ABD'ye gidip gelen engelli yolcular

Check-in

Air Serbia'nin uçuş yaptığı tüm havaalanlarında, özel olarak eğitilmiş karasal personel engelli yolcularımıza açıktır. Uçuştan önce ve acelesiz olarak yapılması gereken tüm işlemleri tamamlamak için, tüm engelli yolcuların son uçuş uygulamasından en az 90 dakika önce havaalanına ulaşmasını tavsiye ederiz. Bu kılavuzu, insanların yoğun dolaşımının olduğu büyük hava limanlarında takip etmeniz özellikle önemlidir. Resmi web sitesinde kiminle ya da hangi yolculukla seyahat ettiğinizle ilgili havaalanı hakkında daha fazla bilgi edinmenizi tavsiye ederiz.

Aşağıdaki linkte, uçuş için check-in için hizmetler ve belirli saatler hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Belirli saatler, uçağın zaman içinde uçması için yapılmıştır.

Uçağa biniş/uçaktan iniş ile ilgili prosedürler

Personelimiz, konuşma bozukluğu, işitme bozukluğu veya başka bir zorluk nedeniyle sizin için sorun olması durumunda biniş, tasfiye veya transit işlemleri konusunda size yardımcı olacaktır. Bir bilet rezervasyonu sırasında böyle bir ihtiyaç hakkında bize bildirin. İhtiyaçlarınızı tam olarak karşılamak ve size gerekli hizmetleri sağlamak için ayırdığınız hizmetlerin uçuş check-in ve aktarma kontuarlarındaki personeline haber vermenizi tavsiye ederiz.

Yoğun trafik veya uçağın pist üzerinde uzak bir yere park edilebileceği nedeniyle havayolu köprüsüna biniş ve iniş yapmanın, birçok havaalanında mümkün olmadığını unutmayın. Merdivenlerden çıkamayacağınızı veya merdivenlerden inemeyeceğinizi bize bildirmişseniz, özel tasarlanmış araçlar dahil olmak üzere ek işgücü ve ekipmanın devreye girmesini gerektirebilecek uçağa girmek için alternatif bir çözüm sunacağız.

Özel yardım isteyen yolcular ilk önce güvenlik ve kişisel sebeplerden dolayı uçağa girebilirler, ancak iniş sonrasında da aynı sebeple ayrılanlar. Nikola Tesla Havalimanı Belgrad'ında transit geçiyorsanız ve özel yardıma ihtiyacınız varsa, bu tür bir hizmet için talepte bulunmadan önce zamanında ve uygun bir şekilde bir istek göndermenizi rica ediyoruz.

Havaalanında sağladığımız yardım:

• Kontuarda check-in konusunda yardım,
• Giden terminale kadar yardım,
• Biniş ve iniş yaparken yardım,
• Yolcu terminalinin kamu alanına kadar veya bazı durumlarda başka havayollarının temsilcilerine kadar(bağlı uçuşlar durumunda) yardım
• Kişisel hareketlilik yardımcı donanımından havaalanının sağladığı yardımlara kadar transfer
• Uçağa girme noktasına giderken geçişte bulunması ve bu gibi yerlerde durmalarının aşırı gecikmeye yol açmaması koşuluyla, tuvaleti kullanmak ya da bir terminalden geçerken yiyecek satan tesisleri kullanmak amacıyla kısa aralarda yardım,
• Yolcu bagajı taşıyamaz veya kaldıramazsa, el bagajı ve teslim edilen bagajla yardım.

Aktarmalar

Air Serbia havayollarının planlanan tüm uçuşları Belgrad Nikola Tesla Havalimanı'ndan ya da ona doğru (Terminal 2) gerçekleştirilir, terminal binaları arasında transfer gerekmez, çünkü tüm kalkışlar aynı kompleksten gerçekleştirilir.

Yolculuğunuz aktarmayı içeriyorsa ek güvenlik kontrolleri ve terminal değişiklikleri mümkündür. Aktarmanın mümkün olan en iyi yürütülmesi ve öngörülemeyen bir durum olmadan gerçekleşmesi için, gerekli tüm prosedürleri zamanında yerine getirmek için havalimanına zamanında ulaşmak önemlidir.

Planlanan saatten önce biniş biletiniz olmalı ve bagajınız teslim edilmelidir. Uçaktan çıkmak için yardıma ihtiyacınız varsa, bir sonraki uçuşa geçerken gereken normal minimumdan daha fazla zamana ihtiyacınız vardır. Gerekirse, bir sonraki uçuşa ulaşmanıza yardımcı olacağız. Aerodrom Nikola Tesla Beograd'ın web sitesinde daha fazla bilgi bulunabilir.

Air Serbia Premium salonu

Air Serbia Nikola Tesla Havalimanı'ndaki premium salon, A5 ve A6 çıkışları arasındaki transit bölgede yer almaktadır. Salonumuz tamamen erişilebilir olup, engelli konuklar için özel olarak donatılmış tuvalet ve duşlara sahiptir. Premium Salon ayrıca iş sınıfı yolcularının yanı sıra Air Serbia sadakat programı üyeleri - Air Serbia ya da Etihad Airways uçaklarında seyahat eden Etihad Guest Platinum, Gold Club'lar için de kullanılabilir.

Daha fazla bilgi için Air Serbia Premium Salonuna ait websayfamızı ziyaret edin.

Kendi tekerlekli sandalyeleriniz / mobilite yardımcılarınızla seyahat edin

Air Serbia, kendi tekerlekli sandalyelerinizi ve uçuşlarımızdaki diğer hareketlilik yardımlarınızı taşımakta size ücretsiz yardım sağlayacaktır.

Tekerlekli sandalyelerinizin veya diğer hareketlilik yardımcılarınızın taşınması, uçmakta olduğunuz havayolu tarafından onaylanmalıdır. Bir tekerlekli sandalye veya başka bir donanımı uçağa getirmek istediklerinizi hakkında(rezervasyon sırasında veya sonrasında, ancak uçağın kalkışından en geç 48 saat önce) bize bildirmeniz tavsiye edilir. Bu yüzden gerekli tüm hazırlıkları yapmak için yeterli zamanımız olacak. Kendi tekerlekli sandalyeniz veya hareketlilik yardımınızla seyahat ediyorsanız, uçuşa zamanında kaydolmanız çok önemlidir.

Elektrikli bir araba taşıyorsanız, yola çıkmaları daha fazla zaman alacaktır. Aşağıdaki linkte, uçuş için check-in için hizmetler ve zaman çizelgesi hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Uçağın zaman içinde uçması için tarifeler var.

Teslim edilen bagaj olarak kendi tekerekli sandalye veya hareketlilik için diğer donanım

Air Serbia, ücretsiz olarak, hareketlilik donanımının taşınması, öncelikli bir bagaj olarak kabul eder. O anlamda aşağıdaki donanım (sadece buna sınırlı deği) içerir:yasak piller içermemesi koşuluyla elektrikli araba, manuel tekerlekli sandalyeler, skuter, katı çerçeve ile tekerlekli sandalyeler, manuel katlama tekerlekli sandalyeler, engelli yürüteç, çubuk, koltuk değnekleri veya protezi.

Tekerlekli sandalyelerin çıkarılabilen parçaları (örneğin bir ayaklık) el bagajında taşınmalı, izin verilen bir el bagajı olarak kabul edilir. Bu mümkün değilse, sizden bu parçaları tekerlekli sandalye için güvenli bir şekilde emniyete almanızı rica ediyoruz. Hareketlilik yardım donanimlarının taşınması özel işlem gerektirdiğinden, rezervasyon sırasında tekerlekli sandalye veya aksesuarların boyutlarını, ağırlığını ve türünü ve katlanabilir olup olmadıklarını belirtmeniz önerilir. Yanınızda elektrikli bir tekerlekli sandalye taşıyorsanız, içerdikleri pil türünü belirtmelisiniz. Air Serbia, tekerlekli sandalyelerinize veya uçuş sırasında hareket kabiliyetlerine zarar gelmemesi için olası tüm önlemleri alacaktır.

Tekerlekli sandalyeyi teslim edebilirsiniz veya geliş ya da gidiş koridorununda kullanabilirsiniz. Bir tekerlekli sandalye kaydediyorsanız, iletişim bilgilerinizi içeren bir yazıyı yapıştırın.

Kendi tekerlekli sandalyenizi kullanmaya karar verirseniz, bunu uçuş rezervasyonu sırasında belirtmelisiniz. Bu durumda, tekerlekli sandalyeniz check-in için sahip olduğunuz bagajın bir parçası olacaktır, ancak çıkışa binilecektir. Tekerlekli sandalyenizin bir uçağa uygun şekilde yüklenebilmesi ve bu uçuşun gecikmesiz bir sonucu olarak, çıkış terminaline daha erken gelmeniz ve uçağı diğer yolculardan önce binmeniz gerekmektedir. Havalimanındaki personelimizden biri size ve arkadaşınıza (eğer biriyle seyahat ediyorsanız) uçağa binmenize yardımcı olacaktır.

Kendi el kumandalı katlanabilir tekerlekli sandalyelerinizi kullanırsanız, Air Serbia, alanın elverdiği ölçüde onların içinde kalmanıza izin verecektir:

• biniş kapısına gelinceye kadar,
• Terminal ile uçağın kapısı arasında hareket ederken
• Terminal ile uçak arasında hareket ederken.

Direkt olarak uçağa binilecek bir uçuş için check-in yaparken, uçağa teslim edileceğini belirten bir bagaj etiketi yapıştırılacaktır.

Tekerekli sandalyeniz inişten sonraki çıkışta size teslim edilecektir. Bu mümkün değilse, tekerlekli sandalyeniz, bagajın bagaj kayışının yanında alındığı terminalin bir bölümünde olacaktır. Transfer bölgesine ulaştığınızda, yerel havaalanındaki personel size bir havaalanı tekerlekli sandalyesi sağlayacaktır ve bir sonraki uçuşuna götürür. Tekerekli sandalyeniz doğrudan geçtiğiniz uçağa nakledilecek ve gönderilecektir. Diğer uçağa geçmek için iaz zamanınız varsa, kendi tekerlekli sandalyenizi kullanmanızı önermiyoruz.

Havalimanında tekerekli sandalyenin kullanılması

Özel hizmet sunma isteğinizi onaylamak ve size uygun yardımı sağlamak için ihtiyaçlarınızı bulmak gerekir. Bir uçuş rezervasyonu yaparken, bizimle temas kurmaktan çekinmeyin.

Tekerlekli sandalye kullanan yolcular, uluslararası havacılık düzenlemelerine göre aşağıdaki kategorilerde sınıflandırılabilir:

• WCHR (WCH - tekerlekli sandalye, R - platformu için kısaltması) - Bir yolcu uçağın düzlemine inip çıkarak bağımsız bir şekilde koltuğuna ulaşabilir, ancak uçaktan/uçağa kadar uzaklığı geçmek için bir tekerekli sandalyeye ihtiyacı vardır.
• WCHS (WCH - tekerlekli sandalye, S - merdiven için kısaltması) - Yolcu uçağın düzlemine inip çıkamaz, ancak bağımsız olarak koltuğuna ulaşabilir. Ancak, uçaktan / uçağa kadar mesafeyi geçmek ve merdivenlerden binip inmek için tekerlekli sandalyeye ihtiyacı var
• WCHC (WCH - tekerlekli sandalye, C – yolcu kabininde koltuk kısaltması) - Yolcu tamamen hareketsizdir ve uçaktan/uçağa mesafeden uçağa gidip gelmesi ve merdivenlerin aşağı/yukarıya ve koltuktan / koltuğa kadar mesafeleri geçmek için tekerlekli sandalyeye ihtiyacı vardır.

Lütfen havaalanında bir tekerlekli sandalyeye ihtiyacınız olup olmadığına dair uçak kalkıştan en az 48 saat önce bize bildirin. Onları ücretsiz olarak yerel havaalanı servis departmanından alacaksınız.

Yardım talebini tamamladığınızda mevcut koltukları önereceğiz. Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle temas kurmaktan çekinmeyin.

Havaalanındaki tekerlekli sandalyeler, check-in kontuar ile uçağa biniş kapısı arasında, aktarma durumunda iki çıkış arasında ve iniş sonrasında kullanılır. Air Serbia uçaklarının havalandığı her havaalanında tekerlekli sandalyeler mevcuttur. Bir havaalanı tekerlekli sandalyesinin manuel olmadığını, bu nedenle personelimizden birinin veya takipçinizin onları itmesi gerektiğini unutmayın. Yukarıdakilere uygun olarak Sizi uçağa kadar takip edecekler.

Bazı havaalanlarında, havaalanlarının personeli, düşük hareket kabiliyetine sahip yolcuları bir yerden diğerine taşımak için elektrikli tekerlekli sandalye seçebilir.

Aktarmalı uçuşlarda kendi tekerlekli sandalyenizi kullanmak istiyorsanız, yerel havaalanındaki personeli, uçuş görevlisine önceden böyle bir hizmet talep etmişseniz ve havalimanı böyle bir hizmete izin verirse tekerekli sandalyeniz çıkışta olduğunu sağlayacaktır. Tavsiyemiz, kendi tekerlekli sandalyenizi kullanmayı planladığınız hakkında aktarmanız olduğu havalimanının personeline bildirmektir.

Başka bir havayolu ile seyahat etmeye devam ederseniz, o havayolu şirketinden uçuş onayı alana kadar rezervasyonunuzu onaylayamayız.

Tekerekli sandalyesi veya diğer hareketlik yardım donanımının yolcu kabinine getirilmesi

Yeterli yer olması koşuluyla, tazminat almadan el tipi katlanır tekerlekli sandalye ve küçük hareketlilik yardım donanımı, uçağın kabinine yerleştirmeyi kabul ederiz. Bu donanım sadece buna sinirli değil, aşağıdakini da içerir: yürüteçler, çubuklar, koltuk değnekleri, protezler veya tıbbi cihazlar. Ek bilgi ve yardım almak için uçuş check-in sırasında ve biniş kapısındaki personeli bilgilendirin.

Akülü (elektrik) engelli arabasının taşınması

Elektrikli engelli arabası her zaman bagajın bir parçası olarak taşınmalıdır ve bu tür arabaların taşınması, daha fazla zaman gerektirebilir. Aşağıdaki linkte, check-in hizmetler ve saatleri hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Uçuş programı, uçağın zaman içinde uçması için tasarlanmıştır .

Elektrikli arabanız veya hareketlilik donanımınızı güvenle yerleştirmek için aşağıdaki bilgileri vermelisiniz:

• tekerekli sandalye, engelli arabası veya diğer hareketlilik yardım donanımının türü
• boyutlar ve ağırlık,
• akü sayısı,
• akü tipi (elektrikli arabalar için)

Havalimanındaki personelimiz, Sizi havalimanındaki arabada biniş kapısına kadar birisinin zamanında takip etmesini sağlayacaktır. Tekerlekli sandalyelere tamamen bağımlıysanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Misafirlerimizin güvenli uçuşu ve refahı bizim için en büyük önceliktir. Tekerlekli sandalyeler ve akülü cihazlar uçağa yerleştirilecektir, böylece diğer taşınan eşyalar yaptırabilir hasarlara karşı korunurlar. Bununla birlikte, tekerlekli sandalyelerinizin veya hareketlilik yardım donanımınızın taşınmasını kabul edemediğimiz durumlar da vardır:

• Elektrikli arabanın yanlışlıkla etkinleştirilmesini önlemek mümkün değilse,
• Arabanın ağırlığı ve yüksekliği, daha küçük uçaklarımıza binmek için izin verilen kapasiteyi aşarsa.

Air Serbia aşağıdaki tekerlekli sandalye türlerini veya diğer hareketlilik yardım donanımını kabul eder:

• kuru akülü (sızdırmaz) tekerlekli sandalyeler veya diğer hareketlilik yardım donanımı,
• sulu akülü (kapanmış ve sızdırmaz) tekerlekli sandalyeler veya diğer hareketlilik yardım donanımı
• lityum iyon aküler,
• el tekerlekli sandalyeleri veya diğer hareketlilik yardım donanımı

Maalesef, sulu akülü (sızdırabilir) tekerekli sandalye ve diğer hareketlilik cihazlarıuçuşlarımızda kabul etmiyoruz.

Tekerlekli sandalyelerin veya diğer hareketlilik yardım donanımı kullanım koşulları

Uçağa zarar gelmesini önlemek ve emniyetli bir uçuş sağlamak için, tekerlekli sandalye veya akü ile çalışan diğer bir cihaz, yalnızca aşağıdaki talimatlara kesinlikle uyulduğu takdirde, uçağa getirilecektir.

Akü konektörü kısa bir devreden korunmalıdır (örn. Akü tutucusunun içinde yalıtılarak), akü arabaya veya hareketlilik yardımcısına sağlam bir şekilde tutturulmalı ve devre engellenmelidir.

Tekerlekli sandalyeler veya akülü cihazlar, bagajın kaldığı uçağın bir bölümünde uçuş sırasında hareket etmemesi şeklinde taşınmalı ve diğer bagajların hareketlerinden kaynaklanan hasarlardan korunmalıdır.

Tavsiyemiz, yardımımızla önceden kendinizi hazırlamaktır.

Tekerlekli sandalye veya kuru veya sulu hücreleri olan (sızdırmaz akülü) motorlu araba nasıl taşınmalı?

Akü, tekerlekli sandalyelerden veya hareketlilik yardım cihazlarından (örneği katlanabilir) çıkarılmalıdır; bu durumda araba veya diğer cihaz, kısıtlama olmadan teslim edildiği şekilde taşınabilir. Çıkarılan akü iyi paketlenmiş, kısa devreden korunmuş ve bagaj bölmesine yerleştirilmiş olmalıdır. Paketlenmiş skünün nerede olduğu hakkında pilotu rapor edeceğiz.

Lityum iyon aküyü kullanan tekerlekli sandalyeyi veya diğer hareketlilik cihazları nasıl taşırım?

Akü, tekerlekli sandalyelerden veya hareketlilik yardım cihazlarından (örneği katlanabilir) çıkarılmalıdır; bu durumda araba veya diğer cihaz, kısıtlama olmadan teslim edildiği şekilde taşınabilir. Aküler, konektörü izole ederek kısa devrelere karşı korunmalıdır (örneğin, bandı açıkta bulunan çıkışların üzerine yatırarak). Çıkarılan aküler, her birini koruyucu bir çantaya koyarak ve yolcu bölmesine yerleştirerek hasara karşı korunmalıdır.

Aküler, üreticinin talimatlarına göre arabalardan veya aksesuarlardan çıkarılmalıdır. İki aküsü olan arabalarda veya aksesuarlarda, her biri ayrı ayrı 300 Wh veya 160 Wh değerini aşmamalıdır. En fazla 300 Wh’ı geçmeyen bir adet, veya her biri ayrı ayrı 160 Wh'ı geçmeyen iki yedek akünün taşınmasına izin verilir.

Akülü cihazın ya da lityum iyon akünün yolcu bölmesinde bulunduğu yerin pilotuna bildireceğiz.

Lütfen, tekerlekli sandalyelerinizdeki akü tipini uçuştan en az 48 saat önce bize bildirin.

Hizmet köpeği

Hizmet köpeği, engelli bir kişinin yararına iş yapmak veya görevleri yerine getirmek üzere bireysel olarak eğitilmiş hayvanlardır.

Kılavuz Köpekler veya Gören Göz Köpekleri, sesler konusunda uyaran veya çeşitli sinyalleri tanıyan köpekler (İşitme veya Sinyal Köpekleri), hareket güçlüğü çeken kişilere yardım sağlayan köpekler ( Hareket Yardım Köpekleri), Psikiyatrik Hizmet Köpekleri, epileptik nöbeti tanıyan köpekler (Nöbet Müdahale Köpekleri) hizmet köpekler olarak sayılır.

En fazla iki hizmet köpeğiyle seyahat etmenizi izin verilir.

Köpeğinizin bir hizmet köpeği olduğundan emin olmak için aşağıdaki prosedürü bir onay formu olarak kullanabiliriz:

• Bir engel nedeniyle köpeğin size eşlik etmesi gerekip gerekmediğini sormak;
• Köpeğin hangi işi veya görevi gerçekleştirmek için eğitildiğini sormak;
• Köpeğin davranışını gözlemlemek;
• Emniyet kemeri veya yelek olup olmadığını kontrol etmek.

Duygusal destek sağlayan köpek

ABD D.O.T. (Ulaştırma Bakanlığı) kurallarına göre, (14 CFR Part 382, [Belge No. DOT - OST - 2018–0068, RIN No. 2105 - AE63, Hizmet Hayvanları ile Hava Yoluyla Seyahat), 11 Ocak 2021 tarihinde / sonrasında düzenlenen biletler için, duygusal destek köpekleri insanlara yardımcı olacak görevleri yerine getirmek için özel eğitim almadıkları için artık havayolları tarafından hizmet hayvanları olarak tanınmayacaktır.

Bu tür köpekler, fiziksel, sosyal, duygusal veya bilişsel işlevlerini iyileştirmek için genellikle bir hastane ortamında bireylerle temas halinde terapötik yardım sağlar.

Yukarıda belirtilen D.O.T. nihai kuralına göre, duygusal destek köpekleri yalnızca evcil hayvan olarak kabul edilecek ve evcil hayvanların taşınması için gerekli koşulları yerine getirmeleri koşuluyla, kabinde evcil hayvan olarak taşınacaktır. Buna göre sadece kafes içerisinde yolcu kabinine girebilecekler ve bunun için belli bir ücret ödenecek.

11 Ocak 2021 ve sonrası için rezervasyonu yapan yolcularımızın duygusal destek sağlayan köpeklerine evcil hayvan olarak kabul etmeyeceğiz ve önceki kuralara göre duygusal destek köpeği olarak yolcu kabinde ücretsiz kabul ederiz.

Psikyatrik Hizmet Köpekler

Psikiyatrik hizmet köpekleri, diğer hizmet köpekleri aynı şekilde muamele edilir çünkü engelli bir kişinin yararına iş yapmak veya görevleri yerine getirmek için bireysel olarak eğitilirler.

Bir psikiyatri hizmet köpeğiyle seyahat ediyorsanız, gelecekte bize lisanslı bir akıl sağlığı uzmanından böyle bir köpekle seyahat etmenin gerekli olduğuna dair bir resmi belgeyi vermeniz gerekmeyecektir.

Kabul Koşulları

Uçuşlarımızda sizi ve hizmet hayvanınızı kabul etmek için her zaman elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Aynı zamanda, diğer yolcuların ve mürettebatın sağlığını, güvenliğini ve zihinsel ve fiziksel sağlığını olumsuz yönde etkilememesini sağlamamız gerekmektedir. Ayrıca uçağın güvenli ve verimli çalışmasına da müdahale etmemelidir.

Yukarıda belirtilen koşulların sağlanması için, Air Serbia aşağıdaki şartlar altında bir hizmet köpeğin size uçakta eşlik etmesine izin verecektir:

• Yolculuk hakkında bizi uçuştan en az 48 saat önce hizmet köpeği ile önceden bilgilendirmeniz gerekmektedir. Hizmet hayvanının eğitimi, sağlığı ve davranışına ilişkin onayınızı içeren, uçuştan 48 saat önce doldurulmuş bir ABD Ulaştırma Bakanlığı’nın Hizmet Hayvanları Hava Taşımacılığı Formu (Hava Taşımacılığı Formu) göndermeniz gerekmektedir. Bize planlanan kalkıştan 48 saat öncesine kadar gerekli bilgileri gönderirseniz, gönderdiğiniz belgelerin eksik olması durumunda (örneğin, hizmet hayvanının kuduz aşısı uçuş tarihinden önce sona erer) size ulaşmamız için daha fazla zaman sağlar.
  ABD Ulaştırma Bakanlığı Hava Taşımacılığı Formunu (pdf) indirin
• Ayrıca uçuş 8 saat veya daha fazla sürüyorsa uçuş boyunca hizmet köpeğin tuvalet ihtiyacını gidermeyeceğini veya giderdiği takdirde herhangi bir sağlık problemi yaratmayacağına dair yolcunun ABD Ulaştırma Bakanlığı’nın Hizmet Hayvanları Animal Relief Attestation formunun doldurmasını gerekmektedir.
  ABD Ulaştırma Bakanlığı Hizmet Hayvan - Animal Relief Attestation formunu (pdf) indirin
• Seyahatten 48 saat önce veya daha kısa bir süre önce uçuş için rezervasyon yaparsanız, uçuş gecikmesi gerektirmemesi koşuluyla, mümkünse sizi ve hizmet köpeğinizi kabul edilmesini çalışacağız. Bu durumda seyahat gününde gerekli formları, kalkış kapısındaki memuruna teslim edebilirsiniz.
• Seyahat boyunca doldurulmuş ve geçerli formları yanınızda bulundurmanızı tavsiye ediyoruz. Demek ki bileti satın aldığınız gün veya daha sonra formları doldurmanız gerekmektedir. Doldurduğunuz formları Air Serbia İletişim Merkezi e-posta adresine (callcenter@airserbia.com) göndermenizi rica ederiz.
• Hizmet köpeğini veya duygusal destek köpeğini bir kemer, göğüs tasması, boyun tasması, can yeleği, ağızlık ve benzeri tasarımlarla kontrol altında tutmalısınız. Köpeğin tasmasını tutamıyorsanız, bunun nedeni bir engellilik olsa bile görevlerini güvenli ve verimli bir şekilde yerine getirmesine engel olacaksa, hizmet köpeğini taşımayı reddetme hakkını saklı tutarız. Bu durumda, hayvan üzerindeki kontrolün sürdürülmesinden sorumlu olacak bir hizmet hayvanı bakıcısı ile seyahat etmeyi seçebilirsiniz. Hizmet hayvanı kabul edilemez bir şekilde davranırsa ve hayvanı kontrol edemezseniz, hizmet köpeğini taşımayı reddetme hakkını saklı tutarız. Kontrolsüz havlama, hırıltı, diğer yolcunun alanine geçme, rahatsıy edici davranma, kaçma veya kapı alanında veya kabinde rahatlama veya bunu uçuş sırasında sağlık veya temizlik sorunu yaratacak şekilde yapma, bir hizmet köpeği için kabul edilemez davranış olarak sayılır.
• Yasaya uygun olarak, Air Serbia diğer yolcuların, mürettebatın güvenliği veya konforu için, şirketin, yolcuların ve mürettebatın mulkiyete zarar gelmesini önlemek için kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir hizmet köpeğinin taşınmasını reddetme hakkını saklı tutar.
• Ayrıca, aşağıdakiler de dahil olmak üzere gerekli belgelere sahip değilseniz:
  • Ulaştırma Bakanlığı Hava Taşımacılığı Formu (pdf) ve
  • ABD Ulaştırma Bakanlığı Hizmet Hayvan - Animal Relief Attestation formu (pdf)
  Hizmet köpeğinin taşınmasını reddetme hakkını saklı tutar.
• Hizmet hayvanla seyahat ediyorsanız, havaalanında uçuş için check-in yapmanız gerekmez, ancak herkesin erişebildiği online check-in yapabilirsiniz.
• Ancak, seyahatten 48 saat önce rezervasyon yaparsanız ve yukarıda belirtilen gerekli formları kalkış kapısında teslim etmek isterseniz, havalimanına daha erken gelmenizi tavsiye ederiz.

Koltuk

Hizmet köpeğin boyutu ve ağırlığı hakkında bize önceden bildirmenizi rica ederiz.

Size ve hizmet köpeği için yeterli alana sahip bir koltuk vermeye çalışacağız. Uçuş boyunca kopek başka bir yolcuyu rahatsız etmeden, gerektiğinde yolcunun kucağında taşınabilecek veya yolcu koltuğun altına altındaki veya önündeki boşluğa durması gerekmektedir. Köpeğin kafeste olması gerekmez ve yolcu koltuğuna yerleştirilemez.

Büyük hizmet köpekle seyahat etmek istiyorsanız, satın aldığınızdan daha fazla yere hakkınız olmadığını unutmayın. Bu durumda, köpeğinize yeterli alan sağlamak için önceden bir koltuk daha satın alma seçeneğiniz vardır.

Ayrıca, köpeği aynı hizmet sınıfında başka bir yere yerleştirme de önerebiliriz, örn. uçakta boş bir koltuğun yanında.

Acil tahliye için açık kalması gereken insan geçişinde veya acil çıkışların olduğu sıralarda hizmet köpeği ile oturamazsınız.

Hizmet Kopeğin Taşınması İçin Gerekli Belgelerin Toplanması

Bazı ülkelerde hizmet köpeklere izin verilmediğini ve kısıtlamaların ülkeden ülkeye farklı olduğunu unutmayın. Gerekli tüm prosedürlerin uygulandığından emin olmak için ilgili konsolosluk veya elçilik ile iletişime geçmenizi öneririz.

Kalkış, iniş ve geçiş ülkeleri tarafından hizmet köpeği için gerekli giriş belgesine ve diğer belgelere sahip olmanız gerekir. Köpeğinizin tüm geçiş, transfer, varış ve seyahat kesintilerinde geçerli sağlık ve aşı sertifikalarına sahip olması gerekmektedir.

Air Serbia, yukarıdaki gerekli belgeler ve sağlık sertifikalarının eşlik etmediği hayvanlara herhangi bir ülkeden girişinin veya geçişinin reddedilmesinden sorumlu olmayacaktır.

Air Serbia'nın ihmal veya hatasından kaynaklanmadığı sürece, hayvanınızın yaralanmasından, hastalanmasından veya ölümünden tamamen siz sorumlusunuz.

Interline Uçuş

Interline ortağımızın veya Code Share ortağımızın bir uçuşunda seyahat ediyorsanız, hizmet köpekleriyle ilgili politikaları için rezervasyon hizmetleriyle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Uçakta tekerekli sandalye

Air Serbia, ABD’dan/’e uçuşlarda tekerlekli sandalyelerin uçaklarda kullanılması sağlar. Kabin ekibimiz bu tür tekerlekli sandalyeleri kullanacak şekilde eğitilmiştir ve uçağa binerken ve uçaktan inerken, uçaktaki tuvalete götürürken size yardımcı olacaktır. Bilet rezervasyonu sırasında ve uçakta tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyup duymadığınızı lütfen kalkıştan en az 48 saat önce bize bildirin.

ABD’dan gelen/’e giden tüm uçaklarımız, yalnızca engelli kişiler tarafından kullanılabilecek uygun tuvaletler ile donatılmıştır.

Uçakta hizmetler

Uçakta engelli yolcular için aşağıdaki hizmetleri sunuyoruz:

• tekerlekli sandalyelerden koltuğunuza taşıma,
• hareketlilik aksesuarları ve diğer yardımlar dahil el bagajının taşınmasında ve alınmasında yardım,
• uçaktaki tuvalete gidip giderken yardım,
• uçuş rezervasyonu sırasında önceden talep edilmesi gereken özel bir yemek,
• yemek paketlerinin açılması, yemek bilgilerinin sağlanması ve büyük gıda maddelerinin kesilmesi gibi sınırlı yemek yardımı,
• uçuş sırasında ihtiyaçlarınızı periyodik olarak sormak,
• sadece Size ve potansiyel refakatçınıza gönderilen güvenlik prosedürleri ve kabin takvimi hakkında kısa bir bildirim,
• diğer yolcular gibi bilgi almak için görme veya işitme bozukluğu olan veya sağır olan yolcularla etkili iletişim (örneğin, saat, uçak hizmetleri, uçuş gecikmesi, varış havalimanındaki bir sonraki uçuşa giden uçuş yolları, vb.)

Öğrenme güçlüğü ve gelişimsel bozukluğu olan yolcular

Öğrenme güçlüğü ve gelişimsel bozukluğu olan yolcular güvenlik talimatlarını anlamalılar.. Personelimiz güvenlik prosedürleri hakkında ve uçuşun gecikmesi durumunda size kısaca bilgi verecektir. Ancak, bu mümkün değilse, tavsiyemiz yolcunun biriyle birlikte seyahat etmesidir.

Uçakta oturma ile ilgili kısıtlamalar

İhtiyaçlarınız ve belirtmeniz gereken yardım hakkında bizi bilgilendirdiğinizde, güvenliğinizi veya oturmanızı önemseyen kişisel arkadaşınızın veya yandaşınızın yanında oturmanıza veya hizmet köpeği veya hareketlilik donanımı için yeterli alanı olan koltukta oturmaya izin vererek, isteklerinize göre gayret göstereceğiz. Güvenlik nedeniyle çıkış için sıraya oturamayacağımızı unutmayın.

Hareketlilik probleminiz varsa, ayarlanabilir kolçaklarla geçide oturmak isteyeceğiniz kesindir. Uçaklarımızdaki bazı koltuk numaralarında kolçak kolayca erişilebilir ve rahatça oturacak şekilde ayarlanabilir.

Uçakta yardım

Air Serbia, yolcuların güvenliğini sağlayan bir yoldaş gerekli olmadığına karar verirse, Air Serbia, kendi kendine seyahat etme olasılığıyla ilgili bir engelli bir kişi tarafından veya onun adına birinden değerlendirmesini kabul edecektir. Yolcuların bağımsızlığından haberdar olduktan sonra, Air Serbia, kişisel bir takipçi olmadan seyahat eden veya yolcunun havayolu personelinden ek yardım talep edebileceğini varsayarak, engelli bir kişiyi reddetmeyecektir.

Bağımsız bir yolcu, uçuş sırasında fiziksel ihtiyaçlarını karşılayabilecek ve uçağa girerken ve çıkarken yardım arama dışında, tüm yolcular için ortak olandan başka özel ve ek bir dikkat gerektirmeyen bağımsız bir kişidir.

Bir insan aşağıdaki durumlarda hareket ederse "bağımsızdır":

• İlave oksijen olmadan nefes almak, yani tıbbi oksijene bağlı değildir.
• Besleme - yolcu yiyecekleri bağımsız olarak alabilmelidir. Kabin görevlisi, yiyecek paketini açarken, yiyecekleri tanımakta veya büyük yiyecekleri keserken yardımcı olabilir.
• Yükselme - yolcu uçaktaki tekerlekli sandalyelerden koltuğa geçebilmelidir. Kabin görevlisi yolcu alamaz veya taşıyamaz.
• Tuvaletin kullanımı - yolcu yardım almadan tuvaleti kullanabilmelidir. Kabin görevlisi, yolcuya tuvalet kapısından girip çıkarken yardımcı olabilir, ancak hijyenik nedenlerle tuvalet içinde olamaz.
• İlacın alınması - bir yolcu, reçeteli ilacı bağımsız olarak alabilmeli ve tıbbi prosedürleri izleyebilmelidir. Kabin ekibi, ilk yardım dışında (gerekirse) yolculara tıbbi hizmet sağlayamaz.

Kişisel takipçi

Yalnız seyahat edemiyorsanız (uçuş sırasında fiziksel ihtiyaçlarınızı bağımsız olarak karşılayamazsanız), kişisel bir yoldaşınız olacak, en az 16 yaşında olması gereken, ihtiyaçlarınızı karşılayacak kişi. sizinle seyahat etmelidir.

Lütfen, Air Serbia İletişim Merkezi ile iletişime geçerek bağımsız olarak seyahat edip edemeyeceğinizi bize bildirin. Bir seyahat acentesinden bir bilet satın aldıysanız, acentaya bu konuda bilgilendirmenizi hatırlatırız.

Yolcu güvenliği ile ilgilenen bir takipçi

Yolcuların güvenliğini önemseyen takipçinin, Air Serbia, aşağıdaki durumlarda güvenlik için önemli olduğu sonucuna vardığı takdirde (ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla), taşımacılık hizmeti sağlama koşulu olarak engelli bir kişiyle seyahat etmesi gereklidir:

• Bir yolcu sedye veya inkübatörde seyahat ettiğinde, yoldaşı, beraberindeki yolcunun sağlık gereksinimlerini karşılamalıdır.
• Bir yolcu, zihinsel engellilik nedeniyle, uçak binmeden önce kısa bir güvenlik önlemi dahil olmak üzere, kabin ekibi güvenlik talimatlarını anlayamıyor veya uygun şekilde cevaplayamıyorsa,
• bir yolcu tahliye sırasında fiziksel olarak kendi kendine yardım edemediğinde, çünkü hareketlilik ciddi bir şekilde bozulmuşsa veya
• İşitme veya görme bozukluğundan kaynaklanan bir yolcu, kısa güvenlik talimatlarından haberdar olmak için Air Serbia personeli ile iletişim kuramıyor.

Tuvallete erişim

Yolcuların tuvaletlere erişmesine yardımcı olmak için ABD'ye gidiş dönüş seferlerimizde tekerlekli sandalyeler mevcuttur. ABD'ye ve ABD'den yaptığımız uçuşlarda faaliyet gösteren uçaklar geniş tuvaletler ile donatılmıştır. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin. Kabin ekibimiz tuvaleti kullanan yolculara yardım edemiyor.

Tekerekli sandalye kullanan yolculara ait hizmetler

Yerel havaalanındaki personel, son varış noktasına vardığınızda uçaktan inmenize yardımcı olacaktır. Yolculuğunuzu olabildiğince konforlu hale getirmek ve gizliliğinizi korumak için, diğer tüm yolculardan sonra uçaktan ayrılmanızı rica ediyoruz. Yer personeli size bagajların alındığı terminale ve daha sonra havaalanı binasından çıkışa tekerlekli sandalye sağlayacaktır.

Başka bir uçağa taşınacak bir yere vardığınızda, yerel havaalanı personeli Size bir tekerlekli sandalye temin edecek ve bir sonraki uçuşunuz için çıkışa kadar size eşlik edecek.

Nihai varış noktasına vardığınızda, uçaktan ayrıldığınızda veya valizinizi alırken (teslim edilen bagaj bölümünde bulunan)kendi tekerlekli sandalyeniz size verilecektir.

Bagajınız gecikmişse veya hasar görmüşse sorunu havaalanı bagaj departmanına bildirin. Bunu kendiniz yapamıyorsanız, sizi takip eden havaalanı personeli sorunu bildirmenize yardımcı olacaktır.

Görme veya işitme bozukluğu olan yolculara ait hizmetler

Başka bir uçuşa aktardığınız havaalanına vardığınızda havaalanı personeli size bir sonraki uçuşunuz için çıkışa kadar size eşlik edecek. Nihai varış noktasına vardığınızda, havaalanı personeli size valizlerinizi aldığınız terminale ve ardından havaalanı binasından çıkışa kadar eşlik edecek.

Bagajınız gecikmişse veya hasar görmüşse, size eşlik eden havaalanı personeli, bagaj departmanı sorununu bildirmenize yardımcı olacaktır.

Hastane ve polikliniğe konaklanma

Hastane ve polikliniğe konaklanma, ve bununla ilgili taşıma ayarlanması, yolcuların sorumluluğundadır. Poliklinik ve hastanede konaklama ayarlayamıyoruz.