Passagiers met invaliditeit die van/naar de VS reizen

Inchecken

Op alle luchthavens waar Air Serbia actief is, staat speciaal opgeleid grondpersoneel ter beschikking van onze gasten met speciale behoeften. Om alle pre-flight-procedures op tijd en zonder haast te voltooien, raden we gasten met speciale behoeften aan om minstens 90 minuten voor de laatste inchecktijd op de luchthaven te zijn. Het is vooral belangrijk om deze instructie op grote of overbevolkte luchthavens te volgen of met mensen die u niet kent. We raden u ten zeerste aan om meer informatie te vinden over de luchthaven waar u naartoe reist of op de officiële website van de luchthaven.

Op de volgende link vindt u meer informatie over Air Serbia incheckdiensten en deadlines. Het doel van de deadlines is om te garanderen dat vluchten op tijd vertrekken.

Procedures tijdens het instappen en uitstappen

Onze medewerkers helpen u graag bij het instappen, uitstappen en het aansluiten van vluchtprocedures in het geval u deze activiteiten moeilijk vindt vanwege een spraak-, gehoor-, visuele of andere beperking. Laat het ons weten over een dergelijke behoefte bij het maken van uw reservering. We adviseren u om het grondpersoneel bij de incheckbalie of de transitiekamer op de hoogte te brengen van een speciale service die u hebt geboekt, zodat zij volledig op de hoogte zijn van het arrangement en u de gevraagde service kunnen garanderen.

Houd er rekening mee dat instappen of uitstappen via luchtbruggen mogelijk niet beschikbaar is op veel luchthavens vanwege intens verkeer, en dat vliegtuigen kunnen worden geparkeerd op afgelegen tribunes op het platform. Als u niet in staat bent om trappen te beklimmen of af te dalen en u ons hiervan vooraf op de hoogte hebt gesteld, bieden wij u een alternatief instapapparaat. Dit kan inhouden dat extra personenkracht en -apparatuur nodig zijn, inclusief speciaal aangepaste vrachtwagens.

Om veiligheids- en privacyredenen kunnen passagiers die om speciale assistentie vragen als eerste aan boord gaan van het vliegtuig. Om dezelfde redenen zullen deze passagiers als laatste van boord gaan bij aankomst. Als u op het vliegveld van Belgrado Nikola Tesla op doorreis bent en speciale assistentie nodig hebt, zorg er dan voor dat uw serviceaanvraag correct en tijdig wordt ingediend, voordat u aan uw reis begint.

Hulp dat we op de luchthaven zullen bieden:

• hulp bij registratie bij de incheckbalie
• hulp bij het overstappen naar de opstapplaats
• hulp bij het in- en uitstappen
• hulp bij het gaan naar de algemene openbare ruimte of naar een vertegenwoordiger van een andere vervoerder (voor aansluitende vluchten)
• overdracht tussen uw eigen mobiliteitshulpmiddel en mobiliteitshulp verstrekt door de lokale luchthaven
• tijdens een verplaatsing door de terminal korte stops maken bij een toilet of in een horecagelegenheid, op voorwaarde dat deze voorzieningen beschikbaar zijn op de route naar het instap- of aansluitpunt en dat dergelijke stops geen onredelijke vertraging veroorzaken
• hulp aan een passagier met handbagage en bagage die wordt gecontroleerd als de passagier deze items niet kan dragen.

Vluchtverbindingen

Alle geplande vluchten van Air Serbia zijn van of naar Belgrado Nikola Tesla Airport (Terminal 2). Op deze luchthaven hoeft u niet tussen terminalgebouwen over te stappen omdat alle vertrekken van hetzelfde gebouwencomplex zijn.

Als uw reis aansluitende vluchten omvat, kunnen aanvullende beveiligingscontroles en wijzigingen aan de terminal vereist zijn. Voor een vlotte verbinding en om overlast te voorkomen, is het belangrijk om op tijd op de luchthaven van vertrek aan te komen om alle procedures op tijd af te ronden.

Vóór de aangegeven deadline moet u uw instapkaart hebben en uw bagage moet zijn ingecheckt. Als u hulp nodig heeft bij het verlaten van het vliegtuig, wordt geadviseerd meer tijd te nemen dan de aanbevolen minimale verbindingsduur voor het bereiken van uw aansluitende vlucht. Waar en indien nodig, zullen wij aanbieden om u te helpen een aansluitende vlucht te halen. U kunt hier meer lezen over Belgrado Nikola Tesla Airport-verbindingen.

Air Serbia Premium Lounge

Air Serbia Premium Lounge in Belgrado Nikola Tesla Airport ligt in het transitzone tussen de poorten A5 en A6. Onze lounge is volledig toegankelijk en heeft speciaal uitgeruste toiletten en douches voor passagiers met speciale behoeften. Onze Premium Lounge is beschikbaar voor onze Business Class-gasten, maar ook voor Platinum-, Gold-leden van het Air Serbia Etihad Guest frequent flyer-programma wanneer u vliegt op vluchten van Air Serbia of Etihad Airways.

Ga voor meer informatie naar de Premium Lounge page pagina.

Reizen met uw eigen rolstoel / mobiliteitshulpmiddelen

Air Serbia vervoert uw eigen rolstoel en andere mobiliteitshulpmiddelen gratis op onze vluchten.

Het vervoer van uw eigen rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen moet worden goedgekeurd door de luchtvaartmaatschappijen die uw vlucht (en) uitvoeren. Gelieve ons van te voren op de hoogte te stellen (hetzij op het moment van boeking of daarna, maar minstens 48 uur vóór de vlucht) dat u een rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen aan boord wilt meenemen. Dit zal ons toelaten om alle voorbereidingen voor u te treffen. Als u met uw eigen rolstoel of mobiliteitshulp reist, is het belangrijk dat u op tijd incheckt.

Als u een elektrische rolstoel draagt, kan extra tijd nodig zijn om deze voor te bereiden op het laden. Op de volgende link vindt u meer informatie over Air Servië-incheckdiensten en deadlines. Het doel van de deadlines is om te garanderen dat vluchten op tijd vertrekken.

Uw eigen rolstoel of mobiliteitshulpmiddel als ingecheckte bagage

Air Serbia accepteert mobiliteitshulpmiddelen op haar vluchten gratis als prioriteit ingecheckte bagage. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: elektrische rolstoelen, scooters, met de hand te bedienen starre of opvouwbare rolstoelen, een rollator, een wandelstok, krukken of beugels, op voorwaarde dat deze hulpmiddelen geen batterijen bevatten die verboden zijn als ingecheckte bagage.

Afneembare delen van uw rolstoel (bijvoorbeeld een voetsteun) moeten in uw handbagage worden vervoerd, wat wordt beschouwd als extra toegestane handbagage. Als dit niet mogelijk is, vragen wij u om deze veilig op de rolstoel te lijmen. Aangezien het vervoer van mobiliteitshulpmiddelen een speciale behandeling vereist, raden wij u ten zeerste aan om tijdens het boeken de afmetingen, het gewicht en het type rolstoel of mobiliteitshulpmiddelen aan te geven en of deze opvouwbaar is. Als u met een elektrische rolstoel reist, moet u ook aangeven welk type batterijen het gebruikt. Air Serbia zal alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen om schade aan uw rolstoel of mobiliteitshulpmiddel tijdens de vlucht te voorkomen.

U kunt kiezen of u uw rolstoel incheckt of gebruikt in de aankomst- of vertrekhal.

Als u uw rolstoel incheckt, bevestigt u er een label aan met uw contactgegevens.

Als u besluit om uw eigen rolstoel te gebruiken, moet u dit aangeven bij het maken van uw reservering. Uw rolstoel zal tijdens het inchecken worden geëtiketteerd als ruimbagage, maar wordt bij het hek in het vliegtuig geladen. Om uw rolstoel op de juiste manier te laden en de vlucht niet te vertragen, wordt u verzocht om u vroeg bij uw vertrekhek te melden om aan boord van het vliegtuig te gaan voordat andere passagiers vertrekken. Ons grondpersoneel bij de gate zal u en uw eventuele reisgenoot helpen aan boord te gaan van het vliegtuig.

Als u uw eigen opvouwbare, handmatig bediende rolstoel gebruikt, zal Air Serbia u toestaan in de rolstoel te blijven voor zover toegestaan door de ruimte en voorzieningen:

• tot u de gate bereikt,
• terwijl u zich verplaatst tussen de terminal en de deur van het vliegtuig en
• terwijl u zich tussen de terminal en het vliegtuig verplaatst.

Bij het inchecken wordt een bagagelabel Bagage bij vliegtuig (DAA) bevestigd en deze wordt rechtstreeks in het vliegtuig geladen.

Bij aankomst kan uw rolstoel aan het hek worden teruggebracht. Als dit niet mogelijk is, wordt uw rolstoel naar de bagageafhaalruimte gebracht en naast de bagageband van uw vlucht geplaatst. Wanneer u aankomt op het overstappunt, zal het lokale luchthavenpersoneel u een luchthavenrolstoel verschaffen en u begeleiden naar de gate van uw aansluitende vlucht. Uw rolstoel zal worden overgebracht en rechtstreeks worden geladen in het vliegtuig dat is gepland voor uw volgende vlucht. Als uw aansluittijd kort is, raden we u af om uw eigen rolstoel te gebruiken.

Gebruik van rolstoel op de luchthaven

Om ons in staat te stellen uw speciale serviceverzoek te bevestigen en u de juiste hulp te bieden, is het belangrijk dat wij weten wat u nodig hebt. Neem na het boeken van uw vlucht neem contact met ons op.

In overeenstemming met internationale luchtvaartregels worden passagiers die rolstoelen gebruiken ingedeeld in de volgende categorieën:

• WCHR (WCH - rolstoel, R - oprit) - De passagier kan de trappen van het vliegtuig beklimmen en afdalen en naar de stoel in de cabine gaan, maar heeft een rolstoel nodig om de afstand van / naar het vliegtuig te overbruggen.
• WCHS (WCH - rolstoel, S - trappen) - De passagier kan niet de trap van het vliegtuig beklimmen of afdalen, maar kan doorgaan naar de stoel in de cabine. Hij / zij heeft een rolstoel nodig om de afstand van / naar het vliegtuig te overbruggen en moet de trap op / af worden gedragen.
• WCHC (WCH - rolstoel, C - aanduiding voor cabine van passagiersstoel) - De passagier is volledig onbeweeglijk, heeft een rolstoel nodig om de afstand van / naar het vliegtuig te overbruggen en moet de trap op / af worden gereden en van / naar de stoel in de passagierscabine.

Laat ons ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht weten als u op de luchthaven een rolstoel moet gebruiken. Het wordt gratis verstrekt door de lokale servicedienst van de luchthaven.

Zodra u uw hulpvraag hebt ingevuld, zullen wij u adviseren over beschikbare zitmogelijkheden. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op.

Luchthavenrolstoelen worden gebruikt tussen het inchecken en de gate, tussen twee poorten in geval van transfer naar een aansluitende vlucht en bij aankomst. Rolstoelen zijn beschikbaar voor gebruik op elke luchthaven waar Air Serbia actief is. Houd er rekening mee dat rolstoelen op luchthavens niet geschikt zijn voor handmatig gebruik door de passagier, dus een lid van het grondpersoneel of uw reisgenoot moet het voor u duwen. U wordt naar het vliegtuig begeleid volgens de bovenstaande classificatie.

Op sommige luchthavens kan het grondpersoneel ervoor kiezen om een elektrische buggy te gebruiken om passagiers met mobiliteitsproblemen van de ene naar de andere locatie te vervoeren.

Als u uw eigen rolstoel wilt gebruiken om verbinding te maken met een andere vlucht, zal het lokale grondpersoneel alles in het werk stellen om uw eigen rolstoel voor u klaar te maken bij de gate, als de luchthaven waar u uw transfer uitvoert dit toestaat, en als u vroeg deze dienst van te voren aan. We raden u aan het grondpersoneel op de luchthaven van vertrek tijdig te informeren als u uw eigen rolstoel wilt gebruiken.

Als u uw reis voortzet met een andere luchtvaartmaatschappij, kunnen we uw boeking niet bevestigen voordat we goedkeuring hebben ontvangen voor uw vervoer van de andere luchtvaartmaatschappij.

Uw rolstoel of mobiliteitsapparaat in de passagierscabine accepteren

Op voorwaarde dat er voldoende ruimte is, accepteren wij gratis handbediende vouwrolstoelen en hulpmiddelen voor kleine mobiliteit in de cabine van het vliegtuig. Dit omvat maar is niet beperkt tot: een rollator, wandelstok, krukken, beugels of medisch hulpmiddel. Informeer de incheckbalie en het contactpersoneel bij de gate voor meer informatie en assistentie.

Het accepteren van elektrisch aangedreven (elektrische) rolstoelen

Elektrische rolstoelen moeten altijd ingecheckt worden als ruimbagage. Reizen met een elektrische rolstoel kan extra tijd vergen om uw rolstoel voor te bereiden op laden. Op de volgende link vindt u meer informatie over Air Servië-incheckdiensten en deadlines. Het doel van de deadlines is om te garanderen dat vluchten op tijd vertrekken.

U moet het volgende specificeren zodat we uw elektrische rolstoel of mobiliteitshulpmiddel veilig aan boord kunnen opslaan:

• type rolstoel / mobiliteitsapparaat:
• afmetingen en gewicht
• aantal geïnstalleerde batterijen
• Type gebruikte batterijen (voor elektrische rolstoelen)

Ons grondpersoneel zal ervoor zorgen dat u op tijd wordt begeleid naar de gate in een luchthavenrolstoel. Als u volledig afhankelijk bent van uw rolstoel, neem dan contact met ons op.

De veiligheid van onze vluchten en het welzijn van onze gasten staat bij ons hoog in het vaandel. Op batterijen werkende rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen worden zo geladen dat ze veilig en beschermd worden tegen beschadiging door de beweging van andere laaditems. Er kunnen zich echter situaties voordoen waarin we uw rolstoel of mobiliteitshulpmiddel niet kunnen dragen:

• Als onbedoelde bediening van het elektrische mobiliteitsapparaat niet kan worden voorkomen
• Als het gewicht en de grootte de laadcapaciteit van onze kleinere vliegtuigen overschrijden

Air Serbia accepteert de volgende soorten rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelent:

• droge-celbatterij (niet-lekbare) rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen
• natte celbatterij (niet-lekdichte verzegelde) rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen
• lithium-ion batterijen
• handmatige elektrische rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen

Helaas kunnen we op onze vluchten natte celbatterij (overbelaste) rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen niet accepteren.

Behandelvoorwaarden voor op batterijen werkende rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen

Om schade aan het vliegtuig te voorkomen en de veiligheid van de vlucht te waarborgen, worden op batterijen werkende rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen geaccepteerd voor vervoer op voorwaarde dat de onderstaande instructies strikt worden opgevolgd.

De batterijaansluitingen moeten worden beschermd tegen kortsluiting, b.v. door in een batterijhouder te worden geplaatst, de batterij stevig op de rolstoel te bevestigen of worden mobiliteitshulpmiddelen en elektrische circuits geblokkeerd.

De batterijgevoede rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel moet worden beveiligd tegen beweging in het vrachtruim en moet zo worden gedragen dat deze wordt beschermd tegen beschadiging door de verplaatsing van bagage, post of vracht.

We raden u aan vooraf afsprak met ons te maken.

Hoe vervoeren we rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen met niet-lekkende droge of natte batterijen?

Wanneer een batterijgevoede rolstoel of mobiliteitshulpmiddel specifiek is ontworpen om het mogelijk te maken dat de batterij door de gebruiker wordt verwijderd (bijvoorbeeld inklapbaar), moet de batterij worden verwijderd. De rolstoel of mobiliteitshulpmiddel kan dan zonder beperking worden vervoerd als ruimbagage. De verwijderde batterij moet in een sterke, stijve verpakking worden geplaatst die in de bagageruimte moet worden vervoerd. De batterij moet worden beschermd tegen kortsluiting. We zullen onze piloot in opdracht informeren over de locatie van de verpakte batterij.

Hoe vervoeren we rolstoelen / mobiliteitshulpmiddelen met lithiumionbatterijen?

Wanneer een batterijgevoede rolstoel of mobiliteitshulpmiddel specifiek is ontworpen om het mogelijk te maken dat de batterij door de gebruiker wordt verwijderd (bijvoorbeeld inklapbaar), moet de batterij worden verwijderd. De rolstoel of mobiliteitshulpmiddel kan dan zonder beperking worden vervoerd als ruimbagage. De batterijen moeten worden beschermd tegen kortsluiting door de klemmen te isoleren (bijvoorbeeld door over blootgestelde klemmen te lijmen). De verwijderde batterijen moeten worden beschermd tegen schade door elke batterij in een beschermhoes te plaatsen en in de passagierscabine te vervoeren.

Verwijdering van de batterijen uit het apparaat moet worden uitgevoerd door de instructies van de fabrikant op te volgen. De batterij mag niet groter zijn dan 300 Wh of, voor een apparaat dat is uitgerust met twee batterijen die nodig zijn voor gebruik, mag elke batterij de 160 Wh niet overschrijden. Er mag maximaal een reservebatterij van maximaal 300 Wh of twee reserveonderdelen van maximaal 160 Wh worden gedragen.

We zullen onze piloot in opdracht informeren over de locatie van het mobiliteitshulpmiddel met een geïnstalleerde batterij of de locatie van een lithium-ionbatterij wanneer deze wordt verwijderd en meegenomen in de cabine.

Laat ons ten minste 48 uur voor vertrek weten welk type accu uw rolstoel gebruikt.

Hulphonden

Een hulphond is een hond, ongeacht ras of type, die individueel is opgeleid om werk te doen of taken uit te voeren ten behoeve van een gekwalificeerd persoon met een handicap.

Honden die voldoen aan de definitie van geleidehonden zijn onder meer: geleidehonden of ziende honden, honden die waarschuwen voor geluiden of die verschillende signalen herkennen (gehoor- of signaalhonden), honden die hulp bieden aan mensen met mobiliteitsproblemen (Mobiliteitshonden), psychiatrische hulphonden, honden die een epileptische aanval herkennen (aanvalshonden).

U mag met maximaal twee hulphonden reizen.

Om te bepalen of uw hond een hulphond is, kunnen we het volgende nodig hebben als bewijs van bevestiging:

• Vraag u of de hond vanwege een handicap verplicht is om u te vergezellen
• Vraag u voor welk werk of welke taak de hond is opgeleid
• Observeer het gedrag van de hond
• Controleer de aanwezigheid van harnassen of vesten

Hulphonden voor emotionele ondersteuning

Volgens de laatste regel van het Amerikaanse DOT (Department of Transportation) (14 CFR Part 382, [Rolnummer DOT – OST – 2018–0068, RIN nr. 2105 – AE63, Reizen per vliegtuig met dienstdieren), voor de tickets uitgegeven op / na 11 januari 2021 worden honden met emotionele steun niet langer door luchtvaartmaatschappijen erkend als hulpdieren, omdat ze geen speciale opleiding hebben genoten om taken uit te voeren die mensen met een handicap helpen.

Deze dieren zijn therapiehulpmiddelen die mensen therapeutisch contact bieden, meestal in een klinische setting, om hun fysieke, sociale, emotionele en / of cognitieve functioneren te verbeteren.

Volgens de bovengenoemde laatste regel van het DOT worden honden met emotionele steun alleen als huisdier herkend en als huisdier in de cabine vervoerd, op voorwaarde dat ze voldoen aan de voorwaarden voor het vervoer van huisdieren. Dienovereenkomstig moet u ze op onze vluchten uitsluitend vervoeren in een transportdrager voor huisdieren en een bepaalde vergoeding betalen voor hun vervoer.

Als uw ticket is uitgegeven vóór 11 januari 2021 voor reizen op/na 11 januari 2021, behandelen we uw hond met emotionele ondersteuning niet als huisdier en mag u hem gratis als emotionele ondersteuningshond in de cabine dragen, volgens eerdere regels.

Psychiatrische hulphonden

Psychiatrische hulphonden worden op dezelfde manier behandeld als andere hulphonden, omdat ze ook individueel zijn opgeleid om werk te doen of taken uit te voeren ten behoeve van een persoon met een handicap.

Als u met deze mentaal ondersteunde hond reist, zullen we niet langer van u eisen dat u ons een Brief van een erkende geestelijke gezondheidswerker geeft waarin wordt bevestigd dat u met deze hond moet reizen.

Voorwaarden voor acceptatie

We zullen altijd ons best doen om u en uw hulpdier op onze vluchten te accepteren.

Tegelijkertijd moeten we ervoor zorgen dat het geen negatieve invloed heeft op de gezondheid, veiligheid en het mentale en fysieke welzijn van de andere passagiers en bemanning. Het mag ook geen belemmering vormen voor de veilige en efficiënte werking van het vliegtuig.

Om aan de bovengenoemde voorwaarden te voldoen, staat Air Serbia een hulphond toe om u aan boord van het vliegtuig te vergezellen onder de volgende voorwaarden:

• Wij hebben uw vooraankondiging, minimaal 48 uur voor vertrek, nodig dat u met uw hulphond reist.
  U bent verplicht om tot 48 uur voor het vertrek een ingevuld U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form (Air Transportation Form), in te dienen, dat uw attest bevat van de training, goede gezondheid en gedrag van een hulpdier. Het verkrijgen van relevante informatie tot 48 uur voor het vertrek geeft ons meer gelegenheid om u te helpen en meer tijd om contact met u op te nemen als de door u ingediende documentatie onvolledig of ontoereikend is (bijv. Als de vaccinatie tegen hondsdolheid van het hulpdier afloopt vóór de vlucht). datum).
  Download U.S. DOT Service Animal Air Transportation Form (pdf)
• • Als uw vlucht acht uur of langer duurt, moet u bovendien het U.S. Department of Transportation Service Animal Relief Attestation Form i invullen. e. documentatie dat, in het geval van vluchten van 8 uur of langer, uw hulpdier zichzelf niet hoeft te ontlasten tijdens de vlucht, of dat het dier zichzelf kan ontlasten op een manier die geen gezondheids- of hygiëneprobleem veroorzaakt tijdens de vlucht.
  Download U.S. DOT Service Animal Relief Attestation Form (pdf)
• Als u binnen 48 uur voor vertrek boekt, zullen we proberen u en uw hulphond tegemoet te komen als dit kan door redelijke inspanningen te leveren en zonder de vlucht te vertragen. In dat geval kunt u op de dag van uw reis de bovenstaande vereiste formulier (en) indienen bij de vertrekgate.
• We raden u aan om de ingevulde formulieren tijdens uw reis bij u te hebben. Het formulier / de formulieren moeten actueel zijn. Dit betekent dat u ze dient in te vullen op of na de datum waarop u uw vliegticket heeft gekocht. Stuur het / de ingevulde formulier (en) naar het Air Serbia Call Center (callcenter@airserbia.com) voor hun inzicht.
• De dienst- of emotionele hulphond moet te allen tijde onder uw directe controle en zorg staan. Dit kan zijn door middel van een goed harnas, riem of andere ketting. Als u echter niet in staat bent om een ketting vast te houden, zelfs niet vanwege uw handicap, of als het gebruik ervan de veilige, effectieve uitvoering van zijn taken door de hulphond zou belemmeren, kunnen we het vervoer van uw hulphond weigeren. In dit geval kunt u ervoor kiezen om te reizen met een geleider van dienstdieren die verantwoordelijk is voor het handhaven van de controle over het dier. Als een hulpdier zich op een onaanvaardbare manier gedraagt en u niet in staat bent om het dier te controleren, hebben we het recht om het de toegang aan boord te ontzeggen. Ongecontroleerd blaffen, grommen, op andere mensen springen, weglopen van de geleider of zijn behoefte doen in de poort of hut, of dit doen op een manier die een gezondheids- of hygiëneprobleem tijdens de vlucht veroorzaakt, zijn voorbeelden van onaanvaardbaar gedrag voor een hulphond.
• Voor zover wettelijk toegestaan of vereist, behoudt Air Serbia zich het recht voor om het vervoer van een geleidehond te weigeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, naar eigen goeddunken van Air Serbia, voor het comfort of de veiligheid van passagiers of bemanningsleden of ter voorkoming van schade aan eigendommen van Air Serbia of zijn passagiers of personeel.
• Ook als u het vereiste formulier (en) niet heeft ingevuld, zoals:
  • U.S. DOT Service Animal Air Transportation Form (pdf) en
  • U.S. DOT Service Animal Relief Attestation Form (pdf), indien nodig,
  we kunnen het vervoer van uw hulphond weigeren.
• Het is mogelijk dat we u niet verplichten om fysiek in te checken op de luchthaven, in plaats van gebruik te maken van de online check-in die beschikbaar is voor het grote publiek, vanwege het feit dat u met een hulpdier reist.
• Als u echter binnen 48 uur voor vertrek een boeking maakt en de bovenstaande vereiste formulier (en) bij de vertrekgate wilt indienen, raden wij u aan om eerder naar de luchthaven te komen.

Zitplaatsen

Geef ons vooraf de grootte en het gewicht van uw hond door.

Air Serbia zal proberen u een stoel toe te wijzen die voldoende ruimte biedt voor u en uw hulphond. De hond moet klein genoeg zijn om op de grond aan uw voeten te passen, of in de ruimte onder de stoel voor u, of om op de schoot van de passagier te worden geplaatst, zonder de stoel van een andere passagier binnen te dringen gedurende de hele vlucht. De hond hoeft niet in een bak te zitten. Uw hond mag geen passagiersstoel bezetten.

Als u met grote hulpdieren wilt reizen, houd er dan rekening mee dat u geen recht heeft op meer ruimte dan u heeft gekocht. In dat geval heeft u de mogelijkheid om vooraf een extra stoel te kopen om ervoor te zorgen dat uw grote dienstdier in het vliegtuig wordt ondergebracht.

Daarnaast kunnen we aanbieden om uw hond onder te brengen door hem naar een andere stoellocatie binnen dezelfde serviceklasse te verplaatsen, zodat de accommodatie van het dier, indien beschikbaar, mogelijk is, zoals een stoel naast een lege stoel in het vliegtuig.

U en uw hulphond mogen niet in rijen van nooduitgangen zitten, aangezien u geen gangpad of ander gebied mag blokkeren dat vrij moet blijven om een noodevacuatie te vergemakkelijken.

Het verkrijgen van documentatie die nodig is voor het reizen van uw hulphond

Houd er rekening mee dat sommige regeringen de toegang van hulphonden niet toestaan en dat de beperkingen per land verschillen. We raden u aan contact op te nemen met het betreffende consulaat of ambassade om ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke procedures worden gevolgd.

U moet in het bezit zijn van een document van binnenkomst en andere documenten voor uw hulphond, vereist door het land van vertrek, binnenkomst en doorreis. Uw hond moet vergezeld zijn van geldige gezondheids- en rabiësvaccinatiecertificaten die vereist zijn op doorvoer-, transfer-, bestemming- en reisonderbrekingspunten.

Air Serbia is niet verantwoordelijk voor het weigeren van toegang tot of doorvoer door welk land dan ook aan dieren die niet vergezeld gaan van de bovengenoemde vereiste documenten en gezondheidscertificaten.

U bent volledig verantwoordelijk voor verwonding, ziekte of dood van uw dier, tenzij door nalatigheid of fout van Air Serbia.

Interline Travel

Als u met een vlucht van onze Interline-partner of Code Share-partner reist, neem dan contact op met hun boekingssdienst voor hun beleid inzake hulphonden.

Rolstoel in vliegtuig

Air Serbia biedt een rolstoel aan boord op zijn vluchten van en naar de VS. Onze stewardessen zijn getraind in het gebruik van deze rolstoel en helpen u bij het in- en uitstappen en bij het gebruik van en naar het toilet. Gelieve ons te informeren bij het boeken van uw vlucht, en ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht, dat u een rolstoel aan boord nodig heeft.

Al onze vliegtuigen op vluchten naar of vanuit de Verenigde Staten zijn uitgerust met toegankelijke toiletten die alleen door personen met een handicap kunnen worden gebruikt.

Diensten die we aan boord aanbieden

We bieden de volgende assistentie aan boord aan passagiers met speciale behoeften:

• overbrengen tussen de rolstoel aan boord en uw stoel
• hulp bij het opbergen en ophalen van handbagage inclusief mobiliteitshulpmiddelen en andere hulpmiddelen
• hulp bij het verplaatsen van en naar een vliegtuigtoilet
• een speciale maaltijd die vooraf moet worden aangevraagd bij het boeken van uw vlucht
• beperkte hulp bij maaltijden, zoals het openen van pakketten, het identificeren van artikelen en het snijden van grote voedselporties
• regelmatig informeren tijdens de vlucht over uw behoeften
• informatie over u en eventuele hulpverleners bij noodprocedures en de indeling van de cabine
• effectieve communicatie met passagiers met visuele beperkingen of die doof of slechthorend zijn, zodat deze passagiers snel toegang hebben tot de informatie die de vervoerder aan andere passagiers verstrekt (bijv. weer, boorddiensten, vertragingen van vluchten, verbindingspoorten aan de bestemming luchthaven etc.)

Gehandicapte passagiers met leer- of ontwikkelingsstoornissen

Passagiers met leer- of ontwikkelingsstoornissen die alleen reizen, moeten veiligheidsinstructies kunnen begrijpen. Onze medewerkers zullen u individuele veiligheidsinstructies en briefing geven in het geval van vertragingen. Als dit niet mogelijk is, moet de passagier met een metgezel vliegen.

Zitplaatsenbeperkingen

Wanneer u ons op de hoogte stelt van uw behoeften en de hulp die u nodig heeft, zullen we er alles aan doen om u te ontvangen volgens uw voorkeuren, inclusief het plaatsen van u samen met eender welke veiligheid of persoonlijke begeleider, of zitplaatsen in rij die voldoende ruimte bieden voor uw ademhalingsapparaat of hulphond. Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen u geen stoelen in aflegrijen kunnen aanbieden.

Als u mobiliteitsproblemen heeft, wilt u misschien een stoel gebruiken met een armleuning met verplaatsbare gangen. Een bepaald aantal armleuningen op onze vliegtuigen is verplaatsbaar, zodat u gemakkelijk en gemakkelijk toegang hebt tot uw stoel.

Hult aan boord

Tenzij Air Serbia bepaalt dat een veiligheidsassistent essentieel is, zal Air Serbia de beoordeling accepteren die is gedaan door of namens een persoon met een handicap met betrekking tot zelfredzaamheid. Zodra geadviseerd dat de persoon zelfredzaam is, zal Air Serbia geen personen met een handicap weigeren die niet vergezeld worden door een persoonlijke begeleider, of in de veronderstelling dat de passagier buitengewone assistentie van het personeel van de luchtvaartmaatschappij kan vereisen.

Een onafhankelijk persoon is iemand die onafhankelijk, zelfvoorzienend en in staat is om tijdens de vlucht voor al zijn of haar fysieke behoeften te zorgen en die geen speciale of ongebruikelijke aandacht vereist die verder gaat dan het algemene publiek, behalve hulp bij het instappen en van boord gaan kan nodig zijn.

Een persoon is "zelfredzaam" als hij of zij onafhankelijk is in de volgende gebieden::

• Ademen zonder extra zuurstof, wat betekent dat een passagier niet afhankelijk mag zijn van aanvullende medische zuurstof
• Voeden - een passagier moet in staat zijn zichzelf te voeden. Het cabinepersoneel kan helpen bij het openen van voedselcontainers, het beschrijven van cateringarrangementen of het snijden van grote voedselporties
• Heffen - de passagier moet in staat zijn om van een rolstoel aan boord naar een passagiersstoel te gaan. Het cabinepersoneel kan een passagier niet optillen of vervoeren.
• Toiletbezoek - de passagier moet in staat zijn de toiletvoorzieningen zonder hulp te gebruiken. Het cabinepersoneel kan passagiers van en naar de toiletdeur helpen, maar kan om hygiënische redenen niet binnen het toilet assisteren
• Medicijnen - de passagier moet in staat zijn om zijn of haar eigen medicijnen en medische procedures toe te dienen. Het cabinepersoneel kan geen medische diensten aan een passagier verlenen, behalve eerste hulp indien nodig

Persoonlijke assistant

Als u niet zelfredzaam bent (in staat om tijdens de vlucht zelfstandig voor al uw fysieke behoeften te zorgen), dan is een persoonlijke vluchtassistent die minstens 16 jaar oud is, verplicht om met u mee te reizen om aan uw behoeften te voldoen.

Laat het ons weten als u zelfredzaam bent of niet op tijd door contact op te nemen met het Air Serbia Contact Center. Als uw ticket is uitgegeven door een reisagent, herinneren wij u eraan uw reisagent hiervan op de hoogte te stellen.

Begeleidende veiligheidsassistent

Een begeleidende veiligheidsassistent is vereist voor personen met een handicap als voorwaarde voor vervoer, indien Air Serbia bepaalt dat een dergelijke assistent essentieel is voor de veiligheid, zoals maar niet beperkt tot de volgende omstandigheden:

• Een passagier reist in een brancard of incubator. De veiligheidsassistent voor een dergelijke persoon moet in staat zijn om tegemoet te komen aan de medische behoeften van de passagier tijdens de vlucht
• Een passagier is niet in staat om, als gevolg van een verstandelijke beperking, de veiligheidsinstructies van het personeel van de luchtvaartmaatschappij te begrijpen of op de juiste manier te reageren, inclusief de veiligheidsinstructie vóór de vlucht.
• Een passagier kan fysiek niet helpen bij zijn of haar eigen evacuatie van het vliegtuig vanwege een ernstige mobiliteitshandicap of
• Een passagier kan geen communicatiemiddel tot stand brengen met personeel van Air Serbia dat voldoende is om de veiligheidsinstructie te ontvangen vanwege zowel ernstige gehoor- als visuele beperkingen.

Toegang tot toilet

Rolstoelen zijn beschikbaar aan boord van onze vluchten van en naar de VS om gasten te helpen om van en naar het vliegtuigtoilet te gaan. Onze vliegtuigen ingezet op vluchten van en naar de VS zijn uitgerust met ruim toilet, neem contact met ons op als u meer informatie wenst. Ons cabinepersoneel kan niet helpen met het gebruik van de toiletfaciliteiten.

Service voor passagiers die een rolstoel gebruiken

Wanneer u op uw bestemming aankomt, helpen de medewerkers van de lokale luchthaven u om van boord te gaan. Om uw reis zo aangenaam mogelijk te maken en uw privacy te beschermen, wordt u gevraagd het vliegtuig te verlaten na de andere passagiers.

Het grondpersoneel bezorgt u een luchthavenrolstoel naar de plaats waar u uw bagage ophaalt en vervolgens naar de luchthavenuitgang.

Wanneer u aankomt op een overstapplaats, zal het lokale luchthavenpersoneel u een luchthavenrolstoel verschaffen en u begeleiden naar de gate van uw aansluitende vlucht.

Service voor visueel of slechthorende passagiers

Wanneer u aankomt op uw eindbestemming, zal uw eigen rolstoel (als deze in het ruim is geplaatst) aan u worden teruggegeven wanneer u het vliegtuig verlaat of wanneer u uw ingecheckte bagage ophaalt.

Als u constateert dat uw bagage is vertraagd, beschadigd of vernietigd, moet u uw probleem melden aan het plaatselijke bagagekantoor. Als u dit niet alleen kunt doen, helpen de lokale luchthavenmedewerkers die u vergezellen u om uw probleem te melden.

Ziekenhuis en ambulance regelingen

Ambulance en ziekenhuisopname of transfers zijn de verantwoordelijkheid van de gast. We maken geen ambulance of ziekenhuisopname regelingen.