Opšti Uslovi Elevate programa lojalnosti 

Definicije

„Er Srbija“ – označava Akcionarsko društvo za vazdušni saobraćaj Air SERBIA Beograd, sa sedištem na adresi Jurija Gagarina 12, Novi Beograd, matični broj 07044275, PIB 100001765.

„Elevate Program lojalnosti“ – označava program lojalnosti koji sprovodi Er Srbija u cilju nagrađivanja lojalnosti svojih članova.

„Opšti uslovi programa lojalnosti“ – podrazumeva ove opšte uslove, kojima su definisana pravila i uslovi sprovođenja Elevate Programa lojalnosti.

„Član“ – označava lice registrovano u Elevate Program lojalnosti u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti, koje ima jedinstveni Članski nalog. Članu se dodeljuje jedinstveni članski broj, Član skuplja i troši poene i može koristiti pogodnosti predviđene Elevate Programom lojalnosti.

„Članski nalog“ –  označava individualni profil Člana sa jedinstvenim članskim brojem u okviru digitalne platforme Er Srbije, putem koje se pristupa Programu lojalnosti (web sajt, mobilna aplikacija i drugi zvanični kanali), povezan sa jedinstvenom email adresom i lozinkom.

„Status“ ili „Statusni nivo“ – označava jedan od predviđenih nivoa članstva u Elevate Programu lojalnosti (Blue, Bronze, Silver i Gold), koji se dodeljuje na osnovu ostvarenog broja Statusnih poena u kvalifikacionom periodu. Svaki Statusni nivo obezbeđuje određene pogodnosti Članovima, pri čemu viši statusni nivo donosi veće multiplikatore za sakupljanje poena i dodatne pogodnosti. Dostizanjem višeg Statusnog nivoa započinje novi kvalifikacioni period, u skladu sa pravilima Programa.

„Nagradni poeni“ – označavaju poene koje Član stiče kupovinom avio karata za JU letove i dodatnih usluga (npr. dodatni komad prtljaga, rezervacija sedišta, itd.), u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti. Nagradni poeni se mogu koristiti za izdavanje Nagradnih karata, kao i za ostvarivanje drugih nagradnih usluga i pogodnosti definisanih u Opštim uslovima programa lojalnosti. Nagradni poeni imaju ograničen rok trajanja, u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti, nakon čega se neiskorišćeni poeni brišu sa Članskog naloga.

„Statusni poeni“ – označavaju poene koji se koriste isključivo za određivanje Statusnog nivoa u okviru Elevate Programa lojalnosti. Status Člana zavisi od broja prikupljenih Statusnih poena u definisanom kvalifikacionom periodu, nakon čijeg isteka se broj Statusnih poena resetuje. Statusni poeni se ne mogu koristiti za izdavanje Nagradnih karata niti za ostvarivanje nagradnih usluga i pogodnosti; namenjeni su isključivo za napredovanje i održavanje Statusnog nivoa.

„Multiplikator“ – označava faktor kojim se uvećava stopa sticanja Nagradnih poena i Statusnih poena u okviru Programa lojalnosti. Visina multiplikatora zavisi od Statusnog nivoa Člana: viši Statusni nivo donosi veći multiplikator, čime se ostvaruje povećan broj poena za istu osnovnu tarifu ili isti iznos potrošnje. Multiplikator se primenjuje isključivo na Osnovnu tarifu, bez poreza, taksi i dodatnih naknada.

„Kvalifikacioni period“ – označava vremenski period u okviru koga se prikupljaju Statusni poeni i/ili Segmenti letova radi sticanja ili održavanja Statusnog nivoa. Traje od trenutka sticanja Statusa do kraja naredne kalendarske godine; prelaskom na viši Statusni nivo započinje novi kvalifikacioni period.

„Segmenti leta“ – označava broj izletenih JU letova. Jedan izleteni JU let u jednom smeru (npr. Beograd → Pariz) predstavlja 1 segment. Povratno putovanje (npr. Beograd → Pariz → Beograd) predstavlja 2 segmenta. U slučajevima putovanja koja uključuju presedanje (konekciju), svaki pojedinačni JU let do krajnje destinacije računa se kao zaseban segment.

„JU let“ – označava let za koji je Član kupio avio-kartu i zahvaljujući toj kupovini ostvario pravo na Nagradne poene. U pitanju je let gde je Er Srbija i marketing i operativni prevozilac (uključujući i letove na bazi zakupa aviona – „wet lease“) za karte čiji broj počinje sa 115. Letovi na bazi saradnje sa drugim kompanijama („code-share“ i „interline“) nisu dostupni za sakupljanje poena.

„JU ruta“ –  označava polazni i odredišni aerodrom između kojih Er Srbija obavlja letove.

„Nagradna karta“ – označava avio kartu izdatu korišćenjem Nagradnih poena. Nagradnim poenima pokriva se Osnovna tarifa, dok se sve takse, porezi i doplate plaćaju novcem. Nagradna karta može se kupiti u celosti Nagradnim poenima, u skladu sa važećom tarifom. Broj Nagradnih poena potreban za Nagradnu kartu određuje se na osnovu izabrane tarife i raspoloživosti mesta na konkretnom letu.

„Nagradne usluge“ – označavaju usluge koje su dostupne Članu korišćenjem Nagradnih poena, a uključuju izdavanje Nagradnih karata, unapređenje klase prevoza (upgrade), dodatni prtljag, pristup poslovnim salonima i druge pogodnosti u skladu sa Opštim uslovima Programa lojalnosti.

„Pogodnosti“ – označavaju posebne pogodnosti koje Član ostvaruje na osnovu svog Statusa, a koje se dodeljuju i primenjuju u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti.

„Promotivna ponuda“ – označava posebnu, privremenu ponudu u okviru Programa lojalnosti, koja omogućava Članu da, na osnovu svog Statusnog nivoa ili drugih uslova definisanih ponudom, ostvari dodatne Nagradne poene i/ili dodatne Nagradne usluge ili Pogodnosti. Svaka Promotivna ponuda važi isključivo u skladu sa konkretnim uslovima koji je prate.

„Osnovna tarifa (base fare)“ – označava cenu usluge prevoza putnika od polazne do odredišne tačke. Osnovna tarifa obuhvata isključivo trošak same usluge prevoza i ne uključuje poreze, aerodromske takse, naknade za gorivo, niti dodatne usluge kao što su prevoz prtljaga, izbor sedišta ili posebne Pogodnosti. Sve navedene stavke obračunavaju se i naplaćuju odvojeno, u skladu sa važećim pravilima i uslovima Er Srbija.

„Servisne poruke“ – označavaju tehnička obaveštenja koja se Članu dostavljaju putem emaila, a koja su neophodna za bezbedno i neometano korišćenje Članskog naloga. Član prihvata primanje servisnih poruka prilikom registracije. Servisne poruke ne sadrže promotivne sadržaje i ne koriste se u marketinške svrhe.

„Kontakt Centar“ – označava telefonski korisnički centar Er Srbije.

„Tarifna pravila“ – označava važeća tarifna pravila Er Srbije.

„Kanali komunikacije“ – označavaju zvanične kanale komunikacije putem kojih Er Srbija obaveštava Člana o svim relevantnim informacijama vezano za Elevate Program lojalnosti. Uključuju, ali nisu ograničeni na:

·         Email (primarni kanal za obaveštenja i promocije)

·         Zvanični veb‑sajt Er Srbije i Elevate Programa lojalnosti

·         Mobilnu aplikaciju Er Srbije (push notifikacije i obaveštenja)

·         SMS poruke, kada je primenljivo

·         Kontakt centar Er Srbije

·         Zvanične društvene mreže Er Srbije (informativne objave, ali ne i formalna komunikacija o statusu ili poenima)

„Podaci o ličnosti“ – označavaju lične podatke Članova koje Er Srbija prikuplja i obrađuje u cilju sprovođenja Elevate Programa lojalnosti, u skladu sa Politikom privatnosti.

        I.            Opšti deo

1.       Opšte informacije

1.1.    Ovi Opšti uslovi programa lojalnosti uređuju ugovorni odnos između Er Srbije i svakog pojedinačnog Člana, povodom učešća u Elevate Programu lojalnosti.

1.2.    Er Srbija, postupajući u dobroj veri, zadržava pravo da u bilo kom trenutku ukine ili zameni Elevate Program lojalnosti, prenese vlasništvo nad Elevate Programom lojalnosti, kao i da izmeni Elevate Program lojalnosti, strukturu prikupljanja Nagradnih i/ili Statusnih poena, strukturu Pogodnosti, Statusne nivoe, način korišćenja Nagradnih poena, učešće bilo kog partnera u Elevate Programu lojalnosti, kao i definisane procedure Elevate Programa lojalnosti.

1.3.     Er Srbija zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ili dopuni Opšte uslove Programa lojalnosti. Obaveštenje o izmenama biće dostavljeno Članovima putem Kanala komunikacije. Izmenjeni Opšti uslovi stupaju na snagu od dana naznačenog u obaveštenju. Ukoliko Član ne prihvata izmenjenu verziju Opštih uslova Programa lojalnosti, ima pravo da otkaže svoje članstvo u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema obaveštenja. Otkazivanje članstva vrši se u skladu sa procedurom predviđenom ovim Opštim uslovima Programa lojalnosti.

1.4.    U slučaju da Član otkaže svoje članstvo u Programu lojalnosti u skladu sa tačkom 1.3, svi neiskorišćeni Nagradni poeni prestaju da važe i automatski se poništavaju.

1.5.    Elevate Program lojalnosti se sprovodi u skladu sa propisima Republike Srbije.

1.6.    Poeni se dodeljuju kao instrument plaćanja za buduće usluge koje će Er Srbija pružati i mogu da se koriste kako za kupovinu karata za međunarodni avio prevoz koje su oslobođene od PDV-a sa pravom na odbitak prethodnog poreza, tako i za usluge koje Er Srbija pruža, a koje su predmet PDV-a.

2.       Članstvo u Elevate Programu lojalnosti

2.1.    Elevate Program lojalnosti namenjen je isključivo fizičkim licima. Učešće u Elevate Programu lojalnosti nije dostupno pravnim licima.

2.2.    Član Elevate Programa lojalnosti može da bude svako lice sa navršene 2 (dve) godine života ili starije. Za maloletna lica postupak otvaranja naloga vrši roditelj ili zakonski staratelj.

2.3.    Er Srbija zadržava pravo da odbije članstvo bilo kom licu koje ne ispunjava uslove za učestvovanje u Elevate Programu lojalnosti. Učlanjenje u Elevate Program lojalnosti nije dozvoljeno licima koja se nalaze na Er Srbijinoj Listi putnika neprihvatljivog i problematičnog ponašanja.

2.4.    Lice koje ispunjava uslove i želi da pristupi Elevate Programu lojalnosti, dužno je da popuni individualnu online prijavu radi kreiranja Članskog naloga. Prilikom registracije, lice mora popuniti obavezna polja, a to su: ime, prezime, email, lozinka, datum rođenja, država, titula, broj telefona, jezik. Podaci koji su uneti prilikom registracije moraju biti istiniti i tačni. Prilikom registracije maloletnog lica roditelj ili staratelj može uneti svoj broj telefona, ali ostali podaci moraju pripadati maloletnom licu. Prilikom registracije članu će biti ponuđena i opciona polja koja član nije u obavezi da popuni.

2.5.    Članovi ne mogu samostalno da vrše izmenu imena, prezimena i datuma rođenja. Ukoliko to žele da urade, moraju da popune posebnu formu za promenu nekog od ovih ličnih podataka i dostave odgovarajući lični dokument za potvrdu identiteta. Ukoliko član želi da promeni email adresu mora da kreira novi nalog sa novom email adresom i da na tom nalogu popuni formu za spajanje (merge) naloga. Nakon potvrde identiteta nalog sa starom email adresom će biti obrisan, a svi Nagradni poeni, Statusni poeni i Segmenti letova će biti prebačeni na novi nalog.

2.6.    Lice postaje Član Elevate Programa lojalnosti nakon uspešne registracije i verifikacije svoje email adrese klikom na verifikacioni link poslat na adresu navedenu prilikom registracije. Članstvo se smatra aktivnim tek nakon potvrde email adrese, čime se uspostavlja ugovorni odnos strana.

2.7.    Smatra se da su sva lica koja su se učlanila u Elevate Program lojalnosti prihvatila Opšte uslove Programa lojalnosti i Politiku privatnosti, bez obzira na način registracije (putem email adrese i lozinke ili prijavom preko Google, Apple ili Facebook naloga). Registracijom i aktivacijom članstva Član potvrđuje da je upoznat sa sadržajem ovih dokumenata i da ih prihvata u celosti.

2.8.    Članovi mogu da imaju samo jedan aktivan Članski nalog na svoje ime. U slučaju postojanja duplih naloga, Član je dužan da podnese zahtev za njihovo spajanje putem zvanične forme na Er Srbija web sajtu ili mobilnoj aplikaciji. Forma se nalazi u okviru „Profil“ dela Članskog naloga na sajtu i mobilnoj aplikaciji, pod sekcijom „Spajanje profila“.  Er Srbija ima pravo da zahteva proveru identiteta i dostavljanje odgovarajućih  ličnih dokumenata radi utvrđivanja identiteta Člana. Tek nakon potvrde identiteta nalozi će biti integrisani, a Nagradni poeni i Statusni poeni će biti spojeni na jedan Članski nalog.

2.9.    Registracijom u Elevate Program lojalnosti, Član prihvata primanje neophodnih servisnih (tzv. tehničkih) poruka putem email-a, koja su od suštinskog značaja za bezbedno i neometano korišćenje Članskog naloga. Er Srbija se izričito obavezuje da će servisne poruke koristiti isključivo u informativne svrhe vezane za funkcionalnost Elevate Programa lojalnosti, te da ih neće upotrebljavati za promociju proizvoda, usluga ili u bilo koje druge reklamne svrhe.

2.10.  Nakon uspešne registracije, svaki Član će dobiti jedinstveni članski broj. Prijavu na svoj Članski nalog Član vrši pomoću email adrese i lozinke ili preko Google, Apple ili Facebook naloga, u zavisnosti od toga kako je kreiran Članski nalog.

2.11.  Član je odgovoran za korišćenje lozinke i obavezuje se da je neće otkrivati trećim licima. Član je isključivo odgovoran za čuvanje poverljivosti lozinke, ograničavanje pristupa svom Članskom nalogu i uređajima putem kojih pristupa Članskom nalogu. U tom smislu, svaka radnja izvršena putem Članskog naloga smatra se radnjom koju je izvršio sam Član.

2.12.  U trenutku kada maloletni Član navrši 18 godina života, on stiče punu poslovnu sposobnost u okviru Elevate Programa lojalnosti. Njegov Članski nalog se automatski prevodi u status standardnog naloga sa punim pravom upravljanja, čime se ukidaju sva prethodna ograničenja vezana za trošenje Nagradnih poena. Član nastavlja da upravlja svojim nalogom, sakupljenim poenima i Statusnim nivoom samostalno.

2.13.  Član može u svakom trenutku, bez navođenja razloga, dobrovoljno prekinuti svoje članstvo u Elevate Programu lojalnosti. Zahtev za gašenje naloga podnosi se popunjavanjem forme dostupne na profilu Člana na web sajtu ili mobilnoj aplikaciji Er Srbije. Trenutkom obrade zahteva i deaktivacije  Članskog naloga, svi sakupljeni Nagradni poeni, Statusni poeni, kao i pripadajući Statusni nivo i Pogodnosti,  trajno prestaju da važe i biće izbrisani bez mogućnosti povraćaja, prenosa ili finansijske kompenzacije.

3.       Poštovanje pravila Programa lojalnosti

3.1.    Član garantuje tačnost svih dostavljenih podataka, uključujući email i kontakt podatke i snosi isključivu odgovornost za sve netačne, nepotpune ili neažurne informacije. Er Srbija ima pravo da vrši reviziju postojećih Članskih naloga i može zahtevati od Člana da dostavi važeći dokaz o identitetu (pasoš ili ličnu kartu). Ukoliko Član ne dostavi tražene dokumente u roku od 30 dana, Er Srbija zadržava pravo da Članski nalog suspenduje ili deaktivira pri čemu svi sakupljeni Nagradni poeni, Statusni poeni, kao i Statusni nivo i Pogodnosti,  trajno prestaju da važe.  

3.2.    Nagradni i Statusni poeni  stiču se, obračunavaju i koriste isključivo u skladu sa ovim Opštim uslovima programa lojalnosti. Er Srbija zadržava pravo da konačno odluči da li se određena aktivnost kvalifikuje za dodelu Statusnih i/ili Nagradnih poena.

3.3.    Nagradni i Statusni poeni neće biti dodeljeni za neiskorišćene, otkazane, refundirane, zloupotrebljene ili poništene karte i transakcije.

3.4.    Gubitak pristupa, krađa ili kompromitovanje Članskog naloga, moraju se bez odlaganja prijaviti Kontakt Centru. Po obaveštenju Člana da je Članski nalog kompromitovan, ukraden ili zloupotrebljen, pristup nalogu će biti zaštićen ili onemogućen, a po potrebi će biti omogućen novi pristup. Er Srbija ne snosi odgovornost za bilo kakvu zloupotrebu Članskog naloga, niti za posledice nepostupanja Člana u skladu sa ovom odredbom.

3.5.    Nagradni i Statusni Poeni su strogo lični i ne mogu se prenositi, prodavati, dodeljivati niti spajati sa nalozima drugih lica, osim u slučajevima i pod uslovima koje Er Srbija izričito dozvoli i objavi. Strogo je zabranjena prodaja, kupovina ili razmena poena na sekundarnim tržištima, aukcijskim sajtovima ili putem neovlašćenih posrednika. Poeni se ne mogu zameniti za novac. Svaki pokušaj neovlašćene trgovine ili zloupotrebe funkcije prenosa poena može rezultirati trenutnim gašenjem oba naloga (pošiljaoca i primaoca) i poništavanjem svih stečenih poena.

3.6.    Svaki vid zloupotrebe Elevate Programa lojalnosti uključujući i nepoštovanje pravila i procedura, pokušaj sticanja Nagradnih poena ili Statusnih poena putem prevare, pružanje falsifikovanih dokumenata ili svesno iskorišćavanje grešaka u sistemu smatraće se kršenjem Opštih uslova programa lojalnosti. U slučaju sumnje na bilo koju vrstu nedozvoljene aktivnosti Er Srbija ima pravo da suspenduje Članski nalog  bez prethodne najave i trajno diskvalifikuje Člana iz Elevate Programa lojalnosti, što će dovesti do gubitka svih prikupljenih Statusnih i Nagradnih poena. Takođe, putnicima koji pokušaju da realizuju putovanje koristeći kartu za koju se utvrdi da je predmet nedozvoljene prodaje ili komercijalne transakcije može biti uskraćeno ukrcavanje na let, uz mogućnost zahteva za naplatu pune komercijalne cene karte na licu mesta kako bi se putovanje nastavilo.

3.7.    Ukoliko Član bude stavljen na Listu putnika neprihvatljivog i problematičnog ponašanja, Er Srbija zadržava pravo da suspenduje Članski nalog  bez prethodne najave i trajno diskvalifikuje Člana iz Elevate Programa lojalnosti, što će dovesti do gubitka svih prikupljenih Statusnih i Nagradnih poena.

4.       Refundacija

Opšta pravila refundacije nagradnih karata

4.1.    Refundacija Nagradnih karata dostupna je samo ukoliko tarifna pravila dozvoljavaju refundaciju.

4.2.    Povraćaj sredstava vrši se isključivo u istom sredstvu plaćanja kojim je izvršena kupovina.

4.3.    Aerodromske takse i naknade koje nisu korišćene, a čiji uslovi dozvoljavaju refundaciju, biće refundirane u celosti.

4.4.    U slučaju parcijalno iskorišćene karte, refundacija se obračunava na osnovu neiskorišćenog Segmenta leta u skladu sa tarifnim pravilima.

Refundacija Nagradnih karata plaćenih Nagradnim poenima (uključujući takse plaćene novcem)

4.5.    Ukoliko je Nagradna karta plaćena Nagradnim poenima, a Tarifna pravila dozvoljavaju refundaciju, Članu će biti vraćen ukupan broj poena koji je potrošen za kupovinu te karte i to na njegov Članski nalog u Elevate Programu lojalnosti.

4.6.    Sve neiskorišćene aerodromske takse i naknade, čiji uslovi dozvoljavaju refundaciju će biti refundirane u celosti na isti način plaćanja (račun u banci Člana).

4.7.    Ukoliko Tarifna pravila predviđaju penal za refundaciju, Član je dužan da iznos penala plati u novcu pre izvršenja refundacije. Nakon što Član izmiri penal, izvršiće se refundacija poena na Članski nalog, a neiskorišćene aerodromske takse i naknade čiji uslovi dozvoljavaju refundaciju se vraćaju na račun Člana u banci.

4.8.    U slučaju parcijalno iskorišćene Nagradne karte (iskorišćen jedan smer) refundacija se odnosi isključivo na neiskorišćeni deo karte, a primenjuju se ista gore navedena pravila.

5.       Zamena karata i doplate

Komercijalne karte

5.1.    U slučaju zamene komercijalnih karata, Član je dužan da izvrši doplatu razlike u ceni u skladu sa važećim tarifnim pravilima. Doplata se može izvršiti u novcu ili korišćenjem Nagradnih poena.

Nagradne karte

5.2.    Zamena Nagradnih karata dozvoljena je isključivo u skladu važećim tarifnim pravilima i Opštim uslovima programa lojalnosti. Ukoliko nastane razlika u ceni, doplata se može izvršiti u novcu ili korišćenjem Nagradnih poenima, u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti.

6.       Podaci o ličnosti

6.1.    Podaci o ličnosti koji se odnose na učešće Članova u Elevate Programu lojalnosti obrađuju se i koriste u svrhu sprovođenja i realizacije Elevate Programa lojalnosti, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, kao i Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) (Uredba EU 2016/679), ukoliko je primenljivo.

6.2.    Detaljne informacije u vezi sa obradom podataka o ličnosti navedene su u Politici privatnosti. Registracijom za Elevate Program lojalnosti, Član potvrđuje da je upoznat sa Politikom privatnosti i da je prihvata.

7.       Revizija i kontrola usklađenosti

7.1.    Er Srbija zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštenja Člana, izvrši reviziju svih Članskih naloga u okviru Elevate Programa lojalnosti, radi provere usklađenosti sa pravilima Programa, zakonima, kao i važećim uslovima prevoza i/ili tarifama.

7.2.    U slučaju da revizija utvrdi neslaganja ili kršenja Elevate Programa lojalnosti, obrada i/ili korišćenje Pogodnosti, kao i prikupljanje i upotreba Statusnih i Nagradnih poena, mogu biti odloženi od strane Er Srbije do trenutka kada se utvrđene nepravilnosti ili kršenja otklone na način koji Er Srbija smatra zadovoljavajućim. Do okončanja takvog postupka, Članu može biti onemogućeno korišćenje Nagradnih Poena i Pogodnosti, u skladu sa odlukom Er Srbije.

7.3.    Er Srbija zadržava pravo razmene informacija sa partnerima ili njihovim zastupnicima u svrhu sprovođenja revizije i kontrole usklađenosti.

8.       Odgovornost

8.1.    Er Srbija ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu koja nastane iz ili u vezi sa Elevate Programom lojalnosti, osim u meri u kojoj takva šteta ili gubitak proizlazi iz grube nepažnje ili namere Er Srbije.

8.2.    Er Srbija ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu koja nastane usled prestanka, izmene ili povlačenja Elevate Programa lojalnosti ili povlačenja iz Elevate Programa lojalnosti bilo kog Partnera. Er Srbija će uložiti razumne napore da obavesti Članove o takvim izmenama ili povlačenju u najkraćem mogućem roku.

8.3.    Ukoliko Er Srbija ili bilo koji partner neopravdano uskrati Članu dodelu Nagradnih poena, Statusnih poena ili Pogodnosti, Član u tom slučaju ima isključivo pravo da mu se dodele neopravdano uskraćeni Poeni ili Pogodnosti, ukoliko su dostupni. Ukoliko tražene Pogodnosti nisu dostupne, Er Srbija će ponuditi Članu uporedive aktuelne Pogodnosti.

8.4.    Zakonodavstvo pojedinih zemalja može nametnuti ograničenja u pogledu uslova sprovođenja Programa lojalnosti ili članstva u Elevate Programu lojalnosti. Zbog lokalnih zakona i propisa, Er Srbiji može biti onemogućeno da Elevate Program lojalnosti, u celini ili delimično, učini dostupnim u određenim državama ili određenim licima. Er Srbija ne ne snosi odgovornost u tom slučaju i zadržava pravo da u skladu s tim prekine učešće Člana u Elevate Programu lojalnosti i poništi sve Statusne i/ili Nagradne poene koje je Član eventualno ostvario.

8.5.    Član je dužan da se prilikom korišćenja Nagradnih karata pridržava važećih zakona, propisa i drugih pravnih akata svih država u koje putuje ili kroz koje prolazi. Er Srbija neće snositi odgovornost za eventualne posledice koje nastanu usled nepoštovanja lokalnih zakona od strane Člana, uključujući, ali ne ograničavajući se na, kazne, zabrane ulaska, zadržavanje od strane nadležnih organa ili druge pravne sankcije.

      II.            Sticanje i važenje poena

1.       Vrste poena

1.1.    U Elevate Programu lojalnosti postoje dve vrste poena: Nagradni Poeni i Statusni poeni. Nagradni poeni predstavljaju osnov za ostvarivanje prava na Nagradne usluge i Pogodnosti u okviru Programa lojalnosti. Ovi poeni imaju upotrebnu vrednost isključivo u okviru Programa lojalnosti i služe kao sredstvo za izdavanje Nagradnih karata, unapređenje klase prevoza (upgrade) ili kupovinu drugih dodatnih usluga koje kompanija nudi. Realizacijom bilo koje od navedenih usluga, odgovarajući iznos Nagradnih poena se trajno umanjuje sa korisničkog računa Člana, što nema uticaja na njegov dostignuti Statusni nivo.

1.2.    Statusni poeni služe isključivo za određivanje i dostizanje Statusnih nivoa u okviru Programa lojalnosti. Oni se ne mogu menjati za Nagradne karte, niti druge usluge. Statusni poeni se stiču tokom Kvalifikacionog perioda i određuju Pogodnosti koje će Član imati. Za razliku od Nagradnih poena, Statusni poeni se ne troše, već se njihovo stanje resetuje na kraju svakog Kvalifikacionog perioda u skladu sa pravilima o održavanju statusa.

2.       Postupak sticanja poena

1.3.    Članovi mogu sakupljati poene na sledeće načine: a) kupovinom karata i realizacijom JU letova kojima upravlja Er Srbija; b) kupovinom i korišćenjem dodatnih usluga (ancillaries) koje pruža Er Srbija; c) putem specijalnih ponuda ili aktivnosti koje Er Srbija naknadno objavi.

1.4.    Sticanje poena kupovinom karata za JU letove se ostvaruje na svim letovima gde je Er Srbija i marketing i operativni prevozilac (uključujući i letove na bazi zakupa aviona – „wet lease“) za karte čiji broj počinje sa 115. Letovi na bazi saradnje sa drugim kompanijama („code-share“ i „interline“) nisu dostupni za sakupljanje poena. Poeni se dodeljuju samo za osnovnu cenu karte, ne i za takse i naknade. Da bi se poeni upisali na Članski nalog neophodno je da se let realizuje i da je Član fizički bio prisutan na letu. Poeni će biti pripisani na nalog Člana nakon realizacije leta. Proces knjiženja može potrajati nekoliko dana i podložan je verifikaciji podataka o putovanju. Ako poeni nisu pripisani, Članovi mogu podneti zahtev za naknadni upis poena u roku od 6 meseci od datuma putovanja.

1.5.    Prilikom sticanja Statusnih i Nagradnih poena u okviru programa, oni se tretiraju zasebno i mogu se primenjivati različiti multiplikatori (množilaca), u zavisnosti od vrste aktivnosti, klase putovanja, Statusnog nivoa, promotivnih akcija ili drugih uslova. Er Srbija zadržava pravo da u svakom trenutku definiše, menja ili ukine primenjive multiplikatore, u skladu sa pravilima programa.

1.6.    Dodatne usluge koje se kvalifikuju za sticanje poena su: dodatni prtljag, dodatna sportska oprema, rezervacija sedišta, kućni ljubimci u kabini, usluga za nepraćenu decu), propusnice za Er Srbija Premium salon, prioritetno ukrcavanje, prioritetni prtljag, prioritetna prijava na let (priority check-in), brzi prolaz kroz pasošku kontrolu (fast track), unapređenje klase prevoza (upgrade), kiseonik u avionu, prioritetni paketi i paketi za proslavu.

1.7.    Da bi se Poeni dodelili, u toku rezervacije leta članski broj Člana mora biti unet. Ukoliko prilikom rezervacije članski broj nije bio unet Član naknadno može uneti broj u sekciji “My trips – Moja rezervacija”.

1.8.    Ukoliko član nije naveo svoj članski broj pre realizacije leta, može podneti zahtev za naknadni upis poena putem zvanične „Retro claim – Naknadni upis poena“ forme u okviru svog profila na Er Srbija web sajtu ili mobilnoj aplikaciji. Član je dužan da u formi upiše broj karte i/ili broj dokumenta za dodatnu uslugu za koje podnosi zahtev za naknadni upis poena. Retro claim/Naknadni upis poena se vrši samo za Člana koji je podneo zahtev, tj. ukoliko postoji više putnika na istoj rezervaciji svaki od njih je dužan da podnese poseban zahtev za nadoknadu poena inače će pripadajuće poene dobiti samo putnik koji je poslao zahtev. Poeni će biti dodeljeni isključivo nakon uspešne provere podataka i potvrde da je Član lično koristio navedeni let. Zahtev za naknadni upis poena može se podneti najkasnije u roku od 6 meseci od datuma realizacije leta. Zahtevi podneti nakon isteka ovog roka neće biti razmatrani, a Poeni će se smatrati nepovratno izgubljenim. Novi članovi imaju pravo na naknadni upis poena za letove realizovane u periodu do 3 meseca pre datuma učlanjenja u Elevate Program lojalnosti. Za ove letove važe identični uslovi kao i za letove realizovane nakon učlanjenja - Poeni se priznaju samo za letove koje je prodala i obavila Er Srbija.

1.9.    Er Srbija zadržava pravo da povremeno nudi Članovima mogućnost skupljanja dodatnih (bonus) poena putem promotivnih ponuda. Takve ponude mogu biti privremenog karaktera, a kompanija zadržava pravo da ih izmeni ili ukine u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Sve posebne ponude podležu ovim opštim uslovima, ali mogu biti regulisane i dodatnim pravilima specifičnim za tu kampanju.

1.10.  Članovi programa uzrasta od 2 do 18 godina (maloletna lica) imaju pravo na sakupljanje poena pod istim uslovima kao i punoletni članovi, uz obaveznu saglasnost roditelja ili zakonskog staratelja datu prilikom registracije. Poenima mogu raspolagati u trenutku kada napune 18 godina.

1.11.  Poeni se neće dodeljivati za deo karte ili dodatnih usluga koji su plaćeni poenima (ne akumuliraju se poeni na poene).

1.12.  Broj sakupljenih poena direktno zavisi od Statusnog nivoa (Tier) koji Član poseduje u trenutku realizacije JU leta. Svaki viši statusni nivo omogućava Članu veću stopu sticanje poena kroz primenu multiplikatora na osnovnu vrednost tarife. Detaljan pregled multiplikatora i stope akumulacije poena za svaki nivo  dostupan je na zvaničnoj internet stranici programa. Ovi multiplikatori se primenjuju isključivo na Osnovnu tarifu (Base Fare) i služe bržem ostvarivanju nagrada unutar Elevate Programa lojalnosti. Kompanija zadržava isključivo pravo da u bilo kom trenutku izmeni vrednost multiplikatora, način obračuna poena, kao i pragove za dostizanje viših nivoa bez prethodne najave. Članovi će o svim bitnim promenama biti obavešteni putem zvaničnih Kanala komunikacije.

1.13.      Minimalni broj poena koje Član može da stekne na JU letovima po Segmentu leta iznosi pet poena. U ovo spadaju i dodatne usluge na JU letovima (ancillaries).

3.       Važenje Nagradnih poena

1.     

1.1.    Nagradni poeni važe u određenom vremenskom periodu koji traje od dana sticanja Nagradnih poena do isteka predviđenog perioda trajanja, koji u zavisnosti od Statusa Člana iznosi:

-        Blue – 12 meseci

-        Bronze – 24 meseca

-        Silver - 24 meseca

-        Gold – 36 meseci

1.2.    Nagradni poeni važe do poslednjeg dana meseca u kojem ističe period od 12/24/36 meseci, u zavisnosti od Statusnog nivoa. Član će biti obavešten servisnim e-mailom o isteku Nagradnih poena prvog dana u mesecu u kojem ističe period važenja poena.

    III.            Status

1.       Statusni nivoi

1.1.    U okviru Programa lojalnosti postoje četiri Statusna nivoa, u zavisnosti od ostvarenog broja Statusnih poena. Svaki Statusni nivo obezbeđuje određene Pogodnosti Članovima, pri čemu viši nivoi zadržavaju sve Pogodnosti nižih nivoa. Predviđeni Statusni nivoi su:

-        Blue,

-        Bronze,

-        Silver,

-        Gold.

1.2.    Stečeni Status važiće u određenom vremenskom periodu, u zavisnosti od Statusnog nivoa, i to:

-        Blue – neograničeno;

-        Bronze – do kraja naredne kalendarske godine od dana sticanja Statusa;

-        Silver – do kraja naredne kalendarske godine od dana sticanja Statusa;

-        Gold – do kraja naredne kalendarske godine od dana sticanja Statusa.

1.3.    Da bi Član napredovao na viši Statusni nivo, potrebno je da u Kvalifikacionom periodu ispuni jedan od sledeća dva kriterijuma:

1.4.    Svaki sledeći Statusni nivo sadrži multiplikator za sakupljanje Statusnih poena što omogućava brže sakupljanje. Bronze status omogućava sakupljanje 10% više Statusnih poena od Blue statusa,  Silver status 25% više od Blue statusa, a Gold status 50% više Statusnih poena od Blue statusa. 

1.5.    Kada Član pređe na novi Statusni nivo po bilo kom osnovu, njegovi prethodno prikupljeni Statusni poeni i broj izletenih segmenata JU letova se resetuju na 0 i zatim ih Član ponovo skuplja kako bi dostigao naredni Statusni nivo.

1.6.    Ukoliko Član u Kvalifikacionom periodu ispuni minimalni uslov u pogledu ostvarenog broja Statusnih poena/izletenih JU letova koji mu je bio potreban da taj Status prvobitno stekne, a ne ostvari dovoljan broj Statusnih poena/izletenih JU letova za napredak u viši Statusni nivo, zadržaće svoj trenutni Statusni nivo.

1.7.    Ukoliko Član ne ostvari dovoljan broj Statusnih poena ili izletenih JU letova u Kvalifikacionom periodu za održavanje trenutnog Statusnog nivoa, po isteku perioda važenja Statusa biće spušten za jedan Statusni nivo ispod.

2.       Nominovanje Silver Člana

2.1.    Član koji ima Gold Statusni nivo, može da nominuje jednu osobu da automatski postane Silver Statusni nivo. Član može da nominuje osobu samo jednom po ulasku u Gold Statusni nivo, bez obzira na to koliko puta nakon toga obnavlja Statusni nivo ili ponovo postaje Član Gold Statusnog nivoa.

2.2.    Zahtev za nominaciju Silver člana podnosi se isključivo putem forme za nominaciju koja se nalazi u Profil delu Članskog naloga.

3.       Prenos Statusnih poena

3.1.    Članovi koji imaju Silver i Gold Statusni nivo imaju mogućnost prenosa Statusnih poena u naredni Kvalifikacioni period (tier points rollover). To znači da se svi Statusni poeni koje Član sakupi iznad minimuma potrebnog za zadržavanje trenutnog statusa automatski prenose u sledeći Kvalifikacioni period. U situaciji kada član sa Silver statusom ostvari dovoljan broj Statusnih poena da zadrži Silver status, ali nedovoljno da dostigne Gold status, svi Statusni poeni iznad praga potrebnog za održavanje Silver statusa prenose se u novu kvalifikacionu godinu i računaju kao početno stanje. Na isti način, kod Članova sa Gold statusom se prenosi svaki višak Statusnih poena iznad praga za održavanje Gold statusa, čime se olakšava obnova najvišeg nivoa. Ova Pogodnost se primenjuje isključivo na Statusne poene, dok se broj ostvarenih JU letova (segmenata) resetuje na nulu na kraju svakog Kvalifikacionog perioda, bez mogućnosti prenosa u naredni Kvalifikacioni period.

    IV.            Bonus

1.       Bonus dobrodošlice

1.                 

1.1.                Prilikom registracije u Program lojalnosti, Članovima Blue Statusa dodeljuje se bonus dobrodošlice u vidu 100 Nagradnih poena.

1.2.                Članovi će Nagradne poene stečene u okviru bonusa dobrodošlice moći da koriste nakon prvog izletenog JU leta.

2.       Bonus za ulazak u naredni Statusni nivo

2.1.                Članovi imaju pravo na bonus u vidu Nagradnih poena koji se dodeljuje svaki put kada Članovi ispune uslove za kvalifikaciju na sledeći Statusni nivo, i to:

-        za prelazak na Bronze Statusni nivo, dodeljuje se 150 Nagradnih poena;

-        za prelazak na Silver Statusni nivo, dodeljuje se 250 Nagradnih Poena;

-        za prelazak na Gold Statusni nivo, dodeljuje se 500 Nagradnih poena.

3.       Rođendanski bonus

3.1.                Članovima Bronze, Silver i Gold Statusnog nivoa na dan njihovog rođendana dodeljuje se rođendanski bonus koji iznosi 100 Nagradnih poena.

4.       Jednokratni bonus za dostignuti prag izletenih JU letova

4.1.                Članovi Bronze, Silver i Gold Statusnog nivoa imaju pravo na jednokratni bonus koji im se dodeljuje po dostizanju određenog praga izletenih JU letova, i to:

-        Bronze: 1000 Nagradnih poena na 10 izletenih JU letova;

-        Silver: 2500 Nagradnih poena na 20 izletenih JU letova;

-        Gold: 5000 Nagradnih poena na 30 izletenih JU letova.

5.       Bonus za omiljenu rutu

5.1.                Član ima pravo da u okviru svog Članskog naloga odabere svoju omiljenu JU rutu. Izabrana ruta ne može biti promenjena u periodu od 12 (dvanaest) meseci. Članovi će za ostvarene letove na omiljenim rutama dobijati duple Nagradne poene, i to:

-        Blue: dupliranje Nagradnih poena za jedan let na omiljenoj ruti;

-        Bronze: dupliranje Nagradnih poena za pet letova na omiljenoj ruti;

-        Silver: dupliranje Nagradnih poena za deset letova na omiljenoj ruti;

-        Gold: dupliranje Nagradnih poena za neograničeni broj letova na omiljenoj ruti.

      V.            Korišćenje Nagradnih poena

1.       Korišćenje Nagradnih poena za kupovinu Nagradnih karata

1.1.                Članovi imaju pravo da koriste Nagradne poene za izdavanje Nagradnih karata iz celokupne ponude Er Srbije, u skladu sa važećim cenovnicima i važećim tarifnim pravilima Er Srbije.

1.2.                Prilikom izdavanja Nagradne avio karte, Nagradni poeni se koriste isključivo za pokriće Osnovne tarife avio prevoza (base fare). Poeni se ne mogu koristiti za plaćanje dodatnih taksi i naknada.

1.3.                Sve pripadajuće aerodromske takse, bezbednosne naknade, državne takse i porezi, kao i ostale propisane doplate (uključujući, ali ne ograničavajući se na doplatu za gorivo - YQ/YR takse), predstavljaju isključivu finansijsku obavezu Člana. Član je dužan da navedene iznose izmiri u celosti novčanim sredstvima u trenutku izdavanja Nagradne karte. Nagradna karta neće biti izdata dok se ne izvrši potpuna uplata svih pripadajućih taksi i naknada novčanim sredstvima.

1.4.                Broj Nagradnih poena potreban za rezervaciju određenog leta nije fiksno definisan, već se obračunava na osnovu preferencija Člana i javno objavljene Osnovne tarife u trenutku vršenja rezervacije. Potreban iznos Nagradnih poena direktno zavisi od izabranog leta, klase prevoza, kao i faktora sezonalnosti i popunjenosti kapaciteta. Broj Nagradnih poena je podložan promenama sve do trenutka finalne potvrde rezervacije i skidanja Nagradnih poena sa Članskog naloga.

1.5.                Er Srbija zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, dopuni ili obustavi ponudu proizvoda i usluga za koje Članovi mogu trošiti sakupljene Nagradne poene, kao i da izmeni vrednost poena u odnosu na tarifnu cenu avio karte ili da uvede ograničenja na određene rute ili periode putovanja o čemu će Članovi biti izmenjeni putem Kanala komunikacije.

1.6.                Promene datuma ili vremena leta, kao i otkazivanje Nagradnih karata, strogo podležu tarifnim pravilima po kojima je karta izdata, a sa kojima je Član dužan da se samostalno upozna pre završetka procesa kupovine. Ukoliko pravila izabrane tarife to dozvoljavaju, izmene ili otkazivanje putovanja su mogući, ali mogu zahtevati plaćanje propisanih penala definisanih samom tarifom.

1.7.                Članovi Elevate Programa lojalnosti imaju pravo da svoje sakupljene Nagradne poene iskoriste za izdavanje Nagradnih karata ili drugih dostupnih usluga u korist trećih lica, bez obzira na to da li su ta lica članovi Elevate Programa lojalnosti, pri čemu svu odgovornost za ispravnost unetih podataka i saglasnost putnika snosi isključivo Član sa čijeg se Članskog naloga vrši trošenje poena.

1.8.                Za izdavanje jedne Nagradne avio karte ili realizaciju bilo koje pojedinačne dodatne usluge svi potrebni Nagradni poeni moraju poticati sa jednog jedinstvenog Članskog naloga Člana koji vrši rezervaciju. U skladu sa pravilima Programa lojalnosti, nije dozvoljeno kombinovanje ili spajanje Nagradnih poena sa različitih Članskih naloga radi pokrivanja ukupne vrednosti jedne transakcije. Er Srbija zadržava pravo da u budućnosti, kroz posebne dodatke programu ili promotivne kampanje, omogući grupisanje poena (tzv. Pooling) o čemu će Članovi biti blagovremeno obavešteni putem Kanala komunikacije.

1.9.                Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije kako bi iskoristili ovu mogućnost.

2.       Mogućnost kupovine dodatnog prtljaga Nagradnim poenima

2.1.                Članovi imaju mogućnost plaćanja dodatnog prtljaga Nagradnim poenima u toku pravljenja rezervacije prema trenutno važećem cenovniku Er Srbije.

2.2.                Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije kako bi iskoristili ovu mogućnost.

3.       Plaćanje usluge nepraćeno dete Nagradnim poenima

3.1.                Članovi imaju mogućnost da Nagradnim poenima plate uslugu nepraćenog deteta, u skladu sa važećim Er Srbija cenovnikom.

3.2.                Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije kako bi iskoristili ovu mogućnost.

4.       Plaćanje prelaska u višu klasu Nagradnim poenima

4.1.                Članovi imaju mogućnost da na Aerodromu Nikola Tesla plate Nagradnim poenima prelazak u višu klasu do 60 minuta pred poletanje, u zavisnosti od raspoloživosti i prema važećim tarifnim pravilima.

4.2.                Korišćenje ove Pogodnosti biće moguće samo u poslovnici Er Srbije na Aerodromu Nikola Tesla. 

    VI.            Pogodnosti

1.       Prvenstvo pri prijavi na let na aerodromu

1.1.                Članovi koji imaju Bronze, Silver ili Gold Statusni nivo imaju pravo na korišćenje šaltera za prioritetnu prijavu na let na aerodromu Nikola Tesla u Beogradu, dok se na određenim aerodromima iz JU mreže mogu koristiti šalteri za biznis klasu za prioritetnu prijavu na let, u zavisnosti od raspoloživosti.

2.       Dodatni prtljag

2.                 

2.1.                Silver i Gold Članovi imaju pravo na jedan dodatni komad prtljaga. Ova pogodnosti nije primenljiva ukoliko Članovi koriste Light tarifu, u skladu važećim tarifnim pravilima Er Srbije.

2.2.                Članovi koji imaju Silver Statusni nivo, imaju pravo na jedan dodatni komad prtljaga do 23kg, dimenzija dužina + širina + visina = 158 cm (maksimalno).

2.3.                Članovi koji imaju Gold Statusni nivo, imaju pravo na jedan dodatni komad prtljaga do 32kg, dimenzija dužina + širina + visina = 158 cm (maksimalno).

3.       Besplatan prevoz sportske opreme

3.                 

3.1.                U skladu sa važećim pravilima o prevozu sportske opreme u Er Srbiji, Članovi koji imaju Silver ili Gold Statusni nivo imaju pravo na besplatan prevoz jednog komada sportske opreme, i to:

-        Silver: 1 komad sportske opreme malih ili srednjih dimenzija;

-        Gold: 1 komad sportske opreme malih, srednjih ili velikih dimenzija

3.2.                Da bi iskoristili ovu Pogodnost, u slučaju prevoza sportske opreme malih dimenzija (ukoliko dimenzije ispunjavaju pravila Er Srbije), Silver i Gold članovi mogu direktno da se jave na check-in šalter na aerodromu. U slučaju prevoza sportske opreme srednjih ili velikih dimenzija Pogodnost se mora rezervisati unapred putem poziva Kontakt centra Er Srbije ili posetom jednoj od poslovnica Er Srbije.

4.       Prvenstvo prilikom ukrcavanja na let

4.1.                Članovi imaju pravo na prioritetno ukrcavanje na letove Er Srbije, i to:

-        Bronze: druga grupa sa biznis klasom (J cabin) tokom promotivnog perioda čije trajanje će biti naknadno definisano;

-        Silver: druga grupa sa biznis klasom (J cabin);

-        Gold: prva grupa pre biznis klase (J cabin).

5.       Besplatan pristup premium salonu

5.1.                Članovi koji imaju Silver Status imaju pravo na pristup u trajanju do 3 (tri) sata, a Članovi koji imaju Gold Status imaju pravo na celodnevni pristup u Er Srbija salonu na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu.

5.2.                 Članovi koji imaju Gold Status imaju pravo na pristup premium salonima unutar mreže gde je to dozvoljeno po važećim pravilima.

5.3.                Aktuelni spisak premium salona unutar mreže se nalazi na sledećem linku i podložan je promeni.

6.       Propusnica za pristup premium salonu

6.1.                Gold članovi imaju pravo da isključivo u Er Srbijinom premium salon na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu uvedu jednog gosta, koji može boraviti u premium salonu najduže tri sata.

6.2.                Kada Članovi ostvare određeni broj Statusnih poena, u zavisnosti od Statusnog nivoa, dobijaju određeni broj propusnica koje im omogućavaju da sa sobom povedu goste u Er Srbijinom premium salon na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu sa zadržavanjem do 3 (tri) sata za goste, i to:

-        Silver: dve propusnice za goste na ostvarenih 6000 Statusnih poena;

-        Gold: četiri propusnice za goste na ostvarenih 6000 Statusnih poena.

7.       Kupovina propusnice za pristup premium salonu

7.1.                Članovi imaju mogućnost da Nagradnim poenima kupe propusnicu za pristup Er Srbijinom premium salonu na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu.

7.2.                Da bi iskoristili ovu Pogodnost Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije.

8.       Besplatan odabir standardnih sedišta

8.1.                Članovi sa Silver i Gold Statusom imaju mogućnost besplatnog izbora standardnog sedišta bez obzira na tarifu.

8.2.                Besplatan izbor standardnih sedišta primenjuje se i za Člana i za goste koji se nalaze u okviru iste rezervacije.

9.       Prelazak u višu klasu

9.1.                Članovi sa Silver i Gold Statusom imaju pravo na jednokratnu propusnicu za prelazak na višu klasu (biznis klasu) na JU letu. Vaučeri se dodeljuju Članovima nakon dostignutog određenog praga sakupljenih Statusnih poena, i to:

-        Silver: jedna propusnica za letove unutar Evrope na dostignutih 7500 Statusnih poena;

-        Gold: jedna propusnica za letove unutar Evrope na dostignutih 7500 Statusnih poena + jedna propusnica za dugolinijske letove (Kina, Amerika, Kanada) na 13500 Statusnih poena.

9.2.                Da bi iskoristili ovu Pogodnost, Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije.

10.   Prelazak u višu klasu po nižoj ceni

10.1.            Članovi sa Silver i Gold Statusom imaju pravo na jednokratni vaučer za 50% popusta za prelazak na višu klasu (biznis klasu) na JU letu, koji se dodeljuje Članovima nakon dostignutog određenog praga  Statusnih poena, i to:

-        Silver: 1 vaučer za popust na dostignutih 9000 Statusnih poena

-        Gold: 1 vaučer za popust na dostignutih 9000 Statusnih poena + 1 vaučer na dostignutih 12000 Statusnih poena

10.2.            Da bi iskoristili ovu Pogodnost, Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije.

11.           Besplatno produženje važenja rezervacije pre plaćanja

11.1.            Članovi sa Gold Statusom imaju pravo da produže trajanje svoje rezervacije do 24 sata besplatno, a u situacijama kada primenljiva tarifa nudi fleksibilniji rok trajanja, taj fleksibilniji rok će biti primenjen. Ovaj benefit uključuje i produženje rezervacije svim putnicima koji se nalaze u istoj rezervaciji sa Gold članom koji želi da iskoristi benefit.

11.2.            Da bi iskoristili ovu Pogodnost, Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije.

12.   Prioritet pri pozivanju Kontakt centra

12.1.            Članovi sa  Silver i Gold Statusom imaju prioritet pri pozivanju Kontakt Centra, s tim da se prioritet određuje po sledećem redosledu: Gold članovi imaju najveći prioritet, a zatim Silver članovi.

12.2.            Prioritizacija će se vršiti isključivo na osnovu broja telefona koji je Član ostavio prilikom registracije i neophodno je da Član sa tog broja pozove Kontakt Centar.

13.   Prioritetna oznaka za prtljag

13.1.            Članovi sa Bronze, Silver i Gold Statusom imaju pravo na besplatne prioritetne oznake za prtljag, u zavisnosti od raspoloživosti.

13.2.            Članovi mogu da ostvare ovu Pogodnost tako što će od check-in agenta zatražiti prioritetnu oznaku za prtljag, uz pokazivanje članske kartice u mobilnoj aplikaciji, čime se potvrđuje njihov Statusni nivo članstva.

14.   Prioritetni prolaz na pasoškoj kontroli

14.1.            Članovi sa Gold Statusom imaju mogućnost prioritetnog prolaza na pasoškoj kontroli na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu.

15.   Besplatan izbor prioritetnog sedišta

15.1.            Članovi sa Gold statusom imaju pravo na besplatan prioritetnog sedišta. Ovo pravo se odnosi samo na Člana, a ne i na lica u okviru iste rezervacije.

15.2.            Član je u obavezi da poštuje exit row pravila, a u suprotnom osoblje zadržava pravo da ga premesti sa tog sedišta.

16.      Besplatan izbor sedišta sa dodatnim prostorom za noge

16.             

16.1.            Članovi sa Gold statusom imaju pravo na besplatan izbor sedišta sa dodatnim prostorom za noge. Ovo pravo se odnosi samo na Člana, a ne i na lica u okviru iste rezervacije.

16.2.            Član je u obavezi da poštuje exit row pravila, a u suprotnom osoblje zadržava pravo da ga premesti sa tog sedišta.

17.   Besplatne promene u istom danu na i na istoj relaciji

17.1.            Članovi sa Gold statusom imaju mogućnost besplatne promene leta za isti dan i istu rutu samo na dan leta. Ova pogodnost važi samo za letove unutar Evrope.

17.2.            Član može da iskoristi ovu pogodnost u Er Srbija poslovnici na aerodromu Nikola Tesla u Beogradu.