Puje por pasar a Clase Business

Condiciones de uso

Las siguientes Condiciones de uso (”Condiciones de uso”) se aplicarán a la oferta (”Oferta para un upgrade”) que entregue a la compañía aérea Air Serbia AD, Jurija Gagarina 12, 11070, Belgrado, Serbia (”Compañía aérea”) para ascender de clase económica que compró originalmente a clase business (”oferta para un upgrade”). Las ofertas pueden realizarse en los vuelos seleccionados operados por la Compañía aérea siempre que el pasajero tenga un billete válido emitido para la clase económica para ese vuelo.

Cualquier persona que haga una Oferta para un upgrade tiene que ser mayor de edad según las leyes del país en el que reside en el momento de hacer la Oferta para un upgrade. Se considerará que tiene la autorización para hacer la oferta en nombre de la persona o personas que indique o incluya en la Oferta para un upgrade, de acuerdo con estas Condiciones de uso.

Al enviar una Oferta para un upgrade, con la reserva que tiene usted con la Compañía aérea, ya sea que haya reservado el billete de la Compañía aérea o por medio de un intermediario, la persona o personas que indique en la Oferta para un upgrade serán tomadas en consideración para el upgrade, de acuerdo con las Condiciones de uso. En caso de haber más de un pasajero en la reserva, la Oferta para un upgrade se aplicará a todos los pasajeros. La cantidad ofrecida se multiplicará por el número de pasajeros de la reserva. Antes de que introduzca los datos de la tarjeta de crédito, se le mostrará el importe total para el upgrade.

La compañía aérea no tiene la obligación de aceptar su Oferta para un upgrade y no puede garantizar que ninguno de los pasajeros vaya a obtener un upgrade. La aceptación de la Oferta para un upgrade es únicamente la decisión de la Compañía aérea.

Usted acepta que la Compañía aérea tome en consideración su Oferta para un upgrade en cualquier momento hasta 6 horas antes de la hora programada de la salida de su vuelo. Puede modificar o cancelar la oferta hasta que Air Serbia la acepte. Si la Compañía aérea acepta su oferta, usted tendrá una obligación legal de pagar el importe indicado en la Oferta final para un upgrade y ya no podrá cancelar el upgrade, excepto en los casos que se indican en estas Condiciones de uso.

Air Serbia notificará al pasajero por correo electrónico si su Oferta para un upgrade ha sido aceptada

Los pasajeros no pueden participar en la oferta "Puje por conseguir un viaje más cómodo" si tienen:

• Billete para el que está indicada la asistencia especial
• Billete con las reserva de grupo
• Reserva con un bebé
• Reserva para un menor de edad sin acompañante
• Reserva con el transporte de mascotas en la cabina
• Billete de premio de Etihad Guest
• Billete para el personal (para el negocio o privado)
• Billete para un vuelo de código compartido

En caso de que la Compañía Aérea cancele su vuelo y le redirija a otro vuelo, su Oferta para un upgrade hecha para la reserva original se puede transferir a un nuevo vuelo (vuelos), siempre que haya asientos libre en la clase business. Si por alguna razón no hay suficiente número de asientos en la clase superior para que se pueda realizar su upgrade (se aplica solo si se acepta su Oferta inicial para un upgrade, se le reembolsará el importe total que pagó por el upgrade a la tarjeta de crédito que había utilizado para pagar el upgrade. El reembolso se efectuará sin costo adicional, de conformidad con la legislación vigente. Si se le redirige a un vuelo operado por otro transportista aéreo, la Compañía aérea Air Serbia no puede garantizar el upgrade a una clase superior. En ese caso, el importe que usted pagó por el upgrade se reembolsará a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el upgrade, de conformidad con las reglas mencionadas anteriormente.

La Compañía aérea puede aceptar su oferta para un upgrade en cualquier momento, en el período entre 48 y 6 horas antes de la hora programada de la salida de su vuelo. Si la Compañía aérea acepta su Oferta para un upgrade, se le cargará a su tarjeta de crédito el importe total de la oferta inmediatamente después de la aceptación y la Compañía aérea emitirá un certificado de upgrade para cada pasajero que será parte de la reserva original. El importe total cobrado incluye todas las tasas posibles que se pagan por adelantado para el upgrade (si las hay). El upgrade emitido por la Compañía aérea no se puede asignar o transferir a otra persona o a otro vuelo parcial o completamente, excepto en los casos especificados en la cláusula 8 de las Condiciones de uso.

El importe de la tarjeta será registrado bajo el nombre de ”Air SERBIA a.d. Beograd”.

Para los pagos en RSD, se le cobrará un importe de 1 RSD a efectos de validar su tarjeta de crédito. Este importe será devuelto a su tarjeta de crédito después de que su oferta de actualización sea aceptada o rechazada.

Para pagar en dinares, si el pago se realiza con las tarjetas de pago emitidas por los Bancos emisores extranjeros, el importe de transacción en dinares será convertido en la moneda de compensación del Banco Unicredit (EUR) de acuerdo con el tipo de cambio del Banco Popular Serbio. Al cargar dinero a su tarjeta de pago, el importe ya convertido se convertirá a su moneda local, de acuerdo con el tipo de cambio aplicado por los operadores de tarjetas de pago.

Air Serbia no cobra comisiones por reserva ni comisiones por pagar con tarjeta por hacer una oferta, sin embargo, su banco puede cobrarle si la moneda de su oferta no es la misma moneda que la de su cuenta bancaria. Air Serbia solo le cobrará si su oferta para un upgrade es aceptada.

Cuando la Compañía aérea acepta su oferta, no será posible ningún reembolso, crédito ni cambio, excepto bajo las siguientes condiciones:

• El vuelo para el que se ha aceptado su oferta para un upgrade ha sido cancelado;
• El vuelo para el que se ha aceptado su oferta para un upgrade ha sido cancelado y la Compañía aérea le ha redirigido a un nuevo vuelo, pero en la clase de servicio indicada en la reserva original;
• Su oferta ha sido aceptada y ha recibido el upgrade, pero no ha obtenido un asiento en una clase superior por motivos relacionados con la Compañía aérea, incluyendo, entre otros, el cambio del equipo y el retraso del vuelo conectado causando la pérdida del vuelo para el que tenía el upgrade (motivos relacionados con Usted no serán tomados en consideración);
• Si el pasajero pierde el vuelo debido al retraso o cancelación del vuelo conectado operado por Air Serbia;
• Si el pasajero se encuentra hospitalizado o ha fallecido; en ese caso, es necesario presentar un certificado del hospital un acta de defunción válidos;
• La solicitud de reembolso debe ser enviada a la siguiente dirección de correo electrónico: callcenter@airserbia.com; si se aprueba la solicitud, el reembolso se realizará a la tarjeta de pago utilizada para pagar el upgrade; el reembolso se efectuará sin costo adicional, de conformidad con la legislación vigente.

Si se aprueba el upgrade, el importe será pagado en la moneda en la que fue cobrado el upgrade. Si es necesario aplicar un tipo de cambio para realizar el pago en la moneda en la que inicialmente fue cobrado el upgrade, se aplicará el tipo de cambio vigente. Este tipo de cambio puede ser adaptado para tomar en cuenta los costos de conversión y otros costos que la Compañía aérea pueda cobrar. El importe reembolsado en ningún caso podrá ser mayor del importe cobrado inicialmente en la moneda en la que fue efectuado el pago del upgrade.

Si los servicios adicionales que había comprado antes de que su oferta para un upgrade fuera aceptada forman parte integral de la oferta de la clase business, o no están disponibles en la clase Business, se aplicarán las Condiciones de uso para cada servicio adicional por separado.

Las condiciones de transporte aplicables al billete inicialmente comprado serán válidos y después de que su Oferta para un upgrade haya sido aceptada y cobrada, incluyendo, entre otro, las condiciones de cancelación de vuelo, cambios de vuelo y equipaje.

Tenga en cuenta que cuando ascienda a una clase superior, las millas de Etihad Guest no se le podrán otorgar para el upgrade. Para obtener más información, visite nuestra página web www.airserbia.com y la página "Bid Your Flight Upe".

La Compañía aérea no garantiza la asignación de determinados asientos a los pasajeros cuyas ofertas han sido aceptadas y para los que se va a hacer un upgrade.

La cantidad de equipaje que se permite llevar sin costo adicional se determina para cada parte del viaje por separado, de acuerdo con las condiciones y restricciones que se pueden aplicar para esa parte del viaje y de acuerdo con el billete inicialmente comprado, antes del upgrade.

En el caso de que su oferta haya sido aceptada y el importe indicado en su Oferta para un upgrade haya sido cargado en su tarjeta de crédito, pero no se le ha proporcionado ningún upgrade, puede solicitar un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes de las Condiciones de uso. Con esto usted se compromete a presentar junto con la solicitud de reembolso:

• la tarjeta de embarque para el vuelo correspondiente en el momento en que solicita un reembolso;
• el correo electrónico con el que le informamos de que su upgrade fue aceptado.

Es necesario que se ponga en contacto con la Compañía aérea a través del Centro de contacto de Air Serbia, dentro de los 30 días posteriores al vuelo para el cual solicita el reembolso.

Estas Condiciones de uso representan el único acuerdo entre las partes interesadas y reemplazan cualquier acuerdo anterior (en forma oral o escrita) con respecto al objeto de las Condiciones de uso. La Compañía aérea no archivará ni hará disponible su contrato hecho con usted.

Si la Compañía aérea no ejerce algunos de sus derechos, eso no puede considerarse una renuncia al uso futuro de cualquiera de los derechos otorgados, y sus obligaciones con la Compañía aérea en ese caso permanecerán en pleno vigor.

Estas Condiciones de uso se aplican de conformidad con las leyes de la República de Serbia. Respetando su derecho de iniciar acciones legales de conformidad con la normativa aplicable ante los tribunales competentes de otros países, usted acepta la jurisdicción territorial exclusiva de los tribunales competentes de Belgrado para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir a causa de, o en relación con estas Condiciones de uso.

Air Serbia se reserva el derecho de cambiar las Condiciones de uso a su propia discreción.

Estas Condiciones de uso deben ser interpretadas de acuerdo con las Condiciones de transporte de la Compañía aérea Air Serbia y con la Declaración de privacidad que con esto se convierten en parte de estas Condiciones de uso.

Privacidad

De conformidad con el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea 2016/679 (GDPR) y la Ley de protección de datos de la República de Serbia, Air Serbia se compromete a utilizar electrónicamente los datos personales presentados a la hora de enviar la Oferta para un upgrade solo con el fin de cumplir con sus obligaciones contractuales derivadas de la Oferta para un upgrade, de acuerdo con las Condiciones de uso publicados.

Air Serbia utilizará los servicios de la compañía Plusgrade, con sede en:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4

El procesamiento de datos se realizará en su totalidad de conformidad con el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea (GDPR) y la Directiva sobre la privacidad electrónica de la Unión Europea.