ABD'ye gidiş/dönüş uçuşları için destek planı

En düşük mevcut tarife

Tarifeleri sormak ya da rezervasyon yaptırmak için Air Serbia İletişim Merkezi'ni arayan, Air Serbia ABD web sitesine erişen veya Air Serbia gişesini ziyaret eden yolcular, Air Serbia bu durumda, Sırbistan tarafından sunulan en düşük tarifenin başka bir yerde olduğunu açıklayacaktır.

Gecikme, iptal ve yönlendirme

Air Serbia, herhangi bir gecikme olmadan, biletlerin verildiği tüm yolcuları, biletin rezervasyonu yapan yolcuları ve ayrıca kamuya, bilgi alma tarihinden en geç 30 dakika sonra bilgilendirecektir. Uçuş durumu bilgileri, Air Serbia İletişim Merkezinden (ABD'den + 1 (718) 7258642 telefon numarasını arayarak, özel ihtiyaçları olan yolcular için ücretsiz numara +1 (888) 3909847 arayarak; Sırbistan'dan 0800 111 528 telefon numarasını arayarak ; diğer ülkelerden gelen aramalar için +381 11 311 2 123 arayarak, Rezervasyonum sayfasındaki Air Sırbistan web sitesinden) alınmaktadır..

Mümkün olduğunda, Air Serbia yolcuları önceden telefon numarası veya bilet rezervasyonunda belirtilen e-posta adresi üzerinden bilgilendirmek için uygun önlemleri alacaktır. Biletleri doğrudan Air Serbia'dan (Şube, İletişim Merkezi veya Air Serbia web sitesi) satın aldığınızda, zaman içinde sizinle iletişim kurabilmemiz ve seyahat planınızdaki önemli değişiklikleri size bildirebilmemiz için cep telefonu numaranızı ve e-posta adresinizi bırakmanızı öneririz.

Bir seyahat acentesi aracılığıyla bir uçuş rezervasyonu yaptırdıysanız ve telefon numaranız sistemimizde olmadığınızda, seyahat acentesi sizinle iletişim kurmaktan sorumludur.

Acil tıbbi yardım ya da şiddetli hava koşulları nedeniyle, uçuşunuz başka bir varış noktasına yönlendirilebilir. Uçuşun yeniden yönlendirilmesi olasılığı varsa, yola çıkmadan önce Air Serbia mümkün olduğunda bilgilendirilirsiniz. Kalkıştan sonra bir yönlendirmenin gerçekleşmesi durumunda, uçak mürettebatı sizi bu konuda bilgilendirecektir.

Bir uçuşun iptali, uçuşun yönlendirildiği şehre iniş sırasında gelirse, Air Serbia, kendi pahasına olacak şekilde yolcuları organize etme ve yeniden yönlendirme sorumluluğunu üstlenir. Air Serbia sizi başka bir uçağa yönlendiremezse, size uygun bir konaklama yeri sağlanacaktır.

Bagaj alımı

Amacımız, iniş işleminden sonra bagajınızı uygun bir zamanda teslim etmektir. Yolculuk sırasında Amerika Birleşik Devletleri'ne seyahat eden bir yolcu ile birlikte bagajın gelmemesi halinde, Air Serbia, Montreal Sözleşmesinin öngördüğü sorumluluk sınırları dikkate aarak bagajı 24 saat içinde yolcuya iade etmek ve bagajın gecikmiş teslimatı sonucu oluşan tüm makul hataları telafi etmek için her türlü makul çabayı gösterecektir.Bagaj etiketleri dahil olmak üzere geçerli iletişim bilgilerini sağlayarak, bagajınızın iade edilmesini sağlamamıza yardımcı olacaksınız.

Bagajın kaybedilmesi, hasar görmesi veya tahrip olması durumunda, Air Serbia, Montreal Sözleşmesinde öngörülen yükümlülük sınırlamaları uyarınca sorumlu olacaktır. Montreal Sözleşmesi uyarınca, bagaj tesliminin geciktirmesi, bagaj kaybı veya hasarın için kişi başına, uçuş başına düşen hava taşıyıcısının sorumluluğu 1.131 özel çekme hakkıdır. Sınırlama ve yükümlülüğün hariç tutulması hakkında daha fazla bilgi için, lütfen Air Serbia ABD/KAN Taşıma Koşulları bakınız (pdf)

Sometimes it may take longer to return delayed, missing or unclaimed baggage due to flight duration, frequency of flights and Customs & Immigration procedures. Customers may file a claim for delayed, missing or destroyed baggage by requesting a claim form at the Lost & Found Office at the airport of arrival. For status of missing baggage you should contact Air Serbia.

Bazen, uçuş süresi, uçuşların sıklığı ve Gümrük ve Göçmenlik Hizmeti prosedürleri nedeniyle, tutulan, kaybolan veya teslim edilmeyen bagajın verilmesi daha fazla zaman alabilir. Kullanıcılar, tutulan, kaybolan veya teslim edilmeyen bagajın verilmesi için uçuşun varış havaalanında bulunan başvuru formunu indirerek başvuru formunu sunabilirler. Kayıp eşyaların durumu hakkında bilgi için Air Serbia ile iletişime geçin.

Para, mücevher, değerli metaller, bilgisayarlar, kişisel elektronik cihazlar, menkul kıymetler, iş belgeleri, pasaportlar ve diğer kişisel belgeler gibi değerli eşyalar el bagajında yolcularla birlikte kalmalıdır.

Air Serbia, Montreal Sözleşmesi veya başka herhangi bir geçerli ulusal ve uluslararası düzenleme veya yasa ile aksi belirtilmedikçe, istemdışı bagajların (yani el bagajı) veya yolculara kalan diğer eşyaların zarar görmesinden ve tahrip edilmesinden sorumlu tutulamaz.

Seyahat planınız başka bir havayolu şirketi tarafından işletilen parçalar (uçuşlar) içeriyorsa, İşletmeci'nin onaylayıp kabul etmesi için kalkıştan en geç 48 saat önce özel bagajlar teslim edilmelidir.

Bagajla ilgili Air Serbia politikası hakkında bilgiler >

Tutulan rezervasyonlar

Yolcular, bileti yola gitmeden en az yedi gün önce ayırttıkları durumunda, doğrudan Air Serbia'nın İletişim Merkezi aracılığıyla yapılırsa, en fazla 24 saat boyunca ödemesiz telefon rezervasyonu yapabilirler veya rezervasyonun yapıldığı tarihten en geç 24 saat sonra (rezervasyon ortakları tarafından yapılan uçuşlar için) ücretsiz olarak iptal edebilirler. Air Serbia web sitesi üzerinden bilet rezervasyonu yapan yolcular, kalkıştan en az yedi gün önce rezerve edilmişse, rezervasyon yapıldıktan en geç 24 saat sonra rezervasyonu iptal edebilirler.

Yukarıdaki metnin 24 saat şartlarını yerine getirmeyen satın alınan biletlerde, biletin ödendiği durumlarda normal bir geri ödeme politikası uygulanır. Seyahat planını değiştirmeye karar verirseniz, biletin fiyatı değiştirilebilir.

ABD’de ek bilgiler için lütfen Air Serbia’yı + 1 (718) 7258642 telefon numarasına arayınız. İşitme veya konuşma bozukluğunuz varsa, Telecomunications Relay Service (TRS) kullanarak ABD’den ücretsiz olarak olarak +1 (888) 3909847 telefon numarasına Air Serbia ile iletişime geçebilirsiniz. Dünyanın her yerinden Air Serbia'nın iletişim bilgilerini web sitemizdeki İletişim sayfasında bulabilirsiniz.

Para iadesi

Air Serbia, gerekli olan tüm bilgileri aldıktan sonra, aşağıda belirtilen tarihler dahilinde kabul edilen tüm geri ödemeleri işleme koyacaktır. Bazı isteğe bağlı ürün ve hizmetler iade edilmez. Uçağın aşırı kalabalık olması veya iptal edilmesi nedeniyle yolcunun kullanamadığı isteğe bağlı ürün ve hizmetler için eşlik eden herhangi bir ücret iade edilir.

Kredi kartıyla satın alınan tüm geçerli biletler ve isteğe bağlı ürün ve hizmetler, iade için gerekli bilgilerin alınmasından itibaren 7 iş günü içerisinde iade edilecektir. Kredi kartına para iadesi yaparken, tutarın ekstrenizde görünmesi iki fatura dönemi alabilir; bu nedenle, geri ödemenin yapıldığını onaylamak için doğrudan kredi kartı şirketinizle iletişime geçmenizi öneririz. Çek veya nakit olarak ödenen biletler ve isteğe bağlı ürün ve hizmetler, gerekli bilgilerin alınmasından itibaren 20 takvim günü içinde iade edilecektir.

Air Serbia'dan satın alınan geçerli bilet ve hizmetlerin iade talebi aşağıdaki şekillerde gönderilebilir:

• İnternet üzerinden, www.airserbia.com adresinde (sık sorulan sorulara tıklayın)
• + 1 (718) 7258642 (ABD’den yapılan aramalar için) telefon numarasındaki İletişim Merkezimiz aracılığıyla, + 1 (888) 3909847 (özel ihtiyaçları olan yolculara ücretsiz ABD çağrısı), +381 11 311 2 123 (için diğer ülkelerden yapılan aramalar) veya 0800 111 528 (Sırbistan’dan yapılan aramalar için),
•  refunds.us@airserbia.com adresine e-posta ile yapılabilir

İşitme veya konuşma bozukluğunuz varsa  Telecomunications Relay Service (TRS) kullanarak ABD’den ücretsiz olarak Air Serbia ile iletişime geçebilirsiniz

Seyahat acentasından satın alınan biletlerin işlenmesi için acenteye iadesini talep edin.

Biletin satın alınmasından sonraki 24 saat içinde refunds.us@airserbia.com e-posta adresine iade talebi gönderilebilir.

Belirtilen e-posta adresi, satın alındığı andan itibaren yedi gün ve daha uzun süre içinde gerçekleşen Belgrad ABD uçuşlarında biletlerin 24 saat içinde bilet iadesi kullanılır.

Bazı iade talepleri yukarıdaki tarihler içinde işleme alınmayacaktır. Detaylı bilgi için Air Serbia ile irtibata geçiniz. Kredi kartı alımları için geri ödemeler sadece kredi kartı hesabına yapılır. Bazı geri ödemelerde hizmet için (örneğin kullanılmayan biletler için) bir ücret ödenir.

Hızlı bir şekilde geri ödeme almak için, tüm belgeleri eklemeniz ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere gerekli bilgileri sağlamanız gerekir:

• Geçerli bilet veya süreleri dolmadan önce seçim ürünleri için geçerli hesap (biletler ve seçim ürünleri süresi, yolculuğun başlangıç tarihinden bir yıl sonra sona erecektir)
• Kısa yazılı açıklama,
• Adınız, adresiniz ve telefon numaralarınız
• Biletin ödeme şekli.

İptal Edilen veya Önemli Şekilde Değiştirilen Uçuşlar İçin Tazminat

Kurallar, ABD'ye/ABD'den uçan havayolları için geçerli olup, bilet başına 24 saatten kısa bekleme süresine sahip transit uçuşları da içermektedir.

Yolun uçmadıkları bölümleri için yolcular aşağıdaki durumlarda TAZMINAT alma hakkına sahiptir:

1.         Uçuşun iptal edilmesi durumunda (kalkış/varış saatinde önemli bir değişiklik olmaksızın sadece uçuş numarası değişikliği olsa bile).

2.         Uçuşun önemli ölçüde değişmesi veya ertelenmesi durumunda

a.         Kalkış havaalanından kalkış saatinin, başlangıçta planlanan kalkış saatinden 3 saatten daha erken bir saate kaydırılması durumunda.

b.        Hedef havaalanına varış saatinin, başlangıçta planlanan kalkış saatinden 3 saatten daha fazla bir süreye kaydırılması durumunda.

c.         Uçuşun başka bir kalkış havaalanına veya başka bir varış havaalanına aktarılması durumunda.

d.        Seyahat programının başlangıçta planlanandan daha fazla transfer içermesi durumunda.

e.        Uçuşun, yolcunun daha düşük bir ulaşım sınıfına kaydırılması (Cabin downgrade) şeklinde düzenlenmesi durumunda.

f.          Engelli yolcular için yukarıdakilerin tümü ve ayrıca aşağıdaki durumlarda:

• Uçuş değişikliğinin uçak tipinde değişiklik gerektirmesi ve bunun sonucunda yolcunun ihtiyaç duyduğu bir veya daha fazla erişilebilirlik özelliğinin kullanılamaması durumunda (Bu gibi durumlarda engelli yolcu bulunan uçuşta aynı rezervasyon numarasına (PNR) sahip olan tüm yolcular iade hakkına sahiptir).

Engelli yolcular

Air Serbia, seyahatlerini daha konforlu hale getirmek için hareket kabiliyetini azaltan yolculara özel servisleri sunmaktadır. Seyahat etmek mümkün olan en iyi şekilde hazırlanmamızdan emin olmak için, lütfen bir uçuş rezervasyonu yaparken ihtiyacınız olan yardım türünü hakkında bizi bildiriniz. Engelli yolculara ve özel ihtiyaçları olan diğer yolculara, uzun bekleme sürelerinde, Air Serbia önceliği vermektedir.

Uzun mesafeli filomuz, uçuş sırası daha az hareket kabiliyeti olan yolculara yardımcı olmak için kolay erişilebilir tuvaletler, birçok koltuklarda mobil kolçaklarla ve uçaktaki tekerekli sandalye ile donatılmıştır.

Birleşik Devletler'den/e uçarsanız veya Air Serbia’nın ortak havayoluyla birlikte uçacaksanız, lütfen özel yardım hakkında uçuştan 48 saat once ortak havayoluna bilgi veriniz. Biletınız ortak havayollarımızı stoklarından verilmişse, lütfen biletleri veren havayoluna başvurunuz.

Doktorunuza planlanan uçuş hakkında bilgi vermenizi tavsiye ederiz.

Özel hizmet talepleri ve ek bilgiler için lütfen Air Serbia İletişim Merkezi arayın:

• ABD’den ücretsiz aramalar için telefon numarası: + 1 (888) 3909847
• ABD’den aramalar için: + 1 (718) 7258642
• Sırbistan’dan aramalar için: 0800 111 528
• Diğer ülkelerden aramalar için: +381 11 311 2 123

İşitme veya konuşma bozukluğunuz varsa,  Telecomunications Relay Service (TRS)

Amerika Birleşik Devletleri'nden veya Amerika Birleşik Devletleri'ne seyahat eden engelli ve az hareketliliği azaltan tüm yolcular, Havayolları için erişim kanunu (Air Carrier Accs Act) ve aşağıdaki yönetmeliklerine uygun olarak seyahat edecektir:  Federal talimatları hakkında Kanun (pdf) Amerika Birleşik Devletleri'nden veya Amerika Birleşik Devletleri'ne seyahat eden engelli ve az hareketliliği azaltan tüm yolcular, Havayolları için erişim kanunu (Air Carrier Accs Act) ve aşağıdaki yönetmeliklerine uygun olarak seyahat edecektir: 

Özel hizmetler hakkında daha fazla bilgi ediniz >

Pistte bekleme

Pistte uzun süre bekleme gibi olağanüstü olaylar olması durumunda, önceliğimiz yolcularımızın güvenliği ve iyiliğidir. Air Serbia, uçak ona yolcular girdikten sonra veya yola kaltıktan sonra üzün sure için tutulmuş ise uçuş durumu bilgilerini zamanında sağlayacaktır. Yolcularımızın en önemli ihtiyaçları, Pistte fazla kalma planımıza uygun olarak ABD havalimanlarının herhangi birindeki pistte uzun süre asılı kalırken karşılanacak. Mürettebatımız, bu tür öngörülemeyen olaylar sırasında özel ihtiyaçları olan yolculara yardımcı olmak için elinden gelen çabayı gösterecektir.

Yurtdışı uçuşunuzun operatörü Air Serbia'nin bir ortağıysa, uçuş planının operatörü uygulanır.

Fazladan yer satılması

Air Serbia, tüm yolcularına adil ve eşit davranmak için elimizden gelen her şeyi yapıyor.

Buna rağmen, bazen uçuş aşırı yüklenebilir. Bu, rezervasyonunuzun onaylanmasına rağmen uçuşunuzdaki yerlerden daha fazla rezervasyon yapılması olasılığının düşük olduğu anlamına gelir. Bu, ticari nedenlerden veya hava koşullarından veya diğer güvenlik nedenlerinden kaynaklanan sınırlamalar nedeniyle olabilir.

Bu gibi durumlarda, ilk önce birisinin yerinizi bırakıp bırakmayacağını kontrol etmeden sizi koltuktaki uçuştan mahrum etmeyeceğiz. Yer feragatına karşılık, Air Serbia'nin ikinci uçuşu için bilet rezervasyonu veya aynı nihai varış noktasına başka bir havayolu şirketinin uçuşu, otel konaklama, yemekler, kara taşımacılığı ve seyahat kredisi veya diğer ücretler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tazminat sağlanacaktır.

Yolcuların yeter sayısı yer feragatına karşılık istemiyorsa, bir veya daha fazla yolcuyu uçuşta istedikleri yere göre reddetmemiz gerekebilir. Süresi dolmamış bir rezervasyonu onayladığınız uçağımızın aşırı kalabalık olması nedeniyle kendi isteğinize karşı biniş hakkınız reddedildiği ve diğer seyahat koşullarına uyduysanız, ve ilk uçuşunuzdan en geç bir saat sonra gitmesi planlanan ikinci uçuşta bir yer sağlamadığımız durumunda, Air Serbia, size yazılı bir açıklama ve finansal tazminat sağlayacaktır.

Air Serbia, tüm yolculara, 250. Bölümde tanımlanan ABD Ulaştırma Bakanlığı Kurallarına ve Sırbistan Hava Taşımacılığı Koşullarında yer alan girişime öncelik verilmesine ilişkin politika ve prosedürlere uygun olarak, binişleri reddedeceklerine karşı davranacaktır.

Bilgi ifşası

Taşıma koşullarımız, iptal koşullarımız ve sık seyahat kurallarımız web sitemizde mevcuttur veya talep üzerine İletişim Merkezimizden temin edilebilir.

Aşağıdakiler dahil olmak üzere size bir seyahat planı ve seyahatinizi etkileyebilecek her türlü bilgiyi sağlayacağız: tarifeli kalkış ve varış saatleri; havaalanı / kalkış ve varış terminali; planlanan durma noktalarının sayısı; uçakları, terminalleri, havaalanlarını etkileyen herhangi bir değişiklik; iptal politikaları dahil tarifeler; bagaj hakkı ve bagaj ücretleri; işletme operatörünün adı ve uçuş numarası;  uçak tipi, koltukların arasında düzen ve boşluklar aviona;Uçakta sunulan hizmetler, sadık yolcular için Air Serbia Etihad Guest programı hakkında ayrıntılı bilgi.

Zamanla, seyahat planınızdaki değişiklikleri size bildireceğiz.

Ayrıtılı bilgiler için lütfen Air Serbia İletişim Merkezine başvurun, telefon numarası: + 1 (718) 7258642.

Uçuş planında değişiklikler

iletiniz, yalnızca bilette belirtilen kalkış noktalarından, planlanan duraklama noktalarından, nihai varış noktasına kadar olan taşıma için geçerlidir ve ödediğiniz tarife bu seyahat planına dayanmaktadır. Kuponları uçuş planına göre ve o verilen sırada kullanılmadığı durumunda, bilet dikkate alınmayacaktır. Örneğin, planlanan seyahatlerden birinde görünmezseniz, uçuşun diğer tüm bölümleri için rezervasyonunuzu iptal edebiliriz. Bu nedenle, seyahat planını değiştirmek istiyorsanız, seyahate başlamadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Doğrudan Air Serbia 'dan bir bilet aldığınızda, biletiniz Size gönderildikten sonra seyahat planınız değişirse (kalkış saatinin, terminalin vs.), bıraktığınız iletişim bilgileri temelinde sizi derhal bilgilendiririz.

Bir seyahat acentesi aracılığıyla bileti satın alıyorsanız, bu acentenin size uçuş planlamasında değişiklik olduğunu bildirmek zorundadır. Yolculuk sırasında en güncel bilgileri almak için, belirli bir acenteye rezervasyon yaparken cep telefonunuzun numarasını ve e-posta adresinizi bildirmenizi rica ederiz.

Yolcuların şikayetlere yanıt

Air Serbia yazılı bir şikayetin alındığını 30 gün içinde onaylayacak ve 60 gün içinde yolcuya uygun yanıtı verecektir. Sosyal paylaşım siteleri aracılığıyla iletilen şikayetlere resmi cevap vermiyoruz. Bu kısıtlamaya dikkat, Air Serbia’in kullandığı tüm sosyal paylaşım sitelerinde yayınlanmaktadır.

Yolcular, Air Srbia’ya aşağıdaki şekillerde şikayet edebilirler :

• İnternetten formu doldurarak
• Yolculara destek bölümüne:  guest.support@airserbia.com mail adresine e-postayı göndererek
• Yazılı olarak, aşağıdakiadrese: Air Serbia, Služba za podršku gostima, Jurija Gagarina 12, 11070, Beograd, Srbija.

Hava taşımacılığı hizmeti ile ilgili şikayetler ve yorumlar, aşağıdaki adreste Hava Trafikte Tüketici Koruma Bölümüne yapılabilir:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave. S.E.
Washington, D.C. 20590

Uçuş iptalı ve sonraki uçuş için bağlantılı uçuş kaçırması

Bir uçuşun iptalı olursa veya müşteri Air Serbia'in kontrolündeki cızırtılar nedeniyle bir sonraki uçuş için bağlantıyı kaçırırsa, Air Serbia mümkünse yolcunun varış yerine gelecek uçuşta bir yer sağlayacaktır veya yolcunun biletinin kullanılmayan parçalarını yönlendirildiği başka bir taşıyıcı veya yolcu taşıma kurumunda kullanmasına izin verir. yönlendirildiği yolcuların nakliyesi için taşıyıcı veya hizmet. Kullanılmayan bir bilet / biletin bölümleri için para iadesi başvurusu yapmak istiyorsanız, lütfen bileti size veren havayoluna veya acenteye başvurun. Doğrudan Air Serbia'dan satın aldığınız biletlerin iadesi için, lütfen işbu Yolcuya Destek belgesinin İade Politikasına bakınız.

Kanunda belirtildiği takdirde, yolculara yiyecek ve içecek kuponları veya diğer avantajlar sağlanacaktır.