Πτήσεις και εισιτήρια

Ναι, οι διορθώσεις ονόματος και/ή επωνύμου στα εισιτήρια της Air Serbia είναι δυνατές αλλά χρεώνονται. Οι διορθώσεις μπορούν να γίνουν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Αντιστροφή ονόματος και επωνύμου (π.χ. John/Smith σε Smith/John): Πρέπει να προσκομίσετε αντίγραφο της πρώτης σελίδας του διαβατηρίου σας.
• Αλλαγή επωνύμου (από πατρικό σε συζυγικό): Πρέπει να προσκομίσετε την πρώτη σελίδα του διαβατηρίου σας καθώς και πιστοποιητικό γέννησης και γάμου.
• Μέχρι 3 γράμματα είναι λανθασμένα ή λείπουν στο όνομα ή το επώνυμο: Πρέπει να προσκομίσετε αντίγραφο της πρώτης σελίδας του διαβατηρίου σας.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία διόρθωσης. Για αυτήν την υπηρεσία χρεώνεται τέλος 20 EUR (μετατρέπεται στο νόμισμα με το οποίο πληρώθηκε το εισιτήριο). Εάν το εισιτήριο περιλαμβάνει πτήσεις από άλλους μεταφορείς, ενδέχεται να χρεωθεί και διαφορά ναύλου, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Η Air Serbia ενδέχεται να ακυρώσει ορισμένες πτήσεις για λειτουργικούς λόγους, ή για κάποια συμβάντα τα οποία στην εναέρια κυκλοφορία θεωρούνται ανωτέρα βία.

Θα συνεχίσουμε να ανανεώνουμε το πρόγραμμα των πτήσεών μας καθημερινά, σύμφωνα με τις επίσημες αποφάσεις που λαμβάνει η εταιρεία και σύμφωνα με τις επίσημες αποφάσεις των φορέων (εγχώριων και διεθνών), οι οποίες επηρεάζουν τη λειτουργία της εταιρείας, βάζοντας πάντα την ασφάλεια και την υγεία των επιβατών μας σε πρώτη θέση.

Οι επιβάτες με κρατήσεις για ακυρωμένες πτήσεις θα ενημερωθούν αυτόματα για τις διαθέσιμες επιλογές τους.

Οι διαθέσιμες επιλογές είναι:

• Δωρεάν αλλαγή της ημερομηνίας ταξιδιού εντός +/- 7 ημερών από την ακυρωμένη πτήση
• Δωρεάν αλλαγή προορισμού, εντός του δικτύου της Air Serbia, για προορισμούς παρόμοιας χιλιομετρικής απόστασης, εντός +/- 7 ημερών
• Κουπόνι (Voucher)
• Επιστροφή χρημάτων

Όλοι οι επιβάτες των οποίων οι πτήσεις έχουν ακυρωθεί θα λάβουν εκ των προτέρων ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μέσω μηνύματος SMS, εφόσον τα στοιχεία επικοινωνίας τους έχουν καταχωρισθεί σωστά κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.

Παρακαλούμε τους επιβάτες να απευθυνθούν στο Τηλεφωνικό μας Κέντρο, ή να επισκεφθούν τον πλησιέστερο κατάστημα της Air Serbia.

Η Air Serbia θα σεβαστεί τους ισχύοντες κανονισμούς σχετικά με τις αποζημιώσεις όταν ακυρώνονται πτήσεις λόγω εκτάκτων καταστάσεων οι οποίες  δεν ήταν δυνατόν να αποφευχθούν παρά τη λήψη των κατάλληλων μέτρων.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Δημοκρατίας της Σερβίας, σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσεις δύο εβδομάδες ή νωρίτερα από δύο εβδομάδες από την ημερομηνία του ταξιδιού, ή σε περίπτωση ακύρωσης λόγω εκτάκτων καταστάσεων, ή λόγω απόφασης των αρμοδίων φορέων, δεν προβλέπεται καταβολή αποζημώσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις προβλέπεται η δυνατότητα αλλαγής της κράτησης ή η επιστροφή χρημάτων στην αξία του αρχικού εισιτηρίου. Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης από τον ίδιο τον επιβάτη, δεν θα καταβληθεί αποζημίωση, ούτε θα προσφερθεί η επιλογή αλλαγής της κράτησης ή της επιστροφής χρημάτων στην αξία του αρχικού εισιτηρίου.

Παρακαλούμε καλέστε το Τηλεφωνικό μας Κέντρο ή επισκεφθείτε το κοντινότερο υποκατάστημα της Air Serbia. Το προσωπικό μας θα σας δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα σας ενημερώσει σχετικά με τις επιλογές που διαθέτετε.

Ναι. Θα σας επιστραφούν τα χρήματα που καταβάλατε για το εισιτήριο, σύμφωνα με τους όρους του καταβληθέντος ναύλου.

Επιπρόσθετα, έχετε τη δυνατότητα να δηλωθείτε ώστε να λάβετε κουπόνι, το οποίο θα υπολογισθεί βάσει των όρων που ισχύουν για τον συγκεκριμένο ναύλο και των αντίστοιχων φόρων.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμεεπισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Διεθνούς Ένωσης Αερομεταφορών (ΙΑΤΑ)