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Inscrivez-vous dès maintenant pour recevoir un bon d’achat d’une valeur de votre billet + 10% (les taxes d’aéroport sont remboursées à hauteur du montant auquel elles ont été payées).
Nous souhaitons vous aider dans des situations où vos vols ont été annulés en raison des changements dus au trafic. Si en ce moment-là, vous ne connaissez pas votre nouvelle date de voyage, nous vous offrons un bon d’achat spécial d’une valeur à hauteur du prix de votre billet et des services supplémentaires (le cas échéant), augmenté de 10% de la valeur du tarif net, des surcharges carburant (YQ) et des services supplémentaires (le cas échéant). Le bonus ne se réfère pas aux taxes d'aéroport.
La validité du bon est d’un an à compter de la date d’émission.
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Si à votre propre initiative, vous annulez votre voyage, vous pouvez vous inscrire pour obtenir un avoir qui vous sera calculé en fonction des conditions de tarif et des taxes associées.
Si vous avez payé vos billets avec des cartes émises en Russie, nous vous offrons la possibilité de transférer la valeur du billet conformément aux conditions de votre tarif sur un bon d’achat qui sera valable un an. Le bonus s’applique à ces billets uniquement en cas d’annulation de vol.
Dans le cas où vous avez déjà utilisé votre vol et qu’il y a eu une irrégularité sous forme d’un retard par rapport à l’heure de départ, vous n’êtes pas admissible à un remboursement par avoir. Dans ce cas, veuillez remplir une demande d’indemnisation.
Le remboursement des billets achetés sur le site Web est désormais possible via notre application, jusqu’à 24 heures avant le départ.
FAQ
Oui. Votre billet vous sera remboursé selon les conditions du tarif facturé.
Additionnellement, vous pouvez demander un bon d’achat qui sera calculé par rapport aux conditions tarifaires et les taxes associées.
Les passagers ayant des réservations pour des vols annulés seront automatiquement informés des options qui leur sont offertes.
En cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail, les passagers peuvent choisir par eux-mêmes la meilleure option via notre plateforme :
- Modification gratuite de date de voyage dans les +/- 7 jours du vol annulé
- Modification gratuite de destination, au sein du réseau de trafic d’Air Serbia, pour les destinations de kilométrage similaire, dans un délai de +/- 7 jours
- Bons d’achat
- Remboursements
Veuillez appeler notre Centre d’appel ou vous rendre à l'agence Air Serbia la plus proche. Nos agents vous donneront toutes les informations nécessaires et vous proposeront les options qui s'offrent à vous.
Tous les passagers dont les vols ont été annulés seront avertis à l'avance par e-mail et/ou SMS, si leurs coordonnées ont été correctement renseignées dans la réservation.