Carte cadeau

Conditions d’achat

L’achat d’une carte cadeau est possible uniquement dans les succursales d'Air Serbia à Belgrade ou en appelant le Centre de contact Air Serbia au : 0800 111 528 depuis la Serbie, et depuis d'autres pays +381 11 311 21 23.

Les montants qui peuvent être déposés sur une carte cadeau Birthday/d’Anniversaire sont les suivants : 50, 100 et 150 EUR, en équivalent en dinars.

L’utilisateur de la carte bénéficie également d’un passage d’une durée de 30 minutes au Salon d’Air Serbia à l’aéroport « Nikola Tesla ». 

Les montants qui peuvent être déposés sur une carte cadeau Wedding/de Mariage sont les suivants : 100, 150 i 200 EUR, en équivalent en dinars.

Le montant qui peut être déposé sur une carte cadeau VIP Wedding/de Mariage est de 500 EUR en équivalent en dinars.

Avec une carte cadeau de Mariage, chacun des jeunes mariés a droit à un passage gratuit d’une durée de 30 minutes au Salon d’Air Serbia à l’aéroport « Nikola Tesla », tandis qu’avec une carte cadeau VIP de Mariage, ils ont droit d’un passage au salon d’une durée d’une heure.

Le montant qui peut être déposé sur Gift voucher for every occasion/Carte cadeau pour chaque occasion est provisoire, mais ne peut pas être inférieur à 50 EUR en équivalent en dinars. L’utilisateur de la carte cadeau pour chaque occasion n’a pas droit à l’accès gratuit au Salon d’Air Serbia à Belgrade.

Les cartes cadeaux sont émises sous forme de document électronique (EMD) avec un numéro unique à 13 chiffres commençant par 115.

La carte cadeau ne peut être utilisée que dans les succursales Air Serbia à Belgrade, ou en appelant le Centre de contact Air Serbia. Il n'est pas possible d'utiliser la carte cadeau sur le site Web.

Les cartes cadeaux ont une durée de validité allant jusqu'à 12 mois à partir de leur date d'émission. La carte cadeau ne peut être utilisée que durant la période de sa validité. La période de validité ne peut pas être prolongée.

L'acheteur de la carte cadeau doit indiquer l'adresse e-mail exacte à laquelle la carte cadeau sera envoyée après son émission. Air Serbia n'est pas responsable si l'acheteur de la carte renseigne une adresse e-mail erronée et que la carte cadeau soit remise à une autre personne.

Lors de l'achat de la carte cadeau, il est nécessaire de mentionner le nom et le prénom de la personne à qui la carte est offerte (utilisateur de la carte cadeau), car seule la personne mentionnée pourra utiliser la carte cadeau. Le nom et le prénom de l'utilisateur de la carte indiqués sur le document électronique (EMD) doivent être identiques à ceux indiqués dans le document de voyage.

La personne au nom de laquelle est la carte cadeau (utilisateur de la carte cadeau) peut toujours soumettre une demande de modification des données personnelles indiquées sur la carte. Dans ce cas, l'utilisateur de la carte fournira une attestation écrite à la compagnie Air Serbia comme preuve qu'un changement de données personnelles a eu lieu et les données personnelles seront modifiées moyennant des frais de 10 EUR, en équivalent en dinars.

Air Serbia n'est pas responsable en cas de perte, de vol, de destruction ou d'utilisation de la carte cadeau sans autorisation et n'émettra pas de nouvelle carte pour la remplacer. Air Serbia se réserve le droit de refuser l'utilisation d'une carte cadeau en cas d'abus. La revente de cartes n'est pas autorisée.

La carte cadeau ne peut pas être émise au nom d'une personne âgée de moins de 18 ans.

Seule la personne dont le nom est inscrit sur la carte cadeau peut utiliser la carte pour l’achat d’un billet électronique à son propre nom et prénom, il n'est pas possible de transférer sa carte cadeau à une autre personne. Dans le cas d’une carte cadeau de Mariage, cela comprend l’achat des billets pour les jeunes mariés.

L'utilisateur de la carte ne pourra utiliser la carte cadeau pour un billet électronique d'une autre personne également que si l'utilisateur de la carte et cette autre personne se trouvent sur la même réservation et le même itinéraire.

Lors de l'utilisation de la carte, l'utilisateur de cette dernière doit joindre la carte cadeau avec un numéro d'identification valide qui représente en même temps le numéro du document électronique (EMD) et le document personnel de voyage à des fins d'identification (carte d’identité, passeport).

La carte cadeau peut être utilisée uniquement pour l’achat des billets électroniques commerciaux en une seule transaction pour les vols opérationnels d'Air Serbia.

La carte cadeau ne peut pas être échangée contre de l'argent, utilisée pour l'achat d'un service supplémentaire (bagage, siège, repas, services prioritaires, salon pour les passagers ou autres), échangée contre une autre carte cadeau ou utilisée comme moyen de paiement des frais supplémentaires qui sont facturés pour un changement volontaire de date et/ou de destination de voyage.

Une carte cadeau doit être utilisée en sa totalité, au cas où il resterait un solde, il ne sera pas remboursé. Si la valeur du billet dépasse la valeur de la carte cadeau, la différence peut être réglée en espèces ou par carte de crédit appropriée et cela uniquement dans la même devise que la carte cadeau.

Il est possible d'utiliser au maximum 4 cartes cadeaux lors d'une même transaction si les conditions ci-dessus mentionnées sont remplies.

La carte cadeau ne peut pas être achetée avec des miles Etihad Guest. En achetant une carte cadeau, vous ne gagnez pas de miles Etihad Guest.

Dans le cas où, à la demande d'un passager, un billet intégralement acheté par une carte cadeau est remboursé, le remboursement du montant sera effectué conformément aux conditions tarifaires et la partie remboursable du billet sera exclusivement déposée sur la carte cadeau; si le prix du billet dépasse le montant de la carte et le passager a payé un certain montant en espèces ou par carte, le remboursement de billet sera effectué conformément aux conditions tarifaires et la partie remboursable peut être remboursée :

• sur la carte cadeau ou
• si la différence payée en espèces ou par carte est couverte par le montant remboursé, il peut être remboursé au mode de paiement original (espèces ou carte).

Les demandes de remboursement d'un billet électronique doivent être soumises exclusivement dans le lieu d'émission du billet.

En cas d'annulation de vol par la compagnie et que celle-ci n'est pas en mesure de proposer aucun autre vol alternatif en échange du vol annulé, le remboursement de billet qui est en totalité ou partiellement acheté par la carte cadeau, sera effectué exclusivement sur une nouvelle carte cadeau par le point de vente du billet électronique. 

Air Serbia se réserve le droit de modifier les Conditions d'utilisation de la carte cadeau sans préavis et/ou sans motif. Les passagers sont soumis aux Conditions d'utilisation valables au moment de l'achat de service, à moins qu'ils n'aient été informés des modifications apportées aux conditions d'utilisation et qu'ils les aient acceptées.

Air Serbia publiera toutes les modifications des Conditions d'utilisation par écrit sur airserbia.com.