Les passagers handicapés

Afin de vous confirmer votre réservation, il est nécessaire que nous déterminons la catégorie de passagers dans laquelle vous appartenez. Si votre capacité réduite de se déplacer est innée, ou elle est la conséquence d'un handicap physique (permanent ou temporaire, sensoriel ou locomoteur), des capacités mentales réduites, de la vieillesse, de la maladie ou d'un accident, nous vous assurerons l'aide nécessaire.

Il est obligatoire que, au moins 48 heures avant le vol, vous nous informent du type d'aide qui vous est nécessaire, afin que nous soyons en mesure d'engager, en temps opportun, les services responsables de l'aéroport. Ils vous assureront, sans frais supplémentaires, le fauteuil roulant ou un autre type de transport vers / à partir d'avion et vous aideront à vous embarquer et débarquer de l'avion confortablement et facilement.

Afin qu'Air Serbia puisse traiter votre demande en temps opportun, nous vous prions de contacter notre Centre d'appel.

Selon le degré de la capacité réduite de se déplacer et de l'aide dont ils ont besoin à l'aéroport, les passagers sont classés dans les catégories suivantes:

• WCHR - comprend les passagers qui peuvent monter ou descendre les escaliers, et ceux qui peuvent se déplacers vers / à partir de leurs sièges dans la cabine de passagers, mais qui ont besoin du fauteuil roulant afin de traverser la distance à / de l'avion
• WCHS - cela se réfère aux passagers qui ne peuvent pas monter ou descendre les escaliers, mais qui peuvent se déplacer seuls vers / à partir de leurs sièges dans la cabine de passagers, et qui ont besoin du fauteuil roulant afin de traverser la distance à / de l'avion et qui doivent etre montés ou descendus des escaliers
• WCHC - comprend les passagers qui sont complètement immobiles et qui ont besoin d'un fauteuil roulant pour se déplacer à / de l'avion et qui doivent etre montés ou descendus des escalier jusqu'au / à partir du siège dans la cabine de passagers

Si vous voulez continuer votre voyage avec une autre compagnie aérienne, nous ne pourrons pas confirmer votre réservation jusqu'à ce que cette autre compagnie aérienne ne confirme la possibilité de votre transfert.

Si vous voulez porter avec vous votre propre fauteuil roulant ou un autre aide à la mobilité nous vous prions à nous informer au moins 48 heures avant le vol, parce que leur transport exige l'approbation de l'Air Serbia. Il est nécessaire à nous informer du poids, des dimensions et du type d'aide. Nous vous prions de bien vouloir compléter le formulaire de description du fauteuil roulant, d'en imprimer une copie et de la présenter à notre personnel au comptoir d'enregistrement avant le vol. Votre fauteuil roulant est transporté sans frais supplémentaires.

Vous pouvez porter avec vous les béquilles et les autres dispositifs prothétiques sans des frais supplémentaires.

Pour les passagers de la catégorie WCHC, et pour les passagers ayant une déficience auditive et de la vision, l'accompagnement est obligatoire.

L'excéption à la règle: les passagers de la catégorie WCHC qui ont une invalidité stable (innée ou comme la conséquance d'un accident ou d'une chirurgie d'il y a des années) peuvent voyager sans accompagnement.

S'il vous plait, gardez à l'esprit que l'équipage de l'avion ne peut pas prendre soin de vos besoins physiques au cours du vol dans une plus grande mesure que des autres passagers (par exemple: l'alimentation, l'administration des médicaments, l'utilisation des toilettes). Si vous avez besoin de ce type d'aide au cours du vol, il faut que vous ayez un accompagnement.

Pour chaque voyage, il est nécessaire que les passagers de la catégorie WCHC possèdent le formulaire MEDIF (le formulaire avec les données sur la santé du passager) rempli et certifié de la part du médecin de passager. Vous pouvez trouver ce formulaire dans nos bureaux. MEDIF est téléchargeable sur le site.

L'exception à la règle: Les passagers de la catégorie WCHC qui ont une invalidité stable (innée ou comme la conséquance d'un accident ou d'une chirurgie d'il y a des années) ne doivent pas posseder le formulaire MEDIF.

A la base des données médicales de ce formulaire, le médecin de la compagnie décide s'il peut délivrer au passager le certificat d'admission sur le vol.

Les données mentionnées dans le formulaire MEDIF sont strictement confidentielles et leur confidentialité est garantie.

Nous acceptons les cartes de santé pour les passagers qui voyagent fréquement (FREMEC) et qui sont émises par certaines compagnies aériennes.

L'Air Serbia n'émet pas pour l'instant les cartes FREMEC.

S'il vous plait, informez-nous au cours de la réservation du billet, et au moins 48 heures avant le vol, sur vos besoins spéciaux, afin que nous puissons vous assurer l'aide nécessaire. L'Air Serbie n'exigera pas de vos le formulaire MEDIF.

Si vous voulez voyager avec un chien qui est spécialement formé pour vous aides, il faut nous informer de cela, également lors de la réservation du vol, et au moins 48 heures avant le vol. Vous nous informerez du type de chien et de son poids. Le transport des chiens guides est soumis à l'approbation de la part d'Air Serbia.

Nouvelles règles pour voyager avec un chien d'assistance aux États-Unis à partir du 1^er août 2024

Si vous voyagez avec un chien (comme un animal de compagnie ou un chien d’assistance) aux États-Unis à partir du 1er août 2024, nous vous prions de visiter le site Web des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention) pour en savoir plus sur les nouvelles règles et les exigences existantes.

Si votre chien qui n'a séjourné que dans des pays exempts de rage ou à faible risque au cours des six derniers mois, entre ou revient sur le territoire des États-Unis, vous devez remplir le Formulaire d'importation de chien

Le jour de votre voyage, vous devez présenter ce formulaire papier ou numérique.

Si votre chien qui entre ou revient sur le territoire des États-Unis a séjourné dans l'un des pays à haut risque au cours des six derniers mois, veuillez vous informer sur les exigences relatives aux chiens vaccinés aux États-Unis, ou les chiens vaccinés dans un pays étranger Les chiens qui n’ont pas été vaccinés contre la rage et qui ont séjourné dans un pays à haut risque au cours des six derniers mois ne seront pas autorisés à entrer aux États-Unis.

Si votre voyage comprend un transport combiné incluant des vols Air Serbia et des vols d'une ou plusieurs autres compagnies aériennes ou si vous voyagez sur un vol en partage de code d'une autre compagnie aérienne, il est possible que les réglementations de l'autre compagnie aérienne s'appliquent.

Les compagnies aériennes partenaires et leurs conditions du transport >