Zaradi nagradne poene

Poeni će biti pripisani na nalog člana nakon realizacije leta. Proces knjiženja može potrajati nekoliko dana i podložan je verifikaciji podataka o putovanju. Ako poeni nisu pripisani, članovi mogu podneti zahtev za naknadni upis poena u roku od 6 meseci nakon putovanja. 

Da. Period važenja nagradnih poena zavisi od tvog statusa: Za Blue status, nagradni poeni važe 1 godinu od dana sticanja. Za Bronze status, nagradni poeni važe 2 godine od dana sticanja. Za Silver status, nagradni poeni važe 2 godine od dana sticanja. Za Gold status, nagradni poeni važe 3 godine od dana sticanja. Nagradni poeni važe od datuma sticanja do poslednjeg dana u mesecu u kojem ističe period od 12/24/36 meseci.

Ukoliko član nije naveo svoj članski broj pre realizacije leta, može podneti zahtev za naknadni upis poena putem zvanične „Retro claim – Naknadni upis poena“ forme u okviru svog profila na Er Srbija web sajtu ili mobilnoj aplikaciji. Član je dužan da u formi upiše broj karte i/ili broj dokumenta za dodatnu uslugu za koje podnosi zahtev za naknadni upis poena. Retro claim/Naknadni upis poena se vrši samo za člana koji je podneo zahtev, tj. ukoliko postoji više putnika na istoj rezervaciji svaki od njih je dužan da podnese poseban zahtev za nadoknadu poena inače će pripadajuće poene dobiti samo putnik koji je poslao zahtev. Poeni će biti dodeljeni isključivo nakon uspešne provere podataka i potvrde da je član lično koristio navedeni let. Zahtev za naknadni upis poena može se podneti najkasnije u roku od 6 meseci od datuma realizacije leta. Zahtevi podneti nakon isteka ovog roka neće biti razmatrani, a Poeni će se smatrati nepovratno izgubljenim. Novi članovi imaju pravo na naknadni upis poena za letove realizovane u periodu do 3 meseca pre datuma učlanjenja u Elevate Program lojalnosti. Za ove letove važe identični uslovi kao i za letove realizovane nakon učlanjenja - Poeni se priznaju samo za letove koje je prodala i obavila Er Srbija. Poeni neće biti dodeljivani za deo karte ili dodatnih usluga koji su plaćeni poenima (ne akumuliraju se poeni na poene).

U Elevate programu lojalnosti postoje dve vrste poena: nagradni poeni (u daljem tekstu označeni kao „poeni“) i statusni poeni. Poeni predstavljaju osnov za ostvarivanje prava na nagradne usluge u okviru Elevate programa lojalnosti. Ovi poeni imaju upotrebnu vrednost isključivo unutar programa lojalnosti i služe kao sredstvo za izdavanje nagradnih avio-karata, unapređenje klase prevoza (upgrade) ili kupovinu drugih dodatnih usluga koje kompanija nudi. Realizacijom bilo koje od navedenih usluga, odgovarajući iznos poena se trajno umanjuje sa korisničkog računa člana, što nema uticaja na njegov dostignuti statusni nivo.

Statusni poeni služe isključivo za određivanje i dostizanje statusnih nivoa (npr. Silver, Gold) unutar Elevate programa lojalnosti. Oni se ne mogu menjati za nagradne karte niti druge usluge. Statusni poeni se sakupljaju tokom kvalifikacionog perioda i određuju pogodnosti koje će član imati. Za razliku od poena, statusni poeni se ne "troše", već se njihovo stanje resetuje na kraju svake kalendarske godine.

„Kvalifikacioni period” -  Važenje statusa: Statusni nivo važi od dana sticanja do kraja naredne kalendarske godine.

Primer: Ako član stekne status u februaru 2026. godine, status mu važi do 31. decembra 2027. godine.

Period kvalifikacije: Statusni poeni i segmenti letova prikupljeni od 1. januara do 31. decembra naredne godine računaju se za održavanje postojećeg statusa ili prelazak na viši nivo. Da bi zadržali postojeći status ili prešli na viši nivo, članovi moraju prikupiti potreban broj statusnih poena ili segmenata letova u okviru definisanog perioda kvalifikacije.

Poene možeš skupljati na letovima gde je Er Srbija i marketing i operativni prevozilac (uključujući i letove na bazi zakupa aviona - wet lease) za karte čiji broj počinje sa 115. Letovi na bazi saradnje sa drugim kompanijama (code-share i interline) trenutno nisu dostupni za sakupljanje poena, ali će ova mogućnost biti postepeno uvedena u budućnosti. Poeni se dodeljuju samo za osnovnu cenu karte, ne i za takse i naknade.

Tvoje trenutno stanje možeš da proveriš na svojoj My Elevate stranici, u okviru sekcije za nagradne poene.

Korisnici mogu sakupljati poene na sledeće načine:

• Kupovinom i realizacijom letova kojima upravlja kompanija;
• Kupovinom i korišćenjem dodatnih usluga (ancillaries);
• Putem specijalnih ponuda ili aktivnosti koje kompanija naknadno objavi.

Sticanje poena kupovinom letova se ostvaruje na svim letovima gde je Er Srbija i marketing i operativni prevozilac, uključujući wet lease letove, na kartama čiji broj počinje sa 115. Kod šer i interlajn letovi trenutno nisu dostupni za sakupljanje poena, ali će ova mogućnost biti postepeno uvedena u budućnosti. Da bi se poeni upisali na nalog neophodno je da se let realizuje i da je član fizički bio prisutan na letu. Poeni se sakupljaju na osnovu osnovne cene karte koju je član platio, isključujući takse i naknade. Poeni će se na članskom nalogu automatski prikazati u roku od par dana nakon izletenog leta. Dodatne usluge koje se kvalifikuju za zaradu poena su: dodatni prtljag, dodatna sportska oprema, rezervacija sedišta, kućni ljubimci u kabini, usluga za nepraćenu decu, propusnice za Er Srbija premijum salon, prioritetno ukrcavanje, prioritetni prtljag, prioritetna prijava na let (priority check-in), brzi prolaz (fast track), nadogradnja klase prevoza (upgrade), kiseonik u avionu, prioritetni paketi i paketi za proslavu.