Letovi i karte
Er Srbija može otkazati letove iz operativnih razloga, kao i zbog događaja koji se u avio-saobraćaju definišu kao force majeure. Karte putnika sa rezervacijama za otkazane letove biće obrađene u skladu sa propisima.
Nastavićemo da svakodnevno ažuriramo svoj red letenja u skladu sa zvaničnim odlukama kompanije, kao i u skladu sa zvaničnim odlukama institucija (domaćih i međunarodnih) koje utiču na rad Er Srbije, uvek stavljajući bezbednost i zdravlje naših putnika na prvo mesto.
Putnici sa rezervacijama za otkazane letove biće automatski obavešteni o mogućnostima koje im stoje na raspolaganju.
Klikom na link u elektronskoj poruci putnici mogu samostalno izabrati najbolju opciju putem naše platforme:
- Besplatnu promenu datuma putovanja u okviru +/- 7 dana od otkazanog leta
- Besplatnu promenu destinacije, u okviru saobraćajne mreže Er Srbije, za destinacije slične miljaže, u okviru +/- 7 dana
- Vaučere
- Refundacije
Svi putnici čiji letovi su otkazani biće unapred obavešteni elektronskom poštom i/ili SMS porukom, ukoliko su njihove kontakt informacije ispravno unete u rezervaciju.
Molimo putnike da se obrate našem Kontakt centru ili da posete najbližu poslovnicu Er Srbije.
Er Srbija će poštovati važeće propise o odšteti kada su letovi otkazani usled vanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbeći uprkos objektivno preduzetim merama.
Prema propisima Republike Srbije, u slučaju otkazivanja letova dve ili više nedelja pre datuma putovanja ili u slučaju otkazivanja usled vanrednih okolnosti ili na osnovu odluke nadležnih organa, nije predviđena isplata odštete već mogućnost promene rezervacije ili refundacije cene provobitne karte. U slučaju odustajanja od leta od strane samog putnika, neće biti isplaćena odšteta, niti će biti ponuđena opcija promene rezervacije ili refundacije cene prvobitne karte.
Molimo pozovite naš Kontakt centar ili posetite najbližu poslovnicu Er Srbije. Naši zaposleni će Vam dati sve potrebne informacije i ponuditi opcije koje Vam stoje na raspolaganju.
Da. Vaša karta će biti refundirana u skladu sa uslovima naplaćene tarife.
Dodatno,možete da se prijavite da dobijete vaučer koji će Vam biti obračunat po uslovima tarife i pripadajućih taksi.
Za detaljne informacije, molimo posetite sajt IATA Centra za putovanja