Facturación en línea
La facturación en línea se abre 48 horas antes del despegue.
La facturación en línea se cierra 1 hora antes del despegue. Después de eso, tendrás que realizar la facturación en el mostrador.
Facturación en línea está disponible para los vuelos de Air Serbia que salen de: Ámsterdam; Atenas; Banja Luka; Belgrado; Berlina; Bolonia; Bruselas; Bucarest; Budapest; Chicago; Estambul; Fráncfort; Lárnaca; Lisboa; Londres; Lyon; Malta; Milán; Niš; Núremberg; Nueva York; París; Podgorica; Praga; Roma; Sarajevo; Salzburgo; Skopje; Sofía; Stuttgart; Tesalónica; Tirana; Tivat; Venecia; Vienna; Zagreb; Zúrich; Ankara; Napoli; Bari; Krakow; Mostar; Hamburgo; Dubrovnik; Split.
Si su vuelo está marcado con un número de tres dígitos (por ejemplo, JU523) y es operado por otra aerolínea para Air Serbia, también puede registrarse para el vuelo a través de nuestro sitio web o aplicación móvil.
Lamentablemente, la aplicación a veces responde de esa manera y actualmente estamos tratando de resolver este problema. Por favor, consulta al personal del mostrador de facturación en el aeropuerto para realizar la facturación.
Es posible seleccionar el asiento durante la facturación en línea. Dependiendo de tu tarifa, la selección de asientos será gratuita o estará disponible por un cargo adicional. Para obtener más información sobre los precios de los asientos, haz clic aquí. Si no seleccionas el asiento deseado, nuestra plataforma Online Check In te asignará un asiento automáticamente. También puedes seleccionar el asiento a través de uno de nuestros canales: Mi reserva, a través de nuestro agente de viajes, Centro de contacto de Air Serbia o cualquier oficina de Air Serbia.
Los asientos asignados no se pueden cambiar ni a través de la aplicación Web Check-In ni de parte de nuestros agentes de venta en el Centro de contacto/ las oficinas. Por favor, ten en cuenta que tampoco podrás cambiar el asiento asignado en el mostrador para dejar el equipaje. Si deseas reservar un asiento específico, te pedimos que lo hagas a más tardar 48 horas antes del despegue.
Lamentablemente, nuestra aplicación Web Check-In no reconoce tu estado de miembro del programa Frequent Flyer. Por lo tanto, no podrás seleccionar tu asiento de forma gratuita. Si quieres aprovechar tu derecho de seleccionar tu asiento la próxima vez que viajes con nosotros, te pedimos que selecciones el asiento antes de abrir la aplicación Web Check-In dirigiéndote a nuestro Centro de contacto o a nuestra oficina. Esto no lo podrás hacer tú solo en airserbia.com, usando la opción Mi reserva.
Desde el septiembre de 2018 es posible comprar el equipaje facturable adicional durante la facturación en línea. Puedes comprar hasta 5 piezas de equipaje adicional por pasajero.
La compra del equipaje facturable adicional durante la facturación en línea es tu última oportunidad de comprar el equipaje a precios más bajos que los del aeropuerto. En el aeropuerto hay una lista de precios especial, según la cual el equipaje adicional suele ser más caro que cuando se compra por adelantado.
La información sobre la cantidad permitida de equipaje facturable gratuito, válida para la tarifa que compraste, está disponible durante la facturación en línea en la página "Personaliza tu vuelo", en la sección "Equipaje adicional". Si la tarifa que pagaste incluye el equipaje facturable gratuito, al lado de tu nombre aparecerá la siguiente frase: "You qualify for XX free baggage(s)". Si la tarifa que compraste no incluye el equipaje facturable gratuito, al lado de tu nombre no aparecerá ninguna frase ni signo.
La información sobre la cantidad total permitida de equipaje facturable, válida para la tarifa que compraste, está disponible durante la facturación en línea en la página "Personaliza tu vuelo", en la sección "Equipaje adicional". Sin embargo, si compraste el equipaje facturable adicional antes de realizar la facturación en línea, la información sobre la cantidad permitida de equipaje facturable no estará actualizada (independientemente de si viajas con una tarifa que incluye el equipaje facturable gratuito o no). Además, la compra de piezas de equipaje adicionales estará desactivada durante la facturación en línea. Air Serbia, junto con el proveedor de servicios técnicos, está trabajando para corregir este error en la visualización de información. Te aseguramos que la transacción con la que compraste el equipaje adicional antes de la facturación en línea está registrada en nuestros sistemas. Por si acaso, te recomendamos que en los casos como este averigües el estado llamando a nuestro Centro de contacto o a tu agente de viajes. Te pedimos disculpas si hay algún inconveniente.
Lamentablemente, durante la facturación en línea no es posible solucionar este problema y pagar el sobrepeso de equipaje facturable que piensas llevar durante el viaje. Las transacciones de este tipo se pueden realizar solo en el aeropuerto. A través de la facturación en línea solo puedes comprar una pieza adicional de equipaje facturable.
En la página "Personaliza tu vuelo", en la sección "Equipaje adicional" puedes comprar una pieza estándar o XL de equipaje facturable que se difieren entre sí según el peso permitido y las dimensiones.
Si has recibido la notificación, después de haber realizado correctamente la facturación de vuelo en la página correspondiente, de que tienes que confirmar todas las transacciones realizadas con tarjeta de crédito mostrando la tarjeta al personal en el aeropuerto o te será denegado el embarque, no vas a recibir la tarjeta de embarque. Lo que debes hacer es llevar contigo la tarjeta o una copia de la tarjeta que se ha utilizado para comprar el billete de avión y mostrarla al personal en el aeropuerto, que después de eso te va a dar la tarjeta de embarque.
No, si has hecho correctamente la facturación en línea, no es necesario que imprimas la tarjeta de embarque. Para poder embarcar en el avión puedes usar la versión electrónica en tu correo electrónico o teléfono móvil (incluyendo Apple Wallet).
Nota: En Krasnodar, debido a la solicitud del aeropuerto, tras hacer la facturación en línea, es necesario que el pasajero se presente en mostrador de facturación, donde se le emitirá una tarjeta de embarque.
Aquí están algunas soluciones posibles:
- Si compró un billete con Air Serbia, pero el vuelo es operado por otra compañía aérea (el llamado vuelo de código compartido). Estos vuelos están marcados con un número de cuatro dígitos (por ejemplo, JU8234) y puede registrarse para el vuelo exclusivamente en el sitio web de la compañía aérea que opera el vuelo.
- Si en el momento en que estás intentando hacer la facturación hay más de 48 horas hasta la salida de tu vuelo, no podrás hacer la facturación.
- Si en el momento en que estás intentando hacer la facturación hay menos de 1 hora hasta la salida de tu vuelo, no podrás hacer la facturación. Tendrás que hacer la facturación de vuelo en el mostrador. Por favor, ten en cuenta que los mostradores de facturación en el aeropuerto cierran 45 minutos antes del despegue / 60 minutos antes del despegue para los vuelos directos a Nueva York.
- Por favor, asegúrate de haber introducido los detalles de reserva correctos. El sistema va a aceptar solo en número de seis dígitos con la designación PNR/Booking Reference/Record Locator o el número electrónico de billete. Ambos números se indican en tu billete.
- No podrás hacer la facturación en línea si tu reserva incluye una solicitud de servicios especiales incluyendo, entre otros: menor sin compañía, camilla, silla de ruedas, oxígeno Por favor ponte en contacto con nuestro Centro de contacto para obtener más información.
- Si tu conexión no aparece en la página con el itinerario, no podrás hacer la facturación para ese segmento. Puedes hacer la facturación en línea solo para aquellas partes de viaje que aparecen en la página con el itinerario.
Si el vuelo que es tu conexión para continuar el viaje no aparece en la página con el itinerario, no podrás hacer la facturación para ese segmento. Puedes hacer la facturación en línea solo para aquellas partes de viaje que aparecen en la página con el itinerario.
De acuerdo con nuestras normas, no está permitido que embarques en el avión si llevas contigo cualquiera da las sustancias que aparecen en ese listado. Si quieres facturar para el vuelo y embarcar en el avión, tendrás que viajar sin mencionadas sustancias.