Vuelos y billetes
Air Serbia puede cancelar vuelos por razones operativas, así como por sucesos que se definen como fuerza mayor. Los billetes de pasajeros con reservas para vuelos cancelados se procesarán según la normativa.
Continuaremos actualizando nuestro horario de vuelos diariamente de acuerdo con las decisiones oficiales de la compañía, así como de acuerdo con las decisiones oficiales de las instituciones (nacionales e internacionales) que afectan el trabajo de Air Serbia, siempre poniendo la seguridad y la salud de nuestros pasajeros en primer lugar.
Los pasajeros con reservas de vuelos cancelados serán informados automáticamente sobre las opciones disponibles para ellos.
Al hacer clic en el enlace del correo electrónico, los pasajeros pueden elegir por sí mismos la mejor opción a través de nuestra plataforma:
- Cambio de fecha de viaje gratuito dentro de +/- 7 días desde el vuelo cancelado
- Cambio de destino gratuito, dentro de la red de tráfico de Air Serbia, para destinos de kilometraje similar, en +/- 7 días
- Vales
- Reembolso
Todos los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados serán notificados con anticipación por correo electrónico y/o SMS, si su información de contacto se ingresó correctamente durante la reserva.
Solicitamos a los pasajeros que se comuniquen con nuestro Centro de contacto o visiten la oficina de Air Serbia más cercana.
Air Serbia cumplirá con las normas aplicables sobre compensación cuando los vuelos se hayan cancelado debido a circunstancias extraordinarias que no pudieron evitarse a pesar de las medidas objetivas tomadas.
De acuerdo con las regulaciones de la República de Serbia, en caso de cancelación de vuelos dos o más semanas antes de la fecha del viaje o en caso de cancelación debido a circunstancias extraordinarias o debido a la decisión de las autoridades competentes, no se otorga compensación, pero sí la posibilidad de cambiar la reserva o reembolsar el precio del billete original. Si el propio pasajero desiste del vuelo, no se abonará ninguna compensación, ni se ofrecerá la opción de cambiar la reserva o reembolsar el precio del billete original.
Llame a nuestro Centro de contacto o visite la oficina de Air Serbia más cercana. Nuestros empleados le brindarán toda la información necesaria y le ofrecerán las opciones disponibles para usted.
Sí. Su billete será reembolsado de acuerdo con las condiciones de la tarifa cobrada.
Además, puede solicitar recibir un vale que se calculará de acuerdo con los términos de la tarifa y los impuestos asociados.
Para obtener información detallada, visite el sitio web del Centro de viajes de la IATA