Услови употребе

Споразум између вас и Ер Србије

Приступањем и коришћењем Ер Србија интернет сајта прихватате, без измена, ограничења или посебних одредница овде наведене услове коришћења ("Споразум"). Тиме тврдите и гарантујете да имате законско право да ступите у овај Споразум и да користите Ер Србија интернет сајт у складу са овде наведеним условима.

Измене услова коришћења

Ер Србија настоји, колико је то у оквирима њених могућности, да информације дате на Ер Србија интернет сајту буду тачне. Међутим, могуће су повремене грешке. Ер Србија не преузима одговорност за грешке у информацијама објављеним на Ер Србија интернет сајту.

Ер Србија интернет сајт садржи, између осталог, информације о производима и услугама које нуде Ер Србија или трећа лица. Ове информације, као и сав преостали садржај, дати су у доброј намери. Коришћењем Ер Србија интернет сајта прихватате да Ер Србија има право да ажурира или мења Услове коришћења и/или друге информације дате на Ер Србија интернет сајту без претходне најаве.

Измене Услова коршћења ступају на снагу самим објављивањем на Ер Србија интернет сајту, без ретроактивног дејства на постојећа уговорна права и обавезе садржане у информацијама објављеним на овом сајту. Пожељно је да изнова прочитате ове Услове сваки пут када посетите Ер Србија интернет сајт како бисте били сигурни да сте упознати са свим релевантним условима. Сходно томе, ваше даље приступање Ер Србија интернет сајту и коришћење истог тумачи се као прихватање измењених Услова коришћења.

Приступ интернет сајту

Иако улажемо све напоре како би Ер Србија интернет сајт и пратеће услуге увек били доступни, Ер Србија не може гарантовати да ће они увек беспрекорно функционисати.

Ограђивање од гаранција и ограничење одговорности

Ер Србија не даје никакве изјаве или гаранције, било изричите или имплицитне, у погледу Ер Србија интернет сајта или његовог садржаја и ограђује се, у пуној законом предвиђеној мери, од свих изјава и гаранција.

Приступате и користите софтвер и остале материјале објављене на Ер Србија интернет сајту или доступне путем Ер Србија интернет сајта искључиво на сопствени ризик. Ер Србија не даје било какве гаранције у вези са поузданошћу, стабилношћу и неоптерећеношћу вирусима поменутог софтвера.

Према важећим законима, Ер Србија ни у ком случају није одговорна за директну, индиректну, случајну, посебну, казнену, досуђену или последичну штету било које врсте (укључујући без ограничења, неостварену добит, неостварену уштеду или приход или губитак, односно ремећење података или информација) насталих из или у вези са вашим коришћењем или немогућношћу коришћења Ер Србија интернет сајта било услед кршења уговора, облигационих односа, одговорности у погледу производа или из других разлога, чак и ако је била упозорена о могућности поменуте штете.

Ово се односи и на информације, производе или услуге добијене или уговоре закључене преко Ер Србија интернет сајта али искључује ваздухопловни превоз који је Ер Србија обавила на основу карте прибављене користећи опцију за резервацију карата на Ер Србија интернет сајту која подлеже условима превоза и важећим међународним конвенцијама.

Начин коришћења

Када користите Ер Србија интернет сајт, обавезујете се:

• да ћете исти користити искључиво да бисте видели расположивост производа и услуга које нуди Ер Србија и за сврхе прављења одговарајућих резевација или за обављање послова са нама. Прихватате обавезу да Ер Србија интернет сајт користите само за личне, некомерцијалне сврхе;
• да ћете преко Ер Србија интернет сајта правити само исправне резервације;
• да нећете правити лажне резервације или резервације којима се антиципира потражња. Ер Србија има право да поништи, без најаве, све потврде резервација које се односе на резервације за више карата ка једној или више дестинација за исти датум или датуме са малим временским размаком;
• да нећете кварити, мењати или на други начин нарушавати изглед и "општи утисак" Ер Србија интернет сајта или његовог софтверског кодекса;
• да нећете вршити било какве радње које би представљале неразумно или непропорционално велико оптерећење за Ер Србија интернет сајт или сродну инфраструктуру;
• да ћете се придржавати свих одредби везаних за куповину, укључујући, без ограничења, потпуно и благовремено плаћање свих доспелих износа и поштовање свих правила везаних за расположивост цена, производа или услуга. Све таксе, наплате, трошкови, порези и дажбине везани за коришћење Ер Србија интернет сајта сносите сами;
• да нећете вршити радње које ће или могу оштетити, отежати, ометати, прекинути или нарушити функционалност материјала представљеног на Ер Србија интернет сајту, нити ћете на сајт преносити материјал који садржи компјутерске вирусе или друге шифре, фајлове или програме чија сврха је да прекину, униште или ограниче функционалност софтвера или опреме;
• да нећете објављивати, дистрибуирати или на други начин уносити на интернет сајт погрдне, клеветничке, увредљиве, незаконите, опсцене, непристојне, штетне, претеће, изопачене, извитоперене, расистичке и етнички дискутабилне или на други начин незаконите материјале или информације, нити слати "ланчана" писма, непожељну пошту или материјал, као ни друге материјале који одузимају простор или време;
• да нећете претити, узнемиравати, неовлашћено пратити,ометати или на други начин нарушавати права других, укључујући право на приватност;
• да нећете неовлашћено приступати нити покушавати да приступите Ер Србија интернет сајту, ако ни било којем приватном корисничком налогу или чланском налогу на Ер Србија интернет сајту и да се нећете представљати као неко други нити ћете лажно представљати своју везу са неким другим;
• да нећете чинити, потстицати или дозволити радње које би могле кршити, штетити или нарушавати било каква права интелектуалне својине Ер Србија-е нити њених повезаних правних лица или трећих лица. Такође, обавезујете се да нећете вршити незаконите радње или оне које би могле створити било какву врсту обавезе или одговорности за Ер Србија-у;
• да нећете прекршити овај Споразум, нити било које друге важеће законе на било који начин.

Уколико Ер Србија закључи да сте прекршили одредбе овог Споразума или да сте извршили радње које су на неки други начин неприхватљиве приликом коришћења Ер Србија интернет сајта, Ер Србија задржава право да:

• вас опомене да сте прекршили одредбе овог Споразума и да вас позове да моментално прекинете такве радње;
• уклони материјал или садржај који сте ви поставили на интернет сајт без најаве и обавештења вама;
• предузме мере (укључујући обустављање, суспензију или ограничење вашег приступа) како би спречила ваше коришћење Ер Србија интернет сајта;
• поништи резервације које сте направили на Ер Србија-и без консултације са вама;
• пријави ваше активности провајдеру интернет услуга или надлежним органима;
• предузме законске мере против вас.

Ауторска права и робне марке

Целокупан садржај на Ер Србија интернет сајту заштићен је ауторским правима.

Ер Србија интернет сајт стоји вам на располагању за вашу личну, некомерцијалну употребу. Не смете модификовати, копирати, дистрибуирати, преносити, приказивати, изводити, репродуковати, објављивати, лиценцирати, креирати изведене радове, премештати нити продавати информације, софтвер, производе или услуге добијене са Ер Србија интернет сајта.

Резервације преко интернет сајта

Преко интернет сајта можете вршити резервације за највише 9 путника. То значи да можете направити резервацију за групу од 9 одраслих и деце (од 2 до 11 година). Резервације само за новорођенчад не могу се вршити преко интернет сајта већ се, као и резервације за непраћену децу морају вршити преко Контакт центра.

За одређивање припадности новорођенчета (до 2 године старости) или детета (од 2 до 11 година) одређеној старосној категорији узима се старост у доба путовања, а не у време прављења резервације. Дете које путује на свој други рођендан сматра се дететом, а не новорођенчетом и мора поседовати одговарајућу карту.

Дете које путује на свој 12. рођендан сматра се одраслим путником и мора поседовати одговарајућу карту.

Карту можете, по свом избору, резервисати у бизнис или екномској класи. Ваша резервација подлеже условима који важе за цену одабране класе и расположивости слободних места у истој. Карта се плаћа кредитном картицом преко интернет сајта.

Измене или отказ резервације можете извршити само пре него што потврдите своју резервацију путем интернет сајта. Све измене после тога можете вршити једино преко Ер Србија пословнице или Контакт центра. Све резервације, укључујући измене и отказе истих подлежу Општим условима, Условима превоза и свим важећим таксама и порезима (укључујући, без ограничења, правила о ценама карата и наплате за услуге клијентима).

Молимо вас имајте на уму да су наше цене аутоматски приказане на основу вашег избора земље за коју приказ важи. Постоји могућност да ваш провајдер платних услуга примењује другачије стопе размене што би утицало на цену која је приказана на страници за резервације. Према томе, износ за плаћање може бити већи од приказаног за шта Ер Србија не сноси одговорност.

Коришћење кредитне картице

Прихватамо све водеће кредитне картице. Кредитна картица мора гласити на име једног од путника, који исту картицу мора имати при себи током путовања заједно са личним документом који је коришћен приликом прављења резервације, ради провере приликом прихвата на лет. У супротном, уколико носилац кредитне картице није један од путника или уколико из било којих разлога кредитна картица коришћена приликом резервације не може бити показана приликом прихвата на лет, Ер Србија има право да од путника тражи да покаже обострану фотокопију кредитне картице која је коришћена приликом резервације, потписану од стране носиоца кредитне картице коришћене за куповину карте. Из безбедносних разлога, молимо вас да на фотокопији прецртате шифру за Верификациону вредност картице (Card Verification Value - CVV).

Задужење на вашој кредитној картици потврђује се притиском на одговарајући тастер.

Уколико немате кредитну картицу, можете платити готовином у једној од наших пословница.

Карте ће вам бити издате у зависности од начина испоруке који сте изабрали и након достављања одговарајуће потврде о уплати и потврде идентитета.

Ограђивање од одговорности: Ер Србија не прихвата нити сноси одговорност за губитак, штету, злоупотребу или неовлашћени приступ настао у вези са давањем података везаних за кредитну картицу. Ер Србија не сноси одговорност за било какву радњу или одлуку коју извршите или донесете у вези са информацијама везаним за коришћење кредитне картице на овом интернет сајту, чак и уколико је Ер Србија обавештена о могућности насталнка поменутих последица.

У случају када је плаћање за карту извршено у одређеним земљама, кредитна картица коришћена за плаћање може бити проверена у моменту пријављивања на лет и уколико се провера покаже незадовољавајућом, нећете моћи да путујете на основу такве резервације.

Молимо вас имајте на уму да је матично седиште Ер Србије у Београду, у Србији. Могуће је да банка која вам је издала кредитну картицу предвиђа додатну наплату за ову трансакцију због коришћења кредитне картице у другој земљи. За додатне информације, молимо вас да ово проверите код банке која је издала кредитну картицу.

Ер Србија ће вашу кредитну картицу задужити на износ у валути приказаној на резервацији. Уколико не користите кредитну картицу чије матично подручје је земља поласка на вашем итинереру, банка која издаје вашу кредитну картицу може наплатити додатну провизију за коришћење картице у страној земљи и може примењивати другачију стопу размене од оне коју даје калкулатор за рачунање стопе размене на нашем интернет сајту. Молимо вас да се обратите банци која је издала вашу кредитну картицу за детаљније објашњење провизија и стопа размена.

У случају плаћања Visa или MasterCard картицама, у зависности од банке која је издала вашу картицу, можда ћете морати да прођете додатну проверу путем страница "Verified by Visa" или "MasterCard Secure". Након што будете потврдили куповину карата за ваше путовања, на екрану ће се појавити прозор са логом ваше банке у који треба укуцати лозинку за странице "Verified by Visa" или "MasterCard Secure". Ова лозинка није ПИН који користите на аутоматима за подизање готовине. Уколико се од вас тражи да унесете ову лозинку, а ви се нисте пријавили за ову услугу провере, молимо вас да контактирате своју банку како бисте се регистровали за овакав вид аутентификације. Уколико се од вас тражи да унесете лозинку, а ви одлучите да наставите без уношења исте или уколико унесете погрешну лозинку, ваша резервација можда неће бити успешно реализована. За детаљне информације, молимо вас обратите се банци која је издала вашу кредитну картицу.

Српски држављани са сталним боравком у Србији и кредитном картицом издатом од стране банке у Србији моћи ће да плаћају искључиво у РСД. Покушај да се плати било којом другом валутом неће бити реализован.

Ер Србија задржава право да одбије превоз у случају непоштовања горе наведених правила плаћања кредитним картицама.

Настојаћемо да на сваки начин заштитимо поверљивост приликом плаћања преко интернет сајта. То се односи на безбедност података на вашој кредитној картици и друге личне податке. Сви ваши лични подаци заштићени су безбедносним шифрама током преноса интернетом.

Неопходна путна документа

Могуће је да ће вам за путовање до или преко одређеног града резервисано преко Ер Србија интернет сајта требати виза. Прибављање визе за путовање је ваша обавеза. Такође, морате поседовати пасош који важи током целокупног трајања путовања, а датум његовог истека мора бити прихватљив за све земље у које улазите. Детаљније информације о условима везаним за пасош и визе можете добити у амбасади земље или земаља у које путујете, као и у свакој Ер Србија пословници.

Наведене цене могу укључивати посебне наплате као што су таксе за путнике у одласку, таксе за услуге путницима, аеродромске таксе итд. које утврђују аеродромске или ваздухопловне власти земаља у или кроз које путујете. Овакве трошкове ћете платити директно надлежним властима.

Препоручује се да потражите савет лекара у вези са евентуалном потребом или обавезом имунизације пре путовања у или кроз одређене земље. У неким земљама се од вас може захтевати да имате одговарајуће путно осигурање. Ваша је одговорност да се распитате о оваквим условима и да исте испуните.

Ослобађање од одговорности

Један од услова коришћења Ер Србија интернет сајта који сте овим прихватили јесте и тај да нас ослобађате од одговорности у погледу сваке обавезе, трошкова (укључујући трошкове адвоката) и штете насталих услед рекламација изазваних вашим коришћењем Ер Србија интернет сајта, укључујући без ограничења све рекламације у којима се износе тврдње које би, уколико су тачне, могле да значе ваше кршење овде наведених Услова.

Линкови са интернет сајтова трећих лица

Ер Србија интернет сајт може садржати линкове са интернет сајтовима трећих лица. Ер Србија не нуди нити контролише на било који начин информације, производе или услуге на поменутим сајтовима трећих лица. Линкови са интернет сајтовима трећих лица дати су искључиво као погодност вама и ми ни на који начин не преузимамо одговорност за њих. Линкове са интернет сајтовима трећих лица користите искључиво на сопствену одговорност.

Рекламације

Уколико нисте задовољни било којим аспектом Ер Србија интернет сајта или уколико желите да се пожалите на било коју другу услугу коју пружа Ер Србија, молимо вас да нам се обратите.

Законска и судска надлежност

Ваше коришћење Ер Србија интернет сајта и Ер Србија Услова коришћења регулисано је законима Србије и у надлежности је судова у Србији. Ер Србија задржава право да судске поступке пренесе у земљу вашег боравка.

ОПШТИ УСЛОВИ ELEVATE ПРОГРАМА ЛОЈАЛНОСТИ

Дефиниције

„Ер Србија“ – означава Акционарско друштво за ваздушни саобраћај Air SERBIA Београд, са седиштем на адреси Јурија Гагарина 12, Нови Београд, матични број 07044275, PIB 100001765.

„Elevate Програм лојалности“ – означава програм лојалности који спроводи Ер Србија у циљу награђивања лојалности својих чланова.

„Општи услови програма лојалности“ – подразумева ове опште услове, којима су дефинисана правила и услови спровођења Elevate Програма лојалности.

„Члан“ – означава лице регистровано у Elevate Програм лојалности у складу са Општим условима програма лојалности, које има јединствени Члански налог. Члану се додељује јединствени члански број, Члан скупља и троши поене и може користити погодности предвиђене Elevate Програмом лојалности.

„Члански налог“ –  означава индивидуални профил Члана са јединственим чланским бројем у оквиру дигиталне платформе Ер Србије, путем које се приступа Програму лојалности (web sajt, мобилна апликација и други званични канали), повезан са јединственом email адресом и лозинком.

„Статус“ или „Статусни ниво“ – означава један од предвиђених нивоа чланства у Elevate Програму лојалности (Blue, Bronze, Silver и Gold), који се додељује на основу оствареног броја Статусних поена у квалификационом периоду. Сваки Статусни ниво обезбеђује одређене погодности Члановима, при чему виши статусни ниво доноси веће мултипликаторе за сакупљање поена и додатне погодности. Достизањем вишег Статусног нивоа започиње нови квалификациони период, у складу са правилима Програма.

„Наградни поени“ – означавају поене које Члан стиче куповином авио карата за JU летове и додатних услуга (нпр. додатни комад пртљага, резервација седишта, итд.), у складу са Општим условима програма лојалности. Наградни поени се могу користити за издавање Наградних карата, као и за остваривање других наградних услуга и погодности дефинисаних у Општим условима програма лојалности. Наградни поени имају ограничен рок трајања, у складу са Општим условима програма лојалности, након чега се неискоришћени поени бришу са Чланског налога.

„Статусни поени“ – означавају поене који се користе искључиво за одређивање Статусног нивоа у оквиру Elevate Програма лојалности. Статус Члана зависи од броја прикупљених Статусних поена у дефинисаном квалификационом периоду, након чијег истека се број Статусних поена ресетује. Статусни поени се не могу користити за издавање Наградних карата нити за остваривање наградних услуга и погодности; намењени су искључиво за напредовање и одржавање Статусног нивоа.

„Мултипликатор“ – означава фактор којим се увећава стопа стицања Наградних поена и Статусних поена у оквиру Програма лојалности. Висина мултипликатора зависи од Статусног нивоа Члана: виши Статусни ниво доноси већи мултипликатор, чиме се остварује повећан број поена за исту основну тарифу или исти износ потрошње. Мултипликатор се примењује искључиво на Основну тарифу, без пореза, такси и додатних накнада.

„Квалификациони период“ – означава временски период у оквиру кога се прикупљају Статусни поени и/или Сегменти летова ради стицања или одржавања Статусног нивоа. Траје од тренутка стицања Статуса до краја наредне календарске године; преласком на виши Статусни ниво започиње нови квалификациони период.

„Сегменти лета“ – означава број излетених JU летова. Један излетени JU лет у једном смеру (нпр. Београд → Париз) представља 1 сегмент. Повратно путовање (нпр. Београд → Париз → Београд) представља 2 сегмента. У случајевима путовања која укључују преседање (конекцију), сваки појединачни JU лет до крајње дестинације рачуна се као засебан сегмент.

„JU лет“ – означава лет за који је Члан купио авио-карту и захваљујући тој куповини остварио право на Наградне поене. У питању је лет где је Ер Србија и маркетинг и оперативни превозилац (укључујући и летове на бази закупа авиона – „wet lease“) за карте чији број почиње са 115. Летови на бази сарадње са другим компанијама („code-share“ и „interline“) нису доступни за сакупљање поена.

„JU рута“ –  означава полазни и одредишни аеродром између којих Ер Србија обавља летове.

„Наградна карта“ – означава авио карту издату коришћењем Наградних поена. Наградним поенима покрива се Основна тарифа, док се све таксе, порези и доплате плаћају новцем. Наградна карта може се купити у целости Наградним поенима, у складу са важећом тарифом. Број Наградних поена потребан за Наградну карту одређује се на основу изабране тарифе и расположивости места на конкретном лету.

„Наградне услуге“ – означавају услуге које су доступне Члану коришћењем Наградних поена, а укључују издавање Наградних карата, унапређење класе превоза (upgrade), додатни пртљаг, приступ пословним салонима и друге погодности у складу са Општим условима Програма лојалности.

„Погодности“ – означавају посебне погодности које Члан остварује на основу свог Статуса, а које се додељују и примењују у складу са Општим условима програма лојалности.

„Промотивна понуда“ – означава посебну, привремену понуду у оквиру Програма лојалности, која омогућава Члану да, на основу свог Статусног нивоа или других услова дефинисаних понудом, оствари додатне Наградне поене и/или додатне Наградне услуге или Погодности. Свака Промотивна понуда важи искључиво у складу са конкретним условима који је прате.

„Основна тарифа (base fare)“ – означава цену услуге превоза путника од полазне до одредишне тачке. Основна тарифа обухвата искључиво трошак саме услуге превоза и не укључује порезе, аеродромске таксе, накнаде за гориво, нити додатне услуге као што су превоз пртљага, избор седишта или посебне Погодности. Све наведене ставке обрачунавају се и наплаћују одвојено, у складу са важећим правилима и условима Ер Србија.

„Сервисне поруке“ – означавају техничка обавештења која се Члану достављају путем емаила, а која су неопходна за безбедно и неометано коришћење Чланског налога. Члан прихвата примање сервисних порука приликом регистрације. Сервисне поруке не садрже промотивне садржаје и не користе се у маркетиншке сврхе.

„Контакт Центар“ – означава телефонски кориснички центар Ер Србије.

„Тарифна правила“ – означава важећа тарифна правила Ер Србије.

„Канали комуникације“ – означавају званичне канале комуникације путем којих Ер Србија обавештава Члана о свим релевантним информацијама везано за Elevate Програм лојалности. Укључују, али нису ограничени на:

·         Емаил (примарни канал за обавештења и промоције)

·         Званични веб‑сајт Ер Србије и Elevate Програма лојалности

·         Мобилну апликацију Ер Србије (push нотификације и обавештења)

·         SMS поруке, када је применљиво

·         Контакт центар Ер Србије

·         Званичне друштвене мреже Ер Србије (информативне објаве, али не и формална комуникација о статусу или поенима)

„Подаци о личности“ – означавају личне податке Чланова које Ер Србија прикупља и обрађује у циљу спровођења Elevate Програма лојалности, у складу са Политиком приватности.

        I.            Општи део

1.       Опште информације

1.1.    Ови Општи услови програма лојалности уређују уговорни однос између Ер Србије и сваког појединачног Члана, поводом учешћа у Elevate Програму лојалности.

1.2.    Ер Србија, поступајући у доброј вери, задржава право да у било ком тренутку укине или замени Elevate Програм лојалности, пренесе власништво над Elevate Програмом лојалности, као и да измени Elevate Програм лојалности, структуру прикупљања Наградних и/или Статусних поена, структуру Погодности, Статусне нивое, начин коришћења Наградних поена, учешће било ког партнера у Elevate Програму лојалности, као и дефинисане процедуре Elevate Програма лојалности.

1.3.     Ер Србија задржава право да у сваком тренутку измени или допуни Опште услове Програма лојалности. Обавештење о изменама биће достављено Члановима путем Канала комуникације. Измењени Општи услови ступају на снагу од дана назначеног у обавештењу. Уколико Члан не прихвата измењену верзију Општих услова Програма лојалности, има право да откаже своје чланство у року од 15 (петнаест) дана од дана пријема обавештења. Отказивање чланства врши се у складу са процедуром предвиђеном овим Општим условима Програма лојалности.

1.4.    У случају да Члан откаже своје чланство у Програму лојалности у складу са тачком 1.3, сви неискоришћени Наградни поени престају да важе и аутоматски се поништавају.

1.5.    Elevate Програм лојалности се спроводи у складу са прописима Републике Србије.

1.6.    Поени се додељују као инструмент плаћања за будуће услуге које ће Ер Србија пружати и могу да се користе како за куповину карата за међународни авио превоз које су ослобођене од PDV-a са правом на одбитак претходног пореза, тако и за услуге које Ер Србија пружа, а које су предмет PDV-a.

2.       Чланство у Elevate Програму лојалности

2.1.    Elevate Програм лојалности намењен је искључиво физичким лицима. Учешће у Elevate Програму лојалности није доступно правним лицима.

2.2.    Члан Elevate Програма лојалности може да буде свако лице са навршене 2 (две) године живота или старије. За малолетна лица поступак отварања налога врши родитељ или законски старатељ.

2.3.    Ер Србија задржава право да одбије чланство било ком лицу које не испуњава услове за учествовање у Elevate Програму лојалности. Учлањење у Elevate Програм лојалности није дозвољено лицима која се налазе на Ер Србијиној Листи путника неприхватљивог и проблематичног понашања.

2.4.    Лице које испуњава услове и жели да приступи Elevate Програму лојалности, дужно је да попуни индивидуалну online пријаву ради креирања Чланског налога. Приликом регистрације, лице мора попунити обавезна поља, а то су: име, презиме, email, лозинка, датум рођења, држава, титула, број телефона, језик. Подаци који су унети приликом регистрације морају бити истинити и тачни. Приликом регистрације малолетног лица родитељ или старатељ може унети свој број телефона, али остали подаци морају припадати малолетном лицу. Приликом регистрације члану ће бити понуђена и опциона поља која члан није у обавези да попуни.

2.5.    Чланови не могу самостално да врше измену имена, презимена и датума рођења. Уколико то желе да ураде, морају да попуне посебну форму за промену неког од ових личних података и доставе одговарајући лични документ за потврду идентитета. Уколико члан жели да промени email адресу мора да креира нови налог са новом email адресом и да на том налогу попуни форму за спајање (merge) налога. Након потврде идентитета налог са старом email адресом ће бити обрисан, а сви Наградни поени, Статусни поени и Сегменти летова ће бити пребачени на нови налог.

2.6.    Лице постаје Члан Elevate Програма лојалности након успешне регистрације и верификације своје email адресе кликом на верификациони линк послат на адресу наведену приликом регистрације. Чланство се сматра активним тек након потврде email адресе, чиме се успоставља уговорни однос страна.

2.7.    Сматра се да су сва лица која су се учланила у Elevate Програм лојалности прихватила Опште услове Програма лојалности и Политику приватности, без обзира на начин регистрације (путем email адресе и лозинке или пријавом преко Google, Apple или Facebook налога). Регистрацијом и активацијом чланства Члан потврђује да је упознат са садржајем ових докумената и да их прихвата у целости.

2.8.    Чланови могу да имају само један активан Члански налог на своје име. У случају постојања дуплих налога, Члан је дужан да поднесе захтев за њихово спајање путем званичне форме на Ер Србија web sajtu или мобилној апликацији. Форма се налази у оквиру „Профил“ дела Чланског налога на сајту и мобилној апликацији, под секцијом „Спајање профила“.  Ер Србија има право да захтева проверу идентитета и достављање одговарајућих  личних докумената ради утврђивања идентитета Члана. Тек након потврде идентитета налози ће бити интегрисани, а Наградни поени и Статусни поени ће бити спојени на један Члански налог.

2.9.    Регистрацијом у Elevate Програм лојалности, Члан прихвата примање неопходних сервисних (тзв. техничких) порука путем email-а, која су од суштинског значаја за безбедно и неометано коришћење Чланског налога. Ер Србија се изричито обавезује да ће сервисне поруке користити искључиво у информативне сврхе везане за функционалност Elevate Програма лојалности, те да их неће употребљавати за промоцију производа, услуга или у било које друге рекламне сврхе.

2.10.  Након успешне регистрације, сваки Члан ће добити јединствени члански број. Пријаву на свој Члански налог Члан врши помоћу email адресе и лозинке или преко Google, Apple или Facebook налога, у зависности од тога како је креиран Члански налог.

2.11.  Члан је одговоран за коришћење лозинке и обавезује се да је неће откривати трећим лицима. Члан је искључиво одговоран за чување поверљивости лозинке, ограничавање приступа свом Чланском налогу и уређајима путем којих приступа Чланском налогу. У том смислу, свака радња извршена путем Чланског налога сматра се радњом коју је извршио сам Члан.

2.12.  У тренутку када малолетни Члан наврши 18 година живота, он стиче пуну пословну способност у оквиру Elevate Програма лојалности. Његов Члански налог се аутоматски преводи у статус стандардног налога са пуним правом управљања, чиме се укидају сва претходна ограничења везана за трошење Наградних поена. Члан наставља да управља својим налогом, сакупљеним поенима и Статусним нивоом самостално.

2.13.  Члан може у сваком тренутку, без навођења разлога, добровољно прекинути своје чланство у Elevate Програму лојалности. Захтев за гашење налога подноси се попуњавањем форме доступне на профилу Члана на web sajtu или мобилној апликацији Ер Србије. Тренутком обраде захтева и деактивације  Чланског налога, сви сакупљени Наградни поени, Статусни поени, као и припадајући Статусни ниво и Погодности,  трајно престају да важе и биће избрисани без могућности повраћаја, преноса или финансијске компензације.

3.       Поштовање правила Програма лојалности

3.1.    Члан гарантује тачност свих достављених података, укључујући email и контакт податке и сноси искључиву одговорност за све нетачне, непотпуне или неажурне информације. Ер Србија има право да врши ревизију постојећих Чланских налога и може захтевати од Члана да достави важећи доказ о идентитету (пасош или личну карту). Уколико Члан не достави тражене документе у року од 30 дана, Ер Србија задржава право да Члански налог суспендује или деактивира при чему сви сакупљени Наградни поени, Статусни поени, као и Статусни ниво и Погодности,  трајно престају да важе.  

3.2.    Наградни и Статусни поени  стичу се, обрачунавају и користе искључиво у складу са овим Општим условима програма лојалности. Ер Србија задржава право да коначно одлучи да ли се одређена активност квалификује за доделу Статусних и/или Наградних поена.

3.3.    Наградни и Статусни поени неће бити додељени за неискоришћене, отказане, рефундиране, злоупотребљене или поништене карте и трансакције.

3.4.    Губитак приступа, крађа или компромитовање Чланског налога, морају се без одлагања пријавити Контакт Центру. По обавештењу Члана да је Члански налог компромитован, украден или злоупотребљен, приступ налогу ће бити заштићен или онемогућен, а по потреби ће бити омогућен нови приступ. Ер Србија не сноси одговорност за било какву злоупотребу Чланског налога, нити за последице непоступања Члана у складу са овом одредбом.

3.5.    Наградни и Статусни Поени су строго лични и не могу се преносити, продавати, додељивати нити спајати са налозима других лица, осим у случајевима и под условима које Ер Србија изричито дозволи и објави. Строго је забрањена продаја, куповина или размена поена на секундарним тржиштима, аукцијским сајтовима или путем неовлашћених посредника. Поени се не могу заменити за новац. Сваки покушај неовлашћене трговине или злоупотребе функције преноса поена може резултирати тренутним гашењем оба налога (пошиљаоца и примаоца) и поништавањем свих стечених поена.

3.6.    Сваки вид злоупотребе Elevate Програма лојалности укључујући и непоштовање правила и процедура, покушај стицања Наградних поена или Статусних поена путем преваре, пружање фалсификованих докумената или свесно искоришћавање грешака у систему сматраће се кршењем Општих услова програма лојалности. У случају сумње на било коју врсту недозвољене активности Ер Србија има право да суспендује Члански налог  без претходне најаве и трајно дисквалификује Члана из Elevate Програма лојалности, што ће довести до губитка свих прикупљених Статусних и Наградних поена. Такође, путницима који покушају да реализују путовање користећи карту за коју се утврди да је предмет недозвољене продаје или комерцијалне трансакције може бити ускраћено укрцавање на лет, уз могућност захтева за наплату пуне комерцијалне цене карте на лицу места како би се путовање наставило.

3.7.    Уколико Члан буде стављен на Листу путника неприхватљивог и проблематичног понашања, Ер Србија задржава право да суспендује Члански налог  без претходне најаве и трајно дисквалификује Члана из Elevate Програма лојалности, што ће довести до губитка свих прикупљених Статусних и Наградних поена.

4.       Рефундација

Општа правила рефундације наградних карата

4.1.    Рефундација Наградних карата доступна је само уколико тарифна правила дозвољавају рефундацију.

4.2.    Повраћај средстава врши се искључиво у истом средству плаћања којим је извршена куповина.

4.3.    Аеродромске таксе и накнаде које нису коришћене, а чији услови дозвољавају рефундацију, биће рефундиране у целости.

4.4.    У случају парцијално искоришћене карте, рефундација се обрачунава на основу неискоришћеног Сегмента лета у складу са тарифним правилима.

Рефундација Наградних карата плаћених Наградним поенима (укључујући таксе плаћене новцем)

4.5.    Уколико је Наградна карта плаћена Наградним поенима, а Тарифна правила дозвољавају рефундацију, Члану ће бити враћен укупан број поена који је потрошен за куповину те карте и то на његов Члански налог у Elevate Програму лојалности.

4.6.    Све неискоришћене аеродромске таксе и накнаде, чији услови дозвољавају рефундацију ће бити рефундиране у целости на исти начин плаћања (рачун у банци Члана).

4.7.    Уколико Тарифна правила предвиђају пенал за рефундацију, Члан је дужан да износ пенала плати у новцу пре извршења рефундације. Након што Члан измири пенал, извршиће се рефундација поена на Члански налог, а неискоришћене аеродромске таксе и накнаде чији услови дозвољавају рефундацију се враћају на рачун Члана у банци.

4.8.    У случају парцијално искоришћене Наградне карте (искоришћен један смер) рефундација се односи искључиво на неискоришћени део карте, а примењују се иста горе наведена правила.

5.       Замена карата и доплате

Комерцијалне карте

5.1.    У случају замене комерцијалних карата, Члан је дужан да изврши доплату разлике у цени у складу са важећим тарифним правилима. Доплата се може извршити у новцу или коришћењем Наградних поена.

Наградне карте

5.2.    Замена Наградних карата дозвољена је искључиво у складу важећим тарифним правилима и Општим условима програма лојалности. Уколико настане разлика у цени, доплата се може извршити у новцу или коришћењем Наградних поенима, у складу са Општим условима програма лојалности.

6.       Подаци о личности

6.1.    Подаци о личности који се односе на учешће Чланова у Elevate Програму лојалности обрађују се и користе у сврху спровођења и реализације Elevate Програма лојалности, у складу са важећим прописима о заштити података о личности, укључујући Закон о заштити података о личности Републике Србије, као и Општу уредбу о заштити података (GDPR) (Уредба EU 2016/679), уколико је применљиво.

6.2.    Детаљне информације у вези са обрадом података о личности наведене су у Политици приватности. Регистрацијом за Elevate Програм лојалности, Члан потврђује да је упознат са Политиком приватности и да је прихвата.

7.       Ревизија и контрола усклађености

7.1.    Ер Србија задржава право да у било ком тренутку, без претходног обавештења Члана, изврши ревизију свих Чланских налога у оквиру Elevate Програма лојалности, ради провере усклађености са правилима Програма, законима, као и важећим условима превоза и/или тарифама.

7.2.    У случају да ревизија утврди неслагања или кршења Elevate Програма лојалности, обрада и/или коришћење Погодности, као и прикупљање и употреба Статусних и Наградних поена, могу бити одложени од стране Ер Србије до тренутка када се утврђене неправилности или кршења отклоне на начин који Ер Србија сматра задовољавајућим. До окончања таквог поступка, Члану може бити онемогућено коришћење Наградних Поена и Погодности, у складу са одлуком Ер Србије.

7.3.    Ер Србија задржава право размене информација са партнерима или њиховим заступницима у сврху спровођења ревизије и контроле усклађености.

8.       Одговорност

8.1.    Ер Србија не сноси одговорност за било какав губитак или штету која настане из или у вези са Elevate Програмом лојалности, осим у мери у којој таква штета или губитак произлази из грубе непажње или намере Ер Србије.

8.2.    Ер Србија не сноси одговорност за било какав губитак или штету која настане услед престанка, измене или повлачења Elevate Програма лојалности или повлачења из Elevate Програма лојалности било ког Партнера. Ер Србија ће уложити разумне напоре да обавести Чланове о таквим изменама или повлачењу у најкраћем могућем року.

8.3.    Уколико Ер Србија или било који партнер неоправдано ускрати Члану доделу Наградних поена, Статусних поена или Погодности, Члан у том случају има искључиво право да му се доделе неоправдано ускраћени Поени или Погодности, уколико су доступни. Уколико тражене Погодности нису доступне, Ер Србија ће понудити Члану упоредиве актуелне Погодности.

8.4.    Законодавство појединих земаља може наметнути ограничења у погледу услова спровођења Програма лојалности или чланства у Elevate Програму лојалности. Због локалних закона и прописа, Ер Србији може бити онемогућено да Elevate Програм лојалности, у целини или делимично, учини доступним у одређеним државама или одређеним лицима. Ер Србија не не сноси одговорност у том случају и задржава право да у складу с тим прекине учешће Члана у Elevate Програму лојалности и поништи све Статусне и/или Наградне поене које је Члан евентуално остварио.

8.5.    Члан је дужан да се приликом коришћења Наградних карата придржава важећих закона, прописа и других правних аката свих држава у које путује или кроз које пролази. Ер Србија неће сносити одговорност за евентуалне последице које настану услед непоштовања локалних закона од стране Члана, укључујући, али не ограничавајући се на, казне, забране уласка, задржавање од стране надлежних органа или друге правне санкције.

      II.            Стицање и важење поена

1.       Врсте поена

1.1.    У Elevate Програму лојалности постоје две врсте поена: Наградни Поени и Статусни поени. Наградни поени представљају основ за остваривање права на Наградне услуге и Погодности у оквиру Програма лојалности. Ови поени имају употребну вредност искључиво у оквиру Програма лојалности и служе као средство за издавање Наградних карата, унапређење класе превоза (upgrade) или куповину других додатних услуга које компанија нуди. Реализацијом било које од наведених услуга, одговарајући износ Наградних поена се трајно умањује са корисничког рачуна Члана, што нема утицаја на његов достигнути Статусни ниво.

1.2.    Статусни поени служе искључиво за одређивање и достизање Статусних нивоа у оквиру Програма лојалности. Они се не могу мењати за Наградне карте, нити друге услуге. Статусни поени се стичу током Квалификационог периода и одређују Погодности које ће Члан имати. За разлику од Наградних поена, Статусни поени се не троше, већ се њихово стање ресетује на крају сваког Квалификационог периода у складу са правилима о одржавању статуса.

2.       Поступак стицања поена

1.3.    Чланови могу сакупљати поене на следеће начине: а) куповином карата и реализацијом JU летова којима управља Ер Србија; б) куповином и коришћењем додатних услуга (ancillaries) које пружа Ер Србија; ц) путем специјалних понуда или активности које Ер Србија накнадно објави.

1.4.    Стицање поена куповином карата за JU летове се остварује на свим летовима где је Ер Србија и маркетинг и оперативни превозилац (укључујући и летове на бази закупа авиона – „wet lease“) за карте чији број почиње са 115. Летови на бази сарадње са другим компанијама („code-share“ и „interline“) нису доступни за сакупљање поена. Поени се додељују само за основну цену карте, не и за таксе и накнаде. Да би се поени уписали на Члански налог неопходно је да се лет реализује и да је Члан физички био присутан на лету. Поени ће бити приписани на налог Члана након реализације лета. Процес књижења може потрајати неколико дана и подложан је верификацији података о путовању. Ако поени нису приписани, Чланови могу поднети захтев за накнадни упис поена у року од 6 месеци од датума путовања.

1.5.    Приликом стицања Статусних и Наградних поена у оквиру програма, они се третирају засебно и могу се примењивати различити мултипликатори (множилаца), у зависности од врсте активности, класе путовања, Статусног нивоа, промотивних акција или других услова. Ер Србија задржава право да у сваком тренутку дефинише, мења или укине примењиве мултипликаторе, у складу са правилима програма.

1.6.    Додатне услуге које се квалификују за стицање поена су: додатни пртљаг, додатна спортска опрема, резервација седишта, кућни љубимци у кабини, услуга за непраћену децу), пропуснице за Ер Србија Premium салон, приоритетно укрцавање, приоритетни пртљаг, приоритетна пријава на лет (priority check-in), брзи пролаз кроз пасошку контролу (fast track), унапређење класе превоза (upgrade), кисеоник у авиону, приоритетни пакети и пакети за прославу.

1.7.    Да би се Поени доделили, у току резервације лета члански број Члана мора бити унет. Уколико приликом резервације члански број није био унет Члан накнадно може унети број у секцији “My trips – Моја резервација”.

1.8.    Уколико члан није навео свој члански број пре реализације лета, може поднети захтев за накнадни упис поена путем званичне „Retro claim – Накнадни упис поена“ форме у оквиру свог профила на Ер Србија web sajtu или мобилној апликацији. Члан је дужан да у форми упише број карте и/или број документа за додатну услугу за које подноси захтев за накнадни упис поена. Retro claim/Накнадни упис поена се врши само за Члана који је поднео захтев, тј. уколико постоји више путника на истој резервацији сваки од њих је дужан да поднесе посебан захтев за надокнаду поена иначе ће припадајуће поене добити само путник који је послао захтев. Поени ће бити додељени искључиво након успешне провере података и потврде да је Члан лично користио наведени лет. Захтев за накнадни упис поена може се поднети најкасније у року од 6 месеци од датума реализације лета. Захтеви поднети након истека овог рока неће бити разматрани, а Поени ће се сматрати неповратно изгубљеним. Нови чланови имају право на накнадни упис поена за летове реализоване у периоду до 3 месеца пре датума учлањења у Elevate Програм лојалности. За ове летове важе идентични услови као и за летове реализоване након учлањења - Поени се признају само за летове које је продала и обавила Ер Србија.

1.9.    Ер Србија задржава право да повремено нуди Члановима могућност скупљања додатних (бонус) поена путем промотивних понуда. Такве понуде могу бити привременог карактера, а компанија задржава право да их измени или укине у било ком тренутку без претходне најаве. Све посебне понуде подлежу овим општим условима, али могу бити регулисане и додатним правилима специфичним за ту кампању.

1.10.  Чланови програма узраста од 2 до 18 година (малолетна лица) имају право на сакупљање поена под истим условима као и пунолетни чланови, уз обавезну сагласност родитеља или законског старатеља дату приликом регистрације. Поенима могу располагати у тренутку када напуне 18 година.

1.11.  Поени се неће додељивати за део карте или додатних услуга који су плаћени поенима (не акумулирају се поени на поене).

1.12.  Број сакупљених поена директно зависи од Статусног нивоа (Tier) који Члан поседује у тренутку реализације JU лета. Сваки виши статусни ниво омогућава Члану већу стопу стицање поена кроз примену мултипликатора на основну вредност тарифе. Детаљан преглед мултипликатора и стопе акумулације поена за сваки ниво  доступан је на званичној интернет страници програма. Ови мултипликатори се примењују искључиво на Основну тарифу (Base Fare) и служе бржем остваривању награда унутар Elevate Програма лојалности. Компанија задржава искључиво право да у било ком тренутку измени вредност мултипликатора, начин обрачуна поена, као и прагове за достизање виших нивоа без претходне најаве. Чланови ће о свим битним променама бити обавештени путем званичних Канала комуникације.

1.13.      Минимални број поена које Члан може да стекне на JU летовима по Сегменту лета износи пет поена. У ово спадају и додатне услуге на JU летовима (ancillaries).

3.       Важење Наградних поена

1.     

1.1.    Наградни поени важе у одређеном временском периоду који траје од дана стицања Наградних поена до истека предвиђеног периода трајања, који у зависности од Статуса Члана износи:

-        Blue – 12 месеци

-        Bronze – 24 месеца

-        Silver - 24 месеца

-        Gold – 36 месеци

1.2.    Наградни поени важе до последњег дана месеца у којем истиче период од 12/24/36 месеци, у зависности од Статусног нивоа. Члан ће бити обавештен сервисним e-mailom о истеку Наградних поена првог дана у месецу у којем истиче период важења поена.

    III.            Статус

1.       Статусни нивои

1.1.    У оквиру Програма лојалности постоје четири Статусна нивоа, у зависности од оствареног броја Статусних поена. Сваки Статусни ниво обезбеђује одређене Погодности Члановима, при чему виши нивои задржавају све Погодности нижих нивоа. Предвиђени Статусни нивои су:

-        Blue,

-        Bronze,

-        Silver,

-        Gold.

1.2.    Стечени Статус важиће у одређеном временском периоду, у зависности од Статусног нивоа, и то:

-        Blue – неограничено;

-        Bronze – до краја наредне календарске године од дана стицања Статуса;

-        Silver – до краја наредне календарске године од дана стицања Статуса;

-        Gold – до краја наредне календарске године од дана стицања Статуса.

1.3.    Да би Члан напредовао на виши Статусни ниво, потребно је да у Квалификационом периоду испуни један од следећа два критеријума:

1.4.    Сваки следећи Статусни ниво садржи мултипликатор за сакупљање Статусних поена што омогућава брже сакупљање. Bronze статус омогућава сакупљање 10% више Статусних поена од Blue статуса,  Silver статус 25% више од Blue статуса, а Gold статус 50% више Статусних поена од Blue статуса. 

1.5.    Када Члан пређе на нови Статусни ниво по било ком основу, његови претходно прикупљени Статусни поени и број излетених сегмената JU летова се ресетују на 0 и затим их Члан поново скупља како би достигао наредни Статусни ниво.

1.6.    Уколико Члан у Квалификационом периоду испуни минимални услов у погледу оствареног броја Статусних поена/излетених JU летова који му је био потребан да тај Статус првобитно стекне, а не оствари довољан број Статусних поена/излетених JU летова за напредак у виши Статусни ниво, задржаће свој тренутни Статусни ниво.

1.7.    Уколико Члан не оствари довољан број Статусних поена или излетених JU летова у Квалификационом периоду за одржавање тренутног Статусног нивоа, по истеку периода важења Статуса биће спуштен за један Статусни ниво испод.

2.       Номиновање Silver Члана

2.1.    Члан који има Gold Статусни ниво, може да номинује једну особу да аутоматски постане Silver Статусни ниво. Члан може да номинује особу само једном по уласку у Gold Статусни ниво, без обзира на то колико пута након тога обнавља Статусни ниво или поново постаје Члан Gold Статусног нивоа.

2.2.    Захтев за номинацију Silver члана подноси се искључиво путем форме за номинацију која се налази у Профил делу Чланског налога.

3.       Пренос Статусних поена

3.1.    Чланови који имају Silver и Gold Статусни ниво имају могућност преноса Статусних поена у наредни Квалификациони период (тиер поинтс ролловер). То значи да се сви Статусни поени које Члан сакупи изнад минимума потребног за задржавање тренутног статуса аутоматски преносе у следећи Квалификациони период. У ситуацији када члан са Silver статусом оствари довољан број Статусних поена да задржи Silver статус, али недовољно да достигне Gold статус, сви Статусни поени изнад прага потребног за одржавање Silver статуса преносе се у нову квалификациону годину и рачунају као почетно стање. На исти начин, код Чланова са Gold статусом се преноси сваки вишак Статусних поена изнад прага за одржавање Gold статуса, чиме се олакшава обнова највишег нивоа. Ова Погодност се примењује искључиво на Статусне поене, док се број остварених JU летова (сегмената) ресетује на нулу на крају сваког Квалификационог периода, без могућности преноса у наредни Квалификациони период.

    IV.            Бонус

1.       Бонус добродошлице

1.                 

1.1.                Приликом регистрације у Програм лојалности, Члановима Blue Статуса додељује се бонус добродошлице у виду 100 Наградних поена.

1.2.                Чланови ће Наградне поене стечене у оквиру бонуса добродошлице моћи да користе након првог излетеног JU лета.

2.       Бонус за улазак у наредни Статусни ниво

2.1.                Чланови имају право на бонус у виду Наградних поена који се додељује сваки пут када Чланови испуне услове за квалификацију на следећи Статусни ниво, и то:

-        за прелазак на Bronze Статусни ниво, додељује се 150 Наградних поена;

-        за прелазак на Silver Статусни ниво, додељује се 250 Наградних Поена;

-        за прелазак на Gold Статусни ниво, додељује се 500 Наградних поена.

3.       Рођендански бонус

3.1.                Члановима Bronze, Silver и Gold Статусног нивоа на дан њиховог рођендана додељује се рођендански бонус који износи 100 Наградних поена.

4.       Једнократни бонус за достигнути праг излетених JU летова

4.1.                Чланови Bronze, Silver и Gold Статусног нивоа имају право на једнократни бонус који им се додељује по достизању одређеног прага излетених JU летова, и то:

-        Bronze: 1000 Наградних поена на 10 излетених JU летова;

-        Silver: 2500 Наградних поена на 20 излетених JU летова;

-        Gold: 5000 Наградних поена на 30 излетених JU летова.

5.       Бонус за омиљену руту

5.1.                Члан има право да у оквиру свог Чланског налога одабере своју омиљену JU руту. Изабрана рута не може бити промењена у периоду од 12 (дванаест) месеци. Чланови ће за остварене летове на омиљеним рутама добијати дупле Наградне поене, и то:

-        Blue: дуплирање Наградних поена за један лет на омиљеној рути;

-        Bronze: дуплирање Наградних поена за пет летова на омиљеној рути;

-        Silver: дуплирање Наградних поена за десет летова на омиљеној рути;

-        Gold: дуплирање Наградних поена за неограничени број летова на омиљеној рути.

      V.            Коришћење Наградних поена

1.       Коришћење Наградних поена за куповину Наградних карата

1.1.                Чланови имају право да користе Наградне поене за издавање Наградних карата из целокупне понуде Ер Србије, у складу са важећим ценовницима и важећим тарифним правилима Ер Србије.

1.2.                Приликом издавања Наградне авио карте, Наградни поени се користе искључиво за покриће Основне тарифе авио превоза (base fare). Поени се не могу користити за плаћање додатних такси и накнада.

1.3.                Све припадајуће аеродромске таксе, безбедносне накнаде, државне таксе и порези, као и остале прописане доплате (укључујући, али не ограничавајући се на доплату за гориво - YQ/YR таксе), представљају искључиву финансијску обавезу Члана. Члан је дужан да наведене износе измири у целости новчаним средствима у тренутку издавања Наградне карте. Наградна карта неће бити издата док се не изврши потпуна уплата свих припадајућих такси и накнада новчаним средствима.

1.4.                Број Наградних поена потребан за резервацију одређеног лета није фиксно дефинисан, већ се обрачунава на основу преференција Члана и јавно објављене Основне тарифе у тренутку вршења резервације. Потребан износ Наградних поена директно зависи од изабраног лета, класе превоза, као и фактора сезоналности и попуњености капацитета. Број Наградних поена је подложан променама све до тренутка финалне потврде резервације и скидања Наградних поена са Чланског налога.

1.5.                Ер Србија задржава право да у било ком тренутку измени, допуни или обустави понуду производа и услуга за које Чланови могу трошити сакупљене Наградне поене, као и да измени вредност поена у односу на тарифну цену авио карте или да уведе ограничења на одређене руте или периоде путовања о чему ће Чланови бити измењени путем Канала комуникације.

1.6.                Промене датума или времена лета, као и отказивање Наградних карата, строго подлежу тарифним правилима по којима је карта издата, а са којима је Члан дужан да се самостално упозна пре завршетка процеса куповине. Уколико правила изабране тарифе то дозвољавају, измене или отказивање путовања су могући, али могу захтевати плаћање прописаних пенала дефинисаних самом тарифом.

1.7.                Чланови Elevate Програма лојалности имају право да своје сакупљене Наградне поене искористе за издавање Наградних карата или других доступних услуга у корист трећих лица, без обзира на то да ли су та лица чланови Elevate Програма лојалности, при чему сву одговорност за исправност унетих података и сагласност путника сноси искључиво Члан са чијег се Чланског налога врши трошење поена.

1.8.                За издавање једне Наградне авио карте или реализацију било које појединачне додатне услуге сви потребни Наградни поени морају потицати са једног јединственог Чланског налога Члана који врши резервацију. У складу са правилима Програма лојалности, није дозвољено комбиновање или спајање Наградних поена са различитих Чланских налога ради покривања укупне вредности једне трансакције. Ер Србија задржава право да у будућности, кроз посебне додатке програму или промотивне кампање, омогући груписање поена (тзв. Pooling) о чему ће Чланови бити благовремено обавештени путем Канала комуникације.

1.9.                Чланови морају да позову Контакт Центар Ер Србије или да посете једну од пословница Ер Србије како би искористили ову могућност.

2.       Могућност куповине додатног пртљага Наградним поенима

2.1.                Чланови имају могућност плаћања додатног пртљага Наградним поенима у току прављења резервације према тренутно важећем ценовнику Ер Србије.

2.2.                Чланови морају да позову Контакт Центар Ер Србије или да посете једну од пословница Ер Србије како би искористили ову могућност.

3.       Плаћање услуге непраћено дете Наградним поенима

3.1.                Чланови имају могућност да Наградним поенима плате услугу непраћеног детета, у складу са важећим Ер Србија ценовником.

3.2.                Чланови морају да позову Контакт Центар Ер Србије или да посете једну од пословница Ер Србије како би искористили ову могућност.

4.       Плаћање преласка у вишу класу Наградним поенима

4.1.                Чланови имају могућност да на Аеродрому Никола Тесла плате Наградним поенима прелазак у вишу класу до 60 минута пред полетање, у зависности од расположивости и према важећим тарифним правилима.

4.2.                Коришћење ове Погодности биће могуће само у пословници Ер Србије на Аеродрому Никола Тесла. 

    VI.            Погодности

1.       Првенство при пријави на лет на аеродрому

1.1.                Чланови који имају Bronze, Silver или Gold Статусни ниво имају право на коришћење шалтера за приоритетну пријаву на лет на аеродрому Никола Тесла у Београду, док се на одређеним аеродромима из JU мреже могу користити шалтери за бизнис класу за приоритетну пријаву на лет, у зависности од расположивости.

2.       Додатни пртљаг

2.                 

2.1.                Silver и Gold Чланови имају право на један додатни комад пртљага. Ова погодности није применљива уколико Чланови користе Light тарифу, у складу важећим тарифним правилима Ер Србије.

2.2.                Чланови који имају Silver Статусни ниво, имају право на један додатни комад пртљага до 23кг, димензија дужина + ширина + висина = 158 цм (максимално).

2.3.                Чланови који имају Gold Статусни ниво, имају право на један додатни комад пртљага до 32кг, димензија дужина + ширина + висина = 158 цм (максимално).

3.       Бесплатан превоз спортске опреме

3.                 

3.1.                У складу са важећим правилима о превозу спортске опреме у Ер Србији, Чланови који имају Silver или Gold Статусни ниво имају право на бесплатан превоз једног комада спортске опреме, и то:

-        Silver: 1 комад спортске опреме малих или средњих димензија;

-        Gold: 1 комад спортске опреме малих, средњих или великих димензија

3.2.                Да би искористили ову Погодност, у случају превоза спортске опреме малих димензија (уколико димензије испуњавају правила Ер Србије), Silver и Gold чланови могу директно да се јаве на check-in шалтер на аеродрому. У случају превоза спортске опреме средњих или великих димензија Погодност се мора резервисати унапред путем позива Контакт центра Ер Србије или посетом једној од пословница Ер Србије.

4.       Првенство приликом укрцавања на лет

4.1.                Чланови имају право на приоритетно укрцавање на летове Ер Србије, и то:

-        Bronze: друга група са бизнис класом (J cabin) током промотивног периода чије трајање ће бити накнадно дефинисано;

-        Silver: друга група са бизнис класом (J cabin);

-        Gold: прва група пре бизнис класе (J cabin).

5.       Бесплатан приступ premium салону

5.1.                Чланови који имају Silver Статус имају право на приступ у трајању до 3 (три) сата, а Чланови који имају Gold Статус имају право на целодневни приступ у Ер Србија салону на Аеродрому Никола Тесла у Београду.

5.2.                 Чланови који имају Gold Статус имају право на приступ premium салонима унутар мреже где је то дозвољено по важећим правилима.

5.3.                Актуелни списак premium салона унутар мреже се налази на следећем линку и подложан је промени.

6.       Пропусница за приступ premium салону

6.1.                Gold чланови имају право да искључиво у Ер Србијином premium салон на Аеродрому Никола Тесла у Београду уведу једног госта, који може боравити у premium салону најдуже три сата.

6.2.                Када Чланови остваре одређени број Статусних поена, у зависности од Статусног нивоа, добијају одређени број пропусница које им омогућавају да са собом поведу госте у Ер Србијином premium салон на Аеродрому Никола Тесла у Београду са задржавањем до 3 (три) сата за госте, и то:

-        Silver: две пропуснице за госте на остварених 6000 Статусних поена;

-        Gold: четири пропуснице за госте на остварених 6000 Статусних поена.

7.       Куповина пропуснице за приступ premium салону

7.1.                Чланови имају могућност да Наградним поенима купе пропусницу за приступ Ер Србијином premium салону на Аеродрому Никола Тесла у Београду.

7.2.                Да би искористили ову Погодност Чланови морају да позову Контакт Центар Ер Србије или да посете једну од пословница Ер Србије.

8.       Бесплатан одабир стандардних седишта

8.1.                Чланови са Silver и Gold Статусом имају могућност бесплатног избора стандардног седишта без обзира на тарифу.

8.2.                Бесплатан избор стандардних седишта примењује се и за Члана и за госте који се налазе у оквиру исте резервације.

9.       Прелазак у вишу класу

9.1.                Чланови са Silver и Gold Статусом имају право на једнократну пропусницу за прелазак на вишу класу (бизнис класу) на JU лету. Ваучери се додељују Члановима након достигнутог одређеног прага сакупљених Статусних поена, и то:

-        Silver: једна пропусница за летове унутар Европе на достигнутих 7500 Статусних поена;

-        Gold: једна пропусница за летове унутар Европе на достигнутих 7500 Статусних поена + једна пропусница за дуголинијске летове (Кина, Америка, Канада) на 13500 Статусних поена.

9.2.                Да би искористили ову Погодност, Чланови морају да позову Контакт Центар Ер Србије или да посете једну од пословница Ер Србије.

10.   Прелазак у вишу класу по нижој цени

10.1.            Чланови са Silver и Gold Статусом имају право на једнократни ваучер за 50% попуста за прелазак на вишу класу (бизнис класу) на JU лету, који се додељује Члановима након достигнутог одређеног прага  Статусних поена, и то:

-        Silver: 1 ваучер за попуст на достигнутих 9000 Статусних поена

-        Gold: 1 ваучер за попуст на достигнутих 9000 Статусних поена + 1 ваучер на достигнутих 12000 Статусних поена

10.2.            Да би искористили ову Погодност, Чланови морају да позову Контакт Центар или да посете једну од пословница Ер Србије.

11.           Бесплатно продужење важења резервације пре плаћања

11.1.            Чланови са Gold Статусом имају право да продуже трајање своје резервације до 24 сата бесплатно, а у ситуацијама када применљива тарифа нуди флексибилнији рок трајања, тај флексибилнији рок ће бити примењен. Овај бенефит укључује и продужење резервације свим путницима који се налазе у истој резервацији са Gold чланом који жели да искористи бенефит.

11.2.            Да би искористили ову Погодност, Чланови морају да позову Контакт Центар или да посете једну од пословница Ер Србије.

12.   Приоритет при позивању Контакт центра

12.1.            Чланови са  Silver и Gold Статусом имају приоритет при позивању Контакт Центра, с тим да се приоритет одређује по следећем редоследу: Gold чланови имају највећи приоритет, а затим Silver чланови.

12.2.            Приоритизација ће се вршити искључиво на основу броја телефона који је Члан оставио приликом регистрације и неопходно је да Члан са тог броја позове Контакт Центар.

13.   Приоритетна ознака за пртљаг

13.1.            Чланови са Bronze, Silver и Gold Статусом имају право на бесплатне приоритетне ознаке за пртљаг, у зависности од расположивости.

13.2.            Чланови могу да остваре ову Погодност тако што ће од check-in агента затражити приоритетну ознаку за пртљаг, уз показивање чланске картице у мобилној апликацији, чиме се потврђује њихов Статусни ниво чланства.

14.   Приоритетни пролаз на пасошкој контроли

14.1.            Чланови са Gold Статусом имају могућност приоритетног пролаза на пасошкој контроли на Аеродрому Никола Тесла у Београду.

15.   Бесплатан избор приоритетног седишта

15.1.            Чланови са Gold статусом имају право на бесплатан приоритетног седишта. Ово право се односи само на Члана, а не и на лица у оквиру исте резервације.

15.2.            Члан је у обавези да поштује exit row правила, а у супротном особље задржава право да га премести са тог седишта.

16.      Бесплатан избор седишта са додатним простором за ноге

16.             

16.1.            Чланови са Gold статусом имају право на бесплатан избор седишта са додатним простором за ноге. Ово право се односи само на Члана, а не и на лица у оквиру исте резервације.

16.2.            Члан је у обавези да поштује exit row правила, а у супротном особље задржава право да га премести са тог седишта.

17.   Бесплатне промене у истом дану на и на истој релацији

17.1.            Чланови са Gold статусом имају могућност бесплатне промене лета за исти дан и исту руту само на дан лета. Ова погодност важи само за летове унутар Европе.

17.2.            Члан може да искористи ову погодност у Ер Србија пословници на аеродрому Никола Тесла у Београду.

Регистрација

Ер Србија вам нуди могућност да креирате свој индивидуални web профил на airserbia.com. Важно је да се придржавате ових правила приликом регистровања web профила на airserbia.com.

• да бисте креирали web профил на airserbia.com, морате имати најмање 16 година
• можете креирати само један лични web профил
• не можете креирати web профил за било кога другог осим за себе
• не можете користити лажне личне податке да бисте креирали свој web профил

Немојте другим лицима давати своју лозинку нити приступ вашем web профилу.

Своје личне податке одржавајте тачним и ажурним. Ово је важно због тога што ће ваши лични подаци бити коришћени приликом резервације карата на airserbia.com.

Коришћење информација из web профила

Ер Србија ће користити податке из web профила за попуњавање бројних апликација на нашем сајту и у сврху слања информација и понуда, уколико сте се пријавили за наш newsletter.

Коришћење вашег web профила

Можете користити своје сачуване личне податке приликом креирања онлајн резервације или онлајн управљања вашим резервацијама за карте купљене на airserbia.com.

Можете користити податке које сте сачували само ако сте већ улоговани на airserbia.com. У сваком тренутку можете обрисати или ажурирати своје личне податке.

Резервисања

Уз web профил, процес резервације карта ће вам бити лакши и ефикаснији.

Подаци из пасоша

Можете чувати податке из свог пасоша у свом web профилу и тако себи олакшати процес резервације карата захваљујући унапред попуњеним подацима из пасоша.

Све авио-компаније имају обавезу да податке из пасоша својих путника достављају органима одређених земаља пре полетања. Ови подаци из пасоша познати су под називом API - Подаци о путнику пре лета. Молимо вас да имате у виду да сте ви одговорни за тачност података из пасоша у свом web профилу, и да вам било који подаци који су нетачни или лажни могу проузроковати проблеме при проласку кроз царинску контролу на долазном аеродрому.

Брисање налога

У било ком тренутку можете одлучити да обришете свој налог. Брисање налога је трајно и не може се поништити, али се увек можете поново регистровати.

Пријава за newsletter

Приликом или након регистрације, можете се одлучити да примате маркетиншки материјал Ер Србије. Можете се ођавити од примања маркетиншког материјала у било ком тренутку.

Приватност

Ер Србија неће ваше личне податке делити са било којом трећом страном без вашег пристанка. За више информација у вези са коришћењем ваших личних података на airserbia.com, молимо вас да прочитате нашу Политику заштите приватности и Права путника.

Опште одредбе

Ер Србија задржава право да измени или откаже неке функционалности и/или процедуре у вези са web профилима или да измени ове Одредбе и услове.

Ер Србија не прихвата никакву одговорност у вези са захтевима власника web профила за надокнаду штете због законом захтеваних измена које су специфичне за сваку земљу. Обавештења о изменама и допунама ових Одредби и услова биће достављена путем web профила.

Ер Србија не прихвата никакву одговорност у погледу било какве штете, кашњења или губитка који проистичу или су повезани за коришћењем web профила или било којих података које (нетачно) сачувате, осим уколико таква штета или губитак проистекну из крајње непажње Ер Србије, или их Ер Србија намерно изазове. Сви захтеви за надокнаду штете морају се достави непосредно Ер Србији.

Ваш пристанак

Тиме што настављате да користите наш веб сајт слажете се са тим да можемо да поставимо колачиће на ваш рачунар како бисмо анализирали начин на који користите наш веб сајт. Молимо вас да пажљиво прочитате ову политику колачића како бисте сазнали детаљне информације о подацима које прикупљамо када користите овај сајт.

Уколико не желите да прихватите колачиће у погледу вашег коришћења овог веб сајта, морате да престанете да га користите.

Шта је колачић?

Колачићи су мале датотеке које се постављају на ваш рачунар преко веб сајтова које посетите или одређених порука е-поште које отворите. Њихова употреба је широко распрострањена како би веб сајтови могли правилно да функционишу и како би њихови власници могли да добију пословне и маркетиншке информације.

Колачићи које користимо на веб сајту Ер Србије помажу нам да вам обезбедимо боље искуство на мрежи, памте ваше параметре и помажу нам да побољшамо сајт. Тиме што приступате нашим веб сајтовима слажете се да се ова политика колачића примењује кад год приступите веб сајту Ер Србије, независно од уређаја који користите.

Које личне информације прикупљају колачићи?

Уопштено, колачић садржи текстуални низ који садржи информације о прегледачу. За рад није неопходно да колачић препозна одакле сте, он само треба да запамти ваш прегледач.

Неки колачићи које користимо могу да чувају информације о вама које су личније природе. Ипак, такве информације се чувају само ако сте их ви сами објавили на нашем веб сајту.

Да ли могу да повучем свој пристанак?

Након што сте нам дали пристанак у погледу коришћења колачића, на вашем рачунару или уређају биће сачуван колачић који ово подешавање памти за наредни пут. Ово престаје да важи након одређеног времена (у сваком случају у периоду од 13 месеци). Уколико у било којем тренутку желите да повучете свој пристанак, биће потребно да избришете колачиће преко подешавања у интернет прегледачу. За додатне информације о брисању или блокирању колачића посетите aboutcookies.org

Како могу да искључим колачиће?

Интернет прегледачи вам омогућавају да промените подешавања у вези са колачићима. У вашем интернет прегледачу дата подешавања се најчешће налазе у менију "Опције" (Options) или "Параметри" (Preferences). Доле наведене везе могу бити од помоћи ако желите боље да разумете подешавања. Или, за додатне информације треба да искористите опцију "Помоћ" (Help) у свом интернет прегледачу.

Подешавања колачића у Internet Explorer-у
Подешавања колачића у Firefox-у
Подешавања колачића у Chrome-у
Подешавања колачића у Safari-ју

Када користимо колачиће?

Ер Србија користи колачиће на веб сајту www.airserbia.com за следеће потребе.

Технички разлози

Колачићи се користе из техничких разлога како би се омогућио ефикасан рад веб сајта www.airserbia.com. На пример, како би се:

• одржала равнотежа саобраћаја на веб сајту а наши корисници добили кохерентне и поуздане услуге;
• саобраћај ограничио на кључне делове веб сајта да би се одржали нивои ефикасности рада;
• сачувало ваше прихватање Политке заштите приватности, политике колачића и услова и одредаба за коришћење веб сајта без којих неће бити одобрен приступ веб сајту www.airserbia.com;
• обезбедило ваше повезивање са одговарајућом услугом на нашем веб сајту, када вршимо измене начина на који веб сајт ради;
• корисници усмерили ка специфичним применама неке услуге, или ка специфичним серверима.

Лакоћа употребе

Колачићи се користе како би корисници могли лакше да употребљавају веб сајт www.airserbia.com. На пример, за:

• памћење информација које сте унели у обрасце за поручивање приликом навигације кроз различите странице у току сесије мрежног прегледача;
• памћење роба и услуга које сте поручили када дођете до странице потврде куповине;
• идентификацију вашег пријављивања на нашем веб сајту;
• памћење примењених поставки, као што је изглед, величина текста, параметри и боје;
• памћење податка да ли смо вас већ питали да ли желите да попуните анкету;
• приказ вашег пријављивања на веб сајту.

Праћење

Колачићи се користе за прикупљање статистичких података о томе како корисници употребљавају наш сајт. На пример, за:

• прикупљање повратних информација о задовољству корисника путем анкете на нашем веб сајту;
• добијање увида у то како посетиоци користе веб сајт тако да можемо да га побољшамо у смислу његове употребљивости.

Циљање

Колачићи за "циљање" су повезани са услугама које пружају треће стране, као што је дугме "Like" и "Share". Треће стране пружају ове услуге у замену за препознавање да сте посетили нашу веб страницу.

Повезивање са друштвеним мрежама попут Фејсбука може довести до тога да оне користе информације о вашој посети како би на другим веб сајтовима усмериле оглашавање на вас.

Колачићи пружају агенцијама за оглашавање информације о вашој посети тако да оне могу да вам понуде огласе који би вас занимали.

Свим овим колачићима управљају треће стране, а за додатне информације можете да погледате обавештења о приватности на веб сајтовима самих трећих страна.

Тиме што користите наш сајт прихватате употребу колачића за "циљање". У неким случајевима прихватање ових колачића представља услов за коришћење веб сајта; дакле, уколико их онемогућите/блокирате не можемо да гарантујемо како ће наш сајт функционисати.

Можете да изаберете да трајно будете искључени из оваквог типа оглашавања тако што ћете посетити http://www.networkadvertising.org/choices

Google аналитика

Овај веб сајт користи Google аналитику (Google Analytics), аналитичку услугу на мрежи коју пружа корпорација Google Inc. (у даљем тексту "Google").

Google аналитика користи колачиће, текстуалне датотеке које се постављају на ваш рачунар, као помоћ при анализи начина на који корисници употребљавају веб сајт. Информације које колачић прикупи у вези са вашом употребом веб сајта (укључујући вашу IP адресу) Google преноси и чува на серверима у Сједињеним Америчким Државама. У случају активације скривања IP адресе Google скраћује/скрива последњи октет IP адресе за државе чланице Европске уније као и за друге стране у споразуму о Европском економском простору. Само у изузетним случајевима, пуна IP адреса се шаље Google серверима у САД-у у оквиру којих се скраћује. У име добављача веб сајта, Google користи дате информације за потребе процене ваше употребе веб сајта, за припрему извештаја о активности на веб сајту за операторе веб сајтова, а добављачима веб сајтова пружа друге услуге у погледу активности на веб сајту и употребе интернета. Google неће довести у везу вашу IP адресу ни са једним другим податком у власништву Google-а. Можете да одбијете коришћење колачића тако што ћете изабрати одговарајућа подешавања на вашем прегледачу. Међутим, ако то учините нећете моћи да користите све функције овог веб сајта.

За додатне информације о колачићима Google аналитике, погледајте странице Google-а које се односе на пружање помоћи и политику заштите приватности: Politika zaštite privatnosti Google-a и Pomoć Google analitike

Google је развио додатни програм за прегледач за Java Script Google аналитике којим се она искључује (ga.js, analytics.js, dc.js). Уколико желите да будете искључени из Google аналитике, можете да преузмете и инсталирате додатни програм за свој мрежни прегледач. За додатне информације, кликните овде