Elevate програм лојалности

Поени ће бити приписани на налог члана након реализације лета. Процес књижења може потрајати неколико дана и подложан је верификацији података о путовању. Ако поени нису приписани, чланови могу поднети захтев за накнадни упис поена у року од 6 месеци након путовања.

Да. Период важења наградних поена зависи од твог статуса: За Blue статус, наградни поени важе 1 годину од дана стицања. За Bronze статус, наградни поени важе 2 године од дана стицања. За Silver статус, наградни поени важе 2 године од дана стицања. За Gold статус, наградни поени важе 3 године од дана стицања. Наградни поени важе од датума стицања до последњег дана у месецу у којем истиче период од 12/24/36 месеци.

Уколико члан није навео свој члански број пре реализације лета, може поднети захтев за накнадни упис поена путем званичне „Retro claim – Накнадни упис поена“ форме у оквиру свог профила на Ер Србија веб сајту или мобилној апликацији. Члан је дужан да у форми упише број карте и/или број документа за додатну услугу за које подноси захтев за накнадни упис поена. Retro claim/Накнадни упис поена се врши само за члана који је поднео захтев, тј. уколико постоји више путника на истој резервацији сваки од њих је дужан да поднесе посебан захтев за надокнаду поена иначе ће припадајуће поне добити само путник који је послао захтев. Поени ће бити додељени искључиво након успешне провере података и потврде да је члан лично користио наведени лет. Захтев за накнадни упис поена може се поднети најкасније у року од 6 месеци од датума реализације лета. Захтеви поднети након истека овог рока неће бити разматрани, а Поени ће се сматрати неповратно изгубљеним. Нови чланови имају право на накнадни упис поена за летове реализоване у периоду до 3 месеца пре датума учлањења у Elevate Програм лојалности. За ове летове важе идентични услови као и за летове реализоване након учлањења - Поени се признају само за летове које је продала и обавила Ер Србија. Поени неће бити додељивани за део карте или додатних услуга који су плаћени поенима (не акумулирају се поени на поене).

У Elevate програму лојалности постоје две врсте поена: наградни поени (у даљем тексту означени као „поени“) и статусни поени. Поени представљају основ за остваривање права на наградне услуге у оквиру Elevate програма лојалности. Ови поени имају употребну вредност искључиво унутар програма лојалности и служе као средство за издавање наградних авио-карата, унапређење класе превоза (upgrade) или куповину других додатних услуга које компанија нуди. Реализацијом било које од наведених услуга, одговарајући износ поена се трајно умањује са корисничког рачуна члана, што нема утицаја на његов достигнути статусни ниво.

Статусни поени служе искључиво за одређивање и достизање статусних нивоа (нпр. Silver, Gold) унутар Elevate програма лојалности. Они се не могу мењати за наградне карте нити друге услуге. Статусни поени се сакупљају током квалификационог периода и одређују погодности које ће члан имати. За разлику од поена, статусни поени се не "троше", већ се њихове стање ресетује на крају сваке календарске године.

„Квалификациони период” - Важење статуса: Статусни ниво важи од дана стицања до краја наредне календарске године.

Пример: Ако члан стекне статус у фебруару 2026. године, статус му важи до 31. децембра 2027. године.

Период квалификације: Статусни поени и сегменти летова прикупљени од 1. јануара до 31. децембра наредне године рачунају се за одржавање постојећег статуса или прелазак на виши ниво. Да би задржали постојећи статус или прешли на виши ниво, чланови морају прикупити потребан број статусних поена или сегмената летова у оквиру дефинисаног периода квалификације.

Поене можеш скупљати на летовима где је Ер Србија и маркетинг и оперативни превозилац (укључујући и летове на бази закупа авиона - wet lease) за карте чији број почиње са 115. Летови на бази сарадње са другим компанијама (code-share и interline) тренутно нису доступни за сакупљање поена, али ће ова могућност бити постепено уведена у будућности. Поени се додељују само за основну цену карте, не и за таксе и накнаде.

Твоје тренутно стање можеш да провериш на својој My Elevate страници, у оквиру секције за наградне поене.

Корисници могу сакупљати поене на следеће начине:

• Куповином и реализацијом летова којима управља компанија;
• Куповином и коришћењем додатних услуга (ancillaries);
• Путем специјалних понуда или активности које компанија накнадно објави.

Стицање поена куповином летова се остварује на свим летовима где је Ер Србија и маркетинг и оперативни превозилац, укључујући wet lease летове, на картама чији број почиње са 115. Код шер и интерлајн летови тренутно нису доступни за сакупљање поена, али ће ова могућност бити постепено уведена у будућности. Да би се поени уписали на налог неопходно је да се лет реализује и да је члан физички био присутан на лету. Поени се сакупљају на основу основне цене карте коју је члан платио, искључујући таксе и накнаде. Поени ће се на чланском налогу аутоматски приказати у року од пар дана након излетеног лета. Додатне услуге које се квалификују за зараду поена су: додатни пртљаг, додатна спортска опрема, резервација седишта, кућни љубимци у кабини, услуга за непраћену децу, пропуснице за Ер Србија премијум салон, приоритетно укрцавање, приоритетни пртљаг, приоритетна пријава на лет (priority check-in), брзи пролаз (fast track), надоградња класе превоза (upgrade), кисеоник у авиону, приоритетни пакети и пакети за прославу.

Број потребних наградних поена зависи од руте, тарифе и расположивости места. Тачан број потребних поена можеш проверити позивом нашег Контакт центра.

Можеш да резервишеш летове где је Ер Србија и маркетинг и оперативни превозилац (укључујући и летове на бази закупа авиона - wet lease) за карте чији број почиње са 115. Летови на бази сарадње са другим компанијама (code-share и interline) тренутно нису доступни за резервацију поенима, али ће ова могућност бити постепено уведена у будућности.

Тренутно наградним поенима можеш да платиш искључиво пуну цену карте (основну тарифу), док се припадајуће таксе и накнаде плаћају новцем.

Уколико желиш да откажеш карту резервисану наградним поенима, контактирај наш Контакт центар. Повраћај наградних поена зависи од правила одабране тарифе. Ако је твоја тарифа рефундабилна, одговарајући износ наградних поена ће бити враћен на твој налог, уз могућност наплате пенала за отказивање. Пенале је могуће платити или новцем или наградним поенима. Уколико је купљена тарифа нерефундабилна, наградни поени искоришћени за основну цену карте неће бити враћени, а рефундираће се само припадајуће таксе.

За измену карте резервисане наградним поенима, контактирај наш Контакт центар. Уколико твоја тарифа дозвољава измене, евентуална разлика у цени може се платити наградним поенима или новцем. На основу правила тарифе могу се применити накнаде за измену. Накнаде је такође могуће платити поенима или новцем.

Наградне поене можеш користити за куповину следећих услуга: додатни пртљаг, додатну спортску опрему, резервацију седишта, кућне љубимце у кабини, услуга за непраћену децу, пропуснице за Ер Србија Премијум салон, приоритетно укрцавање, приоритетни пртљаг, приоритетна пријава на лет (priority check-in), брзи пролаз (fast track), надоградња класе превоза (upgrade), кисеоник у авиону, приоритетни пакети и пакети за прославу.

Приликом трошења, прво се скидају наградни поени који су најраније сакупљени (хронолошки најстарији наградни поени).

Да, своје наградне поене можеш да искористиш за резервацију лета било којој особи, без обзира на то да ли је она члан Elevate програма. Особа чији се наградни поени троше мора лично позвати Ер Србија Контакт центар.

Да, можеш. Разлика у тарифи може се платити наградним поенима. Потребно је да позовеш Ер Србија Контакт центар.

Не, било која услуга која је плаћена наградним поенима не доноси нове наградне поене.

Не, таксе можеш платити искључиво новцем.

У Elevate програму лојалности, статусни ниво представља твој степен чланства. Посматрај то као ранг који остварујеш на основу тога колико често летиш са нама. Програм се састоји од четири статусна нивоа: Blue, Bronze, Silver и Gold. Твој ниво се израчунава на основу статусних поена. Важење статуса зависи од твог тренутног нивоа чланства:

• Blue: Неограничено. Твоје чланство не истиче.
• Bronze, Silver и Gold: Твој статусни ниво важи од тренутка када га стекнеш до краја следеће календарске године. (На пример, ако достигнеш Gold статусни ниво у мају 2026. године, он ће важити до 31. децембра 2027. године).

Статусни поени су поени који одређују твој ниво чланства (Blue, Bronze, Silver или Gold). За разлику од наградних поена које користиш за резервацију летова и додатних услуга, статусни поени се користе искључиво за праћење твог напретка ка следећем статусном нивоу. Статусне поене зарађујеш сваки пут када летиш Ер Србијом на квалификаваном лету. Број поена зависи од нивоа статуса и цене карте/додатне услуге (не укључујући таксе). Ови поени се ресетују на крају сваке календарске године, али су они кључ за откључавање премијум погодности попут приступа салону и приоритетних услуга.

Чим сакупиш довољно статусних поена за следећи статусни ниво, унапређујеш се у виши ниво. У том тренутку, бројач статусних поена за наредни ниво креће од нуле. Посматрај то као прелазак на нови ниво у игри: сакупљени поени су испунили своју сврху и откључали твој нови статус. Сада започињеш нови пут ка следећем циљу, прикупљајући статусне поене од нуле и достигнеш праг наредног нивоа.

Поени потребни за напредовање кроз нивое:

• Blue: до 4.999 статусних поена,
• Bronze: Захтева од 5.000 до 9.999 статусних поена. 5.000 је праг за одржавање Bronze статуса, 10.000 је циљ за достизање Silver статуса.
• Silver: Захтева 10.000 до 14.999 статусних поена. 10.000 је праг за одржавање Silver статуса, 15.000 је циљ за достизање Gold статуса.
• Gold: Минимум 15.000 статусних поена за одржавање највишег статусног нивоа.

У следећи статусни ниво можеш напредовати и на основу броја излетених сегмената летова.

Сегмент лета означава један излетени Ер Србија лет у једном смеру (нпр. Београд → Париз) и представља 1 сегмент. Повратно путовање (нпр. Београд → Париз → Београд) представља 2 сегмента. У случајевима путовања која укључују преседање (конекцију), сваки појединачни Ер Србија лет до крајње дестинације рачуна се као засебан сегмент.

Број излетених сегмената летова потребних за напредовање кроз нивое:

• Blue: до 12 излетених сегмената летова.
• Bronze: од 12 до 24 излетених сегмената летова. 12 је праг за одржавање Bronze статуса, 24 је циљ за достизање Silver статуса.
• Silver: од 24 до 36 излетених сегмената летова. 24 је праг за одржавање Silver статуса, 36 је праг за достизање Gold статуса.
• Gold: Минимум 36 излетених сегмената летова за одржавање највишег статусног нивоа.

Уколико до краја квалификационог периода не сакупиш довољно статусних поена за одржавање твог тренутног статусног нивоа, примењујемо политику „Soft Landing“. То значи да нећеш одмах пасти на почетни ниво (Blue). Уместо тога, помераш се само за један статусни ниво ниже. На пример, ако си Gold члан, а не сакупиш довољно поена за задржавање тог статуса, за следећи квалификациони период постајеш Silver члан, уместо да потпуно изгубиш своје елитне погодности.

Milestone награде су погодности које остварујеш док напредујеш ка следећем статусном нивоу. Уместо да чекаш на нови статус, добијаш конкретне награде чим достигнеш одређене прекретнице. Ове награде се прате на два начина:

• Прекретнице на основу поена: Награде које се активирају на основу броја сакупљених статусних поена (нпр. када достигнете 6.000 статусних поена унутар једног нивоа).
• Прекретнице на основу летова: Посебне награде на основу броја летова које оствариш са нама, без обзира на број сакупљених статусних поена. Чим достигнеш одређену прекретницу, награда ће аутоматски бити уписана на твој налог.

Омиљена рута је посебна погодност која омогућава да зарадиш дупле поене на рути којом најчешће летиш. Можеш да изабереш било коју руту из мреже наших директних летова. Важно је напоменути да се под рутом подразумева један смер (нпр. Београд – Лондон). Повратно путовање се састоји од две засебне руте. Имаш право да промениш своју изабрану омиљену руту једном у току календарске године. Blue чланови имају могућност да искористе ову погодност једном, Bronze чланови имају могућност да је искористе 5 пута, Silver чланови могу да је искористе 10 пута, а Gold чланови неограничен број пута.

Ако си Silver или Gold Elevate члан и сакупиш више од минималног броја поена потребних за одржавање твог статуса до краја квалификационог периода, износ статусних поена који премашује минимум за одржавање нивоа (10.000 статусних поена за Silver; 15.000 статусних поена за Gold) биће пренет у наредну годину. Пример: Ако је Silver члан сакупио 12.000 статусних поена до квалификационог периода, он ће задржати Silver ниво и започети наредну годину са 2.000 статусних поена.

Gold члан може да номинује једну особу да аутоматски постане Silver статусни ниво. Gold члан може да номинује особу само једном по уласку у Gold статусни ниво без обзира колико пута након тога обнавља ниво или касније опет постане Gold члан. Захтев за номинацију Silver члана подноси се искључиво путем форме за номинацију која се налази у Профил делу чланског налога.