Passagerare med funktionshinder som reser till/från USA

Incheckning

På alla flygplatser där Air Serbia driver flygningar finns specialutbildad markpersonal tillgänglig för våra passagerare med funktionsnedsättning. För att slutföra alla förfaranden som krävs före avgång i tid och utan brådska rekommenderar vi att alla passagerare med funktionsnedsättning kommer till flygplatsen minst 90 minuter före den sista incheckningen. Det är särskilt viktigt att du följer den här instruktionen på stora och till dig okända flygplatser där det cirkulerar många människor. Vi rekommenderar starkt att du söker efter mer information om flygplatsen vilken du reser från eller till på dess officiella hemsida.

På länken nedan kan du hitta mer information om tjänster och den fastställda tidtabellen för incheckning. De fastställda tidtabellerna finns för att flygplan skulle kunna avgå i tid.

Procedurer för ombord- och avstigning

Vår personal kommer att hjälpa dig med procedurerna i samband med ombord- och avstigning eller anslutning ifall du har svårigheter med dessa på grund av tal-, hörsel- eller synskadan eller andra hinder. Informera oss om ett sådant behov vid biljettbokningen. Vi rekommenderar att du informerar markpersonalen vid incheckningsdisken och servicedisken för tjänster som du har bokat för att vi ska vara helt bekanta med dina behov och kunna ge de tjänster som krävs.

Observera att ombord- och avstigning genom flygbron inte är möjligt på många flygplatser på grund av tät flygtrafik, och eftersom flygplanet kan parkeras på en avlägsen plats på flygbanan. Om du har informerat oss att du inte kan gå upp eller ner för trappan, kommer vi att säkerställa ett alternativ till ombordstigning, vilket kan kräva att anlita ytterligare personal och utrustning, inklusive anpassade fordon.

Passagerare som söker särskilt stöd kan först komma in i flygplanet av säkerhets- och personliga skäl, men också vara de sista som lämnar det efter landningen exakt av samma skäl. Om du är i transit på flygplatsen Nikola Tesla Belgrad och behöver särskilt stöd, vänligen begär för tillhandahållandet av sådana tjänster i god tid och på lämpligt sätt före resan.

Det stöd som vi tillhandahåller på flygplatsen:

• hjälp vid incheckning vid incheckningsdisken
• stöd till avgångsterminalen
• hjälp vid ombord- och avstigning
• stöd till det offentliga området för en passagerarterminal eller, i vissa fall, företrädare för andra flygbolag (anslutningsflyg)
• överföring från ditt eget rörelsehjälpmedel till ett sådant hjälpmedel som tillhandahålls av flygplatsen
• stöd vid säkerställning av korta pauser vid ett toalett eller matservice medan du går genom terminalen, förutsatt att de är på väg till ombordstignings- eller anslutningsplats eller att ett sådant stopp inte leder till onödiga förseningar
• hjälp med hand- och incheckat bagage när passageraren inte kan bära eller lyfta det.

Anslutningar

Alla reguljärflyg från Air Serbia utförs från flygplatsen Nikola Telsa Belgrad eller till den (Terminal 2), där överföring mellan terminalbyggnaden inte krävs eftersom alla avgångar sker i samma komplex.

Ytterligare säkerhetskontroller och terminaländringar är möjliga om din resa innebär anslutningsflyg. För en smidig anslutning och för att undvika besvär är det viktigt att komma i tid till flygplatsen där anslutningen sker, så att alla nödvändiga procedurer kan klaras i god tid.

Innan planerad tid måste du ha ett ombordstigningskort och ditt bagage måste vara incheckat. Om du behöver hjälp vid avstigningen, då behöver du mer tid än det vanliga som krävs vid nästa anslutning. Om och var behövs kommer vi att hjälpa dig att hinna med nästa flyget. Mer information kan du få på webbplatsen av flygplatsen Nikola Tesla Belgrad.

Air Serbia Premium Lounge

Air Serbia Premium-loungen på flygplatsen Nikola Tesla ligger i transitzonen mellan avfarter A5 och A6. Vår lounge är lättillgänglig och har specialutrustade toaletter och duschar för personer med funktionsnedsättning. Premium Lounge är också tillgänglig för passagerare i affärsklass, samt medlemmar av Air Serbias lojalitetsprogrammet - Etihad Guest Platinum-, Gold- klubben som reser på Air Serbias och Etihad Airways flygningar.

Om du vill veta mer besök webbsidan om Air Serbia Premium lounge.

Resa med din egen rullstol / rörelsehjälpmedel

Air Serbia kommer att erbjuda gratis hjälp med transport av din egen rullstol eller andra rörelsehjälpmedel på våra flygningar.

Rullstolstransport eller transport av andra rörelsehjälpmedel måste godkännas av det flygbolag vars flygningar du flyger med. Det vore lämpligt att informera oss i förväg (vid eller efter bokningen, men senast 48 timmar innan avgången) om du vill ta in en rullstol eller annan hjälpmedel på planet. På så sätt kommer vi att få tillräckligt med tid för att utföra alla nödvändiga förberedelser. Om du reser med egen rullstol eller rörelsehjälpmedel är det väldigt viktigt att checka in i tid.

Om du använder en elektrisk rullstol kommer det att krävas mer tid för ombordstigning. På länken nedan kan du hitta mer information om tjänster och den fastställda tidtabellen för incheckning. De fastställda tidtabellerna finns för att flygplan skulle kunna avgå i tid.

Egen rullstol eller rörelsehjälpmedel som incheckat bagage

Air Serbia kommer utan bekostnad att acceptera transport av rörelsehjälpmedel på sina flygningar som prioriterat inlämnat bagage, vilket inkluderar men är inte begränsat till: elektriska rullstolar, skotrar, manuella rullstolar med styv ram eller manuella hopfällbara rullstolar, rullator, käpp, kryckor eller proteser under förutsättning att dessa hjälpmedel inte inkluderar batterier som är förbjudna att transportera i det incheckade bagaget.

Rullstolsdelar som kan tas bort (t.ex. fotstöd) bör transporteras i handbagaget och då räknas som ytterligare tillåtet handbagage. Om detta inte är möjligt ber vi dig att dessa delar säkert limmas till en rullstol. Med hänsyn till att transport av rörelsehjälpmedel kräver särskild behandling, rekommenderar vi att du vid flygbokningen anger mått och vikt för rullstolen eller hjälpmedlet samt dess typ och om de är hopfällbara. Om du dock bär en elektrisk rullstol med dig bör du ange vilken typ av batterier den innehåller. Air Serbia kommer att vidta alla tänkbara åtgärder för att förhindra skador på rullstol eller rörelsehjälpmedel under flygningen.

Du kan registrera en rullstol eller använda den i ankomst- eller avgångshall. Om du checkar in en rullstol, fäst en klistermärke på den med dina kontaktuppgifter.

Om du väljer att använda din egen rullstol, bör du ange denna information vid flygbokningen. I så fall kommer din rullstol att vara en del av det incheckade bagaget, men kommer endast att gå ombord på flygplanet vid gaten. För att din rullstol ska kunna införas i ett flygplan på ett lämpligt sätt och undvika flygfördröjning, är det nödvändigt att komma i tid till avgångsterminalen och att gå ombord på planet före andra passagerare. En del av vår markpersonal kommer att hjälpa dig och din följeslagare (om en reser) vid ombordstigningen.

Om du använder din egen manuella rullstol som är hopfällbar, kommer Air Serbia att låta dig stanna kvar i denna så mycket som utrymmet tillåter:

• innan du når gaten för ombordstigning,
• när du flyttar dig mellan terminalen och dörren till flygplanet och
• när du tar sig mellan terminalen och flygplanet.

En bagagemärkning kommer att limmas på din rullstol vid incheckningen och den kommer att levereras direkt till flygplanet.

Rullstolen kommer att levereras till dig vid utgången efter landning. Ifall detta inte är möjligt kommer din rullstol att ligga i ankomstterminalens del där bagaget tas över vid bagagebältet. När du väl har nått anslutningspunkt kommer personalen på den lokala flygplatsen att ge dig en flygplatsrullstol och följa dig fram till nästa flygplan. Din rullstol kommer att överföras och skickas direkt till ditt nästa anslutningsflyg. Om du har lite tid till anslutningen rekommenderar vi inte att du använder din egen rullstol.

Rullstolsanvändning på flygplatsen

För att vi ska kunna bekräfta din begäran om att tillhandahålla särskilda tjänster och ger dig lämpligt stöd är det nödvändigt att du informerar oss om dina behov. Vid bokning av flyg, var god och kontakta kontakta oss.

Passagerare som använder rullstol kan delas in i följande kategorier av passagerare i enlighet med bestämmelser för internationella flygtrafik:

• WCHR (WCH - rullstolar, R - kod för plattformen) - Passagerare kan gå upp och ner för flygplanstrappan och självständigt förflytta sig till sin sittplats, men behöver rullstol för att ta sig till / från flygplan.
• WCHS (WCH - rullstolar, S - kod för trappan) - Passagerare kan inte gå upp och ner för flygplanstrappan men kan självständigt förflytta sig till sin sittplats. Däremot behöver passageraren rullstol att ta sig till / från flygplan samt att bäras upp- och ner för trappor.
• WCHC (WCH - rullstolar, C - kod för sätet i passagerarutrymme) - Passagerare med helt nedsatt rörlighetsförmåga som behöver rullstol för att ta sig till / från flygplanet och behöver bäras upp- och ner för trappor samt till / från sin sittplats i flygplanet.

Vänligen informera oss minst 48 timmar innan flygningen om du behöver rullstol på flygplatsen. Du kommer att få den gratis från serviceavdelningen på den lokala flygplatsen.

När du fyller i en begäran om stöd kommer vi att rekommendera lediga platser. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss.

Rullstol på flygplatsen används mellan incheckningsdisken och gaten för ombordstigning, mellan två utgångar vid anslutningen och efter landningen. Rullstolar är tillgängliga på varje flygplats där flyg drivs av Air Serbia. Se till att flygplatsrullstol inte är manuell så att någon från markpersonalen eller din följeslagare måste driva fram dem. Du kommer att följas fram till planet enligt ovanstående.

På vissa flygplatser kan markpersonal välja elrullstol för att transportera passagerare med nedsatt rörlighet från en plats till en annan.

Om du vill använda din egen rullstol vid anslutningen kommer markpersonal på den lokala flygplatsen att se till att din rullstol finns vid utgången om det är möjligt på den flygplats där du byter flygplan samt om du har begärt en sådan tjänst i förväg. Vi rekommenderar dig att meddela markpersonalen på den flygplats där du byter flygplan om din avsikt att använda egen rullstol.

Om du fortsätter flygresan med ett annat flygbolag kommer vi inte att kunna bekräfta din bokning tills vi får en bekräftelse om flyg av detta flygbolag.

Godkännande för transport av rullstolar och rörelsehjälpmedel i passagerarutrymmet

Under förutsättning att det finns tillräckligt med utrymme kommer vi att acceptera att manuell hopfällbar rullstol och små rörelsehjälpmedel, inklusive men inte begränsat till: rullator, käpp, kryckor, proteser och medicintekniska produkter transporteras i passagerarutrymme utan bekostnad. Meddela personalen vid incheckningsdisken och personalen vid gaten för ombordstigning för att få ytterligare information och hjälp som krävs.

Transport av (elektriska) batteridrivna rullstolar

En elektrisk rullstol måste alltid transporteras som en del av det incheckade bagaget och transport av sådana rullstolar kan kräva mer tid för dess ombordstigning. På länken nedan kan du hitta mer information om tjänster och den fastställda tidtabellen för incheckning. De fastställda tidtabellerna finns för att flygplan skulle kunna avgå i tid.

För att säkert placera din elektriska rullstol eller rörelsehjälpmedel i flygplanet måste du ange följande information:

• typ av rullstol eller rörelsehjälpmedel
• mått och vikt
• antal batterier
• batterityp (för elektrisk rullstol)

Vår markpersonal kommer att se till att någon tillhandahåller en flygplatsrullstol för att i tid följa dig fram till utgången. Om du är helt beroende av rullstolar vänligen kontakta oss.

Säkert flyg och våra passagerares välbefinnande har högsta prioritet för oss. Transport av batteridrivna rullstolar och rörelsehjälpmedel i flygplanet kommer att utföras på ett sådant sätt så att de är säkra och skyddade mot skador som kan uppstå vid flyttning av andra incheckade föremål. Det finns ändå vissa omständigheter där vi inte kan acceptera transport av dina rullstolar eller rörelsehjälpmedel:

• om det är omöjligt att förhindra oavsiktlig aktivering av det elektriska rörelsehjälpmedlet
• om vikt och höjd av en sådan hjälpmedel överstiger ombordstigningens tillåtna kapacitet av våra mindre flygplan

Air Serbia accepterar följande typer av rullstolar eller andra rörelsehjälpmedel:

• rullstolar eller andra rörelsehjälpmedel med läcksäkra torrcellsbatterier
• rullstolar eller andra rörelsehjälpmedel med täta och läcksäkra våtcellsbatterier
• litiumjonbatterier
• manuella rullstolar eller andra rörelsehjälpmedel

Tyvärr, på våra flyg accepterar vi inte rullstolar eller andra rörelsehjälpmedel med våtcellsbatterier som inte är täta och läcksäkra.

Villkor för hantering av batteridrivna rullstolar eller andra rörelsehjälpmedel

För att undvika skador på flygplanet och säkerställa ett säkert flyg, kommer batteridrivna rullstolar eller andra hjälpmedel att transporteras i flygplanet endast om instruktionerna nedan strikt iakttas.

Batterikontakten måste skyddas mot en kortslutning (t.ex. genom att vara isolerad inuti batterihållaren), batteriet måste säkert fastsättas vid rullstolen eller rörelsehjälpsmedlet och strömkretsar måste vara inhiberade.

Batteridrivna rullstolar eller hjälpmedel måste skyddas för att inte flyttas under flygningen i den del av flygplanet där bagaget ligger och att de ska bäras på ett sådant sätt så att de skyddas mot skador som kan uppstå vid flyttning av annat bagage.

Vi rekommenderar att du i förväg förbereder alla arrangemang med oss.

Hur transporteras batteridrivna rullstolar eller rörelsehjälpmedel med läcksäkra torrcells- eller våtcellsbatterier?

Batteriet måste tas ur från de rullstolarna eller rörelsehjälpmedlen där det är möjligt (till exempel hopfällbara), i vilket fall rullstolarna eller hjälpmedlen kan transporteras som incheckat bagage utan några begränsningar. Det avlägsna batteriet måste vara väl förpackat, måste skyddas mot kortslutningen och placeras i bagageutrymmet. Vi kommer att meddela piloten om var det förpackade batteriet finns.

Hur transporteras batteridrivna rullstolar eller rörelsehjälpmedel med litiumjonbatterier?

Batteriet måste tas ur från de rullstolarna eller rörelsehjälpmedlen där det är möjligt (till exempel hopfällbara), i vilket fall rullstolarna eller hjälpmedlen kan transporteras som incheckat bagage utan några begränsningar. Batterierna måste skyddas mot kortslutning genom att isolera kontakten (t.ex. genom att tejpa bandet över exponerade anslutningar). De avlägsna batterierna måste skyddas mot skador genom att placera dem i en skyddspåse och placeras i passagerarutrymmet.

Batterierna måste tas ur från de rullstolarna eller hjälpmedel enligt tillverkarens anvisningar. Batteriet får inte överstiga 300 Wh respektive 160 Wh var för sig för rullstolar eller hjälpmedel med två batterier. Högst ett extra batteri är tillåtet och det får inte överstiga 300 Wh eller två reservbatterier som inte överstiger 160 Wh var för sig.

Vi kommer att meddela piloten om den plats där rörelsehjälpmedel med batteriet är placerat eller var i passagerarutrymmet finns det avlägsna litiumjonbatteriet.

Vänligen meddela oss om batteritypen som används i din rullstol minst 48 timmar före flygningen.

Assistanshundar

En assistanshund är en hund, oavsett ras eller typ, som är individuellt utbildad att utföra ett arbete eller uppgifter i stället för person med funktionsnedsättning.

Assistanshundar inkluderar men är inte begränsade till ledarhundar eller blindhundar, hundar som varnar för signaler eller markerar olika signaler (dövhundar), hundar som hjälper människor med funktionsnedsättning (servicehundar för rörelsehindrade), terapihundar, hundar som känner av epilepsianfall (epilepsihundar).

Du kan resa med högst två assistanshundar.

För att kunna avgöra om din hund är en assistanshund kan vi kräva av dig följande som bekräftelse:

• vi kan fråga dig om du behöver en hund på grund av en funktionsnedsättning
• vi kan fråga dig vad slags arbete eller uppgifter din hund är utbildad för
• vi kan observera din hunds beteende
• vi kan kontrollera om hunder har sele eller tjänstetäcke.

Hundar som ger emotionellt stöd

Enligt USA:s transportdepartements slutliga bestämmelse (14 CFR, del 382 [Doket nr DOT–OST–2018–0068, identifieringsnummer (RIN) 2105–AE63, Att resa med assistansdjur) kommer hundar som ger emotionellt stöd inte tillhöra kategori av assistanshundar enligt flygbolag och detta ska gälla för biljetter som utfärdades fr o m 11 januari 2021 och tills vidare därför att dessa hundar inte är speciellt utbildade för att utföra uppgifter i syfte att hjälpa personer med funktionsnedsättning.

Dessa hundar har en terapeutisk effekt och används främst i kliniska sammanhang för att förbättra de fysiska, sociala, emotionella eller kognitiva förmågorna hos personer med funktionsnedsättning.

Enligt ovannämnda USA:s transportdepartements slutliga bestämmelse, ska hundar som ger emotionellt stöd uteslutande räknas som husdjur och de ska som sådana transporteras i passagerarutrymmet, under förutsättning att de uppfyller alla villkor som behövs för transport av husdjur. Därför måste de vara i transportbehållare medan ombord och de ska transporteras mot en viss avgift.

Om din biljett utfärdades före den 11 januari 2021 för flygresor fr o m den 11 januari 2021 och tills vidare, kommer vi inte att betrakta din hund som ger emotionellt stöd som husdjur och du kan ta hunden med dig ombord som hund som ger emotionellt stöd utan att betala någon avgift, i enlighet med tidigare bestämmelser.

Terapihundar

Terapihundar ska betraktas som assistanshundar eftersom de är individuellt utbildade att utföra ett arbete eller uppgifter i stället för person med funktionsnedsättning.

Om du reser med en hund som har en terapeutisk effekt behöver du inte längre inlämna till oss Intyg från licensierad psykiatrisk specialist där bekräftas att det är nödvändigt att du reser med sådan hund.

Villkor enligt vilka hunden får komma in i passagerarutrymmet

Vi ska göra allt som står i vår kraft för att säkerställa sittplats för dig och din hund på våra flyg.

Samtidigt måste vi också ta hänsyn till att detta varken äventyrar hälsa, säkerhet och psykiskt och fysiskt välbefinnande av andra passagerare och kabinpersonal eller säkerhet och effektiv drift av flygplan.

För att säkerställa ovannämnda villkor kommer Air Serbia att tillåta en assistanshund för att vara din följeslagare på flygplanet under följande villkor:

• Du måste meddela oss i förväg eller senast 48 timmar före avgång om du kommer att resa med en assistanshund.
  Du måste lämna in, senast 48 timmar före avgång, ifylld Blankett för transport av assistansdjur som utfärdas av USA:s transportdepartement (Blankett för flygtransport)där intyg på att assistansdjur är utbildat, har god hälsa och gott beteende är inkluderat. Om du lämnar in all nödvändig information senast 48 timmar före avgång, ska vi ha mer tid att arrangera allt eller kontakta dig om dokumentationen du har lämnat oss är ofullständig eller oadekvat (t.ex. om vaccination mot rabies går ut före flygdatum).
  Ladda ner USA:s transportdepartements blankett för flygtransport (pdf)
• Dessutom om flygresa tar åtta timmar eller mer, måste du fylla i USA:s transportdepartements Intyg på behov av assistansdjur idvs. dokumentation där du intygar att ditt assistansdjur inte kommer att uträtta sina behov eller att det kan göra detta på ett sätt som inte utsätter andras hälsa för risk eller skapar en sanitär problem på planet.
  Ladda också ner USA:s transportdepartements Intyg på behov av assistansdjur (pdf)
• Om du bokar ditt flyg 48 timmar eller mindre före avgången ska vi försöka säkerställa sittplats för dig och din hund, om det är möjligt genom att vidta rimliga åtgärder och utan att orsaka försening. I detta fall kan du lämna in ovannämnda blanketter vid gaten för ombordstigning på din flygdatum.
• Vi rekommenderar att du har ifyllda och giltiga blanketter med dig under hela resan. Det innebär att du bör fylla i dem när du köper din biljett eller senare. Vänligen skicka ifyllda blanketter till Air Serbias kundtjänst (callcenter@airserbia.com) för kännedom.
• Assistanshund eller hund som ger emotionellt stöd måste alltid vara under din direkta tillsyn och vård, antingen genom ett ordentligt hundsele, koppel eller annan hundbälte. Men om du inte kan hålla koppel på grund av din funktionsnedsättning eller det stör en hund i ett säkert och effektivt utförande av sina uppgifter, förbehåller vi oss rätten att vägra transport av ditt assistansdjur. I detta fall kan du resa med person som ska ansvara för att hålla din assistanshund under tillsyn. Om assistansdjur beter sig på ett oacceptabelt sätt och du inte kan kontrollera det har vi rätt att förbjuda djuret tillgång till flygplanet. Okontrollerat skall, om hunden morrar eller hoppar på andra passagerare, springer bort från den person som den följer eller uträttar sina behov vid utgången eller i passagerarutrymmet på ett sätt som utsätter andras hälsa för risk eller skapar en sanitär problem på planet är exempel på oacceptabelt beteende av assistanshund.
• I enlighet med lagen kommer Air Serbia att förbehålla sig rätten att vägra transport av en assistanshund när det är skäligen nödvändigt och efter eget gottfinnande för att tillhandahålla komfort och säkerhet för passagerare eller kabinpersonal eller för att förhindra skador på Air Serbias egendom eller dess passagerare eller anställda.
• Dessutom om du inte har all nödvändig dokumentation, inklusive
  • USA:s transportdepartements blankett för flygtransport (pdf) och
  • USA:s transportdepartements Intyg på behov av assistansdjur (pdf)
  förbehåller vi rätten att vägra transport av din assistanshund.
• Om du reser med assistansdjur, behöver du inte checka in på flygplats, du kan checka in online.
• Men om du bokar flyg 48 timmar eller mindre före avgången och du vill lämna in alla nödvändiga blanketter vid gaten för ombordstigning, rekommenderar vi att du tidigare kommer till flygplats.

Sittplatser ombord

Vänligen meddela oss i förväg om hundens storlek och vikt.

Air Serbia kommer att försöka tilldela dig en sittplats där det finns tillräckligt med plats för dig och din assistanshund. Hunden måste vara liten nog att få plats på golvet mellan dina ben eller under sätet framför dig utan att ta upp sittplats av en annan passagerare under hela flyget. Hunden behöver inte vara i transportbehållare, men den får inte ta upp passagerarsätet.

Om du vill resa med stora assistanshundar, vänligen observera att du inte har rätt till mer plats än du har köpt. I detta fall kan du köpa extra säte i förväg för att säkerställa att det finns tillräckligt med plats för din assistanshund.

Dessutom kan vi erbjuda att placera din hund genom att flytta den till ett annat säte inom samma tjänstekategori t. ex. säte bredvid ledigt säte på flygplanet.

Du och din hund får inte sitta i sätesraden vid nödutgång eftersom du inte får blockera en genomgång eller annat område som måste vara tillgängligt för att underlätta utrymning vid nödsituation.

Få dokumentation som krävs för att din assistanshund skulle kunna resa

Observera att vissa länder inte tillåter användning av assistanshundar och begränsningarna varierar från land till land. Vi rekommenderar att du kontaktar det lämpliga konsulatet eller ambassaden angående de procedurerna som ska följas.

Du måste ha med sig dokument som tillåter att din assistanshund kan resa med dig samt andra dokument för din assistanshund, vilka krävs av landet du reser från / till eller genom. Du måste också ha rätt hälsointyg, samt ett intyg om att hunden tagit vaccin mot rabies, som ska visas vid transit, transfer, slutdestination och anslutningspunkter.

Air Serbia äger inte ansvar för inträdesförbud av din hund eller dess transitering genom något land om du inte har ovanstående dokument och hälsointyg.

Du är fullt ansvarig för din hunds skador, sjukdom eller dödsfall förutom om det inte händer på grund av försummelse eller fel av personalen på flygbolaget Air Serbia.

Resan som omfattar fler flygbolag (Interline Travel)

Om du reser på ett flyg av våra interline eller code-share partners, kontakta deras kundtjänst för bokningar för att ta reda på om policyn som tillämpas när det gäller assistanshundar.

Rullstol ombord

Air Serbia möjliggör användning av rullstolar ombord på flyg till och från USA. Vår kabinpersonal är utbildad för att hantera sådana rullstolar och kommer att hjälpa dig vid ombord- och avstigningen, liksom tillhandahålla assistans till och från toaletten ombord på planet. Vänligen meddela oss vid biljettbokningen och minst 48 timmar före avgång om du behöver rullstol ombord.

Alla vårt flygbolags flygplan som flyger till och från USA är utrustade med lättillgängliga toaletter som endast kan användas av personer med funktionsnedsättning.

Ombordtjänster

Vi erbjuder följande ombordtjänster till passagerare med funktionsnedsättning på planet:

• transport från rullstolen till din sittplats
• hjälp vid hantering och hämtning av handbagage, inklusive rörelsehjälpmedel och andra hjälpmedel
• assistans när du går till och från toaletten ombord på planet
• en speciell måltid som måste beställas i förväg vid flygbokningen
• begränsad hjälp vid måltid, till exempel att öppna matpaket, ge information om mat och skärning av större matstycken
• regelbundet återkommande förfrågningar om dina behov under flygningen
• ett kort varsel om säkerhetsförfarandena och kabinchemat riktas endast till dig och din eventuella följeslagare
• effektiv kommunikation med passagerare som har syn- eller hörselskada för att få all information som andra passagerare (t.ex. om tid, ombordtjänster, flygförseningar, utgångar för nästa anslutningsflyg på den ankomstflygplatsen osv.)

Passagerare med inlärnings- och utvecklingshinder

Passagerare med inlärnings- och utvecklingshinder som reser ensam måste förstå säkerhetsanvisningarna. Vår personal informerar dig kort om säkerhetsförfaranden och om flygningen försenas. Om det däremot inte är möjligt är vårt råd att passageraren reser med en följeslagare.

Begränsningar i samband med sittplatser ombord

När du har informerat oss om dina behov och stöd som behövs tillhandahålla dig kommer vi att försöka tillgodose dina behov enligt dina önskemål på ett sätt så att vi bland annat möjliggör att du kan sitta bredvid din personliga följeslagare eller följeslagare som tar hand om din säkerhet eller sitta i en sätesrad där du har tillräckligt med utrymme för din andningshjälpmedel eller ledarhund. Observera att vi inte kan erbjuda dig en sittplats vid nödutgång på grund av säkerhetsskäl.

Om du har problem med rörlighet är det säkert att du kommer att vilja ha ett säte med justerbart armstöd vid mittgång. Ett visst antal sittplatser i våra flygplan har justerbara armstöd så att sätet är lättillgängligt och bekvämt att sitta på.

Hjälp ombord

Om Air Serbia konstaterar att följeslagare som tar hand om passagerarsäkerhet inte är nödvändig, kommer Air Serbia att acceptera bedömningen av eller på uppdrag av person med funktionsnedsättning om möjligheten att resa självständigt. Efter att ha informerats om självständighet av passageraren, kommer Air Serbia inte att vägra någon person med funktionsnedsättning som reser utan en egen följeslagare eller under antagandet att passageraren kan begära ytterligare hjälp från flygplanspersonalen.

Självständig passagerare är en oberoende person som kan ta hand om sina fysiska behov under flygningen och som inte kräver särskild och ytterligare uppmärksamhet än den vanliga som ges alla passagerare, med undantag för att söka hjälp vid ombord- och avstigningen.

En person är "oberoende" om en självständigt kan agera i följande situationer:

• andas utan extra syrgas dvs inte vara beroende på medicinsk syrgas
• äta - passageraren skulle kunna äta självständigt. Det kan hända att kabinpersonalen hjälpa till att öppna matpaket, att informera passageraren med innehållet av matpaketet eller skära större matstycken
• stiga upp - passageraren skulle kunna förflytta sig från rullstolen till en sittplats ombord. Kabinpersonalen kan inte lyfta eller bära passageraren
• använda toaletten - passageraren skulle kunna använda toaletten utan hjälp. Kabinpersonalen kan assistera passagerare till och från toalettdörren, men inte på toaletten av hygieniska skäl
• ta läkemedel - passageraren skulle kunna själv ta receptbelagda läkemedel och följa hälsoåtgärder. Kabinpersonalen kan inte tillhandahålla någon sjukvård än första hjälpen till passagerarna (om det behövs)

Personlig följeslagare

Om du inte kan resa ensam (du inte självständigt kan ta hand om dina fysiska behov under flygningen), i detta fall måste du flyga med en personlig följeslagare, minst 16 år gammal, som kommer att ta hand om dina behov.

Vänligen meddela oss om du reser ensam eller inte genom att kontakta Air Serbias Kontaktcenter. Om du har köpt en biljett på en resebyrå, låt oss påminna dig att du ska informera resebyrån om detta.

Följeslagare som tar hand om passagerarsäkerheten

Det är nödvändigt att följeslagare som tar hand om passagerarsäkerheten reser med en person med funktionsnedsättning som förutsättning för tillhandahållande av transporttjänster om Air Serbia sluter sig till att en sådan följeslagare är viktig för säkerheten i men inte begränsad till följande omständigheter:

• när passageraren reser på en bår eller i en inkubator. Följeslagare måste ta hand om de medicinska behoven hos passageraren som åtföljs
• när passageraren på grund av sin psykiska funktionsnedsättning är oförmögen att förstå eller reagera på lämpligt sätt på säkerhetsanvisningar som tillhandahålls av kabinpersonalen, inklusive en kort säkerhetsanvisning före avgång
• när passageraren inte kan fysiskt hjälpa sig själv vid utrymningen eftersom rörligheten är starkt nedsatt, eller
• när passageraren på grund av syn- eller hörselskada är oförmögen att kommunicera med personalen på bolaget Air Serbia för att vara informerad om den korta säkerhetsanvisningen

Tillgång till toaletter

Rullstolar finns tillgängliga på våra flygningar till och från USA som hjälp till passagerarna för deras tillgång till toaletter. Flygplanen som trafikerar på våra flygningar till och från USA är utrustade med rymliga toaletter. Vänligen kontakta oss för ytterligare information. Vår kabinpersonal kan inte hjälpa passagerare att använda toaletten.

Tjänster för passagerare som använder rullstol

Personalen på den lokala flygplatsen hjälper dig att komma ut ur flygplanet när du anländer till slutdestinationen. För att göra din resa så bekväm som möjligt och för att skydda din integritet kommer vi att be dig att lämna planet efter att alla andra passagerare har gjort detta. Markpersonalen kommer att tillhandahålla dig en flygplatsrullstol fram till terminalen där bagaget övertas och sedan fram till utgången från flygplatsen.

När du kommer till en anslutningspunkt kommer den lokala flygplatspersonalen att tillhandahålla dig en rullstol och följa dig fram till utgång till ditt nästa anslutningsflyg.

När du anländer till slutdestinationen kommer din egen rullstol (som har placerats tillsammans med incheckat bagage i flygplanet) att överlämnas till dig när du lämnar flygplanet eller när du övertar bagaget.

Om ditt bagage är försenat, skadat eller förstört anmäla problemet till flygplatsens bagageavdelning. Om du inte kan göra det själv kommer den flygplatspersonal som följer dig att hjälpa dig att anmäla problemet.

Tjänster för passagerare med syn- eller hörselskada

När du anländer till flygplatsen där du ansluter till ditt nästa flyg kommer flygplatspersonalen följa dig fram till utgången för ditt nästa anslutningsflyg. När du anländer till slutdestinationen kommer flygplatspersonalen följa dig fram till terminalen där du tar över ditt bagage och sedan fram till utgången från flygplatsen.

Om ditt bagage är försenat, skadat eller förstört kommer den flygplatspersonal som följer dig att hjälpa dig att anmäla problemet till bagageavdelningen.

Sjukhusvistelse och ambulans

Ansvar för att organisera sjukhusvistelse och ambulans samt transport ligger i detta avseende på själva passagerarna. Vi kan inte ordna öppenvård och sjukhusvistelse.