Passagers aux besoins speciaux sur les vols à destination et en provenance des États Unis

Enregistrement

Dans tous les aéroports où Air Serbia opère, le personnel au sol spécialement formés est à la disposition de nos clients ayant des besoins spéciaux. Afin d'accomplir à temps toutes les procédures nécessaires avant le vol, nous recommandons aux passagers ayant des besoins spéciaux d'être à l'aéroport au moins 90 minutes avant l'enregistrement. Il est particulièrement important de suivre cette instruction dans les aéroports congestionnés ou inconnus.

Nous vous conseillons vivement de trouver plus d'informations sur l'aéroport de départ/d'arrivée sur le site web officiel de l'aéroport. Vous pouvez trouver ici plus d'information sur les conditions d'embarquement et des délais d'Air Serbia.

Procédures d'embarquement à bord et de débarquement de l'avion

Procédures d'embarquement à bord et de débarquement de l'avion Notre personnel sera heureux de vous aider à l'embarquement à bord, le débarquement de l'avion et le transfert vers les vols de correspondance si vous trouvez ces activités difficiles en raison d'un trouble de parole, une atteinte auditive, visuelle ou toute autre atteinte. Veuillez nous informer de vos besoins lors de votre réservation. Vous êtes conseillé d'informer le personnel au sol à l'enregistrement ou au bureau des correspondances de tout service spécial que vous avez réservé afin qu'ils puissent être pleinement conscients de l'arrangement et vous garantir le service demandé.

Veuillez noter que l'embarquement à bord et le débarquement de l'avion par des passerelles aéroportuaires peuvent être indisponibles dans de nombreux aéroports en raison de la circulation intense, aussi bien que l'avion peut être stationné dans les positions à distance sur le tarmac. Si vous n'êtes pas en capacité de monter ou descendre les escaliers et vous avez informé notre compagnie sur ce fait à l'avance, nous vous fournirons un dispositif d'embarquement alternatif. Cela peut nécessiter l'engagement de personnel supplémentaire et de l'équipement, y compris les véhicules spécialement adaptés.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les passagers qui demandent une assistance spéciale peuvent monter à bord de l'appareil avant les autres passagers. Pour les mêmes raisons, ces passagers seront les derniers à débarquer de l'avion à l'arrivée. Si vous êtes en transit à l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade et avez besoin d'aide spéciale, veuillez assurer que votre demande de service est adressée correctement et à temps, avant le voyage.

A l'aéroport nous fournissons les assistances suivantes:

• assistance à l'enregistrement au comptoir d'enregistrement
• assistance à l'embarquement à bord et le débarquement de l'avion
• assistance au passager avec les bagages de cabine et enregistrés si le passager n'est pas en capacité de les transporter
• assistance pour se rendre dans la salle d'attente réservée au public ou joindre un représentant d'un autre transporteur (pour les vols de correspondance)
• transport entre votre aide à la mobilité et l'aide à la mobilité fournie par l'aéroport local
• brèves escales à une salle de repos ou un service alimentaire tout en se déplaçant à travers le terminal, à condition que ces installations sont disponibles sur la route vers l'embarquement ou le point de transfert et que ces arrêts ne causeront pas de retard déraisonnable

Vols en correspondance

Tous les vols réguliers d'Air Serbia opèrent de ou vers l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade (Terminal 2). A cet aéroport il n'y aura pas transfert entre les terminaux d'aéroport puisque tous les départs sont du même bâtiment.

Si votre voyage comprend des vols de correspondance, des contrôles de sécurité supplémentaires et les changements de terminaux peuvent être nécessaires. Pour éviter tout désagrément il est important d'arriver à temps à l'aéroport de départ pour effectuer toutes les procédures en temps utile.

Vous devez avoir votre carte d'embarquement et vos bagages doivent être enregistrés avant l'heure limite indiquée. Si vous avez besoin d'aide pour débarquer l'avion, il est recommandé de planifier plus de temps que le minimum conseillé pour atteindre votre vol de correspondance. Où et si nécessaire, nous offrirons à vous aider à attraper un vol de correspondance. Vous pouvez en lire plus sur les vols de correspondance à l'Aéroport Nikola Tesla de Belgrade

Air Serbia Premium Lounge

Air Serbia Premium Lounge à l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade est situé dans l'espace de transit, entre les portes A5 et A6. Notre salon est entièrement accessible, possède des toilettes et des douches spécialement équipés pour les passagers ayant des besoins spéciaux.Notre Premium Lounge est disponible pour nos clients Business Class, ainsi que Platinum, Gold membres d'Air Serbia - Etihad Guest programme de fidélisation lorsqu'ils voyagent sur les vols d'Air Serbia ou Etihad Airways.

Pour plus d'information veuillez visiter la page Air Serbia Premium Lounge.

Voyager avec votre propre fauteuil roulant/ dispositifs d'assistance

Air Serbia transportera gratuitement votre propre fauteuil roulant et d'autres dispositifs d'assistance sur nos vols.

Le transport de votre propre fauteuil roulant ou d'autres dispositifs d'assistance doit être approuvé par les compagnies aériennes opérant votre/vos vol/s. Veuillez nous informer à l'avance (soit au moment de la réservation ou après, mais au moins 48 heures avant le vol) que vous souhaitez prendre un fauteuil roulant ou d'autres dispositifs d'assistance à bord. Cela nous permettra de faire tous les préparatifs pour vous.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité, il est important que vous enregistriez à temps. Si vous portez fauteuil roulant électrique, un délai supplémentaire peut être nécessaire de le préparer pour l'enregistrer en soute. Nous vous conseillons vivement de trouver plus d'informations sur l'aéroport de départ/d'arrivée sur le site web officiel de l'aéroport. Vous pouvez trouver ici plus d'information sur les conditions d'embarquement et des délais d'Air Serbia.

Votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité comme bagages enregistrés

Air Serbia acceptera les dispositifs d'assistance sur ses vols gratuitement en tant que bagages prioritaires. Cela inclut, mais ne se limite pas aux: fauteuils roulants électriques, scooters, fauteuils roulants manuels à cadre rigide ou pliant, marchettes, cannes, béquilles ou attelles, à condition que ces dispositifs ne contiennent pas des batteries, qui sont interdites d'être transportés comme bagages enregistrés.

Les pièces amovibles de votre fauteuil roulant (ex. repose-pieds) doivent être transportées comme les bagages à main qui seront considérés en tant que bagages à main supplémentaires autorisés. Si cela n'est pas disponible, vous êtes demandé de les attacher au fauteuil roulant avec le ruban adhésif. Comme le transport des dispositifs d'assistance nécessitent un traitement spécial, nous vous conseillons fortement à indiquer au moment de la réservation les dimensions, le poids, et le type de votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité, et s'il est pliable. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique, veuillez nous signaler également le type de batterie qui est utilisée. Air Serbia prendra toutes les précautions possibles pour éviter tout dommage à votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité au cours du vol.

Vous pouvez choisir si vous enregistrez votre fauteuil roulant ou vous l'utilisez dans le hall d'arrivée ou de départ. Si vous enregistrez votre fauteuil roulant, attacher une étiquette avec vos coordonnées.

Si vous décidez d'utiliser votre propre fauteuil roulant, vous devez l'indiquer lorsque vous effectuez votre réservation. Votre fauteuil sera étiqueté comme bagages de soute lors de l'enregistrement, mais sera chargé dans l'avion à la porte. Pour charger votre fauteuil roulant correctement et ne pas tarder le vol, vous êtes priés de vous présenter à votre porte de départ en avance et d'embarquer dans l'avion avant les autres passagers. Notre personnel au sol à la porte vous aidera aussi bien que votre accompagnateur, le cas échéant, d'embarquer dans l'avion.

Si vous utilisez votre propre fauteuil roulant manuel pliable, Air Serbia vous permettra de rester dans le fauteuil roulant dans la mesure permise par l'espace et les installations:

• jusqu'à ce que vous atteignez la porte d'embarquement
• pendant que vous vous déplacez entre le terminal et la porte de l'avion et
• pendant que vous vous déplacez entre le terminal et l'avion.

L'étiquette livraison à l'aéronef sera attachée au fauteuil roulant à l'enregistrement et il sera chargé directement dans l'avion.

À l'arrivée, votre fauteuil peut être retourné à la porte. Si cela est impossible, votre fauteuil roulant sera pris à la zone de récupération des bagages et placé à côté du tapis bagages de votre vol. Lorsque vous arrivez au point de transfert, le personnel de l'aéroport vous donnera un fauteuil roulant de l'aéroport et vous accompagnera jusqu'à la porte de votre vol de correspondance. Votre fauteuil roulant sera transféré et chargé directement à l'avion prévu pour votre vol suivant. Si le temps pour arriver au vol de correspondance est court, nous ne recommandons pas l'utilisation de votre propre fauteuil roulant.

Fauteuils roulants de l'aéroport

Pour nous permettre de confirmer votre demande de service spécial et vous offrir une aide adéquate, il est important pour nous de connaître vos besoins. Après avoir réservé votre vol, veuillez nous contacter.

Sur le plan international, il existe trois types suivants de catégories de fauteuils roulants:

• WCHR (WCH - fauteuil roulant, R - rampe) - Le passager est capable de monter et descendre les escaliers et peut se déplacer dans la cabine de l'avion, toutefois il a besoin d'un fauteuil roulant pour effectuer de longues distances.
• WCHS (WCH - fauteuil roulant, S - escaliers) - Le passager n'est pas capable de monter ou descendre les escaliers, mais peut se déplacer dans la cabine de l'avion. Le passager a besoin d'un fauteuil roulant pour effectuer de longues distances et doit être transporté sur les escaliers de l'avion.
• WCHC (WCH - fauteuil roulant, C - le désignateur de siège du passager en cabine) - Le passager est complètement immobile et a besoin d'assistance pour rejoindre l'avion, monter et descendre les escaliers et rejoindre son siège sur l'avion.

Veuillez nous informer au plus tard 48 heures avant le départ si vous devez utiliser un fauteuil roulant à l'aéroport. Il sera fourni gratuitement par le service de l'aéroport local.

Une fois que vous avez terminé votre demande d'assistance, nous vous conseilleront sur les options des places disponibles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Les fauteuils roulants de l'aéroport sont utilisés entre l'enregistrement et la porte d'embarquement, entre deux portes en cas de transfert vers un vol de correspondance et à l'arrivée. Les fauteuils roulants sont disponibles pour l'utilisation dans tous les aéroports où Air Serbia opère. Les fauteuils roulants de l'aéroport ne sont pas adaptés pour un fonctionnement manuel par le passager, donc un membre du personnel au sol ou votre compagnon de voyage doivent pousser le fauteuil pour vous. Vous serez escorté à l'avion selon la classification ci-dessus. Dans certains aéroports, le personnel au sol peut choisir d'utiliser un buggy électrique pour transporter des passagers à mobilité réduite d'un endroit à l'autre.

Si vous souhaitez utiliser votre propre fauteuil roulant lors de la connexion à un autre vol, le personnel au sol local fera les efforts pour que votre propre fauteuil roulant soit prêt pour vous à la porte, au cas où l'aéroport où vous faites votre transfert le permet, et si vous avez demandé ce service à l'avance. Nous vous conseillons d'informer le personnel au sol à l'aéroport de départ en temps utile si vous souhaitez utiliser votre propre fauteuil roulant.

Si vous poursuivez votre voyage avec une autre compagnie aérienne, nous ne serons pas en mesure de confirmer votre réservation jusqu'à ce que nous recevions l'approbation pour votre transport de l'autre compagnie aérienne.

Fauteuil roulant ou dispositifs d'assistance dans la cabine des passagers

À condition qu'il y ait suffisamment d'espace, nous accepterons gratuitement les fauteuils roulants manuels pliants et petits dispositifs d'assistance sur nos vols. Cela inclut, mais ne se limite pas aux: marchettes, cannes, béquilles, attelles ou dispositifs médicaux. Veuillez informer l'agent d'embarquement et contacter le personnel à la porte d'embarquement pour plus d'informations et d'assistance.

Accepter les fauteuils à batteries (électrique)

Les fauteuils roulants électriques doivent toujours être enregistrés en tant que bagages de soute. Voyager avec un fauteuil roulant électrique peut exiger un délai supplémentaire pour préparer votre fauteuil roulant pour le chargement. Vous pouvez consulter toutes informations pertinentes sur la page Air Serbia service d'enregistrement et les délais. Le but de ces délais est de garantir que les vols partent à l'heure.

Vous devez spécifier le suivant afin que nous puissions ranger votre appareil en fauteuil roulant ou la mobilité électrique en toute sécurité à bord:

• Type de fauteuil roulant/ dispositifs d'assistance
• Dimensions et poids
• Nombre de batteries installées
• Type de batterie utilisée (pour les fauteuils roulants électriques)

Notre personnel au sol fera en sorte que vous êtes accompagné à temps à la porte dans un fauteuil roulant de l'aéroport. Si vous êtes entièrement dépendant de votre fauteuil roulant veuillez nous contacter.

La sécurité de nos vols et le bien-être de nos clients est notre priorité absolue. Les fauteuils roulants alimentés par batteries et des dispositifs d'assistance sont chargés de manière à assurer leur sécurité et protégés des dommages causés par le mouvement des autres éléments du chargement. Cependant, dans certains cas nous ne pouvons pas transporter votre fauteuil roulant ou dispositifs d'assistance:

• Si l'opération involontaire du dispositif d'assistance électrique ne peut être empêchée
• Si le poids et la taille dépassent la capacité de chargement de nos appareils plus petits.

Air Serbia accepte les types suivants de fauteuils roulants et dispositifs d'assistance:

• Fauteuil avec batterie sèche (inversables) ou autre aide à la mobilité
• Fauteuil avec batterie humide (inversable) ou autre aide à la mobilité
• batteries au lithium ion
• fauteuils roulants manuels et autres dispositifs d'assistance

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter sur nos vols les fauteuils avec la batterie humide (non-inversable) ou autres dispositifs d'assistance.

Termes de manipulation pour les fauteuils à batteries ou autres dispositifs d'assistance

Pour éviter d'endommager l'appareil et d'assurer la sécurité des vols, des fauteuils roulants électriques et d'autres dispositifs d'assistance seront acceptés pour le transport à condition que les instructions ci-dessous soient strictement suivies.

Les bornes de la batterie doivent être protégées contre le court-circuit, par exemple, en étant enfermées dans un conteneur de batterie ou en fixant bien la batterie au fauteuil roulant ou au dispositif d'assistance et inhibant les circuits électriques.

Les fauteuils roulants électriques ou les dispositifs d'assistance doivent être protégées contre le mouvement dans la soute et doivent être transportés de sorte qu'ils soient protégés des dommages causés par le mouvement des bagages, du courrier ou de fret.

Vous êtes conseillés de prendre des dispositions à l'avance avec nous.

Comment est-ce que nous transportons les fauteuils roulants ou les dispositifs d'assistance avec les batteries inversables sèches ou humides ?

Quand le fauteuil roulant alimenté par batterie ou le dispositif d'assistance est spécialement conçu pour permettre à sa batterie d'être enlevée par l'utilisateur (par exemple, fauteuil roulant pliable), la batterie doit être retirée. Le fauteuil roulant ou le dispositif d'assistance peut être enregistré sans restriction. La batterie enlevée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui doit être chargée dans la soute. La batterie doit être protégée contre le court-circuit. Notre pilote sera informé sur l'emplacement de la batterie emballée.

Comment est-ce que nous transportons les fauteuils roulants/dispositifs d'assistance avec les batteries lithium ion?

Quand le fauteuil roulant alimenté par batterie ou le dispositif d'assistance est spécialement conçu pour permettre à sa batterie d'être enlevée par l'utilisateur (par exemple, fauteuil roulant pliable), la batterie doit être retirée. Le fauteuil roulant ou le dispositif d'assistance peut être enregistré sans restriction. Les batteries doivent être protégées contre le court-circuit en isolant les bornes (par exemple en scotchant les bornes exposées). Les batteries enlevées doivent être protégées de tout dommage en plaçant chaque batterie dans un étui de protection et les transportant dans la cabine des passagers.

L'enlèvement des batteries de l'appareil doit être effectué en suivant les instructions du constructeur. La batterie ne peut pas dépasser 300 Wh ou, pour un appareil qui est équipé de deux batteries nécessaire au fonctionnement, chaque batterie ne peut pas dépasser 160 Wh. Il est permit d'apporter un maximum d'une batterie de rechange ne dépassant 300 Wh ou deux batteries qui ne dépassent pas 160Wh chacune.

Notre pilote sera informé sur l'emplacement du dispositif d'assistance avec la batterie installée ou sur l'emplacement de la batterie lithium ion quand enlevée et placée dans la cabine des passagers.

Veuillez nous informer au moins 48 heures avant le départ quel est le type de batterie qui est utilisée dans votre fauteuil roulant.

Chiens d’assistance

Un chien d’assistance est défini comme un chien, quelle que soit sa race ou son type, dressé individuellement pour travailler ou effectuer des tâches au profit d’une personne qualifiée comme ayant un handicap.

Les chiens définis comme des chiens d’assistance comprennent, sans s’y limiter : les chiens-guides d’aveugles, les chiens qui avertissent de différents sons ou qui reconnaissent divers signaux (les chiens-guides pour malentendants), les chiens qui fournissent de l’aide aux personnes à mobilité réduite (les chiens d’assistance à la mobilité), les chiens d’assistance psychiatrique, les chiens pouvant détecter une crise d’épilepsie (les chiens d’assistance pour personnes épileptiques).

Vous pouvez voyager avec un maximum de deux chiens d’assistance.

Afin de déterminer si votre chien est un chien d’assistance, nous pouvons exiger ce qui suit comme forme de confirmation :

• demander si le chien doit vous accompagner en raison d’un handicap
• demander pour quelles tâches le chien a été dressé
• observer le comportement du chien
• vérifier si le chien possède un harnais ou un gilet.

Chiens de soutien émotionnel

Selon la règle définitive du Département des Transports des États-Unis (U.S. DOT), (14 CFR, part 382, [Dossier n° DOT–OST–2018–0068, numéro d’identification (RIN) 2105–AE63, Voyager en avion avec un chien d’assistance), pour les billets émis à partir du 11. Janvier 2021, les chiens de soutien émotionnel ne seront plus reconnus par les compagnies aériennes comme des chiens d'assistance, puisque ces chiens n’ont pas suivi de formation spéciale pour apporter une aide aux personnes handicapées.

Ces chiens fournissent une assistance thérapeutique sous forme de contact avec les individus, généralement dans un milieu hospitalier, afin d’améliorer leur fonctionnement physique, social, émotionnel ou cognitif.

Selon la règle définitive du Département des Transports des États-Unis mentionnée ci-dessus, les chiens de soutien émotionnel seront considérés exclusivement comme des animaux de compagnie, et à ce titre, ils seront transportés comme animaux de compagnie en cabine des passagers, à condition qu’ils remplissent les conditions requises pour le transport des animaux de compagnie. En conséquence, vous devrez les transporter sur nos vols exclusivement dans un transporteur et payer les frais pour leur transport.

Si le billet est émis avant le 11. Janvier 2021 pour les vols à partir du 11. Janvier 2021, nous ne traiterons pas votre chien d’assistance émotionnel comme un animal de compagnie et vous pourrez le transporter gratuitement en cabine des passagers en tant que chien de soutien émotionnel, selon les règles précédentes en vigueur.

Chiens d’assistance psychiatrique

Les chiens d’assistance psychiatrique seront traités de la même façon que les autres chiens d’assistance, car ils sont également dressés individuellement pour travailler ou effectuer des tâches au profit des personnes handicapées.

Si vous voyagez avec un chien d’assistance psychiatrique, nous vous ne demanderons plus de nous fournir un certificat rédigé par un professionnel agrée de santé mentale stipulant que vous avez besoin de voyager avec un tel chien.

Conditions d’acceptation à bord

Nous ferons toujours de notre mieux pour accepter, vous et votre chien d’assistance, sur nos vols.

Cependant, nous devons veiller à ce que cela ne nuise pas à la santé, la sécurité et le bien-être mental et physique des autres passagers et membres d’équipage, ainsi qu’à l’exploitation sûre et efficace de l’avion.

Afin d’assurer les conditions appropriées, Air Serbia permettra à un chien d’assistance de vous accompagner à bord de l’avion dans les conditions suivantes :

• Vous devez nous informer à l’avance, au moins 48 heures avant le départ, que vous voyagerez avec votre chien d’assistance.
  Vous devez remplir et soumettre au plus tard 48 heures avant le vol, le Formulaire de demande de transport des chiens d’assistance du Département des Transports des États-Unis (Formulaire de transport aérien), qui comprend votre confirmation que le chien d’assistance est formé, en bonne santé et dressé. Si vous nous fournissez les informations nécessaires jusqu’à 48 heures avant le décollage prévu, nous aurons plus de temps de nous organiser ou de vous contacter si nous constatons que la documentation que vous nous avez fournie est incomplète ou inadéquate (par exemple si le vaccin antirabique expire avant la date du vol).
  Téléchargez le Formulaire de transport aérien du Département des Transports des États-Unis (pdf)
• De plus, si votre vol dure 8 heures ou plus, vous devez remplir également le Formulaire d’attestation du Département des Transports des États-Unis concernant le soulagement des animaux d’assistance, c.‑à‑d. la documentation confirmant que, dans le cas d’un vol long-courrier d’une durée de 8 heures ou plus, votre animal d’assistance n’aurait pas besoin de se soulager pendant le vol, ou que l’animal puisse se soulager d’une manière qui ne présente pas de risque pour la santé ou l’hygiène en vol.
  Téléchargez également le Formulaire d’attestation concernant le soulagement des animaux d’assistance du Département des Transports des États-Unis (pdf)
• Si vous faites une réservation dans les 48 heures avant le vol, nous essaierons de vous accueillir, vous et votre chien d'assistance, si possible avec certains ajustements, à condition que cela ne nécessite pas de retard de vol. Dans ce cas, vous pouvez soumettre les formulaires nécessaires à la porte d’embarquement dans l'avion, le jour de votre voyage.
• Nous vous conseillons da garder tout au long du voyage les formulaires remplies et valides à portée de main. Cela signifie que vous devez les remplir le jour où vous avez acheté votre billet d’avion ou plus tard. Veuillez envoyer les formulaires remplis au centre d’appels d’Air Serbia (callcenter@airserbia.com) pour obtenir leur avis.
• Le chien de service ou de soutien émotionnel doit être sous votre contrôle direct à tout moment, au moyen d’un harnais, d’une laisse ou d’une autre attache appropriée. Toutefois, si vous êtes incapable de tenir une laisse, même si c’est en raison de votre handicap, ou si son utilisation nuirait à l’exécution sûre et efficace des tâches du chien d’assistance, nous nous réservons le droit de refuser le transport de votre chien d'assistance. Dans ce cas, vous pouvez choisir de voyager avec un manutentionnaire d’assistance qui serait responsable du contrôle de l’animal. Si un animal d’assistance se comporte de façon inacceptable et que vous n’êtes pas en mesure de le contrôler, nous nous réservons le droit de lui refuser l’accès à bord. Les exemples de comportement inacceptable d'un chien d'assistance comprennent les aboiements incontrôlés, les grognements, les sauts sur les autres personnes, l’éloignement de la personne qui devrait le garder sous contrôle, le soulagement à la sortie d'embarquement ou dans la cabine des passagers, d'une manière qui présente un risque pour la santé ou l’hygiène en vol.
• Conformément au cadre légal, Air Serbia se réserve le droit de refuser le transport de tout chien d’assistance lorsque cela est raisonnablement nécessaire, à la seule discrétion d’Air Serbia, pour le confort ou la sécurité des autres passagers ou membres d’équipage ou pour la prévention des dommages des biens de la compagnie ou de ses passagers et de son équipage.
• À part cela, si vous ne possédez pas de documents requis, y compris :
  • Le Formulaire de transport aérien du Département des Transports des États-Unis (pdf) et
  • Le Formulaire d’attestation concernant le soulagement des animaux d’assistance du Département des Transports des États-Unis (pdf),
  nous nous réservons le droit de refuser le transport de votre chien d’assistance.
• Si vous voyagez avec un animal d’assistance, vous ne devez pas vous enregistrer pour le vol uniquement à l’aéroport, mais vous avez aussi la possibilité d’utiliser le service d’enregistrement en ligne, accessible à tous.
• Cependant, si vous réservez un vol 48 heures avant le vol ou plus tard et que vous souhaitez remettre les formulaires nécessaires à la porte d’embarquement, nous vous recommandons de vous rendre à l’aéroport plus tôt.

Sièges

Nous vous prions de nous informer à l’avance de la taille et du poids de votre chien.

Nous essaierons de vous attribuer un siège avec suffisamment d’espace pour vous et votre chien d’assistance. Le chien doit être suffisamment petit pour tenir sur le sol à vos pieds, ou dans l’espace sous le siège devant vous ou pour être placé sur vos genoux, de manière à ne pas envahir l’espace des passagers voisins tout au long du vol. Le chien ne doit pas être placé dans un transporteur et ne peut pas occuper un siège passager.

Si vous voyagez avec un grand chien d’assistance, veuillez garder à l’esprit que vous n’avez pas le droit à plus d’espace de ce que vous avez acheté. Dans ce cas, vous avez la possibilité d'acheter un siège supplémentaire à l'avance, afin d’assurer suffisamment d’espace pour votre chien.

En outre, nous pouvons vous proposer de placer votre chien sur un autre siège de la même classe de service, par ex. à côté d’un siège vide dans l’avion.

Vous ne pouvez pas vous asseoir avec votre chien d'assistance dans les rangées où se trouvent les issues de secours afin de ne pas fermer le passage ou dans tout autre endroit qui devrait rester ouvert pour une évacuation d'urgence.

Obtenir les documents requis pour le voyage de votre chien d’assistance

Veuillez notre que les chiens d’assistance ne sont pas autorisés dans certains pays et que les restrictions varient selon le pays. Nous vous recommandons de contacter le consulat ou l’ambassade appropriés, afin de prendre connaissance de toutes les procédures nécessaires.

Vous devez être en possession du document d’entrée et d’autres documents pour le chien d’assistance, qui sont requis par les pays du départ et de l’arrivée, ainsi que du pays de transit. Votre chien doit posséder des certificats valides de santé et de vaccination, nécessaires à tous les points de transit, de transfert, de destination et d’interruptions de voyage.

Air Serbia n’est pas responsable du refus d’entrée ou de transit à travers un pays, aux animaux pour lesquels vous n’avez pas de documentation appropriée ou de certificat médical.

Vous êtes entièrement responsable des blessures, de la maladie ou du décès de votre animal, sauf en cas de négligence ou d’erreur de la part d’Air Serbia.

Vols avec plusieurs compagnies

Si vous voyagez sur un vol opéré par plusieurs compagnies aériennes ou en partage de code, veuillez contacter le service de réservation de ces transporteurs pour connaître leurs règles concernant les chiens d’assistance.

Fauteuils roulants à bord

Air Serbia offre un fauteuil roulant à bord sur ses vols à destination et en provenance des États-Unis. Nos hôtesses de bord sont formées pour faciliter l'utilisation de ce fauteuil roulant et vous aider pendant embarquement à l'appareil et le débarquement de l'avion aussi bien qu'avec son utilisation vers et après l'usage des toilettes. Veuillez nous informer lors de la réservation de votre vol, et au moins 48 heures avant le départ du vol, si vous avez besoin d'un fauteuil roulant à bord.

Tous nos appareils sur les vols à destination et en provenance des États-Unis sont équipés de toilettes accessibles qui peuvent être utilisés uniquement par des personnes avec le handicap.

Services offerts à bord

L'assistance suivante est offerte à bord pour les passagers ayant des besoins spéciaux:

• transfert entre le fauteuil roulant à bord et le siège
• aide à ranger et récupérer le bagage à main, y compris les aides à la mobilité et autres appareils fonctionnels
• assistance pour le déplacement vers et des toilettes de l'avion
• repas spécial qui doit être demandée à l'avance, lors de la réservation du vol
• assistance durant les repas, notamment pour ouvrir les emballages, identifier les articles et couper les gros aliments
• demande régulière pendant le vol sur vos besoins
• informations pour vous et votre accompagnateur sur les procédures d'urgence et l'aménagement de la cabine
• communication efficace avec les passagers ayant une déficience visuelle, sourds ou malentendants, de sorte que ces passagers aient accès aux informations que le transporteur fournit à d'autres passagers (par exemple, la météo, les services à bord, les retards de vol, portes de connexion à l'aéroport de destination, etc.).

Passagers avec le trouble d'apprentissage et la déficience intellectuelle

Passagers avec le trouble d'apprentissage et la déficience intellectuelle qui voyagent seuls doivent être en mesure de comprendre les instructions de sécurité. Notre personnel donnera des consignes de sécurité individuelles et des consignes en cas de délais. Si cela est impossible, le passager devrait voler avec un accompagnateur.

Restriction et attribution des sièges

Lorsque vous nous informer de vos besoins et l'aide dont vous avez besoin, nous ferons tous les efforts pour vous accueillir en fonction de vos préférences, y compris vous donner les sièges à côté de votre assistant de sécurité ou assistant personnel ou le siège dans la rangée qui permet suffisamment d'espace pour votre appareil d'assistance respiratoire ou d'un chien d'assistance. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous proposer les sièges dans les rangées de sortie.

Si vous avez des problèmes de mobilité, vous pouvez utiliser le siège avec les accoudoirs mobiles du côté de l'allée. Un certain nombre d'accoudoirs sur nos appareils sont mobiles, de sorte que vous pouvez accéder à votre siège facilement et confortablement.

Assistants à bord

Sauf si Air Serbia détermine qu'un assistant à la sécurité est essentielle, Air Serbia acceptera l'auto-évaluation faite par ou au nom d'une personne ayant une déficience. Une fois déterminé que la personne est autonome, Air Serbia ne refusera pas les personnes handicapées qui ne sont pas accompagnées d'un assistant personnel, sur l'hypothèse que le passager peut exiger une assistance extraordinaire du personnel de la compagnie aérienne.

Lorsqu'un passager déclare qu'il est autonome (autonome et capable de répondre à l'ensemble de ses besoins physiques de façon indépendante pendant le vol), la compagnie aérienne est tenue d'accepter une telle déclaration. Dès lors qu'une telle déclaration a été souscrite, la compagnie aérienne n'est aucunement tenue de fournir une assistance à bord, qui contreviendrait aux exigences de santé, de sûreté ou d'hygiène sauf pour l'assistance à l'embarquement à l'appareil et le débarquement de l'avion qui peuvent être nécessaires.

La personne est «autonome» si elle est indépendante dans les domaines suivants:

• Respirer sans oxygène supplémentaire, c'est-à-dire que le passager n'est pas dépendant de l'oxygène médical supplémentaire
• Alimentation - le passager devrait être capable de se nourrir. Le personnel de cabine peut fournir l'assistance durant les repas, notamment pour ouvrir les emballages, identifier les articles et couper les gros aliments
• Levage - le passager doit être capable de se déplacer d'un fauteuil roulant à bord dans le siège passager. Le personnel de cabine ne soulèvera ou transportera pas un passager.
• Toilette - le passager doit être capable d'utiliser les toilettes sans aide. Le personnel de cabine peut aider les passagers à destination et à partir de la porte des toilettes, mais ne peut pas l'aider dans les toilettes pour des raisons d'hygiène
• Médication - le passager doit être capable d'administrer ses propres médicaments et les procédures médicales. Le personnel de cabine ne peut pas fournir des services médicaux à un passager, sauf les premiers soins si nécessaire.

Assistant personnel à bord

Si le passager n'est pas autonome (capable de prendre soin de tous les besoins physiques indépendamment pendant le vol), un assistant personnel à bord d'au moins 16 ans d'âge est requis pour voyager avec le passager pour prendre soin de ses besoins.

Veuillez nous informer si vous êtes autonome ou non en bon temps en communiquant avec Air Serbia Contact Centre. Si le billet est émis par un agent de voyage, vous êtes rappelés de bien vouloir informer votre agent de voyage.

Assistant à la sécurité accompagnant

Un assistant à la sécurité accompagnant sera nécessaire pour toute personne ayant un handicap en tant que la condition pour assurer le transport, si Air Serbia détermine qu'un tel assistant est essentiel pour la sécurité, tels que mais non limité aux circonstances suivantes:

• Le passager se déplace sur une civière ou dans un incubateur. L'assistant à la sécurité pour une telle personne doit être capable d'assister aux besoins médicaux des passagers en vol
• Le passager est incapable, en raison d'un handicap mental, à comprendre et à répondre de manière appropriée aux instructions de personnel de la cabine relatives à la sécurité, y compris l'exposé de sécurité prévol
• Le passager est incapable d'aider physiquement dans sa propre évacuation de l'avion à cause d'un handicap moteur grave, ou
• Le passager est incapable d'établir le moyen de communication avec le personnel d'Air Serbia suffisant pour recevoir les consignes de sécurité en raison d'avoir à la fois les déficiences auditives sévères et visuelles.

L'accès aux toilettes

Des fauteuils roulants sont disponibles sur nos vols à destination ou en provenance des États Unis pour aider nos clients à accéder aux toilettes. Les avions sur nos vols à destination ou en provenance des États Unis sont équipés de toilettes spacieuses. Veuillez nous contacter pour toutes informations supplémentaires. Notre équipage de bord n'est pas en mesure d'aider les passagers à utiliser les toilettes.

Service pour les passagers qui utilisent le fauteuil roulant

Lorsque vous arrivez à votre destination, le personnel aéroportuaire local vous aidera à débarquer. Pour rendre votre voyage le plus confortable possible et protéger votre vie privée, vous serez invité à quitter l'avion après que les autres passagers. Le personnel au sol vous fournira d'un fauteuil roulant de l'aéroport à l'endroit où vous récupérez vos bagages, puis à la sortie de l'aéroport.

Lorsque vous arrivez à un point de transfert, le personnel de l'aéroport local vous fournira d'un fauteuil roulant de l'aéroport et vous accompagnera à la porte de votre vol de correspondance.

Lorsque vous arrivez à votre destination finale, votre propre fauteuil roulant (s'il a été placé dans la soute) vous sera donné lorsque vous quittez l'appareil ou lorsque vous récupérez vos bagages enregistrés.

Si vos bagages sont retardés, endommagés ou détruits, vous devez signaler votre problème au bureau pour les bagages perdus locale. Si vous n'êtes pas en capacité de le faire seul, le personnel de l'aéroport local qui vous accompagne vous aidera à signaler votre problème.

Service pour les passagers malvoyants ou malentendants

Lorsque vous arrivez à un aéroport de transfert pour un vol de correspondance, le personnel de l'aéroport local vous accompagnera au vol de correspondance. Lorsque vous arrivez à votre destination finale,le personnel de l'aéroport vous accompagnera pour récupérer vos bagages enregistrés, et ensuite jusqu'à la sortie de l'aéroport.

Si vos bagages sont retardés, endommagés ou détruits, le personnel de l'aéroport local qui vous assiste vous aidera à signaler votre problème au bureau pour le bagage perdu.

L'hospitalisation

L'hospitalisation ainsi que l'organisation du transport à cet égard sont la responsabilité de nos clients. Nous ne sommes pas en mesure d'organiser l'hospitalisation.