Politika izdavanja dokumenata

Dokument elektronske karte - ETKT - objašnjenje

ETKT, kako je definisano u IATA rezoluciji 722f, sastoji se od:   

• Kupona za let sa uzastopnim brojevima kupona u rasponu od 1 do 4, prema potrebi, a izdaju se redosledom (po redosledu putovanja).
• Maksimalno 4 kupona za let po izdatom broju karte.
• Maksimalno 4 uzastopne karte izdate za jedno putovanje (maksimalno 16 kupona za let).

Elektronski putni dokument sadrži elektronsku potvrdu o planu puta, uključujući tarifu i detalje plaćanja dostavljene od strane Putničke Agencije.

Pravila tarife i uslovi Ugovora i druga važna obaveštenja biće obezbeđeni kupcu pre finalizacije rezervacije, ukoliko se to ne učini, to će rezultirati izdavanjem ADM kako je opisano u sekciji “Tarifna pravila / Uslovi prevoza”.

Pogledajte "Opšte uslove ugovora" koje je objavila IATA:

Pogledajte Air SERBIA "Uslove prevoza"

Elektronski dokument za razne naplate- EMD - objašnjenje

EMD je definisan IATA rezolucijama 725f, 725g i 725h kao način za dokumentovanje prodaje i praćenje naplata (npr. Naknada za promenu rezervacije, višak prtljaga, sedišta). EMD se izdaje za određeni razlog izdavanja (RFIC) koji određuje grupu usluga / naknada. Svaki EMD kupon ima precizan sub-kod razloga izdavanja (RFISC) koji određuje uslugu/naknadu u okviru odgovarajuće RFIC kategorije.

Svaki EMD kupon ima sledeće karakteristike:

• označava plaćenu uslugu (ili naknadu)
• sadrži RFIC i RFISC
• pripada istom RFIC-u kao i svi ostali kuponi na EMD-u
• ima svoj status (npr. otvoren, iskorišćen, poništen, refundiran).

Odabir kompanije izdavaoca dokumenta

U rezoluciji 852 IATA navodi da se aviokompanija može koristiti kao izdavalac dokumenta pod uslovom da:

• je član BSP/ARC i ispunjava uslove za elektronsko izdavanje dokumenata
• ima interline sporazume sa svim marketinškim i operativnim prevoznicima koji su deo itinerera
• deo je itinerera ili je GSA za jednog od prevoznika koji je deo itinerera

Kada izdaju i reizdaju kompletno neiskorišćene JU/115 karte i kada prodaja uključuje putovanje koje je potpuno ili delimično na Air SERBIA brojevima leta, agenti moraju primenjivati Air SERBIA princip izdavanja. Karte ne mogu biti zamenjene tako da Air SERBIA više nije uključena u rutu.

Taksa za troškove distribucije (DCF)

Od 28. marta 2021. godine (datum izdavanja karte), taksa za troškove distribucije (DCF) primenjivaće se na sve karte kompanije Air SERBIA koje se prodaju putem GDS-a. Sve GDS karte će biti predmet novog DCF-a na svim GDS tržištima. DCF se neće primenjivati na karte izdate kroz direktnu prodaju Air SERBIA (veb sajt, poslovnice  i kontakt centar).

Za više informacija posetite: link.

DCF pravila se unose u sistem kao YR taksa i automatski se obrađuju u globalnim distributivnim sistemima (GDS). Uklanjanje ili promena vrednosti YR takse smatraće se ručnim poništavanjem cena i tretiraće se kao zloupotreba opisana u "Rezime zloupotreba i posledičnih kazni".

Nevažeće karte u rezervacijama

Držanje potvrđenih rezervacija sa kartama koje su poništene/refundirane/iskorišćene nije dozvoljeno. Nevažeći brojevi karata uključuju ograničene, iskorišćene, refundirane, poništene i nepostojeće brojeve karata povezane sa potvrđenim segmentima u rezervaciji.

Ako je karta poništena/refundirana/iskorišćena, rezervacija mora biti odmah otkazana. Jednom identifikovana, takva rezervacija podleže automatskom otkazivanju i izdavanju ADM-a.

Revalidacija karte

Revalidacija Air SERBIA karata je zabranjena, u slučaju dobrovoljne promene karte, reizdavanje je obavezno za promenu leta/datuma/vremena.

Nedostajući JU rezervacioni kod

U nekim slučajevima, kada je Air SERBIA segment deo OAL PNR-a, desi se da se ne kreira JU rezervacioni kod. To se može dogoditi usled pogrešne komunikacije između host sistema i znači da se PNR ne kreira na JU strani. Obeveza agencije je da proveri svaki PNR i uveri se da je JU rezervacioni kod kreiran.

Pravila refundacije

Air SERBIA karte važe za refundaciju dve godine nakon datuma izdavanja originalne karte. 

Pravila IATA govore da: "Povraćaj karte za prevoz plaćene kreditnom karticom vršiće se samo na račun kreditne kartice osobe kojoj je ta kreditna kartica izdata." (Prema IATA Putničkim tarifama za vazdušni saobraćaj, Opšta pravila, 9.3.3.3.)

Pogledajte pravila o tarifi za detaljna uputstva u vezi refundaciju izabrane tarife. Imajte na umu da je agent dužan da se pridržava pravila Air SERBIA. YQ/YR taksa se u nekim slučajevima ne refundira, agencija mora da osigura da nepovratni deo ne bude vraćen.