Elevate program lojalnosti

Poeni će biti pripisani na nalog člana nakon realizacije leta. Proces knjiženja može potrajati nekoliko dana i podložan je verifikaciji podataka o putovanju. Ako poeni nisu pripisani, članovi mogu podneti zahtev za naknadni upis poena u roku od 6 meseci nakon putovanja. 

Da. Period važenja nagradnih poena zavisi od tvog statusa: Za Blue status, nagradni poeni važe 1 godinu od dana sticanja. Za Bronze status, nagradni poeni važe 2 godine od dana sticanja. Za Silver status, nagradni poeni važe 2 godine od dana sticanja. Za Gold status, nagradni poeni važe 3 godine od dana sticanja. Nagradni poeni važe od datuma sticanja do poslednjeg dana u mesecu u kojem ističe period od 12/24/36 meseci.

Ukoliko član nije naveo svoj članski broj pre realizacije leta, može podneti zahtev za naknadni upis poena putem zvanične „Retro claim – Naknadni upis poena“ forme u okviru svog profila na Er Srbija web sajtu ili mobilnoj aplikaciji. Član je dužan da u formi upiše broj karte i/ili broj dokumenta za dodatnu uslugu za koje podnosi zahtev za naknadni upis poena. Retro claim/Naknadni upis poena se vrši samo za člana koji je podneo zahtev, tj. ukoliko postoji više putnika na istoj rezervaciji svaki od njih je dužan da podnese poseban zahtev za nadoknadu poena inače će pripadajuće poene dobiti samo putnik koji je poslao zahtev. Poeni će biti dodeljeni isključivo nakon uspešne provere podataka i potvrde da je član lično koristio navedeni let. Zahtev za naknadni upis poena može se podneti najkasnije u roku od 6 meseci od datuma realizacije leta. Zahtevi podneti nakon isteka ovog roka neće biti razmatrani, a Poeni će se smatrati nepovratno izgubljenim. Novi članovi imaju pravo na naknadni upis poena za letove realizovane u periodu do 3 meseca pre datuma učlanjenja u Elevate Program lojalnosti. Za ove letove važe identični uslovi kao i za letove realizovane nakon učlanjenja - Poeni se priznaju samo za letove koje je prodala i obavila Er Srbija. Poeni neće biti dodeljivani za deo karte ili dodatnih usluga koji su plaćeni poenima (ne akumuliraju se poeni na poene).

U Elevate programu lojalnosti postoje dve vrste poena: nagradni poeni (u daljem tekstu označeni kao „poeni“) i statusni poeni. Poeni predstavljaju osnov za ostvarivanje prava na nagradne usluge u okviru Elevate programa lojalnosti. Ovi poeni imaju upotrebnu vrednost isključivo unutar programa lojalnosti i služe kao sredstvo za izdavanje nagradnih avio-karata, unapređenje klase prevoza (upgrade) ili kupovinu drugih dodatnih usluga koje kompanija nudi. Realizacijom bilo koje od navedenih usluga, odgovarajući iznos poena se trajno umanjuje sa korisničkog računa člana, što nema uticaja na njegov dostignuti statusni nivo.

Statusni poeni služe isključivo za određivanje i dostizanje statusnih nivoa (npr. Silver, Gold) unutar Elevate programa lojalnosti. Oni se ne mogu menjati za nagradne karte niti druge usluge. Statusni poeni se sakupljaju tokom kvalifikacionog perioda i određuju pogodnosti koje će član imati. Za razliku od poena, statusni poeni se ne "troše", već se njihovo stanje resetuje na kraju svake kalendarske godine.

„Kvalifikacioni period” -  Važenje statusa: Statusni nivo važi od dana sticanja do kraja naredne kalendarske godine.

Primer: Ako član stekne status u februaru 2026. godine, status mu važi do 31. decembra 2027. godine.

Period kvalifikacije: Statusni poeni i segmenti letova prikupljeni od 1. januara do 31. decembra naredne godine računaju se za održavanje postojećeg statusa ili prelazak na viši nivo. Da bi zadržali postojeći status ili prešli na viši nivo, članovi moraju prikupiti potreban broj statusnih poena ili segmenata letova u okviru definisanog perioda kvalifikacije.

Poene možeš skupljati na letovima gde je Er Srbija i marketing i operativni prevozilac (uključujući i letove na bazi zakupa aviona - wet lease) za karte čiji broj počinje sa 115. Letovi na bazi saradnje sa drugim kompanijama (code-share i interline) trenutno nisu dostupni za sakupljanje poena, ali će ova mogućnost biti postepeno uvedena u budućnosti. Poeni se dodeljuju samo za osnovnu cenu karte, ne i za takse i naknade.

Tvoje trenutno stanje možeš da proveriš na svojoj My Elevate stranici, u okviru sekcije za nagradne poene.

Korisnici mogu sakupljati poene na sledeće načine:

• Kupovinom i realizacijom letova kojima upravlja kompanija;
• Kupovinom i korišćenjem dodatnih usluga (ancillaries);
• Putem specijalnih ponuda ili aktivnosti koje kompanija naknadno objavi.

Sticanje poena kupovinom letova se ostvaruje na svim letovima gde je Er Srbija i marketing i operativni prevozilac, uključujući wet lease letove, na kartama čiji broj počinje sa 115. Kod šer i interlajn letovi trenutno nisu dostupni za sakupljanje poena, ali će ova mogućnost biti postepeno uvedena u budućnosti. Da bi se poeni upisali na nalog neophodno je da se let realizuje i da je član fizički bio prisutan na letu. Poeni se sakupljaju na osnovu osnovne cene karte koju je član platio, isključujući takse i naknade. Poeni će se na članskom nalogu automatski prikazati u roku od par dana nakon izletenog leta. Dodatne usluge koje se kvalifikuju za zaradu poena su: dodatni prtljag, dodatna sportska oprema, rezervacija sedišta, kućni ljubimci u kabini, usluga za nepraćenu decu, propusnice za Er Srbija premijum salon, prioritetno ukrcavanje, prioritetni prtljag, prioritetna prijava na let (priority check-in), brzi prolaz (fast track), nadogradnja klase prevoza (upgrade), kiseonik u avionu, prioritetni paketi i paketi za proslavu.

Broj potrebnih nagradnih poena zavisi od rute, tarife i raspoloživosti mesta. Tačan broj potrebnih poena možeš proveriti pozivom našeg Kontakt centra.

Možeš da rezervišeš letove gde je Er Srbija i marketing i operativni prevozilac (uključujući i letove na bazi zakupa aviona - wet lease) za karte čiji broj počinje sa 115. Letovi na bazi saradnje sa drugim kompanijama (code-share i interline) trenutno nisu dostupni za rezervaciju poenima, ali će ova mogućnost biti postepeno uvedena u budućnosti.

Trenutno nagradnim poenima možeš da platiš isključivo punu cenu karte (osnovnu tarifu), dok se pripadajuće takse i naknade plaćaju novcem.

Ukoliko želiš da otkažeš kartu rezervisanu nagradnim poenima, kontaktiraj naš Kontakt centar. Povraćaj nagradnih poena zavisi od pravila odabrane tarife. Ako je tvoja tarifa refundabilna, odgovarajući iznos nagradnih poena će biti vraćen na tvoj nalog, uz mogućnost naplate penala za otkazivanje. Penale je moguće platiti ili novcem ili nagradnim poenima. Ukoliko je kupljena tarifa nerefundabilna, nagradni poeni iskorišćeni za osnovnu cenu karte neće biti vraćeni, a refundiraće se samo pripadajuće takse.

Za izmenu karte rezervisane nagradnim poenima, kontaktiraj naš Kontakt centar. Ukoliko tvoja tarifa dozvoljava izmene, eventualna razlika u ceni može se platiti nagradnim poenima ili novcem. Na osnovu pravila tarife mogu se primeniti naknade za izmenu. Naknade je takođe moguće platiti poenima ili novcem.

Nagradne poene možeš koristiti za kupovinu sledećih usluga: dodatni prtljag, dodatnu sportsku opremu, rezervaciju sedišta, kućne ljubimce u kabini, usluga za nepraćenu decu, propusnice za Er Srbija Premijum salon, prioritetno ukrcavanje, prioritetni prtljag, prioritetna prijava na let (priority check-in), brzi prolaz (fast track), nadogradnja klase prevoza (upgrade), kiseonik u avionu, prioritetni paketi i paketi za proslavu.

Prilikom trošenja, prvo se skidaju nagradni poeni koji su najranije sakupljeni (hronološki najstariji nagradni poeni).

Da, svoje nagradne poene možeš da iskoristiš za rezervaciju leta bilo kojoj osobi, bez obzira na to da li je ona član Elevate programa. Osoba čiji se nagradni poeni troše mora lično pozvati Er Srbija Kontakt centar.

Da, možeš. Razlika u tarifi može se platiti nagradnim poenima. Potrebno je da pozoveš Er Srbija Kontakt centar.

Ne, bilo koja usluga koja je plaćena nagradnim poenima ne donosi nove nagradne poene.

Ne, takse možeš platiti isključivo novcem.

U Elevate programu lojalnosti, statusni nivo predstavlja tvoj stepen članstva. Posmatraj to kao rang koji ostvaruješ na osnovu toga koliko često letiš sa nama. Program se sastoji od četiri statusna nivoa: Blue, Bronze, Silver i Gold. Tvoj nivo se izračunava na osnovu statusnih poena. Važenje statusa zavisi od tvog trenutnog nivoa članstva:

• Blue: Neograničeno. Tvoje članstvo ne ističe.
• Bronze, Silver i Gold: Tvoj statusni nivo važi od trenutka kada ga stekneš do kraja sledeće kalendarske godine. (Na primer, ako dostigneš Gold statusni nivo u maju 2026. godine, on će važiti do 31. decembra 2027. godine).

Statusni poeni su poeni koji određuju tvoj nivo članstva (Blue, Bronze, Silver ili Gold). Za razliku od nagradnih poena koje koristiš za rezervaciju letova i dodatnih usluga, statusni poeni se koriste isključivo za praćenje tvog napretka ka sledećem statusnom nivou. Statusne poene zarađuješ svaki put kada letiš Er Srbijom na kvalifikovanom letu. Broj poena zavisi od nivoa statusa i cene karte/dodatne usluge (ne uključujući takse). Ovi poeni se resetuju na kraju svake kalendarske godine, ali su oni ključ za otključavanje premijum pogodnosti poput pristupa salonu i prioritetnih usluga.

Čim sakupiš dovoljno statusnih poena za sledeći statusni nivo, unapređuješ se u viši nivo. U tom trenutku, brojač statusnih poena za naredni nivo kreće od nule. Posmatraj to kao prelazak na novi nivo u igri: sakupljeni poeni su ispunili svoju svrhu i otključali tvoj novi status. Sada započinješ novi put ka sledećem cilju, prikupljajući statusne poene od nule i dostigneš prag narednog nivoa.

Poeni potrebni za napredovanje kroz nivoe:

• Blue: do 4.999 statusnih poena,  
• Bronze: Zahteva od 5.000 do 9.999 statusnih poena. 5.000 je prag za održavanje Bronze statusa, 10.000 je cilj za dostizanje Silver statusa.
• Silver: Zahteva 10.000 do 14.999 statusnih poena. 10.000 je prag za održavanje Silver statusa, 15.000 je cilj za dostizanje Gold statusa.
• Gold: Minimum 15.000 statusnih poena za održavanje najvišeg statusnog nivoa.

U sledeći statusni nivo možeš napredovati i na osnovu broja izletenih segmenata letova.

Segment leta označava jedan izleteni Er Srbija let u jednom smeru (npr. Beograd → Pariz) i predstavlja 1 segment. Povratno putovanje (npr. Beograd → Pariz → Beograd) predstavlja 2 segmenta. U slučajevima putovanja koja uključuju presedanje (konekciju), svaki pojedinačni Er Srbija let do krajnje destinacije računa se kao zaseban segment.

Broj izletenih segmenata letova potrebnih za napredovanje kroz nivoe:

• Blue: do 12 izletenih segmenata letova.
• Bronze: od 12 do 24 izletenih segmenata letova. 12 je prag za održavanje Bronze statusa, 24 je cilj za dostizanje Silver statusa.
• Silver: od 24 do 36 izletenih segmenata letova. 24 je prag za održavanje Silver statusa, 36 je prag za dostizanje Gold statusa.
• Gold: Minimum 36 izletenih segmenata letova za održavanje najvišeg statusnog nivoa.

Ukoliko do kraja kvalifikacionog perioda ne sakupiš dovoljno statusnih poena za održavanje tvog trenutnog statusnog nivoa, primenjujemo politiku „Soft Landing“. To znači da nećeš odmah pasti na početni nivo (Blue). Umesto toga, pomeraš se samo za jedan statusni nivo niže. Na primer, ako si Gold član, a ne sakupiš dovoljno poena za zadržavanje tog statusa, za sledeći kvalifikacioni period postaješ Silver član, umesto da potpuno izgubiš svoje elitne pogodnosti.

Milestone nagrade su pogodnosti koje ostvaruješ dok napreduješ ka sledećem statusnom nivou. Umesto da čekaš na novi status, dobijaš konkretne nagrade čim dostigneš određene prekretnice. Ove nagrade se prate na dva načina:

• Prekretnice na osnovu poena: Nagrade koje se aktiviraju na osnovu broja sakupljenih statusnih poena (npr. kada dostignete 6.000 statusnih poena unutar jednog nivoa).
• Prekretnice na osnovu letova: Posebne nagrade na osnovu broja letova koje ostvariš sa nama, bez obzira na broj sakupljenih statusnih poena. Čim dostigneš određenu prekretnicu, nagrada će automatski biti upisana na tvoj nalog.

Omiljena ruta je posebna pogodnost koja omogućava da zaradiš duple poene na ruti kojom najčešće letiš. Možeš da izabereš bilo koju rutu iz mreže naših direktnih letova. Važno je napomenuti da se pod rutom podrazumeva jedan smer (npr. Beograd – London). Povratno putovanje se sastoji od dve zasebne rute. Imaš pravo da promeniš svoju izabranu omiljenu rutu jednom u toku kalendarske godine. Blue članovi imaju mogućnost da iskoriste ovu pogodnost jednom, Bronze članovi imaju mogućnost da je iskoriste 5 puta, Silver članovi mogu da je iskoriste 10 puta, a Gold članovi neograničen broj puta.

Ako si Silver ili Gold Elevate član i sakupiš više od minimalnog broja poena potrebnih za održavanje tvog statusa do kraja kvalifikacionog perioda, iznos statusnih poena koji premašuje minimum za održavanje nivoa (10.000 statusnih poena za Silver; 15.000 statusnih poena za Gold) biće prenet u narednu godinu. Primer: Ako je Silver član sakupio 12.000 statusnih poena do kvalifikacionog perioda, on će zadržati Silver nivo i započeti narednu godinu sa 2.000 statusnih poena.

Gold član može da nominuje jednu osobu da automatski postane Silver statusni nivo. Gold član može da nominuje osobu samo jednom po ulasku u Gold statusni nivo bez obzira koliko puta nakon toga obnavlja nivo ili kasnije opet postane Gold član. Zahtev za nominaciju Silver člana podnosi se isključivo putem forme za nominaciju koja se nalazi u Profil delu članskog naloga.