Déclaration de confidentialité de la société Air SERBIA

Désactiver votre compte et supprimer vos données

Vous pouvez désactiver/supprimer votre compte après vous être connecté.

Si vous avez précédemment supprimé votre compte (de sorte que vous ne pouvez plus vous connecter), et que vous données n’ont pas été effacées, vous pouvez envoyer un e-mail à ethics.compliance@airserbia.com et nous demander personnellement de supprimer vos données restantes associées à l’adresse mail que vous utilisez.

*Remarque : les utilisateurs qui ont créé un compte avec un identifiant Apple en utilisant le service de transfert de données privé, doivent envoyer un e-mail à partir de l’adresse mail utilisée pour la création de l’identifiant Apple ou nous envoyer cet e-mail.

Informations de vol et de réservation

Si vous utilisez le site Web d'Air SERBIA pour réserver des vols, nous collecterons et utiliserons toutes les informations nécessaires vous concernant pour faire une réservation. Cela peut inclure des informations personnels tels que votre nom, votre date de naissance, votre adresse, votre parent le plus proche, numéro de Dossier Passager ("numéro PNR"), sexe, détails du passeport, préférences pour le repas ou références de l'adhésion au programme de fidélité tels que votre nom d'utilisateur et mot de passe (le cas échéant) ainsi que les détails du paiement (tels que votre numéro de carte de crédit) et les informations de contact (comme le numéro de téléphone et l'adresse électronique) du passager principal.

En plus, si vous nous avez renseigné l’une de vos informations de contact (numéro de téléphone et/ou l’adresse email) lors de l’achat de votre billet, ces informations pourront être utilisées dans le but de vous informer sur les modifications apportées à votre plan de voyage.

Nous pouvons également chercher à collecter auprès de vous dans le but de vous fournir des services améliorés, tels que des services médicaux, des catégories spéciales de données personnelles, que nous traiterons avec un soin particulier. Ces catégories spéciales de données comprennent des détails relatifs à votre santé, par exemple si vous utilisez un fauteuil roulant ou si vous avez besoin d'un réservoir d'oxygène, certains comportements liés à la santé, de savoir si vous êtes fumeur et quelle est votre religion. Dans des circonstances limitées, par exemple lorsque nous vous fournissons des services de chauffeur, nous pouvons en outre collecter des informations sur vos allées et venues à l'aide de systèmes tels que le GPS.

Si vous ou tout autre passager avez des exigences particulières en matière de santé, d'alimentation ou d'accès, dont vous souhaiteriez que nous en soyons conscients, nous pouvons collecter des informations sur ces questions lorsque celles-ci sont fournies.

Si vous êtes une personne physique utilisant nos services sur le territoire de la République populaire de Chine, nous ne collecterons et utiliserons vos données personnelles sensibles, qu’avec votre consentement, ou lorsque vous nous fournissez volontairement de telles données, ou lorsque les lois ou les normes professionnelles exigent ou autorisent la collecte de données. Le traitement de données personnelles sensibles est nécessaire à la fourniture de nos services. En outre, dans le cas du traitement de données personnelles des personnes mineures de moins de 14 ans, nous traiterons ces données personnelles sur la base du consentement des parents ou d’autres tuteurs de mineurs. Si le traitement de données est basé sur votre consentement, vous avez droit de retirer votre consentement. Le retrait du consentement n'affectera pas la validité des activités de traitement effectuées sur la base du consentement avant son retrait. Cet article est applicable dans tous les cas où des données sensibles relatives aux personnes physiques sur le territoire de la République populaire de Chine sont traitées dans le but de fournir nos services.

Lorsque vous effectuez une réservation pour le compte d'autres passagers, il est de votre responsabilité de représenter ces passagers dans le processus de réservation et de leur expliquer comment nous utiliserons ces informations personnelles comme indiqué dans la présente Déclaration de Confidentialité. Vous devez obtenir leur consentement pour faire la réservation et partager leurs informations avec nous, comme prévu par la présente Déclaration de Confidentialité. Nous supposerons que vous avez fait cela. Nous pouvons être soumis à des obligations légales distinctes pour leur expliquer que nous contrôlons leurs informations personnelles, même si elles nous viennent de vous.

Informations fournies préalablement sur les passagers

Sur certains itinéraires, nous sommes tenus de transmettre les détails du plan de vol et les détails de réservation dans notre système de dossiers passagers au contrôle aux frontières, aux douaniers et aux fonctionnaires de police aux points d'entrée / sortie de votre itinéraire. Nous partagerons ces informations avec les autorités compétentes, tel que requis et permis par les lois locales et applicables. Si vous vous trouvez en France, ou volez de / vers la France, sachez qu'en vertu de l'article L 237-7 du Code de la Sécurité Intérieure, les transporteurs aériens peuvent transmettre les données de réservation de leurs passagers (PNR) aux services publics français et aux autorités compétentes aux fins et dans les conditions définies par le règlement n° 2014-1095 du 26 septembre 2014.

Programme de Fidélité Frequent Flyer d'Etihad Guest

Notre programme de fidélité Frequent Flyer est géré au sein de notre partenaire Etihad Airways PJSC d'Abu Dhabi aux Emirats Arabes Unis avec ses filiales. Si vous rejoignez notre programme de fidélité, Etihad Guest, il vous sera demandé d'enregistrer vos informations personnelles auprès d'Etihad Guest. Cela permettra à Etihad Guest de gérer votre compte et de vous fournir des récompenses et des avantages. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, date de naissance, adresse, e-mail, numéro de téléphone, parent le plus proche, photo, passeport, détails de votre carte de crédit, y compris sa date d'expiration, numéro Etihad Guest, numéro PNR, numéro de billet d’avion, détails professionnels tels que votre profession, titre, rôle, y compris les numéros de licence professionnelle. Dans des circonstances exceptionnelles, Etihad Guest peut avoir accès à certaines données personnelles, y compris des catégories spéciales de données personnelles (telles que définies dans le Règlement Général sur la Protection des Données) obtenues au cours de votre vol, comme indiqué dans la présente politique.

Lorsque vous accédez à Etihad Guest, il vous sera demandé de confirmer que vous acceptez de partager les données entre Air SERBIA et Etihad Guest pour bénéficier de ces avantages. Toute information partagée avec Etihad Guest est soumise à la politique de confidentialité distincte et aux conditions générales d'Etihad Guest, que vous pouvez trouver ici.

Assistance à la clientèle et services en ligne

Si vous nous contactez avec une question ou un commentaire sur l'un de nos services, ou si vous souhaitez que nous vous tiendrons au courant des dernières nouvelles et événements d’Air SERBIA, nous aurons besoin de collecter des informations sur vous (y compris vos coordonnées) pour nous aider à répondre à votre requête ou demande. Nous pouvons le faire lorsque vous appelez notre centre d’assistance à la clientèle, ou interagissez avec nous par le biais de nos outils de support en ligne. Ces informations peuvent inclure votre nom, date de naissance, adresse, e-mail, numéro de téléphone, parent le plus proche, photo, détails de votre passeport, détails de votre carte de crédit, y compris sa date d'expiration, votre numéro d'Etihad Guest, numéro PNR, numéro de billet d'avion, détails tels que votre profession, titre, rôle, y compris les numéros de licence professionnelle. Nous pouvons également avoir besoin de chercher à collecter auprès de vous des catégories spéciales de données, dans le but de bien comprendre votre requête ou demande, que nous traiterons avec un soin particulier. Ces catégories spéciales de données peuvent inclure des détails concernant votre santé, par exemple si vous utilisez un fauteuil roulant ou si vous avez besoin d'un réservoir d'oxygène, certains comportements de santé tels que si vous êtes fumeur, votre appartenance raciale et ethnique, votre religion.

Nous pouvons également conserver un enregistrement de toutes les communications que nous avons avec vous (y compris un enregistrement de tous les appels que vous effectuez). Nous le faisons en conformité avec les lois applicables pour aider à surveiller et améliorer la qualité de nos services de soutien à la clientèle, pour faire et défendre des réclamations légales, et pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Lorsque vous avez demandé à recevoir une mise à jour de notre part, vous êtes libre de modifier vos préférences (pour plus d'informations, veuillez-vous reporter à la section "Mise à jour de votre profil personnel et préférences" ci-dessous).

Événements et Promotions

De temps en temps, nous pouvons organiser des événements et des promotions spéciales pour présenter Air SERBIA à de nouveaux clients. Si vous venez à l'un de ces événements, ou participez à une promotion, nous pouvons vous demander vos informations personnelles pour nous aider à organiser la promotion et à rester en contact avec vous par rapport à nos services et nos offres spéciales susceptibles de vous intéresser. Toute information que vous fournissez sera utilisée conformément aux termes de la présente Déclaration de Confidentialité et vous pouvez vous désabonner de toute autre communication de notre part à tout moment.

Base juridique pour l'utilisation de vos données

Nous ne collecterons, n'utiliserons et ne partagerons vos informations personnelles que lorsque nous disposons d'une base juridique appropriée pour le faire. Les bases juridiques appropriées comprennent:

• lorsque nous avons besoin d’utiliser vos informations personnelles pour exécuter un contrat ou prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous, par exemple pour recevoir un paiement et gérer les conditions de toute réservation de voyage que vous avez avec nous, ou pour compléter vos arrangements de voyage, si vous êtes un passager sur une réservation de vol;
• nos intérêts légitimes en tant qu'organisation commerciale, par exemple, nous pouvons enregistrer les appels dans notre centre de service à la clientèle afin que nous puissions examiner nos processus de traitement des appels et nous assurer que nous fournissons un service à la clientèle sans cesse élevé; nous pouvons utiliser les informations de contact des clients pour informer nos clients sur les changements de vols et d'autres messages de service importants; nous pouvons également vous informer de nos nouvelles destinations et offres spéciales qui pourraient vous intéresser - dans ce cas, nous respecterons vos droits de confidentialité et nous vous assurons que vous pouvez vous opposer au traitement comme expliqué dans la section “Vos Droits” ci-dessous;
• lorsque nous devons utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire que nous avons, par exemple dans certains pays, nous sommes tenus de partager les détails des passagers à l’avance, avec les forces de l'ordre dans les aéroports comme décrit dans la section "Informations Préalables sur les Passagers"; et
• lorsque nous avons votre consentement pour utiliser vos informations personnelles pour une activité particulière, par exemple pour partager nos offres spéciales et celles de nos partenaires que nous considérons susceptibles de vous intéresser.

Si vous êtes une personne physique utilisant nos services sur le territoire de la République populaire de Chine, les bases juridiques pertinentes comprennent également:

• lorsque le traitement est nécessaire pour répondre à des menaces sur la santé publique ou pour protéger la vie, la santé et la sécurité des biens des personnes physiques dans des situations d'urgence (intérêt vital) ;
• lorsque les données personnelles sont raisonnablement traitées à des fins de reportage d'actualités, de surveillance des médias et d'autres activités menées dans l'intérêt public ;
• les données personnelles que vous divulguez personnellement ou d’autres données personnelles légalement divulguées qui sont traitées conformément à la réglementation applicable ;
• autres circonstances prévues par les lois ou règlements administratifs.

Pour vous aider à comprendre les fondements juridiques sur lesquels nous traitons vos données, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour voir un tableau décrivant les bases juridiques sur lesquelles nous traitons vos informations personnelles dans certaines circonstances. Il peut y avoir une ou plusieurs bases juridiques applicables aux activités énumérées. 

*Veuillez noter que, si vous utilisez nos services et effectuez l’achat d’un billet sur le territoire de la République populaire de Chine, les informations relatives au compte bancaire, à la carte de crédit, les informations relatives à la santé et aux antécédents médicaux, à la race ou à l’appartenance ethnique, à la religion et aux données biométriques seront traitées sur la base du consentement donné au moment de l’achat du billet dans la partie « Paiements », et uniquement aux fins énumérées ci-dessus et si elles sont marquées par *.

Comment nous partageons les informations avec les autres

• Nous travaillons en étroite collaboration avec un certain nombre de partenaires fiables avec lesquels nous devons partager des informations pour nous aider à fournir nos services: nos filiales:
  1. Air SERBIE GROUND SERVICES BELGRADE, siège social en République de Serbie, Aéroport Nikola Tesla Belgrade
  2. Air SERBIE CATERING BELGRADE, en République de Serbie, Aéroport Nikola Tesla Belgrade et dans nos antennes
• Compagnies aériennes partenaires où vous voyagez sur une réservation qui implique un partage de code;
• Programme de fidélisation et d'autres programmes de prix et programmes de partenaires lorsque cela est nécessaire pour vous permettre de gagner ou d'utiliser des points de fidélité en vertu de votre adhésion à Etihad Guest;
• Banques et fournisseurs de paiements, pour autoriser et effectuer les paiements;
• D'autres tiers qui aident à gérer notre entreprise et à fournir des services. Par exemple, il peut s'agir de fournisseurs de services informatiques qui aident à gérer nos systèmes informatiques et de back-office, ou d'agents de réservation tiers;
• Avec les services des douanes et / ou de l'immigration ou d'autres autorités réglementaires ou entités gouvernementales, pour se conformer aux obligations légales et assurer la sécurité de tous nos passagers et clients; et

De temps en temps, nous pouvons partager des informations à votre sujet avec des organisations et agences gouvernementales et des organisations internationales pour se conformer aux lois, règlements et règles applicables et aux demandes légitimes des autorités policières, réglementaires et autres agences gouvernementales ou internationales, ou quand de le faire est dans nos intérêts légitimes, même si nous ne sommes pas obligés de partager cette information par la loi applicable. Plus d'informations concernant quand nous faisons cela peuvent être trouvées au-dessus.

Si, à l'avenir, nous vendons ou transférons tout ou partie de nos activités ou de nos actifs à un tiers, nous pouvons divulguer ou transférer des informations à un acheteur tiers potentiel ou réel de notre entreprise ou de nos actifs.

Marketing direct

Nous nous engageons à vous tenir informés sur nos produits et services en fonction de vos préférences personnelles ou vous envoyer des rappels de vos réservations inachevées. Nous vous demanderons toujours votre permission avant d'envoyer du matériel marketing, que ce soit au sujet de nos services ou de ceux de nos partenaires privilégiés.

En générale, nous envoyons ceci par email mais nous pouvons choisir de vous contacter par d'autres moyens, par exemple par téléphone, courrier, SMS et / ou d'autres moyens électroniques, si cela est plus approprié. Vous pouvez nous demander d'arrêter de vous envoyer du matériel marketing à tout moment, en nous contactant.

Gérer vos préférences marketing

Pour protéger les droits de confidentialité et vous assurer que vous contrôlez la façon dont nous gérons le marketing vers vous:

• Nous prendrons des mesures pour limiter le marketing direct à un niveau raisonnable et proportionné et ne vous enverrons que des communications qui, selon nous, pourraient être intéressant ou pertinent pour vous;
• Vous pouvez également cliquer sur le lien " désabonnement " que vous trouverez sur les bulletins d'information en ligne que vous recevez, ou contacter notre service clientèle par email.
• Vous pouvez modifier la façon dont votre navigateur ou votre appareil gère les cookies, qui peuvent être utilisés pour diffuser de la publicité en ligne, en suivant les paramètres de votre navigateur, comme expliqué ci-dessous.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les déclarations de confidentialité et les paramètres de préférence disponibles sur toutes les plateformes de médias sociaux.

En savoir plus sur le profilage et l'analyse

Nous pouvons utiliser certaines des informations que vous fournissez à analytiques et à nous pour effectuer le profilage avec les données. Nous le ferons soit avec votre consentement, soit dans nos intérêts légitimes.

L'une des méthodes par lesquelles nous faisons cela est en installant et en utilisant des cookies sur votre navigateur ou votre appareil. Vous pouvez en savoir plus sur la façon d'ajuster les paramètres relatifs aux cookies sur votre navigateur et sur votre appareil, et sur notre Politique de cookies dans la section intitulée Cookies et Mobile, ci-dessous.

Voici quelques-unes des raisons légitimes pour lesquelles nous profilons et analysons les données:

• nous permettre d'améliorer la prestation de nos services;
• vous fournir un contenu personnalisé en ligne et optimiser votre expérience de nos sites web;
• proposer des produits personnalisés lorsque vous voyagez avec nous ou utilisez nos autres services;
• pour mieux comprendre nos clients, ce que vous aimeriez voir chez nous et comment nous pouvons améliorer nos services pour vous;
• partager du matériel publicitaire que nous croyons susceptible de vous intéresser, y compris de nos partenaires tiers;
• nous aider à exploiter nos services de manière plus efficace, notamment pour garantir que nos clients les plus fidèles obtiennent les meilleurs services.

Si vous êtes une personne physique ayant des droits en vertu de la loi sur la protection des données personnelles de la République populaire de Chine (« RGPD »), lorsqu'une décision susceptible d'affecter de manière significative vos droits et intérêts est prise par le biais d'une prise de décision automatisée, vous avez le droit de nous demander des éclaircissements et le droit de refuser la prise de décision exclusivement au moyen d'une prise de décision automatisée.

Si vous êtes une personne concernée dont les données sont protégée par le GDPR, nous prendrons des mesures pour nous assurer que, avant de profiler vos informations pour un intérêt légitime, que cet intérêt n'est pas dépassé par vos propres intérêts ou droits et libertés fondamentaux. Si vous êtes une personne concernée dont les données sont protégées par le GDPR, vous pouvez avoir le droit de vous opposer au profilage de vos informations personnelles.

Transfert de renseignements personnels globalement

Nous exerçons nos activités au niveau mondial. Les pays aux quels nous divulguons généralement vos informations personnelles incluent la République de Serbie et les pays dans lesquels vous voyagez. Certains de ces pays, par exemple les Émirats Arabes Unis et les États-Unis, ont des lois qui n'offrent pas, de l'avis de la Commission européenne ou d'autres autorités de contrôle, un niveau adéquat de protection des données.

Si vous êtes une personne physique utilisant nos services sur le territoire de la République populaire de Chine, afin de nous conformer à la réglementation applicable, nous aurons besoin de votre consentement pour transférer vos données personnelles à l'échelle mondiale.

Nous nous efforcerons toujours d'adopter les normes les plus strictes en matière de protection de la vie privée, peu importe où se trouvent vos renseignements personnels, et aussi d'adopter des mesures appropriées (conformément aux lois applicables localement) pour assurer un niveau adéquat de protection de la vie privée. Nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer que les transferts de renseignements personnels sont conformes aux lois applicables et soigneusement gérés pour protéger vos droits et intérêts en matière de protection des renseignements personnels. Les transferts seront limités aux pays qui sont reconnus comme offrant un niveau de protection juridique adéquat ou dans lesquels nous pouvons être convaincus que d'autres dispositions sont en place pour protéger vos droits à la vie privée. A cette fin:

• nous veillons à ce que les transferts au sein des filiales et des succursales d'Air SERBIE soient couverts par un accord (appelé " accord intra-groupe ") qui oblige chaque filiale d'Air SERBIE à garantir un niveau de protection adéquat et constant, dans la mesure de transfert;
• lorsque nous transférons vos informations personnelles à des tiers qui aident à fournir nos produits et services, nous obtenons des engagements contractuels de leur part pour protéger vos informations personnelles; ou
• lorsque nous recevons des demandes des informations personnelles de la part d'entités gouvernementales, d'organisations internationales ou d'organismes de réglementation, nous validons soigneusement ces demandes afin de nous assurer qu'il est juridiquement approprié de partager les renseignements personnels demandés.

Vous avez le droit de nous contacter pour plus d'informations sur les garanties que nous avons mises en place (y compris une copie des engagements contractuels pertinents) pour assurer la protection adéquate de vos informations personnelles lorsque celles-ci sont transférées comme indiqué ci-dessus. Voir aussi la section intitulée " Vos droits ", ci-dessous.

Comment protégeons-nous vos renseignements

Nous investissons un niveau approprié de ressources pour protéger la sécurité et la confidentialité des informations personnelles.

Nous offrons l'utilisation d'un logiciel de transmission de communication sécurisé (connu sous le nom de " Secure Sockets Layer " ou " SSL ") qui crypte toutes les informations que vous avez saisies sur notre site web avant qu'il ne nous soit envoyé. SSL est un protocole de cryptage standard de l'industrie, ce qui garantit que l'information est raisonnablement protégée contre l'interception non autorisée;

Également nous suivons des procédures de sécurité strictes dans le stockage et la divulgation des informations que vous nous avez fournies, afin d'empêcher tout accès non autorisé à ces informations; et

Nous prenons toutes les mesures raisonnables et appropriées pour protéger vos informations personnelles mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous communiquez par e-mail ou en ligne.

Lorsque vous nous divulguez des informations à l'aide de notre application mobile, assurez-vous que votre appareil reste sécurisé. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute mauvaise utilisation des données résultant d'un accès non autorisé à votre appareil.

Stockage de vos renseignements

Nous stockons vos renseignements personnels aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, comme expliqué dans cette déclaration. Lorsque vos renseignements ne sont plus requis, nous nous assurerons qu'ils sont éliminés de façon sécuritaire. Dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de stocker vos informations personnelles pendant de plus longues périodes, par exemple lorsque nous sommes tenus de le faire conformément aux exigences légales, réglementaires, fiscales et comptables. Si vous avez besoin d'informations sur la façon dont nous conservons des informations particulières, vous pouvez nous contacter.

Dans des circonstances particulières, nous pouvons conserver vos renseignements personnels pendant des périodes plus longues afin que nous ayons un registre précis de vos transactions avec nous, en cas de plaintes ou de contestations, ou si nous croyons raisonnablement qu'il existe une possibilité de litige concernant vos renseignements personnels ou transactions.