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¿Su vuelo ha sido cancelado?
Regístrese ahora para recibir un bono por valor de su billete +10% (las tasas aeroportuarias se reembolsan por el importe abonado).
Queremos ayudarle en una situación en la que sus vuelos hayan sido cancelados debido a cambios de tráfico. Si en este momento no conoce la nueva fecha de su viaje, le ofrecemos un bono especial por el valor de su billete y servicios adicionales (si los hay) incrementado en un 10% de la tarifa neta, impuestos a los combustibles (YQ) y servicios adicionales (si los hay). La bonificación no se calculará sobre las tasas aeroportuarias.
El bono tiene una validez de un año a partir de la fecha de emisión.
¿Ha cambiado de opinión acerca de su viaje?
Si cancela voluntariamente su viaje, puede solicitar recibir un bono, que se cobrará según los términos de la tarifa y los impuestos relacionados.
Si pagó sus billetes con tarjetas emitidas en Rusia, le ofrecemos la opción de transferir el valor de su billete a un bono que tendrá una validez de un año, de acuerdo con los términos de su tarifa. El bono se aplica a estos billetes solo en caso de cancelación del vuelo.
En caso de que haya utilizado el vuelo y haya una irregularidad en forma de retraso en la hora de salida, no tiene derecho a reembolso a través de un bono. En ese caso, debe presentar una reclamación de indemnización.
El reembolso de los billetes comprados a través del sitio web ahora es posible mediante nuestra aplicación, hasta 24 horas antes de la salida.
Preguntas frecuentes
Sí. Su billete será reembolsado de acuerdo con las condiciones de la tarifa cobrada.
Además, puede solicitar recibir un vale que se calculará de acuerdo con los términos de la tarifa y los impuestos asociados.
Los pasajeros con reservas de vuelos cancelados serán informados automáticamente sobre las opciones disponibles para ellos.
Al hacer clic en el enlace del correo electrónico, los pasajeros pueden elegir por sí mismos la mejor opción a través de nuestra plataforma:
- Cambio de fecha de viaje gratuito dentro de +/- 7 días desde el vuelo cancelado
- Cambio de destino gratuito, dentro de la red de tráfico de Air Serbia, para destinos de kilometraje similar, en +/- 7 días
- Vales
- Reembolso
Llame a nuestro Centro de contacto o visite la oficina de Air Serbia más cercana. Nuestros empleados le brindarán toda la información necesaria y le ofrecerán las opciones disponibles para usted.
Todos los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados serán notificados con anticipación por correo electrónico y/o SMS, si su información de contacto se ingresó correctamente durante la reserva.