Verklaring inzalke privacybeleid van Air SERBIA

Deactiveer uw account en verwijder uw gegevens

U kunt uw account deactiveren/verwijderen wanneer u inlogt.

Als u eerder uw account hebt gedeactiveerd (zodat u niet kunt inloggen) zonder gegevens te verwijderen, kunt u een e-mail sturen naar ethics.compliance@airserbia.com en ons persoonlijk vragen om uw resterende gegevens te verwijderen die verband houden met de e-mail van waaruit u schrijft.

*Opmerking: gebruikers die een account met Apple ID hebben geopend via een privérelayservice, moeten de e-mail verzenden vanaf het adres dat is gebruikt om zich voor Apple ID te registreren, of ons die e-mail sturen.

Vlucht- en boekingsinformatie

Als u de Air SERBIA-website gebruikt om een vlucht te boeken of een reservering te beheren, zullen wij informatie over u verzamelen en gebruiken voor zover nodig om de boeking te beheren. Dit kan persoonlijke informatie omvatten zoals uw naam, geboortedatum, adres, familielijngegevens, Passenger Name Record-nummer ("PNR-nummer") geslacht, paspoortgegevens, uw gebruikersnaam en wachtwoord (indien van toepassing) samen met betalingsgegevens (zoals uw creditcardnummer) en contactgegevens (zoals telefoonnummer en e-mailadres) voor de hoofdpassagier.

Indien u uw contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres) aan ons ter beschikking heeft gesteld bij de aankoop van een ticket, kunnen deze gegevens bovendien worden gebruikt om u op de hoogte te stellen van wijzigingen in uw reisschema.

We kunnen ook proberen om van u te verzamelen om u te voorzien van uitgebreide diensten, zoals medische diensten, speciale categorieën van persoonlijke gegevens, die door ons met extra zorg worden behandeld. Deze speciale categorieën gegevens bevatten details over uw gezondheid, zoals of u een rolstoel gebruikt of een zuurstoftank nodig heeft, bepaalde gezondheidsvoorschriften, zoals of u een roker bent en uw religie. In beperkte omstandigheden, zoals waar wij u chauffeursdiensten bieden, kunnen we bovendien informatie verzamelen over uw verblijfplaats met behulp van systemen zoals GPS.

Als u of een passagier op reis speciale gezondheids-, dieet- of toegangsvereisten heeft, waarvan u of zij zouden willen dat wij op de hoogte zijn, kunnen wij informatie over deze zaken verzamelen wanneer dit wordt verstrekt.

Als u een individu bent die onze diensten gebruikt op het grondgebied van de Volksrepubliek China, zullen wij uw gevoelige persoonsgegevens alleen verzamelen en gebruiken, hetzij met uw toestemming, hetzij wanneer u ons dergelijke gegevens vrijwillig verstrekt, of waar wetten of professionele normen het verzamelen van gegevens vereisen of toestaan. De verwerking van bijzondere persoonsgegevens is noodzakelijk voor de levering van onze diensten. Ook in het geval van verwerking van persoonsgegevens van minderjarigen jonger dan 14 jaar, zullen dergelijke persoonsgegevens worden verwerkt op basis van toestemming van ouders of andere voogden van minderjarigen. Indien de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, heeft u het recht om uw toestemming in te trekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de geldigheid van verwerkingsactiviteiten die zijn uitgevoerd op basis van toestemming voorafgaand aan de intrekking ervan. Dit artikel is van toepassing in alle gevallen waarin gevoelige gegevens over natuurlijke personen op het grondgebied van de Volksrepubliek China worden verwerkt ten behoeve van onze dienstverlening.

Als u namens andere passagiers boekt, is het uw verantwoordelijkheid om die passagier te vertegenwoordigen in het boekingsproces en uit te leggen hoe wij hun persoonlijke informatie gebruiken zoals uiteengezet in deze Privacyverklaring. U moet toestemming vragen om de boeking te maken en hun gegevens met ons te delen zoals voorzien in deze Privacyverklaring. We gaan ervan uit dat u dit hebt gedaan. We hebben mogelijk afzonderlijke wettelijke verplichtingen om hen uit te leggen dat we hun persoonlijke gegevens beheren, zelfs als deze van u afkomstig zijn.

Passagiersinformatie doorsturen

Op sommige routes zijn we verplicht om details van de reisroute en boekingsgegevens in ons Passenger Name Record-systeem door te geven aan grenscontrole-, douane- en wetshandhavingsfunctionarissen in de havens van binnenkomst / vertrek op uw reisroute. We zullen deze informatie delen met relevante autoriteiten zoals vereist en toegestaan door lokale en toepasselijke wetgeving. Houd u er rekening mee dat, in overeenstemming met artikel L 237 -7 van het Franse Wetboek van binnenlandse veiligheid, luchtvaartmaatschappijen hun reserveringsgegevens die zij van hun passagiers (PNR) hebben ontvangen mogen doorzenden aan de Franse nationale overheidsdiensten en bevoegde nationale autoriteiten, autoriteiten voor de doeleinden en onder de voorwaarden zoals gedefinieerd in de Verordening nr. 2014-1095 van 26/09/2014.

Etihad Guest Frequent Flyer programma

Flyer Ons Frequent Flyer-programma wordt beheerd door onze partner Etihad Airways PJSC uit Abu Dhabi in de Verenigde Arabische Emiraten met zijn dochterondernemingen. Als u deelneemt aan ons frequent flyer-programma, Etihad Guest, wordt u gevraagd om uw persoonlijke gegevens te registreren bij Etihad Guest. Hierdoor kan Etihad Guest uw account beheren en u van voordelen en beloningen voorzien. Dit kan informatie zijn zoals uw naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer, nabestaanden, uw foto, paspoortgegevens, uw creditcardgegevens inclusief de vervaldatum, uw Etihad gastnummer, „PNR nummer”, vluchtticketnummer , professionele details zoals uw beroep, titel, rol, inclusief professionele licentienummers. In uitzonderlijke omstandigheden heeft Etihad Guest mogelijk toegang tot bepaalde persoonlijke gegevens, waaronder speciale categorieën persoonlijke gegevens (zoals gedefinieerd in de algemene verordening gegevensbescherming) die tijdens uw vlucht zijn verkregen, zoals uiteengezet in dit beleid.

Wanneer u zich bij Etihad Guest aansluit, wordt u gevraagd om te bevestigen dat u akkoord gaat om gegevens te delen tussen Air SERVIË en Etihad Guest om deze voordelen te ontvangen. Alle informatie die met Etihad Guest wordt gedeeld, is onderworpen aan het afzonderlijke privacybeleid en de algemene voorwaarden van Etihad Guest, die u hier vindt.

Klantenservice en online service

Als u contact met ons opneemt met een vraag of een opmerking over een van onze diensten, of wilt dat wij houden u over het laatste nieuws en ontwikkelingen bij Air Serbia geïnformeerd, zullen we nodig hebben om informatie over u (inclusief uw contactgegevens) verzamelen om ons te helpen op uw vraag of verzoek te reageren. We kunnen dit doen wanneer u ons klantenondersteuningscentrum belt of contact met ons opneemt via onze online ondersteuningstools. Deze informatie kan uw naam, geboortedatum, adres, e-mail, telefoonnummer, nabestaanden, uw foto, paspoortgegevens, uw credit card gegevens, inclusief de uiterste datum, uw Etihad Guest Number, PNR-nummer, vliegticket nummer, professionele omvatten details zoals uw beroep, titel, rol, inclusief professionele licentienummers. We kunnen ook uw speciale gegevenscategorieën verzamelen voor een goed begrip van uw vraag of verzoek, die door ons met extra zorg worden behandeld. Deze bijzondere categorieën van gegevens kunnen gegevens met betrekking tot uw gezondheid, zoals de vraag of u een rolstoel of vereisen een zuurstoftank omvatten, bepaalde gezondheid gedrag zoals de vraag of u een roker bent, uw ras en etniciteit, uw religie.

We kunnen ook alle communicatie die we met u hebben bijhouden (inclusief het opnemen van eventuele oproepen die u plaatst). We doen dit in overeenstemming met de geldende wetten om bijdragen aan de controle en verbetering van de kwaliteit van onze klantenservice, te maken en juridische claims te verdedigen en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen waaraan wij onderworpen. Als u hebt gevraagd om een update van ons te ontvangen, kunt u uw voorkeuren wijzigen (raadpleeg voor meer informatie de sectie "Uw persoonlijke profiel en voorkeuren bijwerken" hieronder).

Evenementen en aanbidingen

Van tijd tot tijd kunnen we evenementen en speciale promoties houden om Air SERBIA aan nieuwe klanten te introduceren. Als u naar een van deze evenementen bezoekt of deelneemt aan een promotie, kunnen we u om uw persoonlijke gegevens vragen om ons te helpen bij het uitvoeren van de promotie en om contact met u te houden over onze services en speciale aanbiedingen waarvan wij denken dat ze interessant kunnen zijn. Alle informatie die u verstrekt, zal worden gebruikt in overeenstemming met de voorwaarden van deze Privacyverklaring en u kunt zich op elk gewenst moment uitschrijven voor verdere mededelingen van ons.

Rechtsgrondslag voor het gebruik van uw gegevens

We zullen uw persoonlijke informatie alleen verzamelen, gebruiken en delen wanneer we daarvoor een geschikte rechtsgrondslag hebben. Passende rechtsgrondslagen zijn onder meer:

• wanneer we uw persoonlijke informatie moeten gebruiken om een contract uit te voeren of stappen te ondernemen om een contract met u aan te gaan, bijvoorbeeld om betalingen te doen en voorwaarden van elke reis die u bij ons heeft te beheren, of om uw reisarrangementen te voltooien, als u een passagier bent bij een vluchtboeking;
• We kunnen bijvoorbeeld oproepen naar ons klantenservicecentrum registreren, zodat we onze oproepafhandelingsprocessen kunnen beoordelen en ervoor kunnen zorgen dat we een constante hoge standaard van klantenservice bieden; we kunnen klantcontactinformatie gebruiken om onze klanten op de hoogte te houden van vluchtveranderingen en andere belangrijke serviceberichten; we kunnen u ook op de hoogte stellen van onze nieuwe routes en speciale aanbiedingen die van belang kunnen zijn voor u - in deze gevallen zullen wij uw privacyrechten respecteren en ervoor zorgen dat u bezwaar kunt maken tegen de verwerking zoals uitgelegd in de sectie "Uw rechten" hieronder;
• wanneer we uw persoonlijke gegevens moeten gebruiken om te voldoen aan de relevante wettelijke of regelgevende verplichting die we hebben, bijvoorbeeld in sommige landen, moeten we de passagiersgegevens van tevoren met de functionarissen op de bestemmingsluchthavens delen voor vertrek, zoals beschreven in de " Advance Passenger Details"sectie
• waar we uw toestemming hebben om uw persoonlijke informatie voor een specifieke activiteit te gebruiken, bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen en onze partners te delen waarvan wij denken dat ze interessant voor u zijn.

Als u een natuurlijk persoon bent die onze diensten gebruikt op het grondgebied van de Volksrepubliek China, omvatten de relevante rechtsgronden:

• wanneer verwerking noodzakelijk is om te reageren op bedreigingen van de volksgezondheid, of om het leven, de gezondheid en de veiligheid van eigendommen van natuurlijke personen in noodsituaties te beschermen (vitaal belang);
• wanneer persoonsgegevens redelijkerwijs worden verwerkt ten behoeve van nieuwsverslaggeving, mediamonitoring en andere activiteiten van algemeen belang;
• persoonsgegevens die u persoonlijk openbaar maakt of andere wettelijk openbaar gemaakte persoonsgegevens van u die worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving;
• overige omstandigheden voorzien door wet of bestuursrecht.

Om u te helpen de juridische gronden te begrijpen waarop wij uw gegevens verwerken, klik op de onderstaande link om een tabel te zien met de rechtsgrondslag waarop wij uw persoonlijke gegevens onder bepaalde omstandigheden verwerken. Er kunnen een of meer wettelijke grondslagen van toepassing zijn op beursgenoteerde activiteiten. Deze kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt.

*Houd er rekening mee dat als u onze diensten gebruikt en een ticket koopt op het grondgebied van de Volksrepubliek China, gegevens met betrekking tot bankrekening, creditcard, gezondheids- en anamnestische informatie, ras of etniciteit, religie en biometrische gegevens worden verwerkt op basis van de toestemming gegeven op het moment van aankoop van tickets in het gedeelte "Betalingen", uitsluitend voor de hierboven genoemde doeleinden en als ze zijn gemarkeerd met *.

Op welke manier wij informatie met anderen delen

• We werken nauw samen met een aantal vertrouwde partners met wie we informatie moeten delen om ons te helpen onze diensten te leveren; met onze afhankelijke maatschappijen:
  1. Air SERBIA GROUND SERVICES BEOGRAD, met zetel te Servië, luchthaven Nikola Tesla Belgrado,
  2. AIR SERBIA CATERING BEOGRAD, met zetel te Servië, luchthaven Nikola Tesla Belgrado, en onze partners, vervoerders wanneer u met een codeshare vlucht reist;
• Met frequent flyer programma en en andere belonings en partner programma's waarbij u frequent flyer-miles kan verdienen en gebruiken via uw lidmaatschap bij Etihad Guest;
• Aan banken en andere en betalingsdienstaanbieders voor de goedkeuring en uitvoering van betalingen;
• Andere derden die ons helpen bij het beheer van onze onderneming en het verlenen van diensten. Bijvoorbeeld IT-serviceproviders die ons helpen bij het beheer van technische ondersteuning en bedrijfsondersteunende systemen (backoffice), of derden - boekingsagenten; etc.
• bij douane- en / of immigratiediensten of andere regelgevende instanties of overheidsinstanties, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en de veiligheid te waarborgen voor al onze passagiers en klanten;

We kunnen af en toe uw gegevens delen met overheidsorganisaties en -bureaus en internationale organisaties, in overeenstemming met de toepasselijke wetten, regels en voorschriften, evenals legitieme verzoeken van wetshandhavingsinstanties, regelgevende en andere nationale of internationale instanties, of wanneer het in onze legitieme belangen is, zelfs als we niet verplicht zijn om deze informatie te delen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Verdere informatie over het bovenstaande vindt u hierboven.

Als we in de toekomst een deel of al onze bedrijfsactiviteiten of activa aan een derde partij verkopen of overdragen, kunnen we informatie aan een potentiële of feitelijke koper bekendmaken of overdragen aan een derde partij die ons bedrijf of onroerend goed koopt.

Directe marketing

We doen er alles aan om u op de hoogte te houden van onze producten en diensten in overeenstemming met uw persoonlijke voorkeuren of om u herinneringen te sturen aan uw onafgemaakte boekingen. We zullen altijd uw toestemming vragen voordat we marketingmateriaal sturen, of het nu gaat om onze diensten of die van onze voorkeurspartners.

We zullen dit meestal per e-mail verzenden, maar we kunnen ervoor kiezen om op andere manieren contact met u op te nemen, bijvoorbeeld per telefoon, post, sms en / of andere elektronische middelen als dat meer geschikt is. U kunt ons vragen om op elk moment te stoppen met het sturen van marketingmateriaal door contact met ons op te nemen.

Beheer van uw marketingvoorkeuren

Om onze privacyrechten te beschermen en ervoor te zorgen dat u controle hebt over de manier waarop wij onze marketingactiviteiten op u richten:

• we zullen stappen ondernemen om direct marketing te beperken tot een redelijk en evenredig niveau en we sturen u alleen meldingen waarvan wij denken dat ze interessant voor u zijn of die voor u relevant zijn;
• U kunt ook klikken op de link " opzeggen" die u vindt in een van de elektronische nieuwsbrieven die u ontvangt of neem per e-mail contact op met onze klantenservice.
• u kunt wijzigen hoe uw internetbrowser of apparaat cookies beheert die kunnen worden gebruikt om online advertentiemateriaal te leveren door uw browser in te stellen zoals hieronder wordt aangegeven.

We raden u aan periodiek de instellingen voor privacyverklaringen en instellingen voor gebruikers te controleren die voor u beschikbaar zijn op elk socialemediaplatform.

Meer over profilering en analyse

We kunnen sommige van de door u aan ons verstrekte gegevens en ons gebruiken om met de gegevens profilering uit te voeren. We zullen dit doen met uw toestemming of wanneer het in onze legitieme belangen is.

Een van de manieren waarop we dit doen, is door cookies in uw browser of apparaat te installeren en te gebruiken. U kunt hieronder meer lezen over het aanpassen van instellingen met betrekking tot cookies in uw browser en apparaat en over ons cookiebeleid in het gedeelte Cookies.

Enkele van de legitieme doelen die we profileren en analyseren, zijn onder andere:

• om ons in staat te stellen onze dienstverlening aan u te verbeteren;
• om u online op maat gemaakte content aan te bieden en uw ervaring met onze websites te optimaliseren;
• om gepersonaliseerde producten aan te bieden wanneer u met ons vliegt of onze andere diensten gebruikt;
• om een beter begrip van onze klanten te krijgen, wat u van ons zou willen zien, en hoe wij onze diensten voor u kunnen verbeteren;
• om advertentiemateriaal te delen waarvan wij denken dat het van belang kan zijn voor u, ook van onze externe partners;
• om ons te helpen onze services efficiënter te laten werken, inclusief om ervoor te zorgen dat onze meest loyale klanten de beste services krijgen.

Als u een persoon bent met rechten onder de Wet bescherming persoonsgegevens van de Volksrepubliek China ("WBPVC"), waarbij een beslissing die uw rechten en belangen aanzienlijk kan beïnvloeden wordt genomen door middel van geautomatiseerde besluitvorming, hebt u het recht om te verzoeken opheldering van ons en het recht om besluitvorming uitsluitend door middel van geautomatiseerde besluitvorming te weigeren

Als u een Betrokkene bent met rechten onder de AVG, zullen wij stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat, voordat u uw informatie profileert voor een legitiem belang, dat belang niet wordt ondermijnd door uw eigen belangen of fundamentele rechten en vrijheden. Als u een gegevenssubject bent met rechten onder de GDPR, heeft u mogelijk het recht om bezwaar te maken tegen het door ons profileren van uw persoonlijke gegevens.

Persoonlijke informatie globaal overbrengen

Wij beheren onze activiteiten op een wereldwijde basis. De landen waarnaar we gewoonlijk uw persoonlijke gegevens bekendmaken, zijn de Republiek Servië en de landen waar u naartoe en naar toe vliegt. Sommige van deze landen, bijvoorbeeld de VAE en de VS, hebben wetten die, naar de mening van de Europese Commissie of andere toezichthoudende autoriteiten, geen adequaat niveau van gegevensbescherming bieden.

Als u een natuurlijke persoon bent die onze diensten gebruikt op het grondgebied van de Volksrepubliek China, hebben we uw toestemming nodig om uw persoonlijke gegevens wereldwijd over te dragen om te voldoen aan de toepasselijke regelgeving.

We zullen er altijd naar streven om de hoogste normen voor privacybescherming aan te nemen, waar uw persoonlijke informatie zich ook bevindt en passende maatregelen nemen (in overeenstemming met lokaal geldende wetten) om een adequaat niveau van privacybescherming te waarborgen. We zullen passende stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de overdracht van persoonlijke informatie in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving en zorgvuldig wordt beheerd om uw privacyrechten en -interesses te beschermen. De overdrachten zullen beperkt zijn tot landen waarvan wordt erkend dat ze een adequaat niveau van rechtsbescherming bieden of waar we er zeker van kunnen zijn dat er alternatieve regelingen zijn getroffen om je privacyrechten te beschermen. Hiertoe:

• wij zorgen ervoor dat overdrachten binnen dochterondernemingen van en Air SERBIA en outstations worden gedekt door een overeenkomst (een "intragroepsovereenkomst" genoemd) die contractueel elke dochteronderneming van Air SERBIA verplicht om ervoor te zorgen dat persoonlijke informatie een passend en consistent niveau van bescherming geniet, ongeacht waar deze wordt overgedragen;
• wanneer we uw persoonlijke informatie overdragen aan derden die onze producten en diensten helpen leveren, verkrijgen we contractuele verplichtingen van hen om uw persoonlijke informatie te beschermen; of
• wanneer wij verzoeken om informatie van overheidsentiteiten, internationale organisaties of regelgevers ontvangen, valideren wij deze verzoeken zorgvuldig om te verzekeren dat het wettelijk gepast is om de gevraagde persoonlijke informatie te delen.

U hebt het recht om contact met ons op te nemen voor meer informatie over de veiligheidsmaatregelen die we hebben ingevoerd (inclusief een kopie van de relevante contractuele verplichtingen) om te zorgen voor een adequate bescherming van uw persoonlijke informatie wanneer deze wordt overgedragen zoals hierboven vermeld. Zie ook het gedeelte 'Uw rechten' hieronder.

Op welke manier wij uw informatie beschermen

We investeren een passend niveau van middelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie te beschermen.

We bieden het gebruik van software voor beveiligde communicatieoverdracht (ook wel "Secure Sockets Layer" of "SSL" genoemd) die alle informatie codeert die u op onze website invoert voordat deze naar ons wordt verzonden. SSL is een coderingsprotocol van de industriestandaard en dit zorgt ervoor dat de informatie redelijk beschermd is tegen ongeoorloofd aftappen;

We volgen ook strikte beveiligingsprocedures bij de opslag en openbaarmaking van informatie die u ons hebt gegeven, om ongeautoriseerde toegang tot die informatie te voorkomen; en

We nemen alle redelijke en passende maatregelen om uw persoonlijke informatie te beschermen, maar kunnen de veiligheid van gegevens die u ons via e-mail of online verstrekt niet garanderen.

Wanneer u informatie aan ons verstrekt via onze mobiele app, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat veilig blijft. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor enig misbruik van gegevens als gevolg van ongeoorloofde toegang tot uw apparaat.

Bewaring van uw persoonlijke gegevens

We zullen uw persoonlijke informatie opslaan zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor het is verzameld, zoals in deze verklaring wordt uitgelegd. Waar uw informatie niet langer nodig is, zullen wij ervoor zorgen dat deze op een veilige manier wordt verwijderd. In sommige omstandigheden moeten we uw persoonlijke gegevens mogelijk voor langere tijd opslaan, bijvoorbeeld wanneer we hiertoe verplicht zijn in overeenstemming met wettelijke, reglementaire, fiscale, boekhoudkundige vereisten.

Mocht u informatie nodig hebben over hoe wij bepaalde informatie bewaren, dan kunt u contact met ons opnemen.

In specifieke omstandigheden kunnen we uw persoonlijke gegevens opslaan voor een langere periode, zodat we een accurate registratie hebben van uw transacties met ons in het geval van klachten of uitdagingen, of als we redelijkerwijs geloven dat er een kans is op een rechtszaak met betrekking tot uw persoonlijke informatie of transacties.