Ваш лет је отказан?
Пријавите се одмах да бисте добили ваучер у вредности Ваше карте + 10% (аеродромске таксе се враћају у износу у којем су плаћене).
Желимо да Вам помогнемо у ситуацији када су Ваши летови отказани због промена у саобраћају. Уколико у овом тренутку не знате нови датум свог путовања, нудимо Вам специјални ваучер у вредности цене Ваше карте и додатних услуга (ако их има), увећан за 10% вредности нето тарифе, таксе за гориво (YQ) и додатних услуга (ако их има). Бонус се неће обрачунавати на аеродромске таксе.
Важење ваучера је годину дана од датума издавања.
Предомислили сте се у вези са путовањем?
Уколико добровољно отказујете своје путовање, можете се пријавити да добијете ваучер који ће Вам бити обрачунат по условима тарифе и припадајућих такси.
Уколико сте своје карте платили картицама издатим у Русији, нудимо Вам опцију да вредност своје карте, у складу са условима тарифе, пребаците на ваучер који ће важити годину дана. Бонус се примењује на ове карте само у случају отказивања лета.
У случају да сте искористили лет, а дошло је до нерегуларности у виду одлагања времена полетања, не квалификујете се за рефундацију путем ваучера. У овом случају молим Вас попуните захтев за одштету.
Често постављана питања
Да. Ваша карта ће бити рефундирана у складу са условима наплаћене тарифе.
Додатно, можете да се пријавите да добијете ваучер који ће Вам бити обрачунат по условима тарифе и припадајућих такси.
Путници са резервацијама за отказане летове биће аутоматски обавештени о могућностима које им стоје на располагању.
Кликом на линк у електронској поруци путници могу самостално изабрати најбољу опцију путем наше платформе:
- Бесплатну промену датума путовања у оквиру +/- 7 дана од отказаног лета
- Бесплатну промену дестинације, у оквиру саобраћајне мреже Ер Србије, за дестинације сличне миљаже, у оквиру +/- 7 дана
- Ваучере
- Рефундације
Молимо позовите наш Контакт центар или посетите најближу пословницу Ер Србије. Наши запослени ће Вам дати све потребне информације и понудити опције које Вам стоје на располагању.
Сви путници чији летови су отказани биће унапред обавештени електронском поштом и/или СМС поруком, уколико су њихове контакт информације исправно унете у резервацију.