Celebra tus momentos especiales

El paquete para celebraciones de Air Serbia es un servicio destinado a pasajeros que quieran celebrar un evento especial en los vuelos operados por Air Serbia de la manera tradicional serbia: con un brindis y un pastel especial.

Este servicio se puede comprar en todos los vuelos operados por Air Serbia, excepto en los vuelos desde EE.UU., China y Rusia a Belgrado.

Air Serbia puede vender el paquete de servicios para celebraciones a todos los pasajeros de Air Serbia que tengan los billetes con el código JU (billetes que comienzan con el número 115), siempre que el viaje del cliente comience con un vuelo operado por Air Serbia.

Air Serbia no puede vender este servicio a los pasajeros que viajen en los vuelos operados por Air Serbia, pero tengan los billetes emitidos por parte de otra aerolínea (billetes que comienzan con cualquier número menos 115), ni a los pasajeros que viajen en los vuelos de Air Serbia operados por otra aerolínea, ni tampoco a los que tengan los billetes emitidos por parte de otra aerolínea (billetes que comienzan con cualquier número menos 115).

Air Serbia no permite la reserva del servicio. El servicio se solicita y se cobra en el momento de la emisión de la reserva, de lo contrario, Air Serbia no puede garantizar la prestación del servicio.

Air Serbia ofrece los siguientes tipos de paquetes para la celebración:

1. Paquete 1: La tarta de chocolate premium “Ana” de 0,5 kg, de excelente calidad.
2. Paquete 2: La tarta de chocolate premium “Ana” de 0,5 kg, de excelente calidad, con un mensaje personal y el champán ”Le Contesse Prosecco Treviso” de 0,2 l servido en las copas de vino^*

^*según la disponibilidad: un vaso de plástico como una alternativa

El contenido del paquete es fijo y se determina de antemano, no se puede adaptar específicamente o preparar a petición.

El paquete de servicios para celebraciones de Air Serbia se proporciona tras el pago del importe y se pide con antelación. No es posible solicitar el paquete en el avión y/o durante del vuelo. Los paquetes para celebraciones se pueden comprar a través del sitio web airserbia.com, a través del Centro de contacto de Air Serbia o en cualquier oficina de Air Serbia, a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo.

Al comprar un paquete para celebraciones, autorizas a Air Serbia que se ponga en contacto contigo después del vuelo, enviándote por correo electrónico una breve encuesta sobre tu experiencia e impresiones sobre el paquete de servicios para celebraciones de Air Serbia que te ha sido entregado. Apreciamos cualquier feedback de tu parte, para que podamos hacer inolvidables los momentos especiales de nuestros pasajeros en el vuelo.

La tarta de chocolate premium “Ana” de excelente calidad consta de los siguientes ingredientes: nata dulce a base de vegetales para la crema batida (agua, aceite de palma completamente hidrolizado (26%), azúcar 11%, proteínas de la leche, estabilizadores: E420ii, E463, emulgentes: E472e, E322 (soja), E472b), sal de mesa, aroma, color: E160a); chocolate para el consumo y la cocina (incluye min. 44% de materia seca de cacao (azúcar, pasta de cacao, manteca de cacao, emulgentes (lecitina de soja y E476), aroma); espuma cremosa (azúcar, jarabe de glucosa, aceite de palma completamete hidrolizado (palma, coco), dextrosa, emulgentes (E472a, E471), proteínas de leche, almidón de maíz, estabilizador E412, aroma de vainilla y crema); huevos; harina de trigo; azúcar granulada; agua; aceite de girasol refinado; glaseado con sabor a chocolate (azúcar, aceite vegetal hidrolizado, cacao descremado en polvo, emulgentes (lecitina de soja : E322), potenciador del sabor: vainilla); productos de confitería de azúcar; arándanos; cacao en polvo. Producido en un entorno con la presencia de frutos secos. El producto puede contener trazas de avellanas.

Valores nutritivos de la tarta de chocolate premium “Ana” de excelente calidad, en 100 g

Todos los pasajeros con alergias y los que necesiten llevar una dieta especial tienen que informar de ello a Air Serbia inmediatamente después de comprar el servicio, y a más tardar dentro de las 72 horas antes de la salida del vuelo. En tales casos, Air Serbia hará todo lo que esté a su alcance, pero no puede garantizar un sustituto adecuado para la tarta. La tarifa pagada por el paquete de servicios para celebraciones no se reembolsará en caso de no poder proporcionar el sustituto adecuado, pero se podrá utilizar para otros fines (como se define en el texto a continuación).

Los pasajeros no reciben millas adicionales dentro del programa Etihad Guest al comprar y/o usar el servicio.

El paquete de servicios 2 incluye un mensaje personal en la tarta. Ten en cuenta que el mensaje general ” Prijatno!” será escrito en la tarta, si no has indicado el mensaje personal durante la reserva. Todos los pasajeros pueden solicitar un mensaje diferente en el pastel enviando un correo electrónico a la dirección callcenter@airserbia.com o llamando al Centro de contacto de Air Serbia al 0800 111 528 (desde Serbia) o + 1 (718) 7258642 (para llamadas desde EE.UU.) o +381 11 311 21 23 (para llamadas desde cualquier otro país) a más tardar 72 hora antes de la salida del vuelo. Sin embargo, ten en cuenta que solo están disponibles los siguientes mensajes en el pastel (límite por el tamaño de pastel):

• Bon appétit
• Cásate conmigo / Marry me
• Feliz cumpleaños / Happy bday!
• Besos de _______(relación de parentesco) / Kisses from _____ (mum, pa)
• Te quiero _______ (nombre) / Love, __________ (name)
• Felicidades _______ (nombre) / Congrats! (name)

Las condiciones de uso del servicio del paquete para celebraciones de Air Serbia no están relacionados con las condiciones de reembolso de precio del billete.

Después de la compra, el servicio no puede ser reembolsado (incluso en el caso de una cancelación voluntaria del billete de avión).

Si Air Serbia te redirige a un vuelo que no esté operado por ella, el precio del paquete de servicios para celebraciones previamente pagado será cancelado y reembolsado.

En caso de cambio de billete (por razones como el aumento del volumen de ventas o el cambio voluntario de la fecha de viaje), el paquete de servicios para celebraciones será válido para el nuevo vuelo (si está disponible). El pasajero en este momento puede decidir cancelar el servicio, y el importe puede ser usado solo para pagar la nueva emisión del billete.

En caso de cambio del billete para acceder a una clase superior de vuelo, el importe de la compra del paquete de servicios para celebraciones no se puede utilizar para pagar el ascenso a una clase superior (válido para todo tipo de ascenso a una clase superior) ni tampoco puede ser reembolsado (para todo tipo de ascenso a una clase superior de vuelo, excepto el ascenso que no se ha realizado por voluntad del pasajero).

Air Serbia no compensará ni reembolsará el importe para el paquete de servicios para celebraciones si el paquete para celebraciones está disponible, pero el pasajero ha elegido no usarlo.

Cualquier queja y/o reclamo de compensación relacionados con el uso del paquete de servicios para celebraciones no se puede resolver en el aeropuerto ni en el avión. Por favor, ponte en contacto con el representante de servicio al cliente de Air Serbia mediante el siguiente formulario. En tales casos, por favor guarda el EMD original como el comprobante válido de haber realizado el pago. El EMD es considerado comprobante de pago válido (inglés: Electronic Miscellaneous Document - documento electrónico misceláneo). El recibo de la transacción realizada no se acepta como una prueba de pago válida. El Servicio de control de pasaportes rechazará el servicio si el pasajero no muestra el comprobante de pago.

Air Serbia rechazará cualquier reclamo de compensación recibido más de un mes después de la fecha de vuelo.