Задержка или утеря багажа
Нам очень жаль, что ваш багаж не прибыл, и мы заверяем вас, что сделаем все, что в наших силах, чтобы как можно скорее вернуть ваш багаж. Пожалуйста, сообщите о задержке багажа сразу по прибытии, пока вы все еще находитесь в части аэропорта, которая предназначена для прибывающих пассажиров.
Если вы заметили нарушения в отношении вашего багажа, вам понадобятся следующие документы для подачи соответствующего заявления:
- авиабилет,
- подтверждение сдачи багажа,
- посадочный талон.
Отчет о нарушениях в отношении багажа или отчет о краже предметов и повреждении багажа, который вы получите, необходимо сохранить и приложить к заявлению на компенсацию или переписке с соответствующей службой.
Сообщите о задержке багажа
Если вы заметили, что ваш багаж отсутствует, немедленно пройдите в Службу Багажных услуг аэропорта или Службу розыска утерянного багажа, где необходимо будет заполнить заявление Пассажира о нарушениях в отношении багажа. Вы получите копию заполненного заявления, которую необходимо сохранить до возвращения багажа или до тех пор, пока не будет принято решение по вашему заявлению.
Аэропорт, в котором вы подали заявление, несет ответственность за обнаружение и любую новую информацию, касающуюся вашего багажа
Если вы хотите узнать, где в данный момент находится ваш багаж, который был задержан, вы можете проверить его статус и местоположение, нажав на следующую ссылку:
Предметы первой необходимости в случае задержки багажа
Мы знаем, что в период, когда ваш багаж опаздывает, и при этом вы находитесь не дома, вам понадобятся такие предметы первой необходимости, как зубная паста и шампунь. Пожалуйста, сохраните все чеки и направьте нам их в электронном виде.
Задержка более чем на 5 дней
В случае что ваш багаж не найден в течение 5 дней, пожалуйста, заполните эту форму в формате PDF для каждого места багажа и отправьте ее нам на или по следующему адресу: baggageservices@airserbia.com или
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia
Заявите об утере багажа
Если ваш багаж не был найден в течение 21 дня, вы можете направить запрос о компенсации.
Для того чтобы мы могли обработать этот запрос, пожалуйста, приложите все необходимые документы, включая Заявление пассажира о нарушениях в отношении багажа, которое оформляет служба Багажных услуг в аэропорту или Служба розыска багажа.
Заполните заявление на возмещение ущерба здесь ›
Крайний срок для подачи заявления в случае задержки сданного багажа составляет 21 день со дня, когда багаж должен был быть вам доставлен.
В случае утери багажа срок составляет, по крайней мере, 21 день с даты запланированного прибытия багажа.
Примечания в отношении ограниченной ответственности
Наша ответственность за сданный багаж, который был задержан или утерян, ограничена. В авиационной отрасли компенсация ограничена в соответствии с Монреальской конвенцией, как указано в Общих условиях перевозки и Условиях перевозки для США/Канады (pdf).
Мы не несем ответственность за задержку багажа, которая заявлена после того, как вы покинули зону прибытия в аэропорту.
Страхование в поездке может дополнительно помочь вам в случае утери багажа или задержки багажа. Большинство страховых полисов покрывает убытки на основании стоимости имущества, в то время как в авиационной отрасли распространена только ограниченная компенсация в расчете на одного человека. Если вы приобрели страхование поездки, для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в свою страховую компанию.